構(gòu)建“三六五”服務(wù)模式切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益

文/杜稱心

構(gòu)建“三六五”服務(wù)模式切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益

文/杜稱心

近年來(lái)，冀中能源峰峰集團(tuán)大淑村礦工會(huì)充分發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，切實(shí)履行職能職責(zé)，把竭誠(chéng)服務(wù)職工、發(fā)展職工利益作為工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，形成了“三六五”服務(wù)模式，即“三項(xiàng)基礎(chǔ)保障”“六種溝通主渠道”“五大服務(wù)職工平臺(tái)”。具體而言，就是以“人力資源保障、機(jī)制建設(shè)保障、陣地建設(shè)保障”為前提，以“信息網(wǎng)絡(luò)、對(duì)話懇談會(huì)、親情反饋、深入走訪、井口服務(wù)站、群眾工作室”六種溝通主渠道為基礎(chǔ)，積極搭建“維權(quán)訴求、幫扶救助、技能攀升、創(chuàng)新創(chuàng)造、楷模培育”五大服務(wù)職工平臺(tái)，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力、向心力,激發(fā)隊(duì)伍活力，從而為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

突出三項(xiàng)基礎(chǔ)保障，夯實(shí)服務(wù)群眾基礎(chǔ)

大淑村礦工會(huì)突出人力資源保障、機(jī)制建設(shè)保障、陣地建設(shè)保障“三項(xiàng)基礎(chǔ)保障”工作，堅(jiān)持抓基層、打基礎(chǔ)，充分發(fā)揮基層工會(huì)組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。

人力資源保障到位。一方面加強(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)，將所有車間單位配齊了專兼職工會(huì)主席和工會(huì)主席助理，重視強(qiáng)化工會(huì)干部職能作用的發(fā)揮和協(xié)調(diào)管理能力的培養(yǎng)。另一方面，加強(qiáng)溝通反饋隊(duì)伍建設(shè)，成立了以工會(huì)主席為組長(zhǎng)，車間工會(huì)主席為成員的“溝通”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全礦15個(gè)車間設(shè)立以工會(huì)主席為負(fù)責(zé)人的群眾工作聯(lián)絡(luò)站，選聘群眾工作聯(lián)絡(luò)員，確保能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)溝通對(duì)話、及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，還加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，針對(duì)當(dāng)前的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，成立了礦嫂服務(wù)隊(duì)、貼心人服務(wù)隊(duì)、一幫一服務(wù)隊(duì)和志愿者服務(wù)隊(duì)，使得職工需求能第一時(shí)間得到解決。

機(jī)制建設(shè)保障到位。一是完善聯(lián)系職工長(zhǎng)效機(jī)制，把聯(lián)系職工重點(diǎn)放在訪民情、聽民意、解民憂，贏得職工群眾的滿意上。二是完善溝通對(duì)話長(zhǎng)效機(jī)制，保障職工說(shuō)話有地方，說(shuō)話有人聽，說(shuō)話有回聲。三是完善維權(quán)保障長(zhǎng)效機(jī)制。在抓好職代會(huì)職權(quán)落實(shí)、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制、深化礦務(wù)公開民主監(jiān)督等傳統(tǒng)維權(quán)保障機(jī)制建設(shè)的同時(shí)，積極探索有效手段，依法辦事。四是完善扶貧幫困長(zhǎng)效機(jī)制，建立了困難職工動(dòng)態(tài)檔案和困難職工“預(yù)警機(jī)制”，確保困難職工救助及時(shí)。五是完善職工培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)施了“每日一題，每周一訓(xùn)，每月一賽，每季一評(píng)，每年一樹”的“五個(gè)一”素質(zhì)提升機(jī)制。六是完善工作創(chuàng)新機(jī)制，每月征集表彰創(chuàng)新成果和優(yōu)秀操作法，年度匯集成冊(cè)，及時(shí)推廣應(yīng)用。七是完善工作評(píng)價(jià)長(zhǎng)效機(jī)制，定期考核并接受職工群眾的監(jiān)督評(píng)議。

陣地建設(shè)保障到位。在訴求反映方面，重點(diǎn)暢通了民意綠色通道，廠區(qū)設(shè)立信箱，開設(shè)群眾工作室，設(shè)置專線服務(wù)電話，并由專人負(fù)責(zé)。職工到群眾工作室反映問(wèn)題或?qū)で髱椭?，?shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)解決到底，秉承“要事及時(shí)辦、大事不過(guò)三（天）、小事不過(guò)天”的原則，切實(shí)解決職工實(shí)際困難。在服務(wù)成長(zhǎng)成才方面，創(chuàng)辦了兩個(gè)圖書室、十個(gè)圖書角，藏書兩萬(wàn)余冊(cè)，設(shè)立了3個(gè)礦級(jí)創(chuàng)新工作室、3個(gè)車間級(jí)創(chuàng)新工作室，1個(gè)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化點(diǎn)。在服務(wù)文化生活方面，設(shè)立了2個(gè)籃球場(chǎng)（館）、8個(gè)活動(dòng)陣地，以及健身房、音樂室等文化娛樂場(chǎng)所。在典型選樹方面，開辟了大型LED屏、廠區(qū)宣傳欄、井口公示欄、班車廣播等宣傳陣地，為服務(wù)職工提供了基礎(chǔ)保障。

