微信公眾平臺的經(jīng)濟現(xiàn)象分析

陳淑娜 林爾曼 曾洪娟 范曉萍 楊淑貞

摘 要：在當前這個云時代的“自商業(yè)”（自商業(yè)：商家以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用新興的自媒體，將傳統(tǒng)銷售模式與互聯(lián)網(wǎng)平臺相結(jié)合，發(fā)展自我的品牌，實現(xiàn)對商品營銷。這是一種建立在移動互聯(lián)網(wǎng)思維和社會化營銷基礎(chǔ)上的新型商業(yè)模式。）作為主流業(yè)態(tài)，隨著微信這一軟件的廣泛應用，微信公眾平臺以其低廉的成本、快速的的擴散力和極大的影響力受到了廣大商家的青睞。據(jù)此，將從微信公眾平臺的微營銷成本以及盈利來剖析微信公眾平臺的一些經(jīng)濟現(xiàn)象，并對商家有效利用這一平臺達到宣傳推廣的目的作出一些建議。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；成本；收益；盈利

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）23008103

1 微信公眾平臺研究概況

1.1 大數(shù)據(jù)時代下微信的產(chǎn)生與發(fā)展

微信（Wechat），是騰訊集團研發(fā)的一款基于智能手機的即時通訊軟件。隨著移動通訊類型的增加和互聯(lián)網(wǎng)的日新月異，從2011年1月份微信發(fā)布以來，其市場份額占有率不斷上升，根據(jù)CuriosityChina制作的2015微信用戶數(shù)據(jù)顯示：微信成為近30%用戶手機上網(wǎng)使用流量最多的應用。用戶在微信上的流量為所有應用中的最高，遠高于微博，購物，視頻，地圖，郵件等服務。微信，已然從一個簡單的即時通訊軟件，到如今幾乎涵蓋了人們的衣食住行以及各種娛樂消遣，有效利用微信這一軟件，能實現(xiàn)商家以最小的成本實現(xiàn)最大的收益。因此，微信已不再單單只是一種聊天軟件，而是正在從一個單純的聊天應用軟件逐步進化成具有相當大的社會效益和社會經(jīng)濟驅(qū)動力的現(xiàn)象產(chǎn)品。

隨著4G時代和移動網(wǎng)絡(luò)的到來，手機始終保持互聯(lián)網(wǎng)第一上網(wǎng)終端地位，而微信是基于智能手機且擁有廣大用戶的待開放平臺，也是潛藏著巨大營銷機會的平臺，這個平臺為廣大商家?guī)砹诵碌臋C遇與挑戰(zhàn)。在騰訊公司公布的最新業(yè)績之后，CuriosityChina隨后根據(jù)這份報告制作了2015微信用戶數(shù)據(jù)顯示：在2015年的第一季度末，每月的微信用戶活躍量已達到5.49億（見圖1），與其他同類通訊工具相比，25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次（具體數(shù)據(jù)見圖2），再則，從官方的數(shù)據(jù)顯示來看，在關(guān)注比例方面，近80%用戶關(guān)注微信公眾號。企業(yè)和媒體的公眾賬號是用戶主要關(guān)注的對象，比例也高達73.4%。

與此同時，伴隨著淘寶的弊端日益顯露，也更加迅速地促進了微商的崛起。在2015年4月份，李克強總理制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，表明了互聯(lián)網(wǎng)在當今社會的重要性，各行各業(yè)紛紛建立起屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)渠道。微信公眾平臺，順應著時代的主流成為了廣大商家推廣自己品牌的一個重要渠道。

1.2 微信的特點

在當前這樣的一個大數(shù)據(jù)時代背景下，與其他的同類通訊工具相比較，微商具有傳播的及時性，商家可以微商通過建立自己的公眾平臺，在公眾平臺上發(fā)布消費者感興趣的話題，吸引更多的粉絲，當粉絲數(shù)量達到一個量時，便能引起質(zhì)的變化，商家所發(fā)布的產(chǎn)品的信息能得到及時的推廣，這是淘寶，京東等這類互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟所不能比擬的。當產(chǎn)品一有更新，它可以及時推送有關(guān)鏈接，讓人們快速了解到這一信息。微商還具有一個分享性，微信具有的二維碼功能，這是它自帶的一個應用。雖然它體積小，但是容量大，囊括了獲取信息，推送廣告、優(yōu)惠促銷，手機電商等幾大功能；掃一掃二維碼就能添加好友這一功能被廣大商家所采納，這樣的一個分享渠道廣泛的一個功能也是備受商家青睞的原因之一。除此以外，微信還是一個多元次平臺的社交軟件，它與騰訊旗下的QQ軟件相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)用戶的共享，奠定了微信發(fā)展的一個基礎(chǔ)。隨著微信公眾號被越來越多的商家應用于推廣產(chǎn)品上，從此，公眾平臺也出現(xiàn)了一系列新的現(xiàn)象。

