電力營銷中的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理分析

蔡巧云

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和和諧社會的構(gòu)建，人們的生活水平越來越高，對電力資源的需求量也越來越大，與此同時(shí)，我國電網(wǎng)事業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，面臨著電力改革、分布式電源迅速發(fā)展，為滿足電力市場的發(fā)展需求，需要對電力營銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理。文章從電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的意義出發(fā)，分析了電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的前提，介紹了電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的措施。

【關(guān)鍵詞】電力營銷 業(yè)擴(kuò) 精細(xì)化管理

一、前言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平越來越高，對電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)要求也越來越高，在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制，以客戶需求為導(dǎo)向，精簡辦電程序，為用戶提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù)，這就要求電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，從而不斷提高電力營銷的服務(wù)水平，下面就電力營銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理進(jìn)行分析。

（一）電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的意義

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，通過對電力營銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理，能有效地提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。通過電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，能最大限度地實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務(wù)理念。電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的主要目的是促進(jìn)電力營銷的協(xié)調(diào)、全面發(fā)展，提高電力企業(yè)的整體執(zhí)行能力。對電力營銷進(jìn)行精細(xì)化管理還可以將電力營銷戰(zhàn)略分解開來，細(xì)化每一個目標(biāo)，并督促各目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這對電力企業(yè)管理水平的提高有很大的作用。由此可見，對電力營銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理有十分重要的意義。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理前提

（一）豐富的資源條件

電力企業(yè)在推行電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理時(shí)，首先要具有豐富的資源條件。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展越來越快，與此同時(shí)，電網(wǎng)事業(yè)面臨著電網(wǎng)建設(shè)速度快、用電速度慢、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業(yè)內(nèi)部檢查不認(rèn)真，使得電力企業(yè)的電力營銷利潤受到嚴(yán)重的影響，因此，要想實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，必須具備豐富的資源，并對電力營銷市場進(jìn)行分析，根據(jù)電力營銷面臨的問題、電力需求市場，制定相應(yīng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理方案。

（二）科學(xué)的信息管理系統(tǒng)

目前，部分電力企業(yè)在電力營銷過程中，沒有明確的布置電力工作任務(wù)，并且沒有流程化、規(guī)范化、量化的進(jìn)行電力營銷管理，導(dǎo)致電力企業(yè)所指定的電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理方案無法順利的實(shí)施，因此，電力企業(yè)必須構(gòu)建一個科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，從而規(guī)范電力營銷業(yè)擴(kuò)流程，促進(jìn)電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。

（三）完善電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系對電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理有很大的影響，因此，電力企業(yè)在推行電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理過程中，必須根據(jù)實(shí)際情況，建立完善的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系，不斷降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化供電質(zhì)量，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭能力，從而為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理

（一）拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)市場

近年來，隨著新能源的不斷開發(fā)與利用，在一定程度上增加了電力企業(yè)的市場競爭，電力企業(yè)要想在激烈的市場中持續(xù)不斷的發(fā)展，就需要樹立良好的對外形象，進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)手續(xù)、優(yōu)化流程環(huán)節(jié)、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位責(zé)任、健全協(xié)同機(jī)制、深化營配貫通、加強(qiáng)全程管控、強(qiáng)化信息公開、完善指標(biāo)體系、突出常態(tài)監(jiān)督，并不斷拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)市場。

（二）簡化受理申請手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理要求

一是簡化申請手續(xù)，實(shí)行“一證受理”服務(wù)、“免填單”服務(wù)：營業(yè)廳受理低壓業(yè)務(wù)申請全面實(shí)行“免填單”服務(wù)，即由受理人員了解客戶申請信息并錄入系統(tǒng)，打印申請單后請客戶簽字確認(rèn)。二是規(guī)范各環(huán)節(jié)服務(wù)行為：受理環(huán)節(jié)統(tǒng)一應(yīng)用業(yè)務(wù)辦理告知書，采用書面或短信方式主動告知客戶下一階段配合事項(xiàng)、提交資料、進(jìn)度安排等方面的要求。三是全面推進(jìn)業(yè)務(wù)同步檔案電子化：依托檔案電子化設(shè)備，在各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)同步將申請資料、客戶證照、許可文件、業(yè)務(wù)工單、票據(jù)轉(zhuǎn)化為電子檔案，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享和便捷查詢。

（三）優(yōu)化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程

在傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中，用電用戶的申請、受理、歸檔等環(huán)節(jié)需要花費(fèi)很長的時(shí)間，用電用戶填寫好相關(guān)申請表后，需要通過客服人員辦理各種業(yè)務(wù)，各個部門檢查通過后，才能和電力企業(yè)簽訂用電合同，最后電力企業(yè)才能安排工作人員安裝計(jì)量組裝表、接電，整個過程對檢查、審批等工作過于重視，這不僅會浪費(fèi)大量的資源，還難以讓用電用戶滿意。在新環(huán)境下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，就必須對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行優(yōu)化，對電力營銷的部分工作及業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從而有效地減少電力營銷業(yè)擴(kuò)流程執(zhí)行時(shí)間。例如對于零散居民客戶實(shí)行一次受理、一次現(xiàn)場裝表的“1+1”服務(wù)。即對于具備現(xiàn)場裝表?xiàng)l件的，實(shí)施現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、現(xiàn)場收費(fèi)、裝表接電“四合一”服務(wù)，無需客戶往返營業(yè)廳。

（四）推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范人員服務(wù)行為

在電力營銷過程中，電力營銷人員需要不斷與用電用戶進(jìn)行溝通交流，如果電力營銷人員的服務(wù)意識不強(qiáng)，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業(yè)要注重提高電力營銷人員的服務(wù)意識。電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，組織編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范統(tǒng)一各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容和具體要求，還要規(guī)范客戶經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)從申請至送電全過程組織、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦，代表客戶協(xié)調(diào)相關(guān)工作，并提出考評建議；承擔(dān)供電方案編制工作；主動對接客戶，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，收集客戶需求；對工程建設(shè)單位的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化電力營銷人員的工作流程，簡化電力營銷人員的工作內(nèi)容，強(qiáng)化電力營銷人員的工作責(zé)任心，并建立科學(xué)的精細(xì)化電力營銷業(yè)務(wù)制度，從而有效地提高電力營銷服務(wù)水平。

四、總結(jié)

在市場經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)要想持續(xù)不斷的發(fā)展，就必須拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)市場、優(yōu)化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程、提高電力營銷人員的服務(wù)意識、建立“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，從而有效地提高電力企業(yè)電力營銷服務(wù)水平，促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建。

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