網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)滿意度結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建與研究

胡 瑩，楊蘭妹，陳寶玲

(1.a廣州大學(xué)實(shí)驗(yàn)中心、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代教育技術(shù)中心，b.計(jì)算機(jī)科學(xué)與教育軟件學(xué)院，廣東 廣州 510006;2.華南師范大學(xué)心理系，廣東廣州 510006)

近年來，隨著國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的大力推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)課程的數(shù)量和規(guī)模都有了極大提升，但目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)和應(yīng)用存在用戶滿意度低、影響課程質(zhì)量、使用效率和實(shí)際效果等問題.其主要原因在于，受網(wǎng)絡(luò)資源門檻低、管理不規(guī)范的影響，大部分教學(xué)資源及課程設(shè)計(jì)沒有真正從學(xué)習(xí)者角度出發(fā)，沒有真正體現(xiàn)“以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)”的思想［1］，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)課程都處于睡眠和半睡眠狀態(tài)，極大地浪費(fèi)了資源.因此，提升網(wǎng)絡(luò)課程的用戶滿意度，是解決網(wǎng)絡(luò)課程低效問題的關(guān)鍵.而提升網(wǎng)絡(luò)課程滿意度，課程開發(fā)者和設(shè)計(jì)者需要真正了解和理解用戶需求，真正做到“為用戶開發(fā)課程”.

探討網(wǎng)絡(luò)課程用戶使用行為與用戶體驗(yàn)滿意度，主要涉及2部分內(nèi)容:①對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)滿意度的因素進(jìn)行分析;②通過分析這些因素變量之間的關(guān)系，建立相關(guān)因素的結(jié)構(gòu)模型，找到這些因素的作用方式.

1 網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)滿意度結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

1.1 D＆M模型的理論基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)課程屬于信息系統(tǒng)的運(yùn)用，本文主要借鑒經(jīng)典的信息系統(tǒng)成功模型之一的D＆M模型對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行評(píng)估.DELONE等［2］于1992年首次提出D＆M模型，并于2003年提出新D＆M模型，修正后的模型包括信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、使用意愿、用戶滿意度、凈收益6個(gè)變量，本文的結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建參考D＆M模型中的影響變量，并根據(jù)用戶滿意度增改相關(guān)變量.GELDERMAN［3］研究發(fā)現(xiàn)，用戶滿意度對(duì)信息系統(tǒng)成效有著顯著相關(guān)性，因此，評(píng)估一個(gè)信息系統(tǒng)最直接的方法就是評(píng)估用戶對(duì)信息系統(tǒng)的滿意程度.

1.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)理論與網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)具有理論結(jié)合點(diǎn)

“用戶體驗(yàn)式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”是以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)出發(fā)，研究用戶需求、產(chǎn)品內(nèi)容，設(shè)計(jì)用戶界面的形式和功能、美感以及總體的產(chǎn)品可用性等一系列的過程.網(wǎng)絡(luò)課程不僅是教學(xué)資源的展示平臺(tái)，更應(yīng)該以學(xué)習(xí)者為中心，重視學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)過程，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)習(xí)者獲取知識(shí)，在良好的用戶體驗(yàn)學(xué)習(xí)情境中進(jìn)行知識(shí)的建構(gòu).體驗(yàn)是學(xué)習(xí)發(fā)展的根本源泉，學(xué)習(xí)是經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化和知識(shí)創(chuàng)造的重要過程［4］.依照“為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品”的理念，學(xué)習(xí)者是網(wǎng)絡(luò)課程服務(wù)的主要對(duì)象，而網(wǎng)絡(luò)課程是提供給“用戶”的“產(chǎn)品”;其次，網(wǎng)絡(luò)課程與學(xué)習(xí)者之間應(yīng)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)課程提供用戶想看到的內(nèi)容和有價(jià)值的內(nèi)容，因此，在實(shí)質(zhì)上網(wǎng)絡(luò)課程與學(xué)習(xí)者的關(guān)系仍是產(chǎn)品與用戶的關(guān)系.將產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域“產(chǎn)品－服務(wù)”與“體驗(yàn)－效果”的用戶體驗(yàn)思想移植到網(wǎng)絡(luò)課程中，并實(shí)現(xiàn)角色定位與功能轉(zhuǎn)變是可行且必要的.

