淺析電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的創(chuàng)新

趙傲莉

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的興起不僅改變了人類原有的信息傳遞方式和交流方式，也催生了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。當(dāng)前，這種新型的商務(wù)模式已形成規(guī)模，對全世界范圍內(nèi)原有的企業(yè)管理模式進行沖擊。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟模式也在不斷適應(yīng)新變化，運用電子商務(wù)新模式。主要對電子商務(wù)的概念，及其特點進行介紹，闡述應(yīng)從哪些方面運用電子商務(wù)對原有企業(yè)管理方式進行創(chuàng)新，最后提醒企業(yè)管理者電子商務(wù)自身存在的問題，引導(dǎo)企業(yè)管理者合理運用規(guī)避風(fēng)險。通過以上論述總結(jié)出現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)如何運用電子商務(wù)，二者如何協(xié)調(diào)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);企業(yè)管理;運用;創(chuàng)新;變革

中圖分類號：F272 ? 文獻標(biāo)志碼：A ? 文章編號：1002-2589（2015）30-0041-02

電子商務(wù)給予企業(yè)發(fā)展的機遇，使企業(yè)直接參與國際市場競爭，不僅將現(xiàn)有格局打破，同時還加速商品流通，通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造的虛擬市場，為企業(yè)擴展市場，降低成本，降低企業(yè)庫存量，縮短生產(chǎn)周期，減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴，提高了企業(yè)的服務(wù)能力，電子商務(wù)的出現(xiàn)對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是十分必要的。

一、電子商務(wù)的概念及特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，以及經(jīng)濟全球化進程的加快，電子商務(wù)的應(yīng)用也日益深刻而廣泛。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的衍生品，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，在全世界范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用，對人類的經(jīng)濟活動產(chǎn)生了深刻影響。電子商務(wù)是通過三大技術(shù)即計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)買賣過程中的三化，即電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化[1]。簡而言之就是以網(wǎng)絡(luò)為載體進行買賣產(chǎn)品及提供服務(wù)的新型商業(yè)運營模式。這種新型商業(yè)運營模式，具有無限的潛力和生命力，目前已成為工業(yè)社會中產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟過渡的紐帶。電子商務(wù)相較于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟具有其無法趕超的天然優(yōu)勢。

1.打破時間空間限制，交易全球化。只要可以上網(wǎng)就可以進行溝通咨詢，訂貨發(fā)貨。原有的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟大多針對某一區(qū)域某一市場，而電子商務(wù)擴大了市場范圍，打破空間地域的束縛，促使全球各地資源互補，實現(xiàn)交易全球化。

2.無須當(dāng)面交易，交易虛擬化。通過互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易往來，雙方從溝通咨詢，洽談，談判，達(dá)成共識，簽署協(xié)議，支付等各個環(huán)節(jié)都不需要當(dāng)面進行交易，整個交易過程全程在網(wǎng)上進行，構(gòu)成了虛擬的市場環(huán)境。

3.事物交由計算機處理信息，成本低廉化。電子商務(wù)改變了原有的商店、產(chǎn)品、訂貨、購買等原有產(chǎn)業(yè)鏈條，使之成為能在互聯(lián)網(wǎng)上處理的信息。通過電子郵件、文件傳輸?shù)确绞絹硖幚硐嚓P(guān)的商務(wù)事物，不僅節(jié)約了信息成本，也節(jié)約了交通成本以及中介成本等花銷，使整個商業(yè)往來活動成本降低。

二、傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中進行管理創(chuàng)新的對策

電子商務(wù)的發(fā)展已是大勢所趨，是企業(yè)不能回避的現(xiàn)實形勢。只有根據(jù)自身企業(yè)管理情況進行改革創(chuàng)新，才能促使企業(yè)科學(xué)有效管理，為企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展提供有力保證。

1.轉(zhuǎn)變原有企業(yè)管理觀念，樹立新型企業(yè)管理理念。傳統(tǒng)的企業(yè)管理主要是將注意力關(guān)注于人、財、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)[3]。而電子商務(wù)的典型特征是以市場和服務(wù)為中心。當(dāng)前，人類已進入到信息大爆炸的時代，這種海量信息，促使市場競爭更為激烈，為買方提供了更多選擇，絕大多數(shù)的行業(yè)都已出現(xiàn)買方市場的情況。因此，了解客戶資訊，分析客戶需求，為客戶提供更靈活的個性化服務(wù)，及時調(diào)整自身戰(zhàn)略成了在激烈市場競爭中制勝的核心環(huán)節(jié)。所以，在企業(yè)經(jīng)營管理的過程中應(yīng)認(rèn)識到電子商務(wù)和原有產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的差異，加深對電子商務(wù)的認(rèn)識，提高對市場和客戶的重視度，樹立應(yīng)對電子商務(wù)發(fā)展的新型管理理念。

