化解心結(jié)的貼心人

鄒開(kāi)建

2017年5月，漢川市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)康家村村民康某到漢川市信訪局上訪，反映精減退職待遇問(wèn)題。之前他已經(jīng)跑了漢川市民政局、漢川市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)好幾趟，但都沒(méi)個(gè)結(jié)果，也沒(méi)弄清楚什么原因，情緒相當(dāng)煩燥。

漢川市群眾來(lái)訪接待（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）中心主任趙艷祥連忙搬來(lái)了凳子，泡上熱茶，熱情接待他，當(dāng)著信訪人的面與責(zé)任單位聯(lián)系。告知信訪人精減退職享受待遇人員只是1957年底參加工作的人員，而他是1958年參加工作，所以不能享受相關(guān)待遇，并調(diào)出相關(guān)文件讓信訪人閱讀。

送老康出門時(shí)，老康感動(dòng)地說(shuō)：“有了信訪局這樣耐心地解釋，我們老百姓就高興了?！?/p>

趙艷祥接訪遇到矛盾不躲、不讓、不推，真心為民維權(quán)，不讓群眾多跑一步冤枉路。在信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程中，他堅(jiān)持做到“三多、三快”，即多理解、多交流、多指導(dǎo)，快受理、快辦理、快反饋。

2017年1月17日，漢川市廟頭鎮(zhèn)前進(jìn)村村民李某在孝感市信訪局反映交通事故賠償問(wèn)題。信訪人連續(xù)兩天身帶鐵錘滯留、異常上訪，揚(yáng)言要制造極端事件。

面對(duì)訴求合理的信訪事項(xiàng)，趙艷祥主動(dòng)擔(dān)責(zé)，他對(duì)李某說(shuō)：“你的事，我負(fù)責(zé)?！彼料律碜幼叽宕畱?，努力協(xié)調(diào)方方面面。2017年春節(jié)前，問(wèn)題得到了快速依法的解決，李某后來(lái)專程來(lái)到漢川市信訪局表示感謝。