2 結(jié)構(gòu)模型變量的選擇及路徑關(guān)系的假設(shè)

2.1 結(jié)構(gòu)變量選擇

2.1.1 預(yù)期品質(zhì)

預(yù)期品質(zhì)是用戶基于自身經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的一種心理預(yù)期.預(yù)期品質(zhì)按照程度可分為理想、適當(dāng)和應(yīng)當(dāng)3個(gè)層次.理想預(yù)期品質(zhì)是指網(wǎng)絡(luò)課程品質(zhì)超出了用戶預(yù)期，適當(dāng)預(yù)期品質(zhì)是指與用戶預(yù)期的質(zhì)量相當(dāng)，而應(yīng)當(dāng)預(yù)期品質(zhì)是指用戶預(yù)期的網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì).由于用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程的預(yù)期品質(zhì)受前期知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知情境、學(xué)習(xí)興趣等條件限制存在較多結(jié)構(gòu)不良問題，因此，網(wǎng)絡(luò)課程用戶預(yù)期品質(zhì)存在不確定性.

2.1.2 系統(tǒng)品質(zhì)

系統(tǒng)品質(zhì)是對(duì)信息系統(tǒng)本身處理能力的衡量.MCKINNEY等［5］提出，網(wǎng)站消費(fèi)者用戶體驗(yàn)是來自網(wǎng)站傳遞信息的系統(tǒng)績(jī)效，其品質(zhì)依賴網(wǎng)站系統(tǒng)的時(shí)效性、即時(shí)性、穩(wěn)定性、便利性、回應(yīng)性、版面人性化等因素.RAI等［6］則認(rèn)為系統(tǒng)品質(zhì)是系統(tǒng)的易用程度.網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)品質(zhì)是指用戶是否能接受網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)平臺(tái)和學(xué)習(xí)協(xié)作平臺(tái)，用戶的技術(shù)接受與網(wǎng)絡(luò)課程信息系統(tǒng)功能、操作之間的關(guān)系，科學(xué)測(cè)評(píng)網(wǎng)絡(luò)課程用戶的系統(tǒng)品質(zhì)感知程度，可有效提升用戶體驗(yàn)的測(cè)評(píng)精度.

2.1.3 內(nèi)容品質(zhì)

內(nèi)容品質(zhì)是對(duì)信息系統(tǒng)輸出的衡量.NEGASH等［7］將內(nèi)容品質(zhì)定義為“系統(tǒng)所產(chǎn)生出來的結(jié)果被使用者認(rèn)知的價(jià)值”.SEDDON等［8］將內(nèi)容品質(zhì)定義為信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的時(shí)效性、正確性、有關(guān)性、格式性.D＆M所討論的內(nèi)容品質(zhì)是對(duì)系統(tǒng)輸出正確性、即時(shí)性、相關(guān)性、完整性的衡量.網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容品質(zhì)包含課程的欄目安排、教學(xué)資源呈現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)等，它是影響網(wǎng)絡(luò)課程實(shí)施的主要因素，用戶對(duì)課程內(nèi)容品質(zhì)感知對(duì)于用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)具有重要意義和價(jià)值.

2.1.4 認(rèn)知有用性

認(rèn)知有用性是使用者認(rèn)為使用新科技能增進(jìn)其工作效率的程度，認(rèn)知易用性是指使用者認(rèn)為新科技易于學(xué)習(xí)和使用的程度.用戶會(huì)將傳統(tǒng)課堂與網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)體驗(yàn)進(jìn)行比較，并對(duì)是否繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)做出判斷.若感知網(wǎng)絡(luò)課程有用且易用，將直接或者間接增加用戶體驗(yàn)滿意程度，甚至直接形成持續(xù)使用意圖.因此，在網(wǎng)絡(luò)課程框架設(shè)計(jì)中，用戶從開始使用、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣到產(chǎn)生持續(xù)使用意圖都可以用感知有用性變量進(jìn)行解釋.

