網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展分析

■ 吳建材（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣州 510631）

引言

網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)主要有個(gè)體生態(tài)、種群生態(tài)、群落生態(tài)等層次，各電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求作為導(dǎo)向并有效建立經(jīng)營(yíng)形態(tài)；其次在考慮各客戶購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)心理時(shí)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)品種、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)格策略及服務(wù)方式等經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行選擇、組合，最終形成自有的管理模式或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，以便快速實(shí)現(xiàn)商品服務(wù)在電子商務(wù)平臺(tái)上的進(jìn)一步流通，進(jìn)而創(chuàng)造新的價(jià)值。

作為新興的零售業(yè)態(tài)，電子商務(wù)為零售業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了有效的商務(wù)模式，一方面它不僅改變了以往零售業(yè)商品的流通模式，而且還建立了以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的運(yùn)營(yíng)、決策支持系統(tǒng)，確保了整個(gè)系統(tǒng)從產(chǎn)品管理逐步朝顧客需求管理為主的轉(zhuǎn)變，從而全面促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)不斷地創(chuàng)新與發(fā)展。

基于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角的電子商務(wù)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)業(yè)態(tài)也具有一定的功能與結(jié)構(gòu)，因此將其視為一個(gè)有機(jī)整體的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，按照生態(tài)理論的結(jié)構(gòu)把電子商務(wù)業(yè)態(tài)劃分成：電子商務(wù)業(yè)態(tài)種群生態(tài)、電子商務(wù)業(yè)態(tài)生態(tài)系統(tǒng)、電子商務(wù)業(yè)態(tài)群落以及電子商務(wù)業(yè)態(tài)個(gè)體生態(tài)系統(tǒng)幾個(gè)部分。

可見(jiàn)將生態(tài)理論運(yùn)用在對(duì)于電子商務(wù)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的分析與研究方面，有利于正確地剖析我國(guó)現(xiàn)階段電子商務(wù)業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)，找出電子商務(wù)業(yè)態(tài)各參與主體之間的相互聯(lián)系與作用；同時(shí)也對(duì)了解系統(tǒng)當(dāng)中的能量、信息以及物質(zhì)的交換，更好地促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的相互作用、協(xié)調(diào)發(fā)展起到重要的作用。

（一）電子商務(wù)業(yè)態(tài)的特點(diǎn)

當(dāng)前電子商務(wù)業(yè)態(tài)的種類具有多元化特點(diǎn)，對(duì)于發(fā)展的初期而言，電子商務(wù)的運(yùn)用模式常見(jiàn)為B2B模式以及C2C模式，但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，較多的電商豐富了多種形式（移動(dòng)模式、本地模式以及社交模式等）。此外，電子商務(wù)的業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)也趨于整合化，電商按照市場(chǎng)的需求把多樣化的業(yè)態(tài)進(jìn)行有效整合，以便充分發(fā)揮各業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，更快地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的可持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。電子商務(wù)業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入層次化階段，較多的新型電子商務(wù)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，較好地滿足了不同顧客的個(gè)性化需求，各新型業(yè)態(tài)種類的增加也使得電子商務(wù)業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，呈現(xiàn)多層次與一體化的競(jìng)爭(zhēng)格局，能夠較好地激發(fā)各電商不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)分析

首先是電子商務(wù)業(yè)態(tài)的個(gè)體生態(tài)。主要包含業(yè)態(tài)電子商務(wù)的平臺(tái)、各種信息與技術(shù)方法、充分利用平臺(tái)上用戶以及平臺(tái)中的資金流、信息流以及人流、物流、能量流等生態(tài)信息內(nèi)容。

其次是電子商務(wù)業(yè)態(tài)的種群生態(tài)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下的零售電子商務(wù)業(yè)態(tài)系統(tǒng)而言，存在著電子商務(wù)業(yè)態(tài)種群，而該種群均為具有相同的管理模式或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的電子商務(wù)，并以相同的經(jīng)營(yíng)形態(tài)呈現(xiàn)在市場(chǎng)與客戶面前，這些業(yè)態(tài)種群有著共同的服務(wù)方式、經(jīng)營(yíng)品種以及目標(biāo)市場(chǎng)。

