人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

蒲靜

淄博礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司中心醫(yī)院，山東淄博255120

人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

蒲靜

淄博礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司中心醫(yī)院，山東淄博255120

目的為了進(jìn)一步提高我院手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量并減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生幾率，分析和探討實施人性化管理的價值和意義。方法將該院手術(shù)室2013年度和2014年度的管理質(zhì)量作為研究對象并分為對照組和觀察組，其中對照組主要執(zhí)行常規(guī)管理程序，而觀察組則采取人性化管理程序，比較實施前后護(hù)士各項考核指標(biāo)改變情況。結(jié)果實施人性化管理理念后，觀察組患者護(hù)理人員對工作積極性、工作效率及患者護(hù)理滿意度顯著提高，和對照組相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論將人性化管理應(yīng)用到手術(shù)室的日常工作中，不僅提高了工作效率也護(hù)士服務(wù)質(zhì)量，增加患者的滿意度，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

手術(shù)室護(hù)理管理；人性化管理；護(hù)理滿意度

手術(shù)室是醫(yī)務(wù)人員實施治療和搶救危急重患者的重要場所。手術(shù)室的護(hù)理工作好壞對手術(shù)的成敗起到重要的作用，而護(hù)理工作的好壞和護(hù)理管理水平的高低緊密聯(lián)系。因此也顯示了手術(shù)室護(hù)理人員的工作性質(zhì)和環(huán)境的重要性[1]。要想使手術(shù)室護(hù)理人員以最大的工作熱情投入到工作中并發(fā)揮最好的工作水平，必須對其心理需求做最全面的了解[2]。為了進(jìn)一步驗證人性化管理理念的應(yīng)用效果，該院對手術(shù)室護(hù)士分別采取不同的管理模式，取得了一定的研究結(jié)果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2013年度和2014年度在該院手術(shù)室工作的20例護(hù)士作為研究對象，其中男性護(hù)士1例，女性護(hù)士19例；護(hù)理人員年齡（20～40）歲，平均年齡（25.2±5.5）歲；工作時間0.5～10年，平均（4.5±0.8）年；受教育程度：職業(yè)中專4例，大專文化水平10例，大學(xué)文化水平6例。所有護(hù)理人員一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 治療方法

入組的護(hù)理人員技術(shù)熟練程度、護(hù)理能力比較相當(dāng)。其中對照組患者采取常規(guī)護(hù)理管理模式，具體包括進(jìn)行業(yè)務(wù)水平管理、操作規(guī)范管理等。而觀察組則采取人性化的管理理念，具體為：①護(hù)士長經(jīng)常通過各種形式和護(hù)理人員進(jìn)行溝通和交流，在保證正常的工作秩序的前提下，對手術(shù)室護(hù)理人員提出的合理要求盡量滿足，關(guān)心一線護(hù)士的工作、生活和學(xué)習(xí)，對其遇到的問題要及時予以指導(dǎo)。②護(hù)士長對每個護(hù)理人員的工作能力和性格都要有所了解，在分配工作的時候進(jìn)行合理分工，臨床帶教的崗位盡量安排平時技術(shù)水平熟練、在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)范的護(hù)理人員，并在科室建立各項規(guī)范的管理制度，包括隔離消毒、器械檢查及清點等。③護(hù)士長定期組織各項制度的落實情況，并對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行考核，考核結(jié)果及工作量、工作效果要和獎金掛鉤，通過獎勵政策調(diào)動護(hù)理人員的積極性。同時對護(hù)理人員在工作中遇到的待遇、晉升及福利問題要盡量幫助其解決，最大程度上讓護(hù)理人員能夠全身心的投入到日常工作中來[3-5]。

表1 對照組和觀察組護(hù)理質(zhì)量對比分析

1.3 評價方法

護(hù)理人員工作積極性和工作效率由手術(shù)室護(hù)士長和護(hù)理部人員共同完成評估工作，將所有評估人員的評估結(jié)果進(jìn)行匯總并做綜合分析，分為好、較好和差三種情況。護(hù)理滿意度則在每個年度隨機(jī)抽取100例患者通過無記名調(diào)查的方式進(jìn)行評估，結(jié)果分為滿意、基本滿意和不滿意三項，其中總滿意度=滿意+基本滿意[6]。

1.4 統(tǒng)計方法

將獲得的資料運(yùn)用SPSS 19.0的統(tǒng)計學(xué)軟件處理，用χ2檢驗計數(shù)資料，當(dāng)P＜0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

實施人性化管理理念后，觀察組護(hù)理人員對工作積極性、工作效率及患者護(hù)理滿意度顯著提高，和對照組相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