2.1. 主觀規(guī)范與行為意圖

主觀規(guī)范指?jìng)€(gè)人在執(zhí)行某項(xiàng)行為時(shí)，認(rèn)為他的重要關(guān)系人是否同意或者支持他的行為.對(duì)用戶的行為決策具有影響力的教師或組織對(duì)于用戶是否使用網(wǎng)絡(luò)課程具有重要的影響，而其用戶體驗(yàn)滿意度通?？捎蓪W(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)來衡量.當(dāng)教學(xué)實(shí)施者使用網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)或輔助教學(xué)的動(dòng)機(jī)較強(qiáng)時(shí)，主觀規(guī)范對(duì)于用戶的持續(xù)使用行為意圖的作用明顯.

2.1.6 使用行為

使用行為指的是用戶使用網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)的程度，用戶使用網(wǎng)絡(luò)課程的心里意向.用戶使用行為包含了用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程的信任，即用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程提供的教學(xué)資源、教學(xué)設(shè)計(jì)的認(rèn)可.

2.1.7 學(xué)習(xí)成就感

網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)成就感是個(gè)人參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)后所獲得的滿足感與自我實(shí)現(xiàn)的感受.學(xué)習(xí)成就感為個(gè)人行為趨勢(shì)的動(dòng)力，在于參與活動(dòng)時(shí)經(jīng)由系統(tǒng)認(rèn)知、持續(xù)使用達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而獲得正面感受，即用戶在網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)中所獲得的成就感，并采用自我肯定、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的喜悅、獲得他人認(rèn)可等3項(xiàng)構(gòu)成變量來衡量.

2.1.8 用戶體驗(yàn)滿意度

用戶體驗(yàn)滿意度是指用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程網(wǎng)站或在線學(xué)習(xí)的總體滿意程度.用戶體驗(yàn)產(chǎn)生于用戶使用網(wǎng)絡(luò)課程的過程之中或之后，進(jìn)一步分析在與網(wǎng)絡(luò)課程交互中，用戶體驗(yàn)形成的過程，確定影響網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，是開展網(wǎng)絡(luò)課程框架構(gòu)建與設(shè)計(jì)開發(fā)策略的先行關(guān)鍵環(huán)節(jié).

2.1.9 情感反饋

唐納德在《情感化設(shè)計(jì)》一書中提出情感化的設(shè)計(jì)理念，他提出用戶體驗(yàn)是一個(gè)遞進(jìn)的過程，分為本能層、行為層和反思層.反思層是用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié).反思與總結(jié)能激發(fā)用戶學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)者的“主人翁”意識(shí)，讓學(xué)習(xí)者獲得積極的情感體驗(yàn).再次，隨著反思與總結(jié)的層次深入與范圍拓寬，激發(fā)成年學(xué)習(xí)者內(nèi)心更深的意識(shí)，讓理解、前期知識(shí)背景等交織在一起互相影響，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)特點(diǎn)尤為重要.情感反饋探討用戶反思自身的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而間接影響網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn).

2.2 路徑關(guān)系假設(shè)

在選取了網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型的結(jié)構(gòu)變量后，可以依據(jù)現(xiàn)有理論及實(shí)證研究成果，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)結(jié)構(gòu)變量間的路徑關(guān)系.

2.2.1 預(yù)期品質(zhì)與相關(guān)結(jié)構(gòu)變量的路徑關(guān)系

用戶體驗(yàn)的產(chǎn)生由預(yù)期品質(zhì)與感知質(zhì)量的比較差異所決定.因此，在用戶與網(wǎng)絡(luò)課程交互中，會(huì)結(jié)合以往使用網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其有較為準(zhǔn)確的預(yù)期與心理定位.基于上述研究分析假設(shè)如下:

H1:預(yù)期品質(zhì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)品質(zhì)有正向直接作用.

