遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查研究

盧繼超

摘要：隨著全社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，終身學(xué)習(xí)的理念日趨普及，開(kāi)放教育正成為了我國(guó)教育體系中一個(gè)重要的組成部分。截止到目前為止我國(guó)的開(kāi)放教育共經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展階段：第一階段函授教育階段，第二階段是廣播電視階段，第三階段是網(wǎng)絡(luò)階段。那么如何使學(xué)生在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雙向通信交流為主的教學(xué)模式下，有效、靈活地完成教學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生和社會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的認(rèn)可度，成為本文研究的重要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程開(kāi)放教育；滿意度；調(diào)查研究

中圖分類號(hào)：G648 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672-1578（2016）01-0008-01

1.研究目的與意義

目的：如何有效地完善和提高遠(yuǎn)程開(kāi)放教育下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的水平是本論文研究的主要目的。

意義：如何通過(guò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)揮學(xué)習(xí)者最佳的學(xué)習(xí)能力，保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。減少現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育下學(xué)生的流失問(wèn)題，樹(shù)立品牌形象，吸引更多的潛在生源加入到遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中來(lái)。

2.研究假設(shè)

2.1 電大學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度較高。

2.2 電大學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度存在顯著的年齡差異。

2.3 計(jì)算機(jī)熟練的人對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度高于計(jì)算機(jī)一般的人。

3.調(diào)查結(jié)果與討論

3.1 調(diào)查結(jié)果

3.1.1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度基本狀況分析。學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度總分及各個(gè)維度得分都顯著高于中值3，因此可以說(shuō)明，電大學(xué)生對(duì)學(xué)校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度整體較高。

為了了解學(xué)習(xí)服務(wù)滿意度四個(gè)維度得分高低，又分別對(duì)四個(gè)維度得分進(jìn)行重復(fù)測(cè)量方差分析，得出的結(jié)論是，學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度四個(gè)維度間差異顯著，兩兩比較（LSD）表明，技術(shù)服務(wù)滿意度得分顯著小于學(xué)習(xí)資源、管理服務(wù)和教學(xué)服務(wù)滿意度，由此可見(jiàn)電大學(xué)生對(duì)技術(shù)服務(wù)的滿意度較低。

3.1.2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的年齡差異分析。將學(xué)生的年齡劃分為三個(gè)年齡段，對(duì)這三個(gè)年齡段的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的4個(gè)因子和總滿意度進(jìn)行單因素方差分析可知，三個(gè)年齡段學(xué)生的管理服務(wù)滿意度差異顯著，經(jīng)事后比較表明，31歲以上年齡組的學(xué)生對(duì)管理服務(wù)滿意度要高于24歲以下年齡組。

3.1.3 計(jì)算機(jī)熟練程度不同學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的差異分析。我們將學(xué)生的計(jì)算機(jī)熟練程度分為熟練和一般兩種，然后對(duì)這兩類學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)得分進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，說(shuō)明計(jì)算機(jī)熟練程度不同的學(xué)生，學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度總分和四個(gè)維度都存在顯著差異。計(jì)算機(jī)掌握熟練的學(xué)生得分明顯高于掌握一般的學(xué)生。

3.2 討論

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分學(xué)生對(duì)電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度較高，學(xué)習(xí)資源服務(wù)、管理服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和教學(xué)服務(wù)四個(gè)維度間差異顯著，兩兩比較之后學(xué)生對(duì)于技術(shù)服務(wù)的滿意度低于其他三項(xiàng)內(nèi)容，可見(jiàn)電大學(xué)生對(duì)技術(shù)服務(wù)的滿意度較低。

3.2.1 年齡的差異對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度影響的因素分析。本次所調(diào)查的研究對(duì)象主要涉及三個(gè)年齡段， 經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，31歲以上年齡組的學(xué)生對(duì)管理服務(wù)滿意度高于其他兩個(gè)年齡組的學(xué)生。后經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)年齡大的學(xué)生之所以對(duì)管理服務(wù)的滿意度高于其他兩個(gè)組的學(xué)生是因?yàn)榇簖g學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方法依賴性強(qiáng)，學(xué)習(xí)習(xí)慣已基本形成，這也正說(shuō)明了天津廣播電視大學(xué)的支持服務(wù)是非常到位的。