暢通六種溝通渠道，找準(zhǔn)職工所需所盼

有效溝通，是有效服務(wù)和解決問(wèn)題的前提。暢通溝通渠道，才能順民意、知民情、解民憂。為此，大淑村礦工會(huì)在以下六個(gè)方面加強(qiáng)了渠道建設(shè)，了解掌握群眾的所想、所需、所愿、所盼，更好地服務(wù)職工群眾。

暢通信息網(wǎng)絡(luò)渠道?，F(xiàn)代信息平臺(tái)使得溝通更直接、更快捷。礦工會(huì)建立了QQ群，開通了飛信，建立了內(nèi)部在線時(shí)時(shí)溝通軟件“OA精靈”，實(shí)時(shí)在線公開為職工答疑解惑，允許職工發(fā)布信息，致信管理人員。同時(shí)，將工會(huì)主席、全體工會(huì)干部及全部聯(lián)絡(luò)員手機(jī)號(hào)碼向職工公開，24小時(shí)開機(jī)，職工有事隨時(shí)致電或短信溝通，確保了職工訴求及時(shí)反饋。

暢通對(duì)話懇談渠道。在每年的兩次職代會(huì)期間，組織礦行政主要領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)主席和職工代表，以及反映問(wèn)題的職工群眾召開民主懇談會(huì)，面對(duì)面、心貼心地與職工就提出的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全管理、工資獎(jiǎng)金分配和職工生活福利等方面的提案和建議進(jìn)行對(duì)話交流，現(xiàn)場(chǎng)給職工答疑解惑，及時(shí)處理“疑難雜癥”。

暢通親情反饋渠道。為了全面了解全體職工上崗前情況，建立與家庭的溝通機(jī)制，大淑村礦工會(huì)為每名職工創(chuàng)建了“親情卡”，要求凡入井職工上班前必須持讓家屬簽字的親情卡，交予值班領(lǐng)導(dǎo)審核，有效把好了安全第一道防線。

暢通深入走訪渠道。大淑村礦工會(huì)積極開展“大深入大走訪”活動(dòng)，以及進(jìn)家庭、進(jìn)宿舍、進(jìn)班組、進(jìn)崗位的“四進(jìn)”談心活動(dòng)，要求每名工會(huì)干部每月走訪職工不少于10戶，幫助職工解決實(shí)際困難，消除后顧之憂。同時(shí)，為了進(jìn)一步強(qiáng)化走訪效果，礦工會(huì)還組織全礦16名礦處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和63名中層干部與167名困難職工結(jié)成幫扶對(duì)子，每名領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系2～3名困難職工，堅(jiān)持每月定期和不定期相結(jié)合的方式，與職工進(jìn)行一次直面溝通對(duì)話。

暢通井口服務(wù)站渠道。副井口是職工上崗的必經(jīng)之路。礦工會(huì)在副井口設(shè)立了井口服務(wù)站，定期安排工會(huì)部門人員值班，在提供縫補(bǔ)衣服、免費(fèi)理發(fā)、修補(bǔ)膠鞋等日常服務(wù)的同時(shí)，接待職工的來(lái)信來(lái)訪和政策咨詢，面對(duì)面交流和溝通，既解除了職工的思想問(wèn)題又促進(jìn)了安全生產(chǎn)。

暢通群眾工作室渠道。有困難找工會(huì)，要維權(quán)找工會(huì)，怎么找，找誰(shuí)，這些問(wèn)題隨著群眾工作室的建立迎刃而解。同時(shí)，群眾工作室還設(shè)立維權(quán)仲裁小組，由礦工會(huì)主席主管，副礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，工會(huì)和機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人任小組成員，維權(quán)問(wèn)題按“職工申訴、登記處理、查證事實(shí)、制定方案、仲裁執(zhí)行、落實(shí)反饋、申請(qǐng)復(fù)議、再次處理、法律手段”九步工作法進(jìn)行處理，切實(shí)維護(hù)了職工合法權(quán)益。