H2:預(yù)期品質(zhì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容品質(zhì)有正向直接作用.

H3:預(yù)期品質(zhì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程認(rèn)知有用性有正向直接作用.

2.2.2 系統(tǒng)品質(zhì)、內(nèi)容品質(zhì)與相關(guān)結(jié)構(gòu)變量的路徑關(guān)系

AHN等［9－10］在研究消費(fèi)者接受行為時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城的系統(tǒng)品質(zhì)及內(nèi)容品質(zhì)會(huì)影響消費(fèi)者的認(rèn)知有用性，進(jìn)而促成消費(fèi)者的購(gòu)物意愿.KIM等［11］研究表明，酒店預(yù)訂系統(tǒng)的系統(tǒng)品質(zhì)和內(nèi)容品質(zhì)會(huì)顯著影響使用者的認(rèn)知有用性，進(jìn)而影響消費(fèi)者購(gòu)物意愿及購(gòu)買行為.因此，提出以下假設(shè):

H4:系統(tǒng)品質(zhì)對(duì)用戶的認(rèn)知有用性有正向直接作用.

H5:系統(tǒng)品質(zhì)對(duì)用戶的使用行為有正向直接作用.

H6:內(nèi)容品質(zhì)對(duì)用戶的認(rèn)知有用性有正向直接作用.

H7:內(nèi)容品質(zhì)對(duì)用戶的使用行為有正向直接作用.

2.2.3 認(rèn)知有用性與相關(guān)變量的路徑關(guān)系

關(guān)于認(rèn)知有用與用戶體驗(yàn)滿意度的路徑關(guān)系，以技術(shù)接受理論為基礎(chǔ)，經(jīng)過實(shí)證分析形成了較為一致的觀點(diǎn):認(rèn)知有用性可直接影響用戶體驗(yàn)滿意度.DAVIS等通過實(shí)證研究證明了認(rèn)知有用性對(duì)于用戶滿意度的正向直接作用.本研究模型將認(rèn)知有用設(shè)為用戶體驗(yàn)滿意的前因變量，對(duì)其具有正向直接作用.在技術(shù)接受模型的研究中，認(rèn)知有用性與使用行為具有正向直接作用.在使用中，網(wǎng)絡(luò)課程激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求的作用越大，學(xué)習(xí)者使用網(wǎng)絡(luò)課程的行為就會(huì)持續(xù)越久越頻繁.在使用網(wǎng)絡(luò)課程用戶通常會(huì)選擇他們認(rèn)為有興趣有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)課程，并根據(jù)認(rèn)知有用程度，產(chǎn)生持續(xù)的使用行為.本研究提出以下假設(shè):

H8:認(rèn)知有用性對(duì)用戶體驗(yàn)滿意度具有正向直接作用.

H9:認(rèn)知有用性對(duì)用戶使用行為具有正向直接作用.

2.2.4 主觀規(guī)范與相關(guān)變量的路徑關(guān)系

VENKATESH等［12］學(xué)者研究認(rèn)為同事或者伙伴認(rèn)為某個(gè)用戶群體應(yīng)使用某特定系統(tǒng)，則該用戶會(huì)認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)真的有用，并形成使用意圖和使用行為.他們還提出研究影響知識(shí)管理系統(tǒng)接受的因素也顯示主觀規(guī)范對(duì)認(rèn)知有用性有推動(dòng)因素.另一方面，當(dāng)關(guān)鍵人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)越高或者使用越多時(shí)，會(huì)增加其他用戶有用性的感知，所以主觀規(guī)范是影響認(rèn)知有用性的變量.本研究提出以下假設(shè):

H10:主觀規(guī)范對(duì)認(rèn)知有用性具有正向直接作用.

H11:主觀規(guī)范對(duì)使用行為具有正向直接作用.