3.2.2 計(jì)算機(jī)熟的練程度差異對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度影響的因素分析。眾所周知，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教學(xué)手段是傳統(tǒng)的面授教學(xué)加上多媒體資源的傳輸來(lái)完成的，對(duì)于計(jì)算機(jī)的掌握熟練程度直接影響到了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)資源的利用。，計(jì)算機(jī)掌握熟練，學(xué)生的整體滿意度高于掌握一般的學(xué)生。計(jì)算機(jī)熟練的學(xué)生對(duì)網(wǎng)上資源的瀏覽、篩選、利用都優(yōu)于對(duì)計(jì)算機(jī)掌握一般的學(xué)生。正是由于對(duì)網(wǎng)上資源的優(yōu)化利用，激發(fā)了學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的興趣，同時(shí)提高了積極性，也方便了學(xué)生和老師之間的及時(shí)交流和溝通。

4.結(jié)論

4.1 結(jié)論

本研究得出如下結(jié)論：

4.1.1 電大學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度各個(gè)維度和總滿意度均呈現(xiàn)較高水平。

4.1.2 電大學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度存在顯著的年齡差異，31歲以上年齡的學(xué)生在管理服務(wù)滿意度高于年齡24歲以下的學(xué)生。

4.1.3 計(jì)算機(jī)熟練程度不同學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度存在顯著差異，計(jì)算機(jī)掌握熟練的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度總分和四個(gè)維度都明顯高于掌握一般的學(xué)生。

4.2 建議

4.2.1 加強(qiáng)和完善管理支持策略。首先，要健全管理機(jī)制。幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)和完成學(xué)業(yè)所提供的非學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)。其次，要加強(qiáng)反饋機(jī)制。加強(qiáng)教育機(jī)構(gòu)和學(xué)習(xí)者之間的雙向交流。

4.2.2 加強(qiáng)人員支持策略。首先，培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)任課教師。其次，優(yōu)化導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍。

4.2.3 增強(qiáng)技術(shù)支持策略。技術(shù)的支持是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中重要的保障環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)者的大多數(shù)學(xué)習(xí)行為依托于網(wǎng)絡(luò)，教學(xué)服務(wù)的展開(kāi)，學(xué)習(xí)資源的傳遞，每個(gè)環(huán)節(jié)都與技術(shù)的支持緊緊相連。為了更好的進(jìn)行教學(xué)和方便學(xué)生學(xué)習(xí)，在技術(shù)支持方面應(yīng)從以下兩個(gè)方面入手： 首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)。其次，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

4.2.4 深化資源支持策略。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教學(xué)資源具備高質(zhì)性、便利性、穩(wěn)定性、多樣性、時(shí)代性、和及時(shí)反饋性的特點(diǎn)。放到網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)習(xí)資源一定要讓學(xué)習(xí)者下載方便，保證學(xué)習(xí)者在任意時(shí)間任意地點(diǎn)都能穩(wěn)定的獲取資源。同時(shí)，教學(xué)資源的形式還要多樣，例如豐富的音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、CAI課件等等，最大限度的保證學(xué)生在不同學(xué)習(xí)狀態(tài)下都能進(jìn)行學(xué)習(xí)，最大效率的利用學(xué)習(xí)資源。

4.2.5 豐富情感支持策略。首先，要做到一切為了學(xué)生，做到時(shí)常和他們交流，傾聽(tīng)他們內(nèi)心的聲音。其次，建立學(xué)生會(huì)，組織學(xué)生活動(dòng)，社團(tuán)活動(dòng)，小組活動(dòng)，辯論會(huì)等，加強(qiáng)學(xué)生之間的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)情感交流，通過(guò)參加開(kāi)放教育收獲的不僅僅是知識(shí)，同時(shí)也收獲友情。第三，開(kāi)設(shè)心理咨詢服務(wù)。

4.2.6 推進(jìn)智力支持策略。參加遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生的基礎(chǔ)參差不齊，自主學(xué)習(xí)能力差，智力支持服務(wù)需要做到的就是有效的引導(dǎo)、監(jiān)督和指導(dǎo)。首先要幫助學(xué)生自我認(rèn)識(shí)。其次，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理。這其中包括學(xué)習(xí)目標(biāo)管理、學(xué)習(xí)資源管理、學(xué)習(xí)活動(dòng)管理、學(xué)習(xí)工具管理和自我評(píng)價(jià)管理。最后還要為學(xué)生提供多樣化的學(xué)習(xí)工具。

開(kāi)放學(xué)習(xí)的本質(zhì)是人人都享有終身接受教育的權(quán)力，對(duì)于以學(xué)生為中心的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育來(lái)說(shuō)，如何提高學(xué)生的滿意度，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提高和完善就是非常重要的因素，也將是發(fā)展終身教育的一項(xiàng)長(zhǎng)期需要探討研究的課題。