“微商”案件“維權難”原因探究

馬晨晨 許藝

摘 要：“微商”作為一種新興的電商模式近年來發(fā)展迅速，但在發(fā)展過程中也暴露出許多問題，作為微商交易一方主體的消費者，在參與這種不成熟的交易之中，權益極易受到侵害，且維權之路艱難。近年和微商相關的消費糾紛案件不斷涌現(xiàn)，為維護消費者合法權益，研究微商環(huán)境下消費者維權難的原因，對保護消費者合法權益，構建良好的市場秩序有著重要意義。

關鍵詞：

微商；消費；維權

中圖分類號：

D9

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）23025701

1 問題引入——幾則案例引發(fā)的思考

案例一：2015年4月，關于白富美賣毒面膜的新聞在網(wǎng)絡上炒得沸沸揚揚，在澳大利亞留學的周某回國后通過社交網(wǎng)絡售賣面膜。據(jù)悉，今年2月，眾多買家投訴其賣劣質(zhì)面膜致容顏被毀，周銷聲匿跡。

案例二：市民李先生通過微商購買一部手機，通過轉賬付款后，賣家遲遲不發(fā)貨，李先生發(fā)現(xiàn)自己上當受騙。

案例三：大學生小劉通過朋友介紹，托在澳洲的閨蜜代購了一條“寶格麗”圍巾，后經(jīng)檢驗，所謂的“寶格麗”圍巾不過是高仿貨。基于是朋友的原因，雖然氣憤也選擇了忍氣吞聲。

看完這些案例，不禁引人深思：蓬勃發(fā)展的微商行業(yè)與傳統(tǒng)的電子商務相比，有哪些突出的特點？基于這些特點，微商究竟存在著哪些“致命”問題，導致消費者履受欺騙而維權困難呢？

2 什么是微商

微商是一種社會化移動社交電商模式，是“微型電子商務”的簡稱。它是企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：基于微信公眾號的微商成為B2C微商，基于朋友圈開店的成為C2C微商。微商和淘寶一樣，有天貓平臺（B2C微商）也有淘寶集市（C2C微商）。所不同的是微商基于微信“連接一切”的能力，實現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示。

與傳統(tǒng)的電子商務相比，微商有很多明顯的特點：首先，是高效率性、廣泛性和即時性?？梢哉f微商繼承了移動互聯(lián)網(wǎng)的所有優(yōu)點，交互非常廣而且緊密，及時，頻率高，溝通及時便捷，無孔不入。這充分發(fā)揮了先進的網(wǎng)絡優(yōu)勢，不管是找客戶，找分銷商，品牌推廣都可以在網(wǎng)絡上完成。也可以同時和不同地域的人進行溝通。微商與傳統(tǒng)的電子商務不同，微商實現(xiàn)的是一對一的溝通，由微商主直接和消費者進行溝通，同時，付款渠道也是非常便捷的“轉賬”等渠道，不用經(jīng)過第三方交易平臺，十分便捷。第二，與傳統(tǒng)的電商相比，微商的準入門檻更低。在微商之前，傳統(tǒng)商務的門檻相對較高，如果做零售商或者批發(fā)商、經(jīng)銷商，到工商局進行登記注冊，開店，裝修，進貨，這些都需要不少的資金投入與資格限制。如果不是實體店銷售，傳統(tǒng)的電子商務，都要經(jīng)過登記注冊、也有資本等方面的限制。反觀微商，創(chuàng)業(yè)投入低，不管是在校的大學生，還是在家的全職媽媽，僅憑一部手機，幾乎就可以開“微店”，進行交易。第三，潛在客戶群非常龐大?！?014年新媒體藍皮書》發(fā)布：微信用戶球用戶6億。微博全國用戶13億。而且這些用戶與傳統(tǒng)的電子商務如淘寶、天貓的用戶不相同，這些用戶都具有十分緊密的交往與聯(lián)系，這也給微商的發(fā)展奠定了基礎，人脈的流動性、廣泛性，使微商的潛在客戶群十分龐大，而這也是微商得以發(fā)展壯大的非常重要的條件。

基于這些優(yōu)勢條件和特點微商發(fā)展迅速，QQ、微博、微信等社交平臺都成為微商發(fā)展的集中營，與此同時，和上述三個案例相似的案子也不斷涌現(xiàn)，微商購物引發(fā)的消費糾紛中，消費者很難維護自己的合法權益。