此外，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)還包含電子商務(wù)業(yè)態(tài)群落生態(tài)，即借助電子商務(wù)的業(yè)態(tài)種群和其他種群、與外界環(huán)境間的關(guān)系建立起相互依賴與聯(lián)系的關(guān)系，是該群落生態(tài)遵循客觀的規(guī)律。

最后是電子商務(wù)業(yè)態(tài)生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)電子商務(wù)業(yè)態(tài)群落和外界環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)之時(shí)，有利于形成動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，而系統(tǒng)中又進(jìn)行信息的傳遞、能量流動(dòng)以及物質(zhì)的循環(huán)。生態(tài)系統(tǒng)還具備自我調(diào)節(jié)能力，并于某一時(shí)期內(nèi)處于較為穩(wěn)定的平衡狀態(tài)。

由此可知，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)，會(huì)對(duì)周?chē)沫h(huán)境產(chǎn)生一定的積極影響，而且這種影響有助于促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的快速發(fā)展與進(jìn)步。與此同時(shí)，電子商務(wù)業(yè)態(tài)生態(tài)系統(tǒng)作為開(kāi)放的系統(tǒng)，實(shí)時(shí)與社會(huì)環(huán)境保持著能量的輸入與信息的輸出，從而達(dá)到更好地維護(hù)其系統(tǒng)的平衡性與穩(wěn)定性。

（三）網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)作為有機(jī)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，與外界環(huán)境保持著密切的聯(lián)系，并進(jìn)行信息與能量的交換，有利于由無(wú)序狀態(tài)向有序狀態(tài)方向的演化。電子商務(wù)業(yè)態(tài)主要以技術(shù)與信息的應(yīng)用為主導(dǎo)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)業(yè)態(tài)中各業(yè)態(tài)主體信息資源也在逐漸增長(zhǎng)和流轉(zhuǎn)﹑傳播。各業(yè)態(tài)主體按照自己的實(shí)際需求進(jìn)而獲取更多的信息資源，因此電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展對(duì)于資源的非獨(dú)占性將會(huì)更加凸顯。

基于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角的零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展分析

（一）網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀

零售業(yè)主要是為最終的消費(fèi)者提供其所需的服務(wù)與商品的行業(yè)，而零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)是借助電子商務(wù)途徑對(duì)最終的消費(fèi)者提供其實(shí)際所需的服務(wù)或商品的經(jīng)營(yíng)形式。目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)涉及到的電子商務(wù)業(yè)態(tài)階段，主要是從2003年馬云旗下阿里巴巴的淘寶網(wǎng)開(kāi)始的，其主要是以電子商務(wù)B2B為主體開(kāi)展起來(lái)。隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，零售業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，根據(jù)2014年我國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查與監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：C2C的市場(chǎng)主要為拍拍網(wǎng)、淘寶集市以及易趣網(wǎng)三者共同主導(dǎo)；而2013年的相關(guān)數(shù)據(jù)表明：淘寶集市所占份額高達(dá)95.1%、而易趣網(wǎng)與拍網(wǎng)分別僅占0.2%與4.7%。這也表明，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)束了獨(dú)樹(shù)一幟的局面。

與此同時(shí)，2012年我國(guó)的電子商務(wù)零售業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，并且零售業(yè)電子商務(wù)的交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到13110億元，同比漲幅為69.21%，這一數(shù)值規(guī)模比例占國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)總額的近6.3%。截止到2012年底，C2C與B2C及其他的零售電子商務(wù)模式企業(yè)約24882家，與上年的20750家相比增加了約19.91%。根據(jù)艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：2012年與2013年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)交易規(guī)模分別為13030.3億元與18507億元。以上數(shù)據(jù)表明：當(dāng)前國(guó)內(nèi)購(gòu)物交易的規(guī)模逐年增加，零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，面臨的商機(jī)也大大增加且具備良好的發(fā)展勢(shì)頭。