2.2.5 使用行為與相關(guān)變量的路徑關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)課程使用程度越高，學(xué)生掌握和理解的知識(shí)點(diǎn)就越多，則用戶的學(xué)習(xí)成就感會(huì)越大，學(xué)習(xí)成就感越大則整體用戶體驗(yàn)滿意度就越高.隨著用戶的使用行為的增多，學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)課程交互增多，這樣就形成了情感反饋.本文提出以下假設(shè):

H12:使用行為對(duì)學(xué)習(xí)成就感具有正向直接作用.

H13:使用行為對(duì)用戶體驗(yàn)滿意度具有正向直接作用.

H14:使用行為對(duì)情感反饋具有正向直接作用.

2.2.6 學(xué)習(xí)成就感與相關(guān)變量的路徑關(guān)系

學(xué)習(xí)成就感是用戶使用網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行在線學(xué)習(xí)后，獲得知識(shí)和肯定賞識(shí)的程度.用戶在使用網(wǎng)絡(luò)課程中，進(jìn)行交互體驗(yàn)，在完成教學(xué)任務(wù)和討論思考學(xué)習(xí)內(nèi)容的同時(shí)，獲取學(xué)習(xí)成就感.用戶的學(xué)習(xí)成就感越高，用戶體驗(yàn)滿意度就越高;良好的學(xué)習(xí)成就感不但有利于學(xué)習(xí)者維持積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，而且更容易使用戶產(chǎn)生反思與遷移創(chuàng)新的情感.本研究提出以下假設(shè):

H15:學(xué)習(xí)成就感對(duì)用戶體驗(yàn)滿意度具有正面直接作用.

H16:學(xué)習(xí)成就感對(duì)情感反饋具有正面直接作用.

2.2.7 用戶體驗(yàn)滿意度與相關(guān)變量的路徑關(guān)系

進(jìn)行情感反饋是網(wǎng)絡(luò)課程的特點(diǎn)，也是學(xué)習(xí)者的需要.用戶通過體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)課程獲得積極的情感體驗(yàn)、陶冶情操，通過感官體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)最終達(dá)到情感體驗(yàn)，使學(xué)習(xí)者在體驗(yàn)學(xué)習(xí)后實(shí)現(xiàn)認(rèn)知與情感的和諧發(fā)展.在此模型中，用戶體驗(yàn)滿意度影響用戶情感反饋反思.基于上述分析，提出以下假設(shè):

H17:用戶體驗(yàn)滿意度對(duì)情感反饋具有顯著影響.

根據(jù)變量選擇和路徑關(guān)系假設(shè)，可以構(gòu)建出網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)滿意度結(jié)構(gòu)模型(圖1).該模型以用戶體驗(yàn)滿意度為中心進(jìn)行關(guān)系鏈拓展，具有9個(gè)結(jié)構(gòu)變量以及17條路徑關(guān)系.

圖1 網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)滿意度結(jié)構(gòu)模型Fig.1 The structural model of web course user experience satisfaction

3 結(jié)構(gòu)模型實(shí)證分析

用戶體驗(yàn)滿意度結(jié)構(gòu)模型中包含9個(gè)關(guān)鍵變量，這些變量是不能直接測(cè)量的潛變量，為了檢驗(yàn)研究假設(shè)并測(cè)量模型的擬合情況，需要確定每個(gè)關(guān)鍵變量的測(cè)量項(xiàng)目.這些測(cè)量項(xiàng)目的來源主要包括:①在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上修訂而成;②在相關(guān)理論的基礎(chǔ)上生成測(cè)量題.測(cè)量題共包括37道(衡量題請(qǐng)見表1)，每題設(shè)置沒有、少部分、基本、大部分、完全(1～5分值)不同分值，主要讓研究對(duì)象對(duì)每道問題表達(dá)個(gè)人態(tài)度.

3.1 研究對(duì)象

本研究以作者設(shè)計(jì)開發(fā)的《攝影》網(wǎng)絡(luò)課程為樣本，選取廣州大學(xué)使用該門公選課的不同年級(jí)不同專業(yè)的本科生為研究對(duì)象，將問卷題項(xiàng)放在問卷星網(wǎng)站上供學(xué)生使用者填答，問卷填答期為2014年6月15日～2014年7月14日，在此日期前學(xué)生利用該門網(wǎng)絡(luò)課程輔助課堂學(xué)習(xí)，期間共收到123份有效問卷.