2.建立與電子商務(wù)相適應(yīng)的信息管理機制。企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實現(xiàn)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)[4]。當(dāng)前在我國企業(yè)中大多存在信息化建設(shè)滯后的情況，這一現(xiàn)狀已成為中國企業(yè)進行電子商務(wù)改革的限制因素。應(yīng)加快企業(yè)的信息化建設(shè)，利用專業(yè)計算機人才對整體通信設(shè)施進行建立和優(yōu)化，隨時對信息系統(tǒng)進行維護升級，確保電子設(shè)施運行的流暢。加快企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)將使企業(yè)與企業(yè)間，企業(yè)與客戶間的商務(wù)往來更為高效便捷。

3.改革企業(yè)內(nèi)部管理機制，建立新型電子商務(wù)管理模式。原有的企業(yè)組織機構(gòu)多為金字塔形，這是因為原有的溝通模式下，不能有效地對每個企業(yè)員工進行管理，因此為了政策貫徹執(zhí)行，采用層層傳達(dá)的方式，加快企業(yè)信息的傳遞執(zhí)行。不可避免的，這種塔形組織結(jié)構(gòu)也存在相應(yīng)的弊端。比如各層級之間職能交叉互相推諉，機構(gòu)臃腫政策傳遞不暢等情況多有發(fā)生。電子商務(wù)的運用，極大加快了信息傳遞的速度和數(shù)量，使信息傳遞的壁壘被逐步消除，有利于原有金字塔上層的決策者和底層的執(zhí)行者進行直接溝通，削弱了對于中層傳遞組織的依賴度。這種扁平化的組織結(jié)構(gòu)，一方面便于一線職工銷售工作的展開，為一線職工提供大量的有效信息，另一方面對企業(yè)決策者也進行了監(jiān)管，一線職工對于企業(yè)銷售情況更為敏銳，因此對于不符合市場需求的政策也可以便捷地與上層決策者進行交流，幫助企業(yè)上層決策者更好地了解市場情況，制定合理的戰(zhàn)略部署。扁平化的組織結(jié)構(gòu)使得一線員工的積極性、企業(yè)政策的可操作性、企業(yè)管理的整體水平以及企業(yè)的活力都得到了提高。

4.加大對電子商務(wù)人才的吸納，為企業(yè)培養(yǎng)更多符合電子商務(wù)需要的人才。由于電子商務(wù)正處于高速發(fā)展階段，因此電子商務(wù)方面的專業(yè)人才在各行各業(yè)都出現(xiàn)了緊缺情況。一方面，企業(yè)應(yīng)該加大對國內(nèi)外高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的吸納，另一方面企業(yè)也應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)獵頭公司等渠道對擁有長期電子商務(wù)工作經(jīng)驗的員工高薪挖掘。電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生對于電子商務(wù)有著系統(tǒng)化的認(rèn)識，對相關(guān)理論、相關(guān)案例有著深入了解;而從業(yè)多年的電子商務(wù)員工則貼近實際操作，對于電子商務(wù)的現(xiàn)狀及運營有著豐富經(jīng)驗，這兩種人才對于企業(yè)在電子商務(wù)方面的運營管理有著重要作用。只有為企業(yè)發(fā)展儲備更多的電子商務(wù)人才，才能為企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展提供保證。

5.加強客服管理，培養(yǎng)客戶忠誠度。當(dāng)前電子商務(wù)的快速發(fā)展，為客戶提供了更多選擇的空間，對企業(yè)而言如何留住老客戶，開發(fā)新客戶是各個行業(yè)都不得不面對的問題。因此，在企業(yè)管理中設(shè)立專門的部門對客戶信息進行收集管理，并及時反饋顯得尤為重要。對于交易成功的客戶應(yīng)建立相應(yīng)的客戶信息檔案。這對企業(yè)來說就相當(dāng)于建立了一個不斷擴充的客戶數(shù)據(jù)庫。對于銷售人員來說，可以便捷地查閱客戶的個人信息及交易情況，有利于銷售人員進一步了解客戶的需要及偏好。另外，也可以針對客戶不同的需要，為客戶提供專屬的個性化服務(wù)。在客戶數(shù)據(jù)庫中，對于有合作意向的客戶應(yīng)及時進行溝通，引起客戶對產(chǎn)品的興趣，提高客戶對產(chǎn)品的購買欲，進一步拓寬客戶群。