（二）網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展過(guò)程

零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展過(guò)程與網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的形成以及發(fā)展具有密切的關(guān)系，可將其發(fā)展過(guò)程劃分為四個(gè)階段：基本模式的形成初期—業(yè)態(tài)模式的爆發(fā)與增長(zhǎng)期—各業(yè)態(tài)模式進(jìn)行整合發(fā)展的擴(kuò)展期—技術(shù)進(jìn)步的升級(jí)期，如圖1所示。

零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展初期：自1999年譚海音與邵亦波（均為美國(guó)哈佛商學(xué)院畢業(yè)生）于上海創(chuàng)辦了易趣網(wǎng)，不僅填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)C2C的空白，而且還是國(guó)內(nèi)最早涉及到電子商務(wù)的零售業(yè)。到了2003年馬云阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)在加入上線初期，就打出“免費(fèi)3年”的口號(hào)，從而進(jìn)一步打開(kāi)了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)C2C的市場(chǎng)，接著就收購(gòu)了易趣，進(jìn)而成為國(guó)內(nèi)零售業(yè)電子商務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)。零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展的初期，零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)與其技術(shù)的不斷完善，有效的為零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的整體發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展期：這一時(shí)期的零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)企業(yè)，重視經(jīng)營(yíng)代理模式的電子商務(wù)，紛紛建立本企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)。通過(guò)積極的代理模式開(kāi)展合作，這有助于積累更多的線上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步開(kāi)拓線上市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)該時(shí)期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷快速發(fā)展，較多的營(yíng)銷(xiāo)模式在借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上不斷涌現(xiàn)，各類型營(yíng)銷(xiāo)模式也呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)特點(diǎn)。

零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的擴(kuò)展期：各業(yè)態(tài)主體之間聯(lián)系更加密切，而且各營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)模式均高度整合，驅(qū)使各電商企業(yè)需要維持現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展。此外該時(shí)期的零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)具有不同的業(yè)態(tài)種類，而且各模式進(jìn)行自由整合與選擇，較好地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)并穩(wěn)定更多的消費(fèi)群體。特別強(qiáng)調(diào)的是該時(shí)期的零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)既有相互合作又存在著競(jìng)爭(zhēng)，并且遵循社會(huì)的“優(yōu)勝劣汰”法則，進(jìn)而形成零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的“群落”現(xiàn)象。

零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)在升級(jí)期的發(fā)展較為完善與穩(wěn)定、成熟，業(yè)態(tài)內(nèi)的結(jié)構(gòu)與功能正逐步完善和強(qiáng)大，不僅可以及時(shí)地對(duì)外界的干擾進(jìn)行響應(yīng)，而且還起到了進(jìn)行自我調(diào)整與修復(fù)的作用。此外，零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)還能借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級(jí)，進(jìn)而提升自我的業(yè)態(tài)形式，并且積極尋求合作，以便在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)較快的整合，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式，滿足更多顧客的個(gè)性化實(shí)際需求。

（三）網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)面臨的難題

社會(huì)環(huán)境問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)，面臨的問(wèn)題主要有網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題與誠(chéng)信問(wèn)題。首先是不法分子通過(guò)發(fā)布虛假的信息，進(jìn)而誘導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。其次是消費(fèi)者個(gè)人的信息遭到泄露，或?qū)㈩櫩托畔⑦M(jìn)行倒賣(mài)，進(jìn)而從中非法獲利。還有少數(shù)商家以次充好，銷(xiāo)售質(zhì)量差或不合格的產(chǎn)品誘導(dǎo)消費(fèi)者施行購(gòu)買(mǎi)。這些不良現(xiàn)象嚴(yán)重影響了電子商務(wù)業(yè)態(tài)的長(zhǎng)久良性發(fā)展。

