醫(yī)改下基層醫(yī)院員工信息素質(zhì)的探討

全柯樺，肖勇，鄒曉春，黃少華，王超

（1.漢川市人民醫(yī)院，湖北432300；2.湖北中醫(yī)藥大學(xué)信息工程學(xué)院，湖北武漢430065）

醫(yī)改下基層醫(yī)院員工信息素質(zhì)的探討

全柯樺1，肖勇2，鄒曉春1，黃少華1，王超1

（1.漢川市人民醫(yī)院，湖北432300；2.湖北中醫(yī)藥大學(xué)信息工程學(xué)院，湖北武漢430065）

目的了解和掌握基層醫(yī)院員工信息素質(zhì)現(xiàn)狀以及對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的知曉度，查找基層醫(yī)院員工信息素質(zhì)的不足。方法2013年7月隨機(jī)抽取80名湖北省漢川市人民醫(yī)院員工自行填寫調(diào)查表，采用Excel等工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果75名員工中，女性較多；本科以上學(xué)歷占40.00%；中級(jí)職稱為主，占50.67%；所在崗位主要分布在臨床、護(hù)理、醫(yī)技和藥學(xué)。員工使用計(jì)算機(jī)頻率較高，每周使用計(jì)算機(jī)的員工占76.00%；每天上網(wǎng)時(shí)間3～5 h的員工最多，占37.33%；熟練使用Word文檔、電子表格等辦公軟件和文字處理軟件的員工較多，占85.33%；熟練利用網(wǎng)絡(luò)獲取管理、醫(yī)療、信息技術(shù)等信息資源的員工較多，占84.00%。員工主要通過學(xué)術(shù)交流和網(wǎng)絡(luò)信息查詢獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息資源，分別占38.67%和26.67%；利用醫(yī)院圖書館館藏資源非常少，僅占5.33%。96.00%員工認(rèn)為醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠滿足當(dāng)前工作需要；57.33%員工認(rèn)為減少了業(yè)務(wù)流程時(shí)間；56.00%員工認(rèn)為減輕了工作負(fù)擔(dān)；所有員工對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)均滿意（100.00%）。結(jié)論搭建醫(yī)院員工信息溝通平臺(tái)，加強(qiáng)醫(yī)院員工信息素質(zhì)培養(yǎng)，提高醫(yī)院員工信息素質(zhì)。

醫(yī)院；信息獲??；信息管理；人員素質(zhì)

醫(yī)院員工是基層醫(yī)院使用各類信息的主體，是醫(yī)院信息系統(tǒng)的直接使用者和操作者，其信息素養(yǎng)的高低直接影響基層醫(yī)院信息化建設(shè)的進(jìn)程及信息資源的有效利用。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，基層醫(yī)院信息化建設(shè)得到快速發(fā)展，基層醫(yī)院員工的信息素養(yǎng)顯得越來越重要，提高員工信息素養(yǎng)來促進(jìn)醫(yī)院信息化水平提升已成為當(dāng)前各級(jí)各類基層醫(yī)院建設(shè)的重點(diǎn)[1]。為此，作者聯(lián)合湖北中醫(yī)藥大學(xué)信息工程學(xué)院對(duì)漢川市人民醫(yī)院員工的信息素養(yǎng)進(jìn)行專門調(diào)查，了解和掌握醫(yī)院員工信息素質(zhì)現(xiàn)狀和對(duì)信息化建設(shè)的知曉度，查找基層醫(yī)院員工信息素養(yǎng)的不足和影響因素，提出加強(qiáng)基層醫(yī)院員工信息素質(zhì)的措施。

1 資料與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象以湖北省漢川市人民醫(yī)院的80名在職員工為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查其基本情況、使用計(jì)算機(jī)和信息檢索情況，以及對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)使用情況。

1.2 調(diào)查方法結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)，自行設(shè)計(jì)《漢川市人民醫(yī)院員工信息素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》，2013年7月在調(diào)查員的指導(dǎo)下，由員工自行填寫調(diào)查表，匿名收回。所有調(diào)查問卷結(jié)果安排專人整理并錄入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷80份，收回有效問卷75份，有效率為93.75%。