打造五大服務(wù)平臺(tái)，全面服務(wù)職工群眾

服務(wù)職工目的是解憂愁、促和諧、利發(fā)展，關(guān)鍵是落實(shí)。大淑村礦工會(huì)重點(diǎn)打造“維權(quán)訴求、幫扶救助、技能攀升、創(chuàng)新創(chuàng)造、楷模培育”五大服務(wù)職工平臺(tái)，推動(dòng)了職工生活保障和權(quán)益維護(hù)工作再上新臺(tái)階。

維權(quán)訴求平臺(tái)。大淑村工會(huì)重點(diǎn)發(fā)揮職代會(huì)和專門委員會(huì)作用，利用礦務(wù)公開、職工代表建議獻(xiàn)策為主渠道，并以群眾工作室為常設(shè)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)建了綜合維權(quán)訴求平臺(tái)。工作中提出了“零障礙”溝通，“零時(shí)間”響應(yīng)，“零缺位”教育，“零容忍”維權(quán)，“零差距”對(duì)標(biāo)的“五零”要求。同時(shí)，還將仲裁作為調(diào)解勞動(dòng)關(guān)系的有效手段，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、部門配合、工會(huì)運(yùn)作、職工主體”的運(yùn)行格局。

幫扶求助平臺(tái)。重點(diǎn)是建立動(dòng)態(tài)幫扶機(jī)制，每季開展困難職工摸底救助，讓困難職工能及時(shí)得到救助。用活用好“重大疾病醫(yī)療互助、紅十字會(huì)救助、金秋助學(xué)、春節(jié)送溫暖、意外災(zāi)害特殊困難救助、愛心幫扶基金、家基金、訴求代理、貼心人服務(wù)隊(duì)、幫扶中心”十條救助路徑。要求每年年初兩級(jí)工會(huì)要把實(shí)事好事承諾活動(dòng)立項(xiàng)公示，并把實(shí)事好事責(zé)任到人。

技能攀升平臺(tái)。為了提升職工整體素質(zhì)，大淑村礦工會(huì)堅(jiān)持每周開展“實(shí)物培訓(xùn)”，把教育培訓(xùn)拉到工作現(xiàn)場(chǎng)。將每個(gè)單位開展培訓(xùn)的效果、組織的好壞在安全辦公會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。堅(jiān)持每月開展2～3個(gè)工種的技術(shù)比武，比賽結(jié)果全礦通報(bào)，如在上級(jí)公司比賽中取得狀元、標(biāo)兵、能手的職工，可以享受工資待遇、評(píng)選勞模、聘干優(yōu)先的特殊待遇。堅(jiān)持每年開展“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，每年確定近百名重點(diǎn)培養(yǎng)技術(shù)尖子，極大地調(diào)動(dòng)了職工學(xué)習(xí)進(jìn)步的積極性。

創(chuàng)新創(chuàng)造平臺(tái)。職工技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造活動(dòng)，不僅可以創(chuàng)造巨大的效益，更能促進(jìn)職工脫穎而出，成長(zhǎng)為技術(shù)骨干。大淑村礦工會(huì)創(chuàng)建了以全國(guó)勞模李水龍、河北省勞模李榮全、技術(shù)狀元王玉宏分別為帶頭人的創(chuàng)新工作室，為喜愛創(chuàng)新的職工提供場(chǎng)所。每季度對(duì)實(shí)用性的發(fā)明、革新、創(chuàng)造進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，每年年底進(jìn)行創(chuàng)新人才評(píng)選表彰。此外，還深入開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策合理化建議活動(dòng)，在培養(yǎng)了創(chuàng)新人才的同時(shí)，每年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值近千萬(wàn)元。

楷模培育平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)舉辦月度優(yōu)秀員工評(píng)選、“五型”優(yōu)秀班組和班組長(zhǎng)評(píng)選、季度十星員工評(píng)選、金牌班隊(duì)長(zhǎng)評(píng)選、感動(dòng)礦山人物評(píng)選、技術(shù)競(jìng)賽楷模評(píng)選、創(chuàng)新能手評(píng)選、勞動(dòng)模范評(píng)選等，選樹優(yōu)秀職工典型，帶動(dòng)了更多的優(yōu)秀職工共同進(jìn)步。

大淑村礦工會(huì)自實(shí)施“三六五”服務(wù)模式以來(lái)，真正做到了“群眾有呼聲，工會(huì)有回聲；群眾有要求，工會(huì)有行動(dòng)”，讓職工切實(shí)感受到了企業(yè)工會(huì)組織的溫暖。工會(huì)走訪慰問(wèn)、困難幫扶率達(dá)到100%，問(wèn)題和矛盾化解率達(dá)到了95%以上，連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)零上訪。

（作者單位：峰峰集團(tuán)大淑村礦）

（責(zé)任編輯：周瓊）