圖1 零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展過(guò)程

零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的環(huán)境問(wèn)題。對(duì)于零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)面臨的難題主要體現(xiàn)在：電子交易安全性和知識(shí)產(chǎn)權(quán)難以得到有效地保障，我國(guó)針對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)尚未健全，一旦公民的隱私被不法侵犯時(shí)，僅能通過(guò)名譽(yù)權(quán)方式進(jìn)行自救，此外，電子商務(wù)中的電子合同由于交易主體的不易確定性等因素而存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)糾紛或問(wèn)題就難以解決，自身的合法權(quán)益也難以得到保障，由此影響零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。電商模式與物流模式較為滯后。國(guó)內(nèi)的大部分電商使用的是國(guó)外的電商服務(wù)模式，然而國(guó)外的電商模式是否符合我國(guó)的電商發(fā)展問(wèn)題難以確定。此外對(duì)于電商模式中的價(jià)格問(wèn)題，在較短時(shí)期內(nèi)資本能夠支持用低價(jià)換取市場(chǎng)，然而對(duì)于長(zhǎng)期的負(fù)利潤(rùn)或零利潤(rùn)而言，則難以維持。此外國(guó)內(nèi)物流模式的較為落后與緩慢，難以滿足零售業(yè)的電子商務(wù)業(yè)態(tài)的需求，這不利于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下零售電子商務(wù)業(yè)態(tài)的順利發(fā)展。

零售業(yè)電子商務(wù)所售商品的質(zhì)量無(wú)保障導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。面對(duì)多種多樣的零售業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展，有效改善了人們的生活，人們對(duì)于電商的依賴也逐步增強(qiáng)。然而零售業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中所售商品質(zhì)量存在問(wèn)題，不僅嚴(yán)重影響了零售業(yè)電子商務(wù)行業(yè)的良好發(fā)展，而且還損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。例如一些知名的電子商務(wù)零售網(wǎng)站明知產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題后應(yīng)對(duì)不力，甚至采取視而不見(jiàn)的態(tài)度。其次部分零售電商網(wǎng)站對(duì)商品知假售假，在網(wǎng)上出售不合格或假冒的商品，將消費(fèi)者的身心健康與生命安全拋之腦后；不顧消費(fèi)者的權(quán)益與行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，僅顧眼前的小利益，顯然違背了零售業(yè)電子商務(wù)中誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。

（四）零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)健康持續(xù)發(fā)展對(duì)策

提高零售業(yè)電子商務(wù)信息技術(shù)的安全性，保障交易的可靠。提高電商商務(wù)信息技術(shù)的安全性，進(jìn)一步明確電子商務(wù)信息的范圍與內(nèi)容。一方面規(guī)范電子商務(wù)的各項(xiàng)法規(guī)政策，禁止網(wǎng)絡(luò)虛假信息、廣告，減少對(duì)消費(fèi)者的欺詐，避免消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。加強(qiáng)零售業(yè)電子商務(wù)行業(yè)的自律，不斷提高自身的技術(shù)、對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行改善與完善，確保交易信息與賬戶資金的安全。另一方面通過(guò)安全技術(shù)有效防護(hù)移動(dòng)交易過(guò)程中出現(xiàn)的各類安全問(wèn)題，使用無(wú)線加密技術(shù)、入侵檢測(cè)或防火墻技術(shù)，對(duì)移動(dòng)終端的系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的可靠性與真實(shí)性，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，確保交易的公平與安全進(jìn)行。最后用戶進(jìn)行交易支付過(guò)程中應(yīng)按照規(guī)定程序操作，妥善保管電子支付交易的存取工具，一旦出現(xiàn)遺失或緊急情況可通過(guò)銀行卡應(yīng)急保護(hù)或及時(shí)掛失保護(hù)方式。