2 結(jié)果

2.1 員工基本情況75名員工中，女性較多；本科以上學(xué)歷比例較高，占40.00%；職稱以中級(jí)職稱為主，占50.67%；所在崗位主要分布在臨床、護(hù)理、醫(yī)技和藥學(xué)。見表1。

表1 員工基本情況

2.2 員工一般信息素質(zhì)情況員工使用計(jì)算機(jī)頻率較高，每周使用過計(jì)算機(jī)的員工占76.00%；每天上網(wǎng)時(shí)間3～5 h的員工最多，占37.33%；熟練地使用Word文檔、電子表格等辦公軟件和文字處理軟件的員工較多，占85.33%；熟練地利用網(wǎng)絡(luò)獲取管理、醫(yī)療、信息技術(shù)等信息資源的員工較多，占84.00%。見表2。

2.3 員工獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息資源途徑員工主要通過學(xué)術(shù)交流和網(wǎng)絡(luò)信息查詢獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息資源，分別占38.67%和26.67%；利用醫(yī)院圖書館館藏資源非常少，僅占5.33%。見圖1。

表2 醫(yī)院員工一般信息素質(zhì)基本情況

圖1 員工獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息資源途徑

2.4 員工使用醫(yī)院信息系統(tǒng)情況96.00%員工認(rèn)為醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠滿足當(dāng)前工作需要；57.33%員工認(rèn)為減少了業(yè)務(wù)流程時(shí)間；56.00%員工認(rèn)為減輕了工作負(fù)擔(dān)；所有員工對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)均滿意（100.00%）。見表3。

表3 員工使用醫(yī)院信息系統(tǒng)情況

3 討論

3.1 基層醫(yī)院員工信息素質(zhì)存在的主要問題漢川市人民醫(yī)院員工的信息素質(zhì)整體上處于中等偏上水平，員工能夠比較熟練地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)工作和學(xué)習(xí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)存在一些問題。

3.1.1 信息意識(shí)有待進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于各基層醫(yī)院，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用已成為普遍現(xiàn)象，信息化已成為提升醫(yī)院核心競爭力的重要載體。員工面對(duì)醫(yī)院繁重的醫(yī)療工作，勢必會(huì)造成學(xué)習(xí)信息技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)踐操作不夠，信息意識(shí)不高，不能快速獲取信息資源，對(duì)信息資源認(rèn)識(shí)還比較膚淺，缺乏敏銳的觀察力和洞察力。

3.1.2 信息資源分析利用能力有待增強(qiáng)醫(yī)院員工主要通過學(xué)術(shù)交流獲取相關(guān)信息資源，說明應(yīng)用信息技術(shù)手段獲取信息資源缺乏，信息分析利用能力有待提高。對(duì)越來越多的專業(yè)知識(shí)、越來越復(fù)雜的信息缺乏檢索和挖掘能力，不能使用合適、合理的檢索方法和準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，易導(dǎo)致檢索內(nèi)容不能滿足學(xué)習(xí)、工作和研究需求。使用醫(yī)院信息系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的處理和研究還不夠，未能深層次分析挖掘、總結(jié)和提煉醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)[2]。

3.1.3 醫(yī)院信息系統(tǒng)與員工使用存在一定矛盾醫(yī)院員工均使用和參加過信息系統(tǒng)專門培訓(xùn)，希望改進(jìn)和完善信息系統(tǒng)功能，優(yōu)化醫(yī)療業(yè)務(wù)流程、減輕員工工作負(fù)擔(dān)，快速獲取患者的各種信息，如患者歷次就診信息、藥品配伍禁忌、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等。需要升級(jí)改造醫(yī)院信息系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合子系統(tǒng)資源，搭建醫(yī)院信息資源共享與交換平臺(tái)，共享患者基本信息，保證患者信息一次錄入多次應(yīng)用。

3.1.4 醫(yī)院管理者的信息管理能力有待提升隨著醫(yī)院信息化快速發(fā)展，醫(yī)院管理者角色也發(fā)生著轉(zhuǎn)變，管理模式由經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)化管理，管理手段從粗放管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理。作為醫(yī)院管理者，信息化認(rèn)識(shí)應(yīng)比普通員工站地更高、看地更遠(yuǎn)，總體規(guī)劃和整體設(shè)計(jì)醫(yī)院信息化建設(shè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院各級(jí)管理人員重視信息化程度不夠，信息管理能力有待提升，利用信息快速科學(xué)決策的能力有待提高。