3.2 數(shù)據(jù)分析

本研究以SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的信效度分析、相關(guān)分析、回歸分析及路徑分析.

表1 變量的因素負(fù)荷Table 1 The factor loading of variables

(1)效度分析

結(jié)構(gòu)模型的研究變量包括預(yù)期品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)、內(nèi)容品質(zhì)、認(rèn)知有用性、主觀規(guī)范與行為意圖、使用行為、學(xué)習(xí)成就感、情感反饋及用戶體驗(yàn)滿意度，各變量依據(jù)前面所述的相關(guān)理論基礎(chǔ)及操作型定義作適當(dāng)?shù)男薷亩?問卷完成后，根據(jù)測(cè)試的結(jié)果做適當(dāng)?shù)男拚?

本研究通過KMO進(jìn)行主成分分析.當(dāng)KMO測(cè)度的值越高(接近1.0時(shí))，表明變量間的共同因子越多，研究數(shù)據(jù)適合用因子分析.按照標(biāo)準(zhǔn)解釋該指標(biāo)值的大小:KMO值達(dá)到0.9以上為非常好，0.8～0.9以上為好，0.7～0.8為一般，0.6～0.7為差，0.5～0.6為很差.如果KMO測(cè)度值低于0.5時(shí)，表明樣本偏小，需要擴(kuò)大樣本，此處整體問卷KMO值為0.854，表示適合因素分析.各變量的KMO值介于0.695(情感反饋)至0.927(網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)品質(zhì))，顯示本研究各變量取樣具有代表性.

本研究以因素分析作為檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)效度的工具.在進(jìn)行因素分析之前，根據(jù)KMO的準(zhǔn)則觀點(diǎn)，各變量之間具有有效性，Bertlett球體檢驗(yàn)的χ2值為3 651.015(自由度為 630)，伴隨概率值為0.000＜0.001，達(dá)到了顯著性水平，說明相關(guān)矩陣不是單位矩陣，代表母群體的相關(guān)矩陣間有共同因素存在，適合進(jìn)行因素分析.采用主成分分析，并以正交轉(zhuǎn)軸法、最大變異法進(jìn)行相關(guān)構(gòu)成因素萃取.轉(zhuǎn)軸后的成分矩陣共萃取出9個(gè)特征值均大于1的因素(表1)，每一個(gè)指標(biāo)所有題項(xiàng)的因素負(fù)荷均大于0.5，表示具有收斂效度.

(2)信度分析

計(jì)算各變數(shù)Cronbach's α系數(shù)，以衡量問卷的總信度和項(xiàng)目之間的內(nèi)在一致性.通常認(rèn)為，信度系數(shù)應(yīng)該在0～1之間，如果量表的信度系數(shù)在0.9以上，表示量表的信度很好;如果量表的信度系數(shù)在0.8～0.9之間，表示量表的信度可以接受;如果量表的信度系數(shù)在0.7～0.8之間，表示量表有些項(xiàng)目需要修訂;如果量表的信度系數(shù)在0.7以下，表示量表有些項(xiàng)目需要拋棄.整體問卷信度系數(shù)為0.956，信度優(yōu)秀.

各變量之間的信度系數(shù)(表2):

在0.731(主觀規(guī)范)～0.963(網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)品質(zhì))之間，在0.7以上.整體而言，本研究的問卷內(nèi)部一致性高，具有良好信度，可以使用.

(3)相關(guān)分析

在統(tǒng)計(jì)學(xué)上，皮爾遜相關(guān)系數(shù)大小是一種度量2個(gè)變量之間程度的指標(biāo).它是一個(gè)介于1和－1之間的值，其中，1表示變量完全正相關(guān)，0表示無關(guān)，－1表示完全負(fù)相關(guān).表3中關(guān)于各變量之間的皮爾遜相關(guān)分析結(jié)果顯示各變數(shù)存在顯著正向相關(guān)關(guān)系，初步支持本研究假設(shè).

