高校學(xué)生公寓管理面臨的問(wèn)題及對(duì)策探析

鐘思遠(yuǎn)

摘要：高校后勤社會(huì)化改革十年來(lái)，各高校不斷探索公寓管理的方法，加強(qiáng)力度研究新形勢(shì)、新情況，學(xué)生公寓教育管理水平得到顯著提升，但也存在諸如管理機(jī)制不健全安全問(wèn)題突出、公寓文化建設(shè)滯后等亟待解決的問(wèn)題因此高校必須轉(zhuǎn)變思路解決公寓管理中暴露出的問(wèn)題力求使公寓管理體現(xiàn)時(shí)代性把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生公寓管理問(wèn)題思路

學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)教育的重要陣地，公寓管理理所當(dāng)然是學(xué)校管理工作的重要組成部分，其管理工作的質(zhì)量直接關(guān)系到寓的安全穩(wěn)定，直接關(guān)系到學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。因此，高校必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓管理的思考和探索，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。

一、高校學(xué)生公寓管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

近年來(lái)，各高校對(duì)學(xué)生公寓管理的方法進(jìn)行了積極的探索，取得了一定的成績(jī)，但學(xué)生公寓管理中也暴露了一些問(wèn)題，亟需我們轉(zhuǎn)變思路，予以解決。

1.公寓管理機(jī)制不健全

（1）公寓管理職責(zé)不清。隨著高校后勤社會(huì)化改革的大力推進(jìn)，社會(huì)物業(yè)公司紛紛進(jìn)駐高校管理學(xué)生公寓，其一般采取社會(huì)化的經(jīng)營(yíng)方式和物業(yè)的管理模式，但無(wú)論是學(xué)校的學(xué)生工作部門還是社會(huì)物業(yè)部門，對(duì)學(xué)生公寓規(guī)范化管理的重視程度都不高。社會(huì)物業(yè)公司認(rèn)為，公寓內(nèi)的學(xué)生工作應(yīng)該由學(xué)校學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)，物業(yè)公司的職責(zé)是管好公寓內(nèi)的物品和設(shè)備，從而走進(jìn)了重服務(wù)、輕管理、輕教育的誤區(qū);而學(xué)校的學(xué)生工作部門則認(rèn)為公寓已經(jīng)從行政部門剝離出去，學(xué)生的教育與管理理應(yīng)由社會(huì)物業(yè)來(lái)承擔(dān)，學(xué)校學(xué)生工作部門放手不管導(dǎo)致了學(xué)生在公寓內(nèi)的教育管理空白，不利于學(xué)生的成長(zhǎng)成才。

（2）管理人員素質(zhì)不高。社會(huì)物業(yè)公司為了降低成本，招聘的管理員基本上都是學(xué)校周圍的居民，且大多是高中、中專畢業(yè)或具有同等學(xué)力，持有大?；虮究莆膽{的管理員極少，他們整體素質(zhì)不高。在日常的教育管理過(guò)程中部分管理員教育方式簡(jiǎn)單、態(tài)度惡劣、行為武斷，粗暴地解決問(wèn)題的方法很容易激發(fā)矛盾，引發(fā)事端，更加不利于管理工作。

（3）學(xué)生公寓管理制度不完善。各高校在學(xué)生公寓的教育管理過(guò)程中，制定了一系列的規(guī)章制度和管理要求，但一些制度不夠完善，缺乏可操作性，對(duì)學(xué)生在公寓內(nèi)的行為養(yǎng)成缺乏有效的監(jiān)督措施，對(duì)公寓內(nèi)學(xué)生表現(xiàn)測(cè)評(píng)機(jī)制、學(xué)工人員深入公寓制度、違紀(jì)處理制度能嚴(yán)格執(zhí)行，往往形成了制度流于形式的局面，違背了制度設(shè)計(jì)的初衷，無(wú)法完成對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成才的關(guān)鍵行為的管理和指導(dǎo)。

2安全問(wèn)題突出。學(xué)生公寓的安全工作涉及學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全、學(xué)校正常的教學(xué)秩序及學(xué)校的發(fā)展穩(wěn)定大局

近年來(lái)，各地高校安全事故頻發(fā)，特別是2008年11月上海商學(xué)院火災(zāi)事件再次給我們敲響了警鐘。安全問(wèn)題主要表現(xiàn)在：學(xué)生公寓管理人員安全意識(shí)淡薄，管理不到位，對(duì)公寓內(nèi)安全設(shè)施與學(xué)生違章使用大功率電器的檢查力度不夠;安全硬件設(shè)施不齊全，公寓內(nèi)消防栓、逃生應(yīng)急燈、滅火器等消防設(shè)施存在數(shù)量不足或老、舊現(xiàn)象;學(xué)生的自我防范意識(shí)不足，缺乏有效的消防逃生技能，等等。

3.學(xué)生公寓文化建設(shè)滯后。

（1）對(duì)公寓文化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不夠。目前，仍有部分高校認(rèn)為公寓建設(shè)僅僅是公寓的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，而忽略了公寓內(nèi)的精神文化建設(shè)，把公寓的文化建設(shè)排斥在校園文化建設(shè)以外，開(kāi)展的少量活動(dòng)形式單一、內(nèi)容陳舊，缺乏吸引力，學(xué)生很少參加，使得公寓文化建設(shè)只能流于形式。

（2）公寓服務(wù)水平不高。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，法律、維權(quán)意識(shí)逐漸深入人心，也悄然影響著大學(xué)生群體，他們的自我保護(hù)意思、權(quán)益觀念也強(qiáng)。高校公寓管理人員服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)效率不高等情況會(huì)不時(shí)侵犯到學(xué)生的權(quán)益，使得他們對(duì)學(xué)校工作產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而抵制文化活動(dòng)，使得公寓文化活動(dòng)的效果大打折扣。