3.2 提高基層醫(yī)院員工信息素質(zhì)的措施

3.2.1 積極引導(dǎo)，提高員工信息意識(shí)信息意識(shí)是對(duì)信息敏感度和應(yīng)用、分析、判斷、吸收信息的自覺程度。醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要不斷總結(jié)和科學(xué)驗(yàn)證臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有機(jī)結(jié)合他人研究成果、科學(xué)理論與自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提升醫(yī)生診療水平。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)圖書期刊等文獻(xiàn)資源的購買，及時(shí)通報(bào)文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源收藏情況，引導(dǎo)員工利用醫(yī)院現(xiàn)有館藏和網(wǎng)絡(luò)資源，學(xué)習(xí)使用方式方法，提高員工使用館藏和網(wǎng)絡(luò)資源的意識(shí)和能力[3]。信息管理部門應(yīng)及時(shí)收集信息技術(shù)小知識(shí)，幫助員工有意識(shí)、有目的、有針對(duì)性地應(yīng)用信息技術(shù)觀察、思考、分析和研究問題[4]。

3.2.2 開展培訓(xùn)，提高員工信息素質(zhì)信息素質(zhì)主要包括信息分析判斷能力、信息獲取能力、信息處理能力和信息創(chuàng)新能力等[5]。醫(yī)院應(yīng)創(chuàng)造員工信息素質(zhì)培養(yǎng)環(huán)境，編制員工信息素養(yǎng)培養(yǎng)規(guī)劃，制訂具體的培訓(xùn)方案和計(jì)劃[6]，在信息化建設(shè)同時(shí)，開展信息技術(shù)講座和信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)資源和文獻(xiàn)檢索利用能力[7]。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，理論結(jié)合實(shí)踐，注重信息的獲取、處理、分析判斷和創(chuàng)新性，針對(duì)不同崗位員工設(shè)置不同培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)形式應(yīng)體現(xiàn)多樣性，如專題講座、培訓(xùn)班、知識(shí)問卷、宣傳欄、內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站、博客、微博、微信、微電影等；培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)的選擇上應(yīng)注重各科室工作實(shí)際，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)年齡較大的員工可采取單獨(dú)培訓(xùn)，對(duì)信息管理部門人員可采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。

3.2.3 搭建平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)信息查詢服務(wù)營造良好的信息工作氛圍，對(duì)醫(yī)院員工信息素質(zhì)的培養(yǎng)和提高有著重要作用?；鶎俞t(yī)院利用現(xiàn)有醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)，整合醫(yī)院各部門資源，搭建醫(yī)院信息共享和交換平臺(tái)[8-9]，建立院內(nèi)論壇、博客群、微博群、微信群等，構(gòu)建醫(yī)院館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源的共建共享系統(tǒng)，使得醫(yī)院員工能便利可便捷地查詢專業(yè)文獻(xiàn)和資料，提高獲取和分析信息資源的能力和效率[10]，促進(jìn)員工信息能力提升和素質(zhì)培養(yǎng)。

醫(yī)院員工信息素質(zhì)的高低直接影響著醫(yī)院信息系統(tǒng)使用和作用的發(fā)揮，一個(gè)先進(jìn)適用的醫(yī)院信息系統(tǒng)，如果員工不能熟練使用，其作用事倍功半[11]。因此，基層醫(yī)院應(yīng)將員工信息素質(zhì)培養(yǎng)擺在與信息化建設(shè)同等重要位置，確保醫(yī)院信息化建設(shè)事半功倍。

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:1009-5519（2015）05-0784-03

2014-10-15）

湖北省高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地中醫(yī)藥發(fā)展研究中心年度一般項(xiàng)目（ZX2012Y1）。

全柯樺（1983-），男，湖北荊門人，碩士研究生，主要從事醫(yī)院管理工作；E-mail：57070825@qq.com。

肖勇（E-mail：xy_1015@126.com）。