3 消費者維權難的原因探究

微商環(huán)境下消費者之所以維權困難，與上述“微商”自身的特點有著密切聯(lián)系：

首先，“微商”交易多以“交情”為紐帶。“微商”是社交網(wǎng)絡平臺的衍生品，以微信為例，微商主借助朋友圈刷屏代購、買賣產(chǎn)品，直接聯(lián)系著潛在的消費群體和微商主，是“一對一“、“人對人”的交易，朋友圈里大多是熟人，很多消費者抱著“不會坑朋友”的心態(tài)，支持朋友的微商活動，直到發(fā)現(xiàn)買到劣質(zhì)的、不合格的、仿冒的產(chǎn)品才覺醒“坑的，就是朋友?！倍藭r，大多數(shù)的消費者礙于朋友之間的情面，甘吃啞巴虧。

第二，產(chǎn)品質(zhì)量無保障，消費者投訴無門。由于微商零門檻，缺乏監(jiān)管，很多微商主為牟取暴利銷售三無產(chǎn)品、以假充真、以次充好。當這些產(chǎn)品損害了消費者的合法權益時，作為普通大眾的消費者最有可能就是到消費者權益保護協(xié)會進行投訴，但實際上，消協(xié)一般不會處理此類“微商”引發(fā)的消費糾紛，因為微商不是正規(guī)的經(jīng)營者，即并沒有經(jīng)過登記。投訴者一般沒有購物發(fā)票，不明確微商主的經(jīng)營場所，甚至連微商主的姓名都不清楚。因此這類案件只能作為私人交易糾紛，私下進行調(diào)解協(xié)商，若協(xié)商不成則須通過法律途徑

解決，但提起訴訟所需的明確的被告人信息、舉證方面的收集證據(jù)保存證據(jù)等對消費者來說都是難以找尋的，因此，消費者走法律途徑解決微商引發(fā)的消費糾紛問題，要投入大量的財力和精力。

第三，缺少第三方支付平臺，存在交易安全隱患。微商“人對人”的直接交易靠的是雙方的信任，在支付方式上體現(xiàn)的尤為明顯。通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，有過微商購物經(jīng)歷的消費者主要通過支付寶轉賬、直接匯入對方銀行賬戶、微信錢包等方式付款。和淘寶等傳統(tǒng)電商相比，微商交易缺少第三方支付平臺，存在著交易安全隱患。例如，某些海外代購的微商主要求消費者先支付訂金后發(fā)貨，在現(xiàn)實生活中也不乏交了訂金，被微商主拉黑，收不到貨，找不到人案件。以信用作為交易的基石是現(xiàn)代社會所提倡的，但僅限于信用是不可行的。

第四，公眾法律意識淡薄。對于微商主來說，其賣假貨的根因在于其法律意識淡薄，法律素質(zhì)低下；對于消費者來說，胡亂交友、輕率購物也體現(xiàn)了其自身法律素質(zhì)不夠的問題，所以，在立法中提高消費者的注意義務和加強法律宣傳也顯得尤為重要。

最后，公眾監(jiān)督機制缺失，法律監(jiān)管存在空白區(qū)。微商借助相對私密的社交平臺而發(fā)展，消費者無法及時地、真實地將信息反饋到平臺，即使發(fā)布到平臺上，微商主還會為自身利益而有選擇地刪減評論反饋，或者設置他人無法查看模式，無法發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用。此外，我國對網(wǎng)絡交易的立法相對落后，目前對網(wǎng)絡交易的監(jiān)管法規(guī)是2014年3月15日由國家工商行政管理總局公布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》，但該辦法并未涉及到對“微商”的管理。使微商有鉆法律制度空子之機。

4 解決消費者維權難的幾點建議

現(xiàn)今，微商還處于蓬勃發(fā)展的狀態(tài)，維護微商環(huán)境下消費者的合法權益，需要各方的一起努力：首先，要在立法上提高消費者的注意義務，引導消費者理性交友和理性消費，有關部門應加快出臺對微商監(jiān)管（如資格準入、產(chǎn)品質(zhì)量）的法律法規(guī)。第二，加大法律宣傳，微商主應嚴格遵守誠信原則，不賣假售假，保證產(chǎn)品質(zhì)量。第三，是社交網(wǎng)絡平臺應加強后臺監(jiān)管，引進安全的支付平臺，建立公眾投訴機制，整治微商亂象，幫助消費者更好地維護自身合法權益。

參考文獻

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