2 微信公眾平臺是一種微營銷

微營銷主要是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要的溝通平臺，配合著傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過一系列的線上線下溝通，建立和強化商家與客戶之間關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值的過程。它是現(xiàn)代的一種低成本、有影響力、擴散力度大的營銷手段，在這微時代中，微營銷涵蓋著微信營銷、微博營銷、微電影營銷、微淘營銷等。與傳統(tǒng)營銷相比，微營銷主張通過虛擬與現(xiàn)實的互動，建立一條更高效的營銷鏈條，達到以小博大、以輕博重的營銷效果，所以微信公眾平臺是一種微營銷。

在微信公眾平臺的營銷中商家可以通過微信建立自己的公眾號或者服務號，然后在前期通過一些讓利活動和宣傳來實現(xiàn)“漲粉”，當粉絲數(shù)達到一定的數(shù)量，便可大力宣傳產(chǎn)品，實現(xiàn)利益最大化。雖然通過自己做的“廣告”宣傳出了自己的產(chǎn)品，可謂是無成本的宣傳?？墒窃谶@期間，商家付出了自己的機會成本，即放棄了本該獲得利益的其他活動去完成這件事，從經(jīng)濟學角度來說，并不是無成本的宣傳，而是成本低廉的營銷。在商家把他的品牌或商品信息植入到客戶手機中時商家與客戶的關(guān)系發(fā)生了變化，這就是微信營銷與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別。因為商家與客戶之間只有手機和屏幕的距離時，他們和客戶就是朋友關(guān)系了，朋友之間的溝通與互動往往會更加容易些，而消費者在這過程中會更隨心所欲地購買到自己所心儀的商品，這樣便達到了消費者和商家雙贏的市場經(jīng)濟。

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，消費者在微信這個平臺上瀏覽信息的同時剛好有購物的需求，于是微信這個平臺就作為一個小的經(jīng)濟市場在市場中嶄露頭角，在經(jīng)濟學中市場是組織經(jīng)濟活動的一種方法。于是，商家通過準確分析自己產(chǎn)品適合的客戶群，然后結(jié)合營銷方式的多元化，在發(fā)布廣告的同時結(jié)合了個性的圖片文字以及視頻，激發(fā)消費者的好奇心，進而加速消費者的需求，引起消費。在消費的同時有些消費者甚至還會加以轉(zhuǎn)發(fā)，加快信息的傳播性，這些都是市場這一雙無形的手在組織著這些經(jīng)濟活動。

3 微信平臺的盈利模式

3.1 盈利模式的界定

盈利模式是企業(yè)在市場競爭中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務結(jié)構(gòu)及其對應的業(yè)務結(jié)構(gòu)。簡單地說，盈利模式就是企業(yè)賺錢的渠道，以及通過怎樣的渠道和模式來獲得盈利，是一個通過一系列業(yè)務過程中創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng)。根據(jù)最基本的經(jīng)濟學理論：P〔利潤〕=R〔收入〕-C〔成本〕，一個公司想要獲得盈利就要分析該模式能夠給客戶帶來什么價值，采取戰(zhàn)略來實現(xiàn)價值并長期獲利。在其以用戶為本的基礎(chǔ)上，微信公眾號以雙贏的模式贏得更多的盈利，實現(xiàn)一個新的創(chuàng)新點。

3.2 微信的盈利要素

3.2.1 微信盈利的利潤源

利潤源是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。而微信的利潤源是指使用微信的個體或者組織所帶來的利潤。

微信作為一個移動互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊工具，用戶的數(shù)量對其盈利起到很大的影響，順著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，借著微信公眾號的免費通訊平臺，用戶成為微信盈利的利潤源之一。

3.2.2 微信盈利的利潤點

利潤點是指企業(yè)可以通過哪些渠道和途徑提供某種產(chǎn)品或服務滿足客戶的需求，以獲取利潤的一種盈利手段。而微信利潤點的選擇主要從用戶出發(fā)，針對客戶的需求進行設(shè)置。從目前的情況看，微信的利潤點主要表現(xiàn)在以下方面。

表2 微信的利潤點的主要表現(xiàn)

微信利潤點具體描述

廣告微信在推出關(guān)于廣告服務后，使得手機廣告的CPA〔按效果收費〕趨勢上升，為企業(yè)提供與用戶實時互動的機會，來增強事件的影響力。微信的廣告平臺為廣告主提供多種廣告形式，為眾多品牌及廣告商服務。