完善零售業(yè)電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法并重視保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。有效建立完善的零售業(yè)電子商務(wù)知識(shí)，有效保障標(biāo)記權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密權(quán)以及專利權(quán)不受侵害；同時(shí)進(jìn)一步重視電子商務(wù)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律保護(hù)。預(yù)防黑客或不法分子的侵入，通過(guò)建立完善的法律法規(guī)有效提高電子商網(wǎng)絡(luò)交易的信息安全。注重對(duì)廣大消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)。各經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行使用時(shí)，應(yīng)在獲得消費(fèi)者的同意的授權(quán)下方可使用，同時(shí)將使用的范圍、目的以及程序等內(nèi)容做出具體的明確。同時(shí)積極采取保密技術(shù)切實(shí)保護(hù)用戶的個(gè)人信息與隱私權(quán)，避免用戶的信息、隱私遭到泄露。

創(chuàng)新電商模式與物流模式促進(jìn)零售電子商務(wù)業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。首先進(jìn)行電商模式創(chuàng)新，通過(guò)精準(zhǔn)用戶定位，進(jìn)行產(chǎn)品的合理、準(zhǔn)確定位，積極引導(dǎo)、培育新的消費(fèi)理念，從網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品與服務(wù)的提供，從線上體驗(yàn)再到線下體驗(yàn)，不斷進(jìn)行用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新。其次完善電商交易方式，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高交易安全性和便捷性，做好成本控制工作，降低電商的運(yùn)營(yíng)成本并全面提高電商的運(yùn)作效率。最后優(yōu)化電商物流體系，完善物流的信息系統(tǒng)。通過(guò)自建物流配送模式、第三方物流配送模式以及自建和外包相結(jié)合的物流配送模式，全面提高電商物流的效率與服務(wù)質(zhì)量，從而全面提高電商物流的競(jìng)爭(zhēng)力。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。首先，對(duì)于那些網(wǎng)上知假售假、虛假宣傳、出售質(zhì)量不合格商品的零售業(yè)電商網(wǎng)站，應(yīng)從重處罰，有效減少網(wǎng)站出現(xiàn)的知假售假違法行為，確保消費(fèi)者買(mǎi)到合格的產(chǎn)品。其次建立有效的在線投訴中心，切實(shí)解決各種消費(fèi)爭(zhēng)端，必要時(shí)還應(yīng)在網(wǎng)頁(yè)上將產(chǎn)品的來(lái)源渠道、進(jìn)貨方式、檢驗(yàn)流程等信息進(jìn)行公開(kāi)，確保消費(fèi)者買(mǎi)的放心。此外各經(jīng)營(yíng)者還需確保商品信息的真實(shí)、可靠與全面性，禁止出現(xiàn)對(duì)商品信息虛假陳述、夸大宣傳或出現(xiàn)欺詐、虛假等不利于消費(fèi)者權(quán)益的行為。

（五）網(wǎng)絡(luò)視角下零售電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展預(yù)測(cè)及建議