6.建立與電子商務(wù)相適應(yīng)的配套服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的高效銜接。電子商務(wù)無法獨立存在，需要相應(yīng)的支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等環(huán)節(jié)的共同配合。對企業(yè)來說，需要對自身的發(fā)展有著準(zhǔn)確認(rèn)識，明確自身的發(fā)展需要。加強與相關(guān)系統(tǒng)的合作，獲得所需行業(yè)和服務(wù)體系的支持，加大對相關(guān)配套系統(tǒng)的投入，引入與之配套的體系，促使各個環(huán)節(jié)銜接流暢。與電子商務(wù)發(fā)展相匹配的服務(wù)體系是發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)，同時也為增強企業(yè)競爭力，提供優(yōu)質(zhì)客服，提高企業(yè)盈利提供了保障。

傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式面臨這種新型商業(yè)運作模式暴露出了與時代不相容的缺陷與問題[5]。企業(yè)管理者在運用電子商務(wù)對原有企業(yè)管理模式進行改革時需要從多個方面對原有管理模式進行創(chuàng)新，只有全面地對原有管理系統(tǒng)進行變革才能使企業(yè)真正進入到電子商務(wù)運營管理的階段，提高企業(yè)對市場變化的適應(yīng)程度。

三、電子商務(wù)在企業(yè)管理運用時需注意的問題

在企業(yè)管理中運用電子商務(wù)是時代的要求，但是電子商務(wù)本身亦存在缺陷。引入電子商務(wù)對企業(yè)來說就像一把雙刃劍，需要對電子商務(wù)進行合理的運用并對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行預(yù)防。第一，信息安全問題，互聯(lián)網(wǎng)安全問題一直廣受詬病，對于依托互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)來說，信息安全問題不可忽視。無論是植入病毒還是受到黑客的攻擊，對企業(yè)內(nèi)部的機密信息及客戶的個人信息都造成了極大的威脅。一旦出現(xiàn)機密外流的情況會對企業(yè)發(fā)展造成有形和無形的損失，若事態(tài)嚴(yán)重則有企業(yè)倒閉的風(fēng)險。因此，聘請專業(yè)計算機人才，對企業(yè)系統(tǒng)實時監(jiān)控、進行防護，同時對企業(yè)信息及用戶信息進行加密措施，并及時處理過期的信息顯得尤為重要。其次，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬化，對于服裝配飾類的商品，顧客無法試穿試戴，客戶體驗效果不佳。因此，應(yīng)加大研發(fā)力度，進行技術(shù)創(chuàng)新，可采用客戶提供照片及個人身高體重等個人信息的方式，為顧客提供上身的效果圖，幫助顧客進行選擇。同時，在運用電子商務(wù)時應(yīng)注意對產(chǎn)權(quán)的保護。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易制度并不完善，監(jiān)管系統(tǒng)仍不成熟。電子商務(wù)無法親身感觸，大多通過圖片視頻等方式進行銷售，因此假貨仿貨層出不窮，一方面損害了消費者的利益另一方面也使企業(yè)形象受損，并使企業(yè)深陷價格戰(zhàn)，難以盈利。因此應(yīng)及時對企業(yè)的產(chǎn)品專利、商標(biāo)等進行保護。對于市場中銷售假貨的廠商利用法律途徑來維護自身利益。同時，在產(chǎn)品銷售的過程中引導(dǎo)消費者購買正品，抵制仿貨。電子商務(wù)雖然存在漏洞，但是長遠(yuǎn)來看，電子商務(wù)仍是未來經(jīng)濟競爭中的主要模式。預(yù)防運用電子商務(wù)的過程中可能出現(xiàn)的問題，更好地對企業(yè)管理系統(tǒng)進行升級，對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

四、結(jié)論

電子商務(wù)從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中誕生發(fā)展，利用其自身特點，為現(xiàn)代企業(yè)提供了無限的商機和廣闊的市場。本文從電子商務(wù)的概念出發(fā)，淺析電子商務(wù)的特點，為企業(yè)在運用電子商務(wù)對原有管理體制進行改革創(chuàng)新時提供具有可操作性的對策，并對電子商務(wù)的缺點進行分析。只有從多個方面利用電子商務(wù)對原有的企業(yè)管理機制進行變革創(chuàng)新，并規(guī)避改革中可能存在的風(fēng)險，才能引導(dǎo)企業(yè)不斷適應(yīng)市場發(fā)展新情況，提高自身實力。

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