用戶付費訂閱企業(yè)在微信官方編輯后臺投放信息后，微信推廣的同時收取一定的費用，保證為訂閱的用戶提供信息的閱讀。

平臺傭金微信作為一個移動通訊平臺，擁有的用戶及運營商也逐漸增多，在使用者在平臺中運營的同時，微信也將采取一定的費用管理。

會員付費是針對微信普通用戶的增值服務，通過每月收取的一定費用使得該微信手機用戶即可擁有其VIP的特權(quán)，享有其增值會員的服務。

電子商務隨著微信平臺功能的完善，消費群體的壯大，購物趨勢越發(fā)的上升，借著微信平臺的推廣以及營銷，一手交錢一手交貨的買賣方式，使得更多的電商品牌的崛起。微信平臺中結(jié)合其他運營商城，為其吸引客戶，收取一定的費用。

游戲收入在移動互聯(lián)網(wǎng)上，App Store 在2012年收入破40億美元，其中游戲就占了30億。App store的興起使得微信推出了游戲平臺，在用戶增長的同時在游戲中販賣道具及表情等虛擬道具獲得盈利，游戲用戶對微信盈利發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

3.2.3 微信盈利的利潤杠桿

利潤杠桿指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務以及吸引客戶購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務的業(yè)務活動，在盈利模式理論中起著推動整體良性運作和橋梁的作用。利潤杠桿反映的是如何吸引客戶，決定微信業(yè)務的結(jié)構(gòu)，與微信的利潤點，利潤源之間存在一定的鏈接關(guān)系。如微信為吸引用戶在微信訂閱號提供的各類如新聞資訊、美食推薦、專業(yè)知識等免費增值服務。微信平臺以提供更多的功能與服務，滿足消費者功能需求的同時，豐富微信本身的內(nèi)容，再通過向廣告商提供廣告價值的同時，增加微信的利潤來源，促進微信及其行業(yè)的更好發(fā)展。

3.2.4 微信盈利的利潤屏障

利潤屏障指企業(yè)為防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施，它與利潤杠桿同樣表現(xiàn)為企業(yè)投入，但利潤杠桿是撬動“奶酪”為我所有，利潤屏障是保護“奶酪”不為他人所動。相對于其他成熟的電子商務，微信還只是一款移動社交軟件，無法與淘寶、電信運營商等其全面的商務關(guān)系相比較。但在支付平臺方面，微信公眾賬號已經(jīng)具備了該支付功能，如銀行卡直接轉(zhuǎn)賬，手機充值，訂購電影票等便捷支付功能。從表面看，微信的競爭對手是米聊等移動社交工具；但如果從生活助手方面看，微信將會與支付寶甚至是整個電商的帝國。

4 對于微信公眾平臺存在的缺陷以及解決對策

4.1 微營銷存在的缺陷和應對對策

由于微營銷的成本是低廉的，所以大部分商家一般會采用“暴力式營銷”手段，而這種手段就是通過“朋友圈”向消費者頻繁地發(fā)布廣告信息，用高強度“刷屏”來沖擊消費者的視覺。然而，從經(jīng)濟學的角度來看，我們知道商品的邊際效用是遞減的，也就是說在各個商家的強烈發(fā)布廣告信息下，容易造成消費者的反感甚至是對其屏蔽，以致不利于產(chǎn)品的宣傳與推廣。因此，我們要拒絕“暴力式營銷”，推崇“分享式營銷”，即盡可能地發(fā)布一些有創(chuàng)造價值的廣告，比如產(chǎn)品的使用效果、使用技巧及其有關(guān)的一些生活小常識，而不只是單純地發(fā)布一些對消費者來說是垃圾的信息。

4.2 針對微信盈利模式三要素所提出的對策

而對于微信盈利模式的利潤源，消費者是產(chǎn)生盈利的主體，所以我們應該抓住消費者的消費心理，尤其要挖掘那些潛在消費者，從而最大限度發(fā)揮微信公眾平臺的宣傳作用，進而產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效應。從消費者行為學的角度來看，人與人之間存在著一種“示范效應”，也就是說在收入等因素相似的環(huán)境下，人們消費的行為會受到與其相似情況的人的影響，為此，我們應該利用這一效應先吸引一部分的消費者，再用這部分的消費者去吸引更多潛在的消費者，從而在一定的程度上擴大利潤源的范圍。至于利潤點，可以在現(xiàn)有的產(chǎn)品服務上開發(fā)新的產(chǎn)品類型，以實行微信公眾平臺上產(chǎn)品多元化策略。最后，在利潤杠桿方面，開發(fā)商應該強化服務意識，多了解客戶的反饋信息，并為產(chǎn)品的開發(fā)和完善增加成本投入。

4.3 在微信公眾平臺上存在的問題以及建議

在法治社會之下，微信公眾平臺應了解并遵循《微信公眾平臺運營規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，建立良好的用戶體驗，為客戶提供更多樣的選擇；杜絕發(fā)布虛假、淫穢等違法廣告；不侵犯他人的合法權(quán)力，如主體侵權(quán)和內(nèi)容侵權(quán)；尊重并理解用戶，使得用戶信任這個公眾平臺，大家一起努力創(chuàng)建并維護運營者、用戶、平臺等各方共贏有利的生態(tài)體系。

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