我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)外包策略研究

廣州工商學(xué)院 趙 瓊

我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)外包策略研究

廣州工商學(xué)院 趙 瓊

新經(jīng)濟(jì)條件下，我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)得到了快速發(fā)展，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面做出了重要貢獻(xiàn)，但是在人力資源管理的科學(xué)化、規(guī)范化方面也暴露出了一些問(wèn)題，尤其是在員工培訓(xùn)方面的缺陷給企業(yè)未來(lái)的發(fā)展埋下了隱患。本文分析了目前企業(yè)培訓(xùn)中存在的共性問(wèn)題，并根據(jù)中小民營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)外包模式下提出了相應(yīng)的解決策略。

中小民營(yíng)企業(yè) 培訓(xùn)外包 培訓(xùn)策略 校企合作

1 引言

自1978年改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在政策上經(jīng)歷了從“禁止、限制”到“鼓勵(lì)、支持”的轉(zhuǎn)變后，得到了快速發(fā)展，逐漸從小到大，由弱變強(qiáng)，成為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)不可或缺的重要組成部分和中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，受到第三次工業(yè)革命浪潮的影響，在新技術(shù)革命推動(dòng)下，企業(yè)呈現(xiàn)出分散化、小型化的趨勢(shì)。目前，在國(guó)家工商部門注冊(cè)登記的中小民營(yíng)企業(yè)(不包括個(gè)體工商戶)超過(guò)了1000萬(wàn)家，占全國(guó)工業(yè)總產(chǎn)值比例約60%，利稅收入貢獻(xiàn)比例為44%，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。

在取得成就的同時(shí)，也隱藏著危機(jī)。一般而言，民營(yíng)企業(yè)如果能堅(jiān)持5年左右那么在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)的概率就會(huì)增大，但是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9年，例如，北京中關(guān)村“電子一條街”原本有約5000家民營(yíng)企業(yè)，生存時(shí)間能超過(guò)5年的只有430家，其余91.4%的企業(yè)已經(jīng)煙消云散，生存期超過(guò)8年的企業(yè)更是寥寥，僅占到總數(shù)的3%左右。

經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的最終落腳點(diǎn)主要體現(xiàn)在人才和技術(shù)兩個(gè)方面，相較之下，人才比技術(shù)更難獲取，于中小民營(yíng)企業(yè)而言，對(duì)于職員工的技能培訓(xùn)更是關(guān)系到了企業(yè)的生存發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升，因此，作為人力資源管理六大模塊之一的員工培訓(xùn)越來(lái)越受到重視。

但是限于中小民營(yíng)企業(yè)基礎(chǔ)薄弱、財(cái)力有限、管理模式隨意等問(wèn)題，培訓(xùn)工作雖然一直都在做，但是效果不顯著，還不能實(shí)現(xiàn)以人力資源優(yōu)勢(shì)來(lái)配置和優(yōu)化企業(yè)其他資源，投入產(chǎn)出比較低。

2 培訓(xùn)外包的動(dòng)機(jī)

2.1 中小民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

(1)培訓(xùn)意識(shí)不到位，將培訓(xùn)視為“費(fèi)用支出”。中小民營(yíng)企業(yè)的管理者更多關(guān)注的是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)的重視僅停留在口頭上，在實(shí)際工作中認(rèn)為培訓(xùn)增加了企業(yè)費(fèi)用支出。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，民營(yíng)企業(yè)中約24%左右的

企業(yè)沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃，38%左右的企業(yè)有培訓(xùn)計(jì)劃但未實(shí)行，只有不到40%的企業(yè)能做到既有計(jì)劃又能實(shí)行，這個(gè)比例在中小民營(yíng)企業(yè)中更低。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容和形式陳舊、效果差，流于形式。在企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)之前沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的需求分析，對(duì)不同層次、不同類型的員工培訓(xùn)的內(nèi)容都一樣，缺少針對(duì)性。培訓(xùn)的形式也較為單一，基本等同于學(xué)校教育采用班級(jí)課堂教學(xué)方式，主要靠外聘培訓(xùn)講師慷慨激昂調(diào)動(dòng)氣氛，造成“訓(xùn)前激動(dòng)，訓(xùn)時(shí)感動(dòng)，訓(xùn)后不動(dòng)”，過(guò)不了多久又回到原型的怪圈。

(3)培訓(xùn)只關(guān)注少數(shù)，忽略了大多數(shù)。有些中小民營(yíng)企業(yè)也關(guān)注培訓(xùn)，但是一般能參加培訓(xùn)的都是企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工，將培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)或企業(yè)福利，但是相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，高技能(能力)員工離職率與參與培訓(xùn)的時(shí)間成正比，即高水平的員工在獲取更多技能后傾向于通過(guò)跳槽獲得更多的勞動(dòng)報(bào)酬、更高職位，以體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。根據(jù)管理學(xué)中的木桶原理，企業(yè)的發(fā)展不能依賴少部分人，而應(yīng)該通過(guò)提高絕大多數(shù)人的工作水平來(lái)提升企業(yè)整體水平。

2.2 培訓(xùn)外包的優(yōu)勢(shì)

培訓(xùn)外包是指將制定培訓(xùn)計(jì)劃、辦理報(bào)到注冊(cè)、提供后勤支持、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、選擇講師、確定時(shí)間表、進(jìn)行設(shè)施管理、課程評(píng)價(jià)等職能外包出去的一種培訓(xùn)方式。

利用培訓(xùn)外包，企業(yè)可以從中得到相應(yīng)的好處。

(1)提高資金使用效率。中小民營(yíng)企業(yè)花的每一分錢都是自己的，好鋼要使在刀刃上，通過(guò)培訓(xùn)外包比單一培訓(xùn)部門節(jié)約大約40%的人力成本。

(2)由專業(yè)的人做專業(yè)的事情，利用外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資源進(jìn)行業(yè)務(wù)整合。外包服務(wù)商可以為企業(yè)量身定做適合企業(yè)的培訓(xùn)課程，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段設(shè)計(jì)整體解決方案，培訓(xùn)目標(biāo)可以深入30%，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化增加60%。

總體上講，外包不僅可以降低企業(yè)人力成本、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)社會(huì)分工細(xì)化和專業(yè)化，同時(shí)也符合交易成本理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論和戰(zhàn)略管理理論，有其產(chǎn)生的社會(huì)根源和理論根源。培訓(xùn)外包屬于人力資源管理的職能性外包，它可以幫助企業(yè)集中80%的精力，專注于20%的核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的快速應(yīng)變能力。

3 中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)外包的實(shí)施策略

3.1 培訓(xùn)外包的形式

(