航天項目質(zhì)量問題閉環(huán)管理流程優(yōu)化

薛曉亮 唐飛

(中國電子科技集團(tuán)第三十六研究所，浙江 嘉興 314033)

0 引言

如何能將航天項目研制過程中出現(xiàn)的全部問題及其處理過程詳盡記錄、閉環(huán)管理，并能夠在一定范圍內(nèi)舉一反三，是航天項目質(zhì)量管理的重要工作。航天項目質(zhì)量問題中的絕大多數(shù)重復(fù)性問題是因為以前出現(xiàn)的問題未能閉環(huán)、對其他項目舉一反三不到位，導(dǎo)致了已經(jīng)完成歸零的質(zhì)量問題重新出現(xiàn)。

本文針對航天項目質(zhì)量問題反饋單閉環(huán)管理的流程優(yōu)化，梳理了整個管理流程，對于流程之間的銜接、質(zhì)量問題信息的應(yīng)用進(jìn)行了論述，重點細(xì)化了舉一反三流程中的任務(wù)銜接和過程記錄的管理工作，并對目前反饋單由紙質(zhì)管理、人工傳遞的管理向信息化轉(zhuǎn)換的問題進(jìn)行了探討，制定了質(zhì)量問題反饋流程圖。

1 管理現(xiàn)狀

1.1 航天項目質(zhì)量問題管理特點

由于航天器在軌無法修復(fù)的特點，決定了對航天項目的質(zhì)量問題處理必須嚴(yán)格謹(jǐn)慎。針對航天項目出現(xiàn)的質(zhì)量問題，都要嚴(yán)格按照航天型號質(zhì)量問題歸零實施要求“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”這五條進(jìn)行處理［1］。出現(xiàn)的質(zhì)量問題必須準(zhǔn)確定位，要具體到型號出現(xiàn)的問題部位，確定導(dǎo)致問題出現(xiàn)的根本原因，并通過理論分析或仿真等手段復(fù)現(xiàn)驗證問題，同時進(jìn)行機(jī)理研究和保證分析的準(zhǔn)確性、正確性。針對問題要采取有效的糾正措施，確保處理措施能有效解決現(xiàn)有問題且不引入新的問題，并對本型號、其他型號、其他單位可能產(chǎn)生的相同或類似問題的故障點進(jìn)行排除和處理，五條要求全部滿足，整個質(zhì)量問題管理環(huán)閉合。簡單地說就是發(fā)現(xiàn)問題要準(zhǔn)確，處理問題要徹底。

相對于其他平臺產(chǎn)品，航天項目質(zhì)量問題管理有以下特點:

(1)重視問題處理結(jié)果的同時，注重問題處理的分析過程。

(2)更加重視問題的機(jī)理分析和復(fù)現(xiàn)，對問題定位準(zhǔn)確性要求更高。

(3)更加重視對問題的舉一反三，以及對問題的預(yù)防措施。

(4)質(zhì)量問題的閉環(huán)管理是技術(shù)歸零的必要條件，是剛性要求。

目前歸零實施要求的前四條，在型號出現(xiàn)問題后，通過各型號管理都能按照要求順利完成，但在舉一反三方面，也就是質(zhì)量問題閉環(huán)階段，大多會出現(xiàn)本型號舉一反三的深入強(qiáng)于其他型號，其他型號形成的記錄并不完備的狀況。

1.2 任務(wù)銜接

在航天項目質(zhì)量問題歸零的過程中，存在很多需要轉(zhuǎn)換和分流的任務(wù)。在一張流程圖上很難將其全部囊括，需要采用流程轉(zhuǎn)換的方式，將不確定的流程引入新的分支。比如，在機(jī)理分析過程中，需要進(jìn)行一個工藝試驗，可以在歸零過程中啟動一個試驗任務(wù)，將試驗計劃、方法、評審證明、試驗總結(jié)等在試驗流程中進(jìn)行管理，完成后回到歸零流程;再比如，發(fā)現(xiàn)問題復(fù)現(xiàn)過程中遇到問題需要召開一個會議，則啟動一個會議流程，將會議紀(jì)要等內(nèi)容通過會議流程來完成，完成后重新回到歸零流程。

采用任務(wù)銜接的方式，可以使得質(zhì)量問題閉環(huán)管理的模型相對簡單固定，能夠建立流程分支來完成不確定的任務(wù)，并能夠使各項任務(wù)在流程中便于查找，相關(guān)的結(jié)果也可以有效記錄。能夠形成任務(wù)銜接的流程有:

(1)返工返修流程。

(2)會議流程。

(3)試驗流程。

(4)工作安排流程。

(5)科研試制加工任務(wù)書流程。

(6)生產(chǎn)任務(wù)書流程。

(7)不合格品審理流程。

1.3 閉環(huán)管理

閉環(huán)管理在整個質(zhì)量問題處理過程中的問題定位、機(jī)理分析、問題復(fù)現(xiàn)等環(huán)節(jié)都有不同程度的體現(xiàn)，舉一反三作為技術(shù)歸零的最后一環(huán)，是重要的，也是比較容易忽視的一個環(huán)節(jié)。通常在出問題的項目內(nèi)部進(jìn)行舉一反三復(fù)查，結(jié)果比在本單位其他項目和其他單位的項目中要好得多［2］。究其原因，主要是本項目出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照技術(shù)歸零實施要求，只有對歸零過程中需要進(jìn)行的試驗驗證、舉一反三工作全部完成后，才能通過歸零。反觀對其他項目的舉一反三工作，往往形式多于內(nèi)容，未能形成有效的記錄。

而在流程設(shè)計中，增加一個與其他項目銜接的流程，則便于將所有的閉環(huán)工作統(tǒng)一管理，有效留存有關(guān)的報告和記錄。

1.4 質(zhì)量信息運用

在流程設(shè)計中，首先要對質(zhì)量問題進(jìn)行分類，按照設(shè)計圖樣出錯、焊接工藝、安全間距、器件尺寸超差等問題進(jìn)行分類編目，便于使用者檢索。在本型號問題處理完成后，將其他型號的舉一反三作為一項任務(wù)下發(fā)給各型號，按流程對型號進(jìn)行復(fù)查。新人員上崗培訓(xùn)前，安排其對已經(jīng)閉環(huán)的問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，并編寫學(xué)習(xí)心得，對設(shè)計中出現(xiàn)相同問題的設(shè)計師按制度進(jìn)行處罰。

2 流程設(shè)計

2.1 質(zhì)量問題編目

質(zhì)量問題反饋單的編目，既要便于對質(zhì)量問題管理，也要便于使用者檢索和使用。

質(zhì)量問題編號為:項目代號—出現(xiàn)問題年月—階段—問題分類。

問題分類可以在問題閉環(huán)后填寫。

問題分類表見表1。

表1 質(zhì)量問題分類表［4］

(續(xù))

2.2 問題處理狀態(tài)

在流程處理中，以醒目的顏色由系統(tǒng)自動標(biāo)注流程處理的進(jìn)程，顏色標(biāo)注見表2。

表2 流程進(jìn)展情況的顏色標(biāo)注

通過顏色標(biāo)注，在系統(tǒng)中可以直觀地看到不同問題處理的情況，方便不同的管理者查閱，并獲得有效的信息。在系統(tǒng)設(shè)定角色時，確定了部門信息員，負(fù)責(zé)處理提出問題的反饋，問題一旦進(jìn)入流程，即標(biāo)為藍(lán)色;作為部門主管、項目總師，則需要關(guān)注紫色的流程，并責(zé)成有關(guān)責(zé)任人去處理信息;完成問題處理后，流程自動變?yōu)榫G色，這意味著項目質(zhì)量經(jīng)理需要開展舉一反三的工作;如果發(fā)現(xiàn)流程標(biāo)注為紅色，則項目有關(guān)問題責(zé)任人、部門主管、部門信息員、項目總師和質(zhì)量經(jīng)理要發(fā)布預(yù)警，并要及時關(guān)閉未完成的信息處理任務(wù)。

2.3 閉環(huán)管理

閉環(huán)管理分類銜接流程，見表3。

TMS320F2812芯片的驅(qū)動電流典型值是4 mA選用TPS767D301為其供電。使用東芝的6N137芯片實現(xiàn)主控制電路同功率電路的隔離。

表3 閉環(huán)管理分類銜接流程

在完成本項目的舉一反三之后，需要單位質(zhì)量管理部門，提出對其他項目的舉一反三流程，并責(zé)令有關(guān)部門、外協(xié)單位和其他項目開展復(fù)查工作，并按部門和項目分別編制復(fù)查報告，交質(zhì)量管理部門審查。審查通過的報告則留在系統(tǒng)中，以方便項目研制人員查閱，并流傳到人力資源管理部門，開展崗位培訓(xùn)和考核。

2.4 問題反饋流程設(shè)計

(1)質(zhì)量問題出現(xiàn)階段。由發(fā)現(xiàn)問題的人員填報質(zhì)量問題信息反饋單，反饋單需要清晰描述問題發(fā)現(xiàn)的情況、時間、階段以及問題涉及的范圍(課題號、圖號等)，并附上問題發(fā)現(xiàn)人對問題的初步建議，由發(fā)現(xiàn)問題所在部門主管簽發(fā)后發(fā)到信息管理員處。

由信息管理員負(fù)責(zé)按照課題號對問題進(jìn)行編碼，并初步指定問題反饋單發(fā)放的知悉人員，并發(fā)往對應(yīng)的質(zhì)量經(jīng)理。

(2)落實責(zé)任人階段。由質(zhì)量經(jīng)理對問題進(jìn)行初步裁定，指定問題責(zé)任人。如果出現(xiàn)問題無法裁定，而需要會議決定的情況，則由質(zhì)量經(jīng)理啟動會議流程，安排會議。問題責(zé)任人確定后，需要將問題通知到問題責(zé)任人所在部門主管，同時通知項目調(diào)度，確定問題處理完成的時間。

