房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)構(gòu)建

趙永富

（天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部,天津,300072)

客戶是整個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所要服務(wù)的對象，也是整個(gè)企業(yè)生存的重要保障。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)客戶資源管理的工作效率較低，并且總體的客戶信息處理的速度也不高，管理較為混亂。通過構(gòu)件完善的房地產(chǎn)信息管理系統(tǒng)不僅能夠有效的留住房地產(chǎn)的老客戶，也能夠通過其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷的吸引新客戶，從而給客戶帶來良好的體驗(yàn)，促進(jìn)房地產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

1 構(gòu)建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的必要性

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，我們的生活方式也逐漸有了新的改變。房地產(chǎn)企業(yè)也因信息技術(shù)的發(fā)展而呈現(xiàn)出一種全新的工作模式。房地產(chǎn)的銷售是整個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的核心。只有不斷的提高房地產(chǎn)的銷售量，才能夠?yàn)榉康禺a(chǎn)企業(yè)帶來更好的利潤，才能夠不斷的推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。通過構(gòu)建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)，能夠不斷收集并整合出房地產(chǎn)銷售所需要的客戶信息，使這些信息真正變?yōu)槠髽I(yè)運(yùn)營的重要參考依據(jù)。房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)使得房地產(chǎn)客戶信息的規(guī)整更加便捷。

房地產(chǎn)企業(yè)在我國的國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)非常重要的位置，通過建立完善的房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)的把握好房地產(chǎn)發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠通過對大眾對住房的有效需求來發(fā)掘新客戶，從而為房地產(chǎn)進(jìn)一步發(fā)展提供更加廣闊的視野。除此之外，通過建立房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)也能夠提高整個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的工作效率，從而使得整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)邁出發(fā)展的新高度。

構(gòu)建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對房地產(chǎn)數(shù)據(jù)的有效分析，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，能夠?yàn)榉康禺a(chǎn)企業(yè)后期的相關(guān)營銷策略的制定提供有效的依據(jù)，在增強(qiáng)銷售能力的同時(shí)也為公司創(chuàng)造更大的利潤。同時(shí)構(gòu)建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)對公司員工的有效監(jiān)管。

房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建是房地產(chǎn)行業(yè)順應(yīng)信息化時(shí)代發(fā)展的重要表現(xiàn)。通過構(gòu)建房地產(chǎn)客戶管理信息系統(tǒng)使整個(gè)房地產(chǎn)的客戶管理以及人員管理更加的規(guī)?；?、規(guī)范化以及科學(xué)化，使之有了一個(gè)發(fā)展的新方向。房地產(chǎn)客戶管理系統(tǒng)的構(gòu)建能夠?qū)崿F(xiàn)對房地產(chǎn)企業(yè)客戶信息的有效整合，確保了信息的準(zhǔn)確的同時(shí)也在很大程度上減輕了工作人員的工作量，提高了房地產(chǎn)的工作效率。

2 如何構(gòu)建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)

房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.1 系統(tǒng)功能模塊

在房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)通過構(gòu)建各個(gè)小的模塊來使得整個(gè)系統(tǒng)更加的詳盡與系統(tǒng)。通常情況下整個(gè)房地產(chǎn)的客戶信息管理系統(tǒng)主要是由系統(tǒng)界面、主界面、房屋信息管理模塊、客戶信息管理模塊、銷售信息管理模塊以及系統(tǒng)管理模塊等六大模塊構(gòu)成。

房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

房地產(chǎn)客戶管理系統(tǒng)中每個(gè)模塊都是有其獨(dú)特的作用的：登陸界面主要是為了方便使用者進(jìn)入整個(gè)系統(tǒng)的工作界面；主界面則是為了讓使用者根據(jù)自己的需求來完成對下一步工作的選擇；房屋信息模塊里邊主要是介紹一些具體的房屋信息，在此界面使用者可以根據(jù)自身的具體需求來進(jìn)行一些相關(guān)的房屋信息查詢或者是房屋信息打印的操作；客戶信息模塊則是為了房地產(chǎn)企業(yè)對于客戶信息的修改以及添加，以便于不斷的完善客戶的相關(guān)信息；在銷售模塊則可以根據(jù)一些客戶的預(yù)定信息來實(shí)現(xiàn)對信息的查詢、審查以及刪除等操作；系統(tǒng)模塊則是為了對一些重要的客戶信息或者是銷售信息進(jìn)行備份的地方，在此模塊也可以進(jìn)行相關(guān)的密碼修改等功能。

2.2 房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖

作為較為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)，房地產(chǎn)的客戶信息管理系統(tǒng)也主要是由前臺(tái)以及后臺(tái)組成。不同的操作部分對于系統(tǒng)的要求也是不一樣的。一般情況下后臺(tái)主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性的分析，而前臺(tái)則恰恰相反，前臺(tái)主要是為了實(shí)現(xiàn)對整個(gè)系統(tǒng)界面的操作，因此前臺(tái)的程序較后臺(tái)的程序更為完整。為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能，還需要不斷的進(jìn)行一些信息的記錄。首先要記錄好房屋的具體信息的記錄，做好房屋相關(guān)的信息表。再就是關(guān)于記錄客戶信息的客戶信息表也是需要不斷記錄及完善的。一些與客戶相關(guān)的銷售編號(hào)、銷售價(jià)格以及樓盤名稱等銷售信息表也是需要記錄的。除此記錄客戶預(yù)定信息的客戶預(yù)定信息表以及關(guān)于控制用戶使用權(quán)的用戶信息表都是需要被不斷記錄以及完善的。