4.公寓文化的制度不完善。有些高校缺乏規(guī)章制度形成學(xué)生公寓管理的合力。

（l）明確高校學(xué)生工作管理部門和物業(yè)公司的職責(zé)。高校始終是學(xué)生教育管理的主體，增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性;各物業(yè)公司在管好物的同時(shí)，積極配合學(xué)生工作部門做好學(xué)生的教育管理工作;建立學(xué)生管理和公寓管理兩個(gè)體系定期溝通制度，各負(fù)其責(zé)、密切配合、協(xié)調(diào)一致。

（2）加強(qiáng)學(xué)生公寓管理人員的隊(duì)伍建設(shè)。公寓管理人員是學(xué)生公寓一線管理力量，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)硬件設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)與對(duì)入住學(xué)生的管理、教育和服務(wù)工作。只有具備思想政治素質(zhì)、能力素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)及心理素質(zhì)，公寓管理人員才能適應(yīng)公寓管理工作的需要。各物業(yè)公司要針對(duì)性地對(duì)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，使其提高業(yè)務(wù)技能做到規(guī)范化管理;引導(dǎo)管理人員樹(shù)立“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念，在管理過(guò)程中規(guī)范管理、熱心服務(wù)，耐心教育，努力形成管理育人、服務(wù)育人的局面。

（3）建立健全輔導(dǎo)員、班主任進(jìn)駐公寓制度。要選派一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的學(xué)工人員進(jìn)駐公寓，開(kāi)展學(xué)生的思想品德與行為養(yǎng)成教育，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，幫助學(xué)生正確處理各種問(wèn)題，處理公寓內(nèi)突發(fā)事件，等等。輔導(dǎo)員及班主任進(jìn)駐公寓應(yīng)當(dāng)作為一項(xiàng)業(yè)績(jī)來(lái)考核，并適當(dāng)給予物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)，提高其進(jìn)駐的積極性。

（4）推進(jìn)黨團(tuán)和學(xué)生自治組織進(jìn)公寓。探索建立起團(tuán)委一公寓團(tuán)總支一樓層團(tuán)支部的創(chuàng)新團(tuán)組織機(jī)構(gòu)，開(kāi)展諸如“一名黨員，一面旗幟”、“黨旗在心中”等黨團(tuán)組織活動(dòng)，積極揮黨團(tuán)員的榜樣示范作用，推動(dòng)大學(xué)生思想政治教育和文明修養(yǎng)教育工作的深入開(kāi)展。高校應(yīng)該在公寓內(nèi)廣泛建立大學(xué)生宿舍管理中心、社區(qū)自管會(huì)、大學(xué)生自律會(huì)等學(xué)生自治組織，發(fā)揮其自我管理、自我教育、自我服務(wù)的功能，充分調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，時(shí)地向公寓管理部門反映學(xué)生的意見(jiàn)和建議，協(xié)助學(xué)生工作部門及公寓管理部門對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)行管理，并組織開(kāi)展一系列的活動(dòng)。

（5）要建立并強(qiáng)化激勵(lì)考核機(jī)制。要將學(xué)生在公寓內(nèi)的表現(xiàn)情況納入學(xué)生綜合測(cè)評(píng)體系中，考核的內(nèi)容應(yīng)該包括遵紀(jì)守法、文化建設(shè)、人際關(guān)系等，并與學(xué)生發(fā)展黨員，獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、評(píng)優(yōu)，文明班級(jí)、宿舍評(píng)定結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)學(xué)生的自律意識(shí)，促進(jìn)公寓的管理。

（6）建立公寓內(nèi)特殊學(xué)生檔案。公寓管理部門要詳細(xì)了解公寓內(nèi)的特殊學(xué)生，收集其思想動(dòng)態(tài)和行為方式并記錄在案，及時(shí)與特殊學(xué)生溝通，幫助其克服自卑心理，樹(shù)立信心。對(duì)心理有疾病的特殊學(xué)生，公寓管理部門要配合學(xué)院心理健康教育中心做好心理輔導(dǎo)工作，對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的學(xué)生要及時(shí)與系部聯(lián)系，尋求解決方案，避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。

2.統(tǒng)籌安排，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)生公寓安全工作。

（1）重視對(duì)學(xué)生安全意識(shí)的培養(yǎng)和教育。

學(xué)校應(yīng)通過(guò)新生入學(xué)教育、安全知識(shí)講座、消防演習(xí)等形式，利用網(wǎng)站、校園廣播、櫥窗、展板等載體，將學(xué)生公寓內(nèi)存在的安全隱患、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及時(shí)告知學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)的自我防范意識(shí)，使其掌握基本的逃生技能。

（2）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓的規(guī)范化管理。

學(xué)生公寓要嚴(yán)格臺(tái)賬記錄，落實(shí)操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)公寓的安全巡查力度，定期檢查公寓內(nèi)的消防安全設(shè)施，清理整頓占用消防通道行為，加大懲處使用大功率違章電器的現(xiàn)象。

（3）加強(qiáng)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。各公寓要定期對(duì)管理員和入住學(xué)生開(kāi)展安全培訓(xùn)，使其了解基本的安全知識(shí)，掌握一些逃生和自救常識(shí)，熟練使用安全設(shè)備、設(shè)施;制定火災(zāi)、震意外傷害、群體事件等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)管理員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使其在遇到突發(fā)件時(shí)能夠冷靜有序地執(zhí)行操作規(guī)程，將突發(fā)事件的危害降到最低。