海淘易，退貨難

｜本刊見習(xí)記者/ 李少展

海淘易，退貨難

｜本刊見習(xí)記者/ 李少展

在4家經(jīng)營(yíng)跨境商品的電商中，“7天無(wú)理由退貨”的政策差異較大，大部分還是以實(shí)際商家規(guī)定為準(zhǔn)。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境零售交易規(guī)模僅上半年已超3000億元，海淘人群達(dá)到1800萬(wàn)人。海淘已經(jīng)成為不可忽視的網(wǎng)購(gòu)形式。

雖然海淘市場(chǎng)已然成型，但據(jù)本刊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與境內(nèi)網(wǎng)購(gòu)相比，跨境代購(gòu)受物流周期長(zhǎng)成本高、貨物運(yùn)輸存在折損風(fēng)險(xiǎn)等因素限制，“7天無(wú)理由退貨”難以全面執(zhí)行。

5家電商中，除1號(hào)店沒有經(jīng)營(yíng)跨境電商外，其余四家電商均把跨境電商作為一個(gè)專門的平臺(tái)。其中，天貓、京東和蘇寧以全球招商的形式為主，亞馬遜則引入美國(guó)亞馬遜的商品，直郵中國(guó)。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者通過調(diào)查對(duì)比就發(fā)現(xiàn)，在天貓同種類型的濾壺，國(guó)內(nèi)旗艦店支持“7天無(wú)理由退換”，但在天貓國(guó)際的一家德國(guó)超市旗艦店則不支持。該店家告訴記者，天貓國(guó)際的產(chǎn)品都是不支持無(wú)理由退貨的，而他們店的產(chǎn)品直接由德國(guó)超市發(fā)貨，國(guó)內(nèi)僅有客服中心，“非質(zhì)量問題，沒辦法說(shuō)退就退”。

對(duì)此，天貓客服回復(fù)，這是天貓國(guó)際的服務(wù)總則：“天貓國(guó)際的產(chǎn)品全部要求海外直銷，出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是退回國(guó)內(nèi)的客服中心。假使無(wú)理由退換，這批產(chǎn)品滯留在國(guó)內(nèi)，則無(wú)法再走全球購(gòu)的銷售渠道?！?/p>

“跨境電商受物流周期長(zhǎng)、物流折損風(fēng)險(xiǎn)等因素限制，支持‘7天無(wú)理由退貨’難免會(huì)使商家蒙受損失。加之各國(guó)的法律有所區(qū)別，買方要遵守賣方國(guó)家法律，那在售后服務(wù)條款體現(xiàn)上也有不同。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與維權(quán)部分析師姚建芳表示。

雖然天貓國(guó)際的服務(wù)總則里設(shè)置了不支持“7天無(wú)條件退貨”，但是仍有不少進(jìn)駐的跨境電商把退貨作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)的賣點(diǎn)。如某國(guó)際服裝品牌的澳洲海外旗艦店就是香港發(fā)貨，如果消費(fèi)者不滿意，只需在七天內(nèi)把貨物退到深圳即可。

與天貓相反，蘇寧海外購(gòu)銷售模式分為海外庫(kù)存直銷和國(guó)內(nèi)保稅區(qū)庫(kù)存直銷，都支持“7天無(wú)理由退貨”。而京東全球購(gòu)并沒有關(guān)于“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，但和天貓一樣，京東和蘇寧的入駐商家會(huì)根據(jù)各自情況，確定能否退換貨。

在4家跨境電商中，只有亞馬遜海外購(gòu)是直接引入美國(guó)亞馬遜商品，全部由美國(guó)直銷，除美國(guó)消法規(guī)定不可退換的產(chǎn)品外，其余均支持美國(guó)執(zhí)行的30天無(wú)理由退貨的規(guī)定。

對(duì)于海淘是否應(yīng)該“7天無(wú)理由退貨”，北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)告訴本刊記者，海外代購(gòu)是否履行國(guó)內(nèi)新消法，關(guān)鍵在于電商商品是屬于直銷還是代購(gòu)形式：“如果電商屬于直銷形式，則賣家就是買賣合同的當(dāng)事人，除非商品屬于不宜退貨的四類商品，否則應(yīng)當(dāng)也適用于7天無(wú)理由退貨條款；如果電商屬于代購(gòu)形式，那么電商與消費(fèi)者就是委托合同關(guān)系，此時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守商品生產(chǎn)商所屬國(guó)家的消法條例”。

本刊記者整理了5電商不同品類商品無(wú)理由退貨情況，除海淘品類外，1號(hào)店不支持的退貨品類較多，消費(fèi)者可參考，但選購(gòu)時(shí)需注意個(gè)別商家或另有規(guī)定。（如圖4）

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