張小龍： 微信的顛覆與建設(shè)

編者按：相比于把張小龍當做企業(yè)家，不如把他稱之為產(chǎn)品經(jīng)理更為貼切。這個低調(diào)的微信締造者留給傳媒和公眾的聲音著實不多。所以，因為閱讀了《失控》就會招聘一位員工，當年和周鴻祎在某個南方的艷陽里穿梭在深巷中購買盜版光盤等軼事才會被無限放大。

微信——這一重構(gòu)了社交和商業(yè)的產(chǎn)品，在數(shù)年時間里就積累了近7億的用戶和640億美元的估值，并且其商業(yè)價值已經(jīng)形成了一個無所不包的生態(tài)和閉環(huán)，打通了的電商、金融、支付、線上線下等你能想象得到的所有環(huán)節(jié)。就連馬化騰都無法想象，如果騰訊沒有了微信會如何在這變革的時代自處。

張小龍對微信的締造，充斥了他的個人理想，這超越了技術(shù)本身。他對微信未來的構(gòu)想，也勢將影響中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的進程。

在微信公眾平臺里面我們有一個口號：大家在網(wǎng)上可以看到，就是再小的個體也有自己的品牌。很多人對這句話有不同的理解。這句話是來自于我們最早在設(shè)計這個公眾平臺的時候。我們在想我們的目標是什么，我們想要做一個什么樣的事情，最終我們把我們所有的想法提煉出來這樣一句話。

今天我想通過幾點來把我們這樣一個口號，作一個比較細致的闡述。

第一點，我們希望能夠鼓勵有價值的服務(wù)

那什么是有價值的服務(wù)？

舉個例子，譬如說在幾年以前博客時代，當時博客曾經(jīng)非常的紅火，但是過了一段時間博客慢慢地也就衰退了。當我們做了公眾平臺以后，我們非常驚訝地看到自媒體以及以前的一些博客作者他們重新投入了進來，并且在公眾平臺里面出現(xiàn)了越來越多好的原創(chuàng)文章，作為一個平臺來說我們非常高興能夠看到這樣一種投入。從這個角度來說，我們是非常鼓勵，非常優(yōu)秀的文章能夠出現(xiàn)在公眾平臺里面，我們認為這是一種對用戶非常有價值的服務(wù)，因此也卷入到了非常多的其他各式各樣的一些內(nèi)容進來。

面對很多的內(nèi)容大家也會發(fā)現(xiàn)，我們平臺會采取一些比較嚴格的措施來控制它。譬如說，各種誘導(dǎo)類的，誘導(dǎo)用戶去分享朋友圈的，又譬如說，可能有一些版權(quán)問題或者一些H5的游戲，我們最終都做了一些限制。我們會一直把握一點，哪些內(nèi)容是對用戶有價值的，哪些是沒有價值的。

這是第一點，我們鼓勵真正有價值的服務(wù)出現(xiàn)在微信的公眾平臺里面。

第二點，我們希望公眾平臺能夠幫助人們消除地理的限制

那什么是地理的限制？

當我們在構(gòu)思微信的公眾平臺的時候，我們就會在想，我們希望促進一種什么樣的商業(yè)。我們知道，互聯(lián)網(wǎng)其實帶動人們的交流跨越了一種地理上的一種限制，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，所有的人都能夠卷入到一種跨越時空的一種交流里面。

地理曾經(jīng)是過去的商業(yè)上的一個重要因素。譬如說，一個商鋪可能要找一個非常好的地段它才會有價值，但是移動互聯(lián)網(wǎng)的人流其實不太依賴于一些地理位置的限制。當時我們曾經(jīng)設(shè)想過一個場景，我們就用這個來舉例。譬如說一個盲人的按摩師，他可能不需要去租一個鋪面，只要他的手藝足夠好，那么他就可以在一個不是很好的鋪面里去提供他的按摩服務(wù)，我們希望能夠給那些沒有地理優(yōu)勢的商家也能帶來一種非常好的顧客訪問量。

在移動互聯(lián)網(wǎng)世道我們認為這是很有可能的。

第三點，我們希望能夠消除中介

消除中介可能是一個非常宏大的目標。因為所有的商業(yè)可能都依賴于非常多的中間環(huán)節(jié)，但是我們自從做了公眾平臺以后，就是希望商家能夠通過公眾平臺直接提供一種服務(wù)。這種服務(wù)之所以有可能實現(xiàn)，是因為如果商家也卷入到公眾平臺，消費者也卷入到公眾平臺，那么他們是可以互相連接起來的。

這種模式可能在以前是難以想像的，因為商家是很難直接和消費者對話的。公眾平臺提供了這樣一種可能。我們非常鼓勵商家和消費者能夠在公眾平臺里面直接的對話，這也是為什么在公眾平臺里面看起來大家是可以在一個會話的窗口里面和商家直接作一種對話。