表2 各變量的Cronbach's α值Table 2 The value of Cronbach's α of every variable

表3 變量的相關(guān)系數(shù)表Table 3 The correlation coefficient of variables

下一步進(jìn)行共線性診斷檢驗(yàn)線性重合問題.共線性診斷是以VIF，即方差膨脹因子作為共線性診斷指標(biāo).一般來說，在VIF值小于10的范圍內(nèi)，VIF數(shù)值越大，則共線性問題越明顯，而多重線性所帶來的后果將使得偏回歸系數(shù)的檢驗(yàn)均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義.由表4可知，各變量的VIF值都小于10.經(jīng)由相關(guān)系數(shù)與共線性診斷的結(jié)果，可推論本研究各變量間沒有線性重合問題存在.

表4 共線性診斷結(jié)果Table 4 The results of collinearity diagnosis

(4)回歸分析

本研究利用簡(jiǎn)單回歸分析與多元回歸分析來進(jìn)行相關(guān)假設(shè)的檢定.在回歸分析中，通常有4個(gè)系數(shù)，分別是未標(biāo)準(zhǔn)化回歸β、未標(biāo)準(zhǔn)化回歸β、t值和p值.一般來說，如果自變量的量級(jí)不同，并且需要比較各個(gè)自變量對(duì)因變量的影響時(shí)，選擇未標(biāo)準(zhǔn)化回歸β，其值越大，表示自變量對(duì)因變量的影響越大，t值是對(duì)回歸系數(shù)β做假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果，以其對(duì)應(yīng)的p值表示差異顯著程度，其值小于0.05才被認(rèn)為是有意義的.例如，H4、H6、H20分別在檢驗(yàn)系統(tǒng)品質(zhì)、內(nèi)容品質(zhì)、主觀規(guī)范為自變量，認(rèn)知有用性為因變量的回歸分析結(jié)果如表5所示.由表5可知網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)品質(zhì)的β系數(shù)為0.311，t值為3.518，網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容品質(zhì)的β系數(shù)為0.435，t值為 4.148，主觀規(guī)范的 β 系數(shù)為0.447，t值為5.350.t值都達(dá)到顯著水準(zhǔn)，表示在此回歸模型中，網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)品質(zhì)、內(nèi)容品質(zhì)、主觀規(guī)范對(duì)認(rèn)知有用性具有顯著正向影響，因此，H4、H6、H10 假設(shè)成立.

表5 回歸分析結(jié)果Table 5 The results of regression analysis

由表5得知，在使用行為這個(gè)變量中的網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)品質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容品質(zhì)這兩個(gè)字變量不顯著，因此假設(shè)H5、H7不成立.認(rèn)知有用性對(duì)用戶使用行為的影響顯著，t值為3.138＊＊，P＜0.05，因此假設(shè)H9成立.主觀規(guī)范對(duì)用戶使用行為的影響也顯著，t值為6.187＊＊，假設(shè)H11成立.

在用戶體驗(yàn)滿意度這個(gè)變量中，認(rèn)知有用性、使用行為和學(xué)習(xí)成就感對(duì)滿意度都有顯著作用，因此假設(shè)H8、H13、H15成立.

在情感反饋這個(gè)變量中，使用行為、學(xué)習(xí)成就感和用戶體驗(yàn)滿意度對(duì)它有顯著作用，假設(shè)H14、H16、H17 成立.

(5)路徑分析

路徑分析的目的是從變量間的因果關(guān)系的強(qiáng)弱來驗(yàn)證研究假設(shè).根據(jù)本研究架構(gòu)，以回歸分析計(jì)算出各路徑的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)，得出本研究的路徑模型(如圖2).