3 討論

臨床護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)重要組成，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到患者治療期間康復(fù)，而且對醫(yī)患關(guān)系緊張度也起到一定的緩沖作用。護(hù)理人員屬于臨床護(hù)理工作的直接執(zhí)行者，尤其是手術(shù)室的護(hù)理人員，他們專業(yè)技術(shù)的高低、言行舉止是否得體都對其護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響[7]。近年來，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的蓬勃發(fā)展，患者對接受治療的要求也在逐步的提高。人性化的管理理念在手術(shù)室的護(hù)理管理過程中正被逐步重視和推廣[8]。在護(hù)理過程中多一點人情味，有利于提高護(hù)理人員自身對醫(yī)療工作的認(rèn)同和忠誠。在充滿人情味的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)措施中，以服務(wù)患者為目的，各項護(hù)理工作都能盡可能的急患者之所急，想患者之所想，讓患者真正的體驗到護(hù)理人員的關(guān)懷和幫助[9]。該研究顯示實施人性化管理理念后，觀察組護(hù)理人員對工作積極性、工作效率及患者護(hù)理滿意度顯著提高，和對照組相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。手術(shù)室的護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要方面，其護(hù)理工作具有一定的特殊性和自身的特點，護(hù)理人員承擔(dān)全院的手術(shù)治療工作，因此工作量很大，而且由于患者往往都伴有緊張焦慮心理，因此也是醫(yī)患糾紛高發(fā)場所，這就要求在護(hù)理的過程中實施正確的護(hù)理措施。李惠卿的《人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用》及田霞的《人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究》明確提出[9]，要想在護(hù)理過程中將護(hù)理人員的工作能力發(fā)揮最大化并最大程度滿意患者的需求，增加患者對護(hù)理及治療服務(wù)的滿意度，實施人性化的管理是十分必要的。在手術(shù)室中實施人性化的護(hù)理管理理念，有利于改善同事間的關(guān)系，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，在手術(shù)室內(nèi)形成相關(guān)信任、相互尊重、秩序井然的工作環(huán)境，使得每個護(hù)理工作人員都能在自己的工作崗位上得到發(fā)展和進(jìn)步，對促進(jìn)手術(shù)室的日常工作和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

通過該研究可以發(fā)現(xiàn)，在手術(shù)室的日常管理工作中實施人性化的護(hù)理管理理念，患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度有了顯著的提升，這說明實施后護(hù)理人員對工作的積極性得到了提高，能夠有效預(yù)防各種不良事件的發(fā)生，是醫(yī)護(hù)人員之間的配合更加緊密。人性化護(hù)理管理是手術(shù)室護(hù)理管理工作的重點，其出發(fā)點就是患者手術(shù)安全，保證手術(shù)能夠順利完成。

總之，將人性化管理理念應(yīng)用到手術(shù)室的護(hù)理管理工作中，能夠為護(hù)理人員提供一個好的工作環(huán)境，對保證手術(shù)安全、緩解醫(yī)患緊張關(guān)系具有重要意義，值得臨床推廣和應(yīng)用。

[1]黃鯨萍.人性化管理模式在改善手術(shù)室護(hù)理人員工作效能感及心理狀態(tài)中的效果[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013，10(20)：78-79.

[2]杜淑媛.人性化護(hù)理模式對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，12(12)：1254-1255.

[3]楊靜.圍手術(shù)期親情護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用的效果評價[J].中國實用護(hù)理雜志，2012，28(15)：70-71.

[4]艾熱提·艾山.淺談人性化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，9（14）：149-150.

[5]牛鳳彩，李萍.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2014，12(4)：256-257.

[6]陳淑英.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2013,11(29):113.

[7]李艾花.人性化管理在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].臨床合理用藥，2014，7(10)：141-142.

[8]李建梅.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].大家健康，2013，7(3)：141-142.

[9]田霞.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國實用醫(yī)藥，2012，7(28)：97-98.

Humane Management Philosophy Applied in the Operating Room Nursing Management

PU Jing
Zibo Mining Group Co.Ltd Central Hospital,Zibo,Shandong Province，255120 China

Objective To further improve the effectiveness of our hospital humanistic management in the department of operation room and to prevent the occurrence probability of a variety of adverse events,analysis and discussion the clinical effect of personalized.Methods The humanistic management was implemented in the management of nursing staff of the department of operation room.Then evaluate the satisfaction of nurses before and after the implementation of performance appraisal.Results There were statistically significant differences in the comparison of quality of nursing care，the degree of satisfaction of both nurses and patients after the implementation of humanistic management compared with those before the management（P＜0.05).Conclusion The humanistic management can arouse the working enthusiasm of nurses and enhance the competition consciousness and responsibility consciousness of nurses，which can improve the satisfaction of patients.

Operation room nursing management;The humanistic management;Nursing satisfaction

R47

A

1672-5654（2015）05（c）-0154-02

2015-03-07）

蒲靜（1970-）,女，山東淄博人，本科，主管護(hù)師，主要從事手術(shù)室護(hù)理工作。