第四點，我們希望我們的系統(tǒng)是真正去中心化的

對去中心化可能也有很多不同的理解。我們的理解是說，微信不會提供一個中心化的流量入口來給所有的公眾平臺方、第三方。

相反，我們鼓勵第三方去中心化地組織自己的客戶。舉個例子，譬如說很早以前我們就提出來在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，可能流量的入口在搜索框里面，但移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們反而認為流量的入口可能在二維碼里面。

所以微信在很早以前就開始大力地推動二維碼在中國的普及。因為在線下的流量來說，人們需要有一種介質(zhì)，能夠讓手機連接到某一種服務(wù)，那從線下來說我們認為二維碼是一種很好的方式，所以到現(xiàn)在為止你很難看到在微信里面有一種中心化的一種公眾號的一種存在形式。這一點我們自己也覺得非常的得意，因為一個新的用戶裝了微信以后，他確實在微信里面找不到一個叫做公眾號或者公眾平臺的入口。他沒有關(guān)注任何公眾號的話，可能看不到任何公眾號的存在，看不到公眾平臺的存在。

但是每天有近千萬的公眾號，在微信里面很活躍，他們的活躍是他們通過自身的努力帶來的。微信并沒有一個中心入口來提供給他們 ，這是我們對于去中心化在微信里面的一種體現(xiàn)，同時我們也鼓勵所有的商家或者第三方的服務(wù)商能夠通過公眾平臺，自身的去組織各種資源，所以這也是為什么我們一直對于公眾號的訂閱會采取比較謹慎的一種措施。

第五點，微信希望搭建一個生態(tài)系統(tǒng)

很多人問我們：微信這樣子的話什么都可以做。他們會擔(dān)心，如果他們做的事情微信做了怎么辦 。但是微信不會什么都去做。其中一個原因是說我們希望基于微信能搭建一個生態(tài)系統(tǒng)，而不是我們自己把生態(tài)系統(tǒng)里面的每一塊都給做了。

簡單說我們是希望建造一個森林，而不是說我們要建造一個自己的宮殿出來。

我們希望整個森林是去培育它的一個環(huán)境，我們要讓所有的生物能夠在森林里面自由生長出來，而不是說我們自己去把它建造出來。

第六點 ，我們希望我們的公眾平臺是一個動態(tài)的系統(tǒng)

很多朋友會說，微信的平臺規(guī)則似乎不太明朗，或者說我們的規(guī)則不太清淅。

以至于說，覺得這里面存在一些混亂，但我想跟大家說的是，我們并不認為一個規(guī)則100%很確定的系統(tǒng)就是一個好的系統(tǒng)。相反，我們認為一個動態(tài)的系統(tǒng)是一個更加能夠獲得動態(tài)穩(wěn)定的系統(tǒng)。

所以，我們認為第三方跟我們一起來共同建造一個系統(tǒng)，而不是我們做好了一個完整的系統(tǒng)。

既然是一起來做，我們認為這個系統(tǒng)應(yīng)該是一個動態(tài)自我完善的系統(tǒng)，而不是一個比較僵死的一個系統(tǒng)，甚至整個系統(tǒng)也是我們和第三方一起定義出來的。

所以，你會看到微信會不斷地在變化，公眾平臺不斷地在變化。我們的變化是讓我們的系統(tǒng)能夠獲得一種動態(tài)的穩(wěn)定。

第七點，關(guān)于社交流量

大家會發(fā)現(xiàn)在微信里很少會提供一個中性化的流量入口 ，但是這并不妨礙很多需要流量的場景應(yīng)用能夠被活躍起來。譬如說微信里的微信紅包、微信游戲，甚至包括一些硬件相關(guān)的譬如運動類的手環(huán)。手環(huán)也是很好的例子，我們會把手環(huán)的記步數(shù)據(jù)標準化，使得一個手環(huán)的用戶可以和其他手環(huán)用戶進行PK，這就是一種典型的社交流量的個場景。

我們在后期也會不斷地發(fā)掘這種流量場景并且把它提供給平臺的用戶。

第八點， 我們所有的考慮都會基于一個前提，就是用戶價值第一

我們剛才說了這么多微信的一些理念，但是最終都必須把用戶價值放在第一位，否則的話可能會損害到整個平臺的健康。所以你們會看到譬如朋友圈的管理，用戶是需要在朋友圈里看到各式各樣的內(nèi)容，但是我們又會去治理它，把一些騷擾到用戶或用戶不愿意看到的內(nèi)容清理出去。

對于公眾平臺，就像訂閱號一樣的，這里面有非常多的閱讀量來自于朋友圈 ，這是符合2/8原理的：20%的用戶到訂閱號里面去挑選內(nèi)容，然后80%的用戶在朋友圈里去閱讀這些內(nèi)容。

我們很高興這個流量能夠發(fā)揮作用，但是一切都是在用戶認可的情況之下發(fā)生的 。

以上八點是我們對于公眾平臺的方向與理念的一些思考，在這里分享出來，也希望第三方的開發(fā)者對于我們平臺能夠多一些理解多一些支持。

本文摘編自微信公開課PRO版張小龍的演講，標題為編者加。