圖2 路徑模型圖Fig.2 The diagram of path model

因變量為“認(rèn)知有用性”，主觀規(guī)范的路徑系數(shù)0.447、預(yù)期品質(zhì)的路徑系數(shù)0.382、內(nèi)容品質(zhì)的路徑系數(shù)0.435及系統(tǒng)品質(zhì)的路徑系數(shù)0.311均對(duì)“認(rèn)知有用性”有顯著正向影響，表示主觀規(guī)范、預(yù)期品質(zhì)、內(nèi)容品質(zhì)及系統(tǒng)品質(zhì)對(duì)“認(rèn)知有用性”都有直接效果存在.

因變量為“使用行為”，主觀規(guī)范的路徑系數(shù)0.447、認(rèn)知有用性的路徑系數(shù)0.861、預(yù)期品質(zhì)的路徑系數(shù)0.382均對(duì)“使用行為”有顯著正向影響，而系統(tǒng)品質(zhì)的路徑系數(shù)0.001與內(nèi)容品質(zhì)系數(shù)0.077則對(duì)“使用行為”未達(dá)顯著影響，表示主觀規(guī)范與認(rèn)知有用性對(duì)“使用行為”有直接效果存在，而內(nèi)容品質(zhì)與系統(tǒng)品質(zhì)對(duì)“使用行為”沒有直接效果存在.

因變量為“用戶體驗(yàn)滿意度”，使用行為的路徑系數(shù)0.369、認(rèn)知有用性的路徑系數(shù)0.429、學(xué)習(xí)成就感的路徑系數(shù)0.489對(duì)使用者滿意度有顯著正向影響，表示使用行為、認(rèn)知有用性與學(xué)習(xí)成就感對(duì)“用戶體驗(yàn)滿意度”有直接效果存在.

因變量為“情感反饋”，使用行為的路徑系數(shù)為0.260、學(xué)習(xí)成就感的路徑系數(shù)0.749及用戶體驗(yàn)滿意度的路徑系數(shù)0.549對(duì)情感反饋有顯著正向影響，表示使用行為、學(xué)習(xí)成就感、用戶體驗(yàn)滿意度對(duì)“情感反饋”有顯著正向影響.

4 結(jié)論與建議

本文構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)滿意度結(jié)構(gòu)模型為今后用戶體驗(yàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)及采樣操作、評(píng)價(jià)模式的構(gòu)建提供了理論基礎(chǔ)和框架，為基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)策略起到指導(dǎo)作用.筆者提出網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)和使用時(shí)應(yīng)遵循的3點(diǎn)建議:

(1)提升網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)品質(zhì)，豐富網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容品質(zhì)

提升網(wǎng)絡(luò)課程的系統(tǒng)品質(zhì):可以快速的鏈接、具有互動(dòng)性且容易使用、網(wǎng)站的功能可以正常使用，界面可用性高、穩(wěn)定性高、整合性高以及提供與學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、提供易于理解、完整、有用的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提供最新的課程內(nèi)容，直接影響學(xué)習(xí)者的認(rèn)知有用性進(jìn)而影響使用行為及使用滿意度.

(2)推廣網(wǎng)絡(luò)課程使用，激發(fā)和維持使用行為

在推出網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)，教師和學(xué)校教務(wù)處可配合執(zhí)行推廣，形成學(xué)習(xí)者的主觀規(guī)范，影響其使用行為.學(xué)習(xí)者使用網(wǎng)絡(luò)課程完成學(xué)習(xí)任務(wù)，獲得學(xué)習(xí)成就影響用戶體驗(yàn)滿意度;學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)絡(luò)課程與教師、同伴的交互，受到肯定，能夠激發(fā)并維持學(xué)習(xí)者的使用行為.

(3)關(guān)注學(xué)習(xí)成就感，注重情感反饋

教師在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)應(yīng)該注重情感化設(shè)計(jì)，關(guān)注討論與反思.教師在課上課下鼓勵(lì)學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，多與學(xué)生進(jìn)行交流互動(dòng).學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)課程輔助學(xué)習(xí)，獲得學(xué)習(xí)成就感，得到情感反饋，學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)愉悅，形成良性循環(huán)，有助于提升用戶體驗(yàn)滿意度.

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