年長消費(fèi)者與年輕消費(fèi)者的品牌觀差異

年長消費(fèi)者與年輕消費(fèi)者的品牌觀差異

GWI 品牌報(bào)告對(duì)34個(gè)國家近5萬名網(wǎng)民的調(diào)查顯示，年輕用戶最愿意接受新品牌，但是年長消費(fèi)者對(duì)品牌最忠誠；超過半數(shù)網(wǎng)民表示喜歡追隨潮流，2/3的高收入消費(fèi)者會(huì)購買最新型號(hào)的商品。但是，價(jià)格也是一個(gè)很大的影響因素，半數(shù)網(wǎng)民表示在決定購買時(shí)價(jià)格比品牌更重要。

老年群體最容易受到電視和廣播廣告的影響，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)年輕消費(fèi)者更有影響力；搜索引擎是搜索品牌最受歡迎的工具，特別是在年長消費(fèi)者中，4/10的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中搜索品牌，30%的人使用社交媒體搜索品牌；免郵是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購買的最大動(dòng)力，無論國籍還是年齡。

品牌網(wǎng)站仍然是品牌和消費(fèi)者互動(dòng)的最重要觸點(diǎn)，35%的網(wǎng)民每個(gè)月訪問品牌網(wǎng)站；但是社交媒體也很重要，1/5的網(wǎng)民在社交網(wǎng)絡(luò)上向品牌提問；通過聊天應(yīng)用參與品牌仍然是小眾的。

高品質(zhì)商品最能提升品牌知名度，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有影響力。在16到24歲的網(wǎng)民中，4/10會(huì)因?yàn)橄矚g某個(gè)品牌而推廣，而年長消費(fèi)者則更注重客戶服務(wù)。

尼爾森：中國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)購市場(chǎng)

根據(jù)尼爾森最新研究結(jié)果，依托網(wǎng)民數(shù)量高速增長、智能手機(jī)快速普及以及互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)滲透，中國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)購市場(chǎng)。

“中國消費(fèi)者樂于參與線上優(yōu)惠活動(dòng)，通過網(wǎng)購獲得更多的產(chǎn)品選擇?！蹦釥柹袊笨偛美铌咳涨霸谀釥柹谒膶弥袊M(fèi)者論壇上表示：“線上消費(fèi)日趨多元化。對(duì)于企業(yè)而言，提供網(wǎng)絡(luò)特供的商品是實(shí)現(xiàn)銷量增長的有效手段。網(wǎng)絡(luò)的滲透率以及手機(jī)加速普及正在改變著整個(gè)零售市場(chǎng)的格局。盡管中國的線上購物市場(chǎng)已經(jīng)較為成熟，但仍有巨大的增長空間，消費(fèi)潛力還有待進(jìn)一步釋放?！?/p>

尼爾森研究發(fā)現(xiàn)，22%的即時(shí)食品提供網(wǎng)購特供產(chǎn)品，嬰兒用品、個(gè)人護(hù)理用品等重要的品類也呈現(xiàn)相同趨勢(shì)。對(duì)零售商而言，網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品備受青睞，意味著市場(chǎng)潛力有待進(jìn)一步釋放，有機(jī)會(huì)在不影響實(shí)體店銷售的情況下拓展渠道覆蓋?？焖傧M(fèi)品市場(chǎng)的在線銷售已經(jīng)占到總銷量的24%，從增長速度來看，網(wǎng)絡(luò)渠道增長率已經(jīng)達(dá)到傳統(tǒng)渠道的6倍。盡管中國市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展速度驚人，但這并不意味著網(wǎng)絡(luò)渠道將取代實(shí)體店銷售，實(shí)體店仍然具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

而尼爾森最新發(fā)布的《中國突破性創(chuàng)新報(bào)告》同樣顯示，中國消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品“嘗鮮”興趣濃厚。接近3/4的消費(fèi)者（72%）宣稱，他們?cè)谧罱囊淮稳沼闷凡少徶匈徺I過新產(chǎn)品，這一比例在亞洲和全球分別為60%和57%。中國消費(fèi)者對(duì)于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有極大的熱情，43%的消費(fèi)者表示，他們?cè)敢鉃閯?chuàng)新產(chǎn)品支付更高的價(jià)格。中國消費(fèi)者熱衷于分享購物體驗(yàn)，這也給真正實(shí)現(xiàn)成功產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)提供了傳播的契機(jī)。

消費(fèi)者傾向于親友推薦勝過社交媒體廣告

社交媒體的興起讓很多公司向其投入大量資金，向潛在客戶投放廣告，但美國波士頓咨詢集團(tuán)的研究表明，消費(fèi)者依然更傾向于接受朋友或者親人的推薦。這家咨詢公司向美國、法國、德國、日本的2.27萬名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，得出的結(jié)論是，在購買前，一半的消費(fèi)者都會(huì)首先咨詢朋友、親人的意見；排名其后的分別是瀏覽相關(guān)企業(yè)的網(wǎng)站、相關(guān)博客，以及看電視、報(bào)紙、雜志，僅有10%的人會(huì)首先參考社交媒體。親友推薦依然是推動(dòng)銷售的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。這表明培育客戶忠誠度、提高客戶體驗(yàn)非常重要。