(3)問題定位階段。由問題責(zé)任人負(fù)責(zé)確定問題出現(xiàn)的準(zhǔn)確部位，定位并分析初步原因，經(jīng)總師審定后，轉(zhuǎn)入問題機(jī)理分析階段。

(4)機(jī)理分析階段。由問題責(zé)任人負(fù)責(zé)，通過理論分析或試驗驗證等手段，確定問題發(fā)生的根本原因。經(jīng)項目總師審定后，再轉(zhuǎn)入問題復(fù)現(xiàn)階段。必要時轉(zhuǎn)入試驗流程，對問題機(jī)理分析進(jìn)行試驗驗證。

(5)問題復(fù)現(xiàn)階段。由問題責(zé)任人牽頭負(fù)責(zé)，采取試驗驗證等方法確定所出現(xiàn)問題的現(xiàn)象，并且驗證問題定位以及機(jī)理分析的正確性。經(jīng)總師審定后，轉(zhuǎn)入措施驗證階段。必要時轉(zhuǎn)入試驗流程，對問題復(fù)現(xiàn)進(jìn)行試驗驗證。

(6)措施驗證階段。由問題責(zé)任人牽頭負(fù)責(zé)，針對發(fā)生的質(zhì)量問題，采取必要的糾正措施，經(jīng)過試驗驗證后，確保出現(xiàn)的質(zhì)量問題得到徹底解決。經(jīng)總師審定后，轉(zhuǎn)入舉一反三階段，對試驗措施驗證，之后轉(zhuǎn)入試驗流程進(jìn)行驗證和記錄。

(7)舉一反三階段。由問題責(zé)任人負(fù)責(zé)，將發(fā)生的質(zhì)量問題在本單機(jī)內(nèi)部進(jìn)行復(fù)查，防止同單機(jī)內(nèi)部發(fā)生類似機(jī)理或模式的質(zhì)量問題，并及時采取預(yù)防措施，舉一反三的結(jié)果由質(zhì)量經(jīng)理審定，必要時可以轉(zhuǎn)入會議流程對單機(jī)質(zhì)量問題舉一反三工作進(jìn)行評審。

質(zhì)量經(jīng)理或會議審定單機(jī)的舉一反三工作后，由項目總師負(fù)責(zé)，將發(fā)生的質(zhì)量問題信息反饋給本項目，組織本項目有關(guān)單機(jī)進(jìn)行復(fù)查，防止發(fā)生類似機(jī)理或模式的質(zhì)量問題，并采取預(yù)防措施。復(fù)查工作轉(zhuǎn)入任務(wù)流程，由項目主管安排舉一反三計劃，同時告知有關(guān)單機(jī)所在部門主管知悉。上述工作完成后，流程轉(zhuǎn)入信息分類階段。

(8)信息分類階段。質(zhì)量經(jīng)理按照表1 對質(zhì)量問題進(jìn)行分類，分類完成后轉(zhuǎn)入質(zhì)量信息運用階段。

(9)信息運用階段。質(zhì)量信息完成分類后，由質(zhì)量經(jīng)理組織有關(guān)外協(xié)單位進(jìn)行舉一反三工作，由部門主管組織其他型號、其他產(chǎn)品進(jìn)行舉一反三，在外協(xié)單位和其他項目全部完成舉一反三工作后，該質(zhì)量問題完成閉環(huán)管理。

質(zhì)量信息完成分類后，有關(guān)部門主管可以安排人員進(jìn)行專題培訓(xùn)。

(10)信息閉環(huán)確認(rèn)。由信息管理員對質(zhì)量信息閉環(huán)進(jìn)行確認(rèn)。

航天項目質(zhì)量問題閉環(huán)管理流程圖見圖1。

3 結(jié)語

本文梳理了航天項目質(zhì)量問題反饋單閉環(huán)管理流程，細(xì)化了舉一反三的流程銜接和過程記錄方面的管理工作，設(shè)計了航天項目質(zhì)量問題閉環(huán)管理流程圖，并對質(zhì)量問題的舉一反三和信息運用進(jìn)行了論述。優(yōu)化后的流程對于航天項目質(zhì)量問題的閉環(huán)管理有著非常重要的作用，同時對航天項目質(zhì)量閉環(huán)信息化流程設(shè)計推動有著積極的作用。

［1］ 中國航天標(biāo)準(zhǔn)化研究所. Q/QJA10—2002 航天產(chǎn)品質(zhì)量問題歸零實施要求［S］ . 北京:中國航天科技集團(tuán)公司，2002.

［2］ 白思俊. 現(xiàn)代項目管理:中［M］. 北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2003.

［3］ 光昕，李沁. 質(zhì)量管理與可靠性工程［M］. 北京:電子工業(yè)出版社，2005.

［4］ 王志梅，李勝，鮑智文，等. 航天產(chǎn)品質(zhì)量問題原因分類研究［J］. 質(zhì)量與可靠性，2010 (4):6-9.

圖1 航天項目質(zhì)量問題閉環(huán)管理流程圖