房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)主要是為了便于房地產(chǎn)的銷售而建立的。在該系統(tǒng)的有效幫助下，管理員能夠更好的完成一些相關(guān)信息以及服務(wù)的處理工作。通常情況下，需要在進(jìn)入界面時(shí)設(shè)定一定的驗(yàn)證方式，只有通過此驗(yàn)證才能夠被允許進(jìn)入操作界面。一般的用戶在此系統(tǒng)中只能修改自身相關(guān)的一些信息或者是只能查看關(guān)于自己房屋的信息。在房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)中，管理員則相對具有更多的系統(tǒng)權(quán)限，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對房屋相關(guān)信息的管理，還能夠?qū)ο到y(tǒng)本身以及客戶信息等進(jìn)行管理。為了保證整個(gè)房地產(chǎn)銷售信息的準(zhǔn)確性，即便是管理員也不能被賦予修改的權(quán)限，只能進(jìn)行一些房屋銷售信息的審核以及刪除工作。管理員管理數(shù)據(jù)流程圖：

普通客戶管理數(shù)據(jù)流程圖：

2.3 房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之前首先要對整個(gè)系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫的需求進(jìn)行一定的分析，并且需要相關(guān)的流程圖進(jìn)行設(shè)計(jì)幫助。為了能夠完成房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的表結(jié)構(gòu)，除了需要數(shù)據(jù)關(guān)系模型以及數(shù)據(jù)庫模型的幫助，還需要建立相關(guān)的房地產(chǎn)樓房預(yù)定表、樓房銷售表以及客戶相關(guān)信息表。

在建立這些相關(guān)信息表的數(shù)據(jù)庫時(shí)需要根據(jù)存儲(chǔ)信息以及字段的不同進(jìn)行建立，在建立時(shí)要嚴(yán)格遵守以下要求：在表格中不同的主體需要有不同的字段，同時(shí)如果將不同的字段進(jìn)行相互的組合又能夠生成更多的不同報(bào)表以及表單；在表格中無法保存一些推算得到的數(shù)據(jù)；進(jìn)行客戶的相關(guān)信息收集后可以在表格中通過書面檢測報(bào)告的形式來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的保存；較小的邏輯單位是可以在進(jìn)行信息保存時(shí)使用的；在主鍵的設(shè)計(jì)中重復(fù)值以及NULL 值是不允許重復(fù)出現(xiàn)的。當(dāng)對于一些數(shù)據(jù)類型進(jìn)行選擇時(shí)需要充分的考慮所儲(chǔ)存字段的類型、字段中值的計(jì)算、字段的篩選以及排序、利用字段進(jìn)行的記錄分組。

2.4 房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)中客戶管理模塊設(shè)計(jì)

在房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)中管理模塊一般主要是包括客戶以及客戶查詢幾個(gè)部分。首先在管理界面中會(huì)有一個(gè)客戶登記的管理界面，這主要是為了能夠更加直觀以及方便的來查詢到訪用戶的信息，并且通過此設(shè)計(jì)能夠較好的了解到客戶的需求，從而能夠很好的為客戶匹配出適合的房源。在客戶信息管理模塊中主要是為了登錄到訪客戶的信息以及通過客戶的需求來匹配出一些適合顧客需求的樓房信息?？蛻舻牟樵児δ軇t相對較為簡單，主要是一些關(guān)于客戶信息查詢的操作，通常情況下主要是包括到訪客戶信息、預(yù)定客戶信息以及購房客戶信息。

在此模塊中查詢條件一般是通過客戶編碼、客戶名稱、房號(hào)以及聯(lián)系方式來進(jìn)行相關(guān)查詢。也可以在查詢中輸入一些所要查詢的關(guān)鍵詞來進(jìn)行搜索。通過此模塊可以對到訪的全部顧客進(jìn)行有效分類，這將有利于管理者對客戶進(jìn)行有效的分析，來制定相應(yīng)的銷售策略。

2.5 房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)中關(guān)于統(tǒng)計(jì)管理模塊的設(shè)計(jì)

在房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)中，統(tǒng)計(jì)模塊主要是包含客戶統(tǒng)計(jì)管理以及銷售統(tǒng)計(jì)管理?？蛻舻慕y(tǒng)計(jì)管理主要是通過來訪客戶統(tǒng)計(jì)、認(rèn)購客戶統(tǒng)計(jì)、購房客戶統(tǒng)計(jì)以及收款統(tǒng)計(jì)等方面進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)工作。在統(tǒng)計(jì)管理界面，如果客戶想要了解相關(guān)的樓房咨詢、認(rèn)購以及購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之前在界面上先輸入所要統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，并且還需要選擇查詢的主要依據(jù)，或者是在查詢的時(shí)候選擇關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)的客戶統(tǒng)計(jì)查詢工作。通常情況下，所要查詢的結(jié)果中會(huì)顯示客戶的編號(hào)、名稱、性別以及訪問的具體信息等。

3 結(jié)語

通過對房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)行有效的分析，能夠更加的有利于企業(yè)與客戶之間的交流，并且通過構(gòu)建房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)無紙化辦公，充分的提高房地產(chǎn)企業(yè)對客戶管理的效率。在進(jìn)行房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建中，通過建立更為全面的客戶基本信息以及樓房基本信息使客戶的使用更加的人性化、便捷化，不斷提高客戶的滿意度，促進(jìn)客戶對房地產(chǎn)行業(yè)忠誠度的提升，從而為房地產(chǎn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

[1] 沈振超.房地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué),2013.

[2] 趙另起.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[D].浙江大學(xué),2013.