網(wǎng)絡(luò)視角下零售電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展預(yù)測(cè)。更加重視營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新。當(dāng)下受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響，零售電子商務(wù)業(yè)態(tài)更加重視創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的運(yùn)用與結(jié)合。例如：人們隨時(shí)可利用APP進(jìn)行上網(wǎng)，各電商積極與SNS進(jìn)行有效整合，快速地把產(chǎn)品信息推廣出去，引導(dǎo)更多的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分享、評(píng)價(jià)以及轉(zhuǎn)發(fā)，有效地提高了交易的效率和規(guī)模。新技術(shù)的應(yīng)用加速了電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展。科學(xué)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的良好發(fā)展提供了有利條件，例如在以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等為新一代移動(dòng)通信技術(shù)的帶動(dòng)與發(fā)展之下，對(duì)當(dāng)前的零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展起到了重要的技術(shù)支持作用，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能搜索和更安全的支付方式等新技術(shù)，也助推了零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的更快發(fā)展。經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)化發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)使得各大電商不斷地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方向與銷(xiāo)售模式的的創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)方向更專業(yè)化。例如：電商和高端品牌合作，可以更好地滿足顧客對(duì)于產(chǎn)品品牌以及品質(zhì)的實(shí)際需求。電商業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)方向?qū)I(yè)化，不僅能夠合理避免直接與主流電商進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)，而且還有助于更好地挖掘網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，更好地開(kāi)發(fā)零售業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)。售后服務(wù)將趨于完善。隨著人們生活質(zhì)量與水平的提高，消費(fèi)者更加重視商品的質(zhì)量與售后服務(wù)，目前，不少電商開(kāi)始建立了自己的物流平臺(tái)，提升了物流配送的效率，提高了顧客滿意度，從而使自己在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的售后服務(wù)也逐漸趨于完善，例如在商品的退換或者維修等方面更加完善，大大提高了顧客對(duì)電子商務(wù)交易的認(rèn)可，從而真正促進(jìn)零售業(yè)電子商務(wù)的良性發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)視角下零售電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展的建議。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的選擇及對(duì)角色的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)大部分零售企業(yè)的信息化程度不高，因此對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的選擇至關(guān)重要，而對(duì)于自建平臺(tái)的企業(yè)，則要求較高，不僅需要一定的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)濟(jì)實(shí)力，同時(shí)還需要不斷構(gòu)建硬、軟件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，定期進(jìn)行維護(hù)更新，確保平臺(tái)的安全穩(wěn)定與發(fā)展。對(duì)于選擇電子商務(wù)平臺(tái)的零售企業(yè)，必須和平臺(tái)明確各自的權(quán)利與義務(wù)，這樣才能充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。不斷提高零售業(yè)網(wǎng)上的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)視角下零售電子商務(wù)業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，需要零售業(yè)提高其的服務(wù)質(zhì)量與水平，由于國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)物流體系尚未健全，缺少相對(duì)成熟的物流系統(tǒng)。因此導(dǎo)致商品的配送費(fèi)用高或交貨出現(xiàn)延遲等情形，而且網(wǎng)上電子支付的系統(tǒng)安全性無(wú)法得到有效保障，導(dǎo)致用戶的交易支付存在安全隱患。要想促進(jìn)零售電子商務(wù)業(yè)態(tài)的健康穩(wěn)定發(fā)展，就應(yīng)該提高電商物流的配送效率，有效建立完善的物流運(yùn)作體系、加強(qiáng)電子金融的網(wǎng)上交易安全，確保交易支付的安全實(shí)現(xiàn)，保障交易雙方的合法權(quán)益，最終全面提高零售電子商務(wù)業(yè)態(tài)的良性發(fā)展。零售電商企業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用電子商務(wù)信息技術(shù)并積極引進(jìn)綜合型人才。零售電商企業(yè)應(yīng)不斷運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)行效率，通過(guò)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效的優(yōu)化與重組；充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)、決策整合供應(yīng)鏈，全面提高其電商商務(wù)業(yè)態(tài)的穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)零售電商企業(yè)還應(yīng)重視對(duì)復(fù)合型人才的引進(jìn)與任用，從而有效強(qiáng)化對(duì)人才隊(duì)伍的更好建設(shè)，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，確保零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。綜上所述，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展，應(yīng)準(zhǔn)確把握電子商務(wù)的應(yīng)用模式并進(jìn)行創(chuàng)新，一方面零售電商企業(yè)以市場(chǎng)作為導(dǎo)向，根據(jù)客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，充分依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)構(gòu)建電子商務(wù)的信息化平臺(tái)。另一方面還需順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合當(dāng)前的消費(fèi)觀念，為消費(fèi)者提供人性化的服務(wù)與個(gè)性化的商品，切實(shí)推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)獲得更大的發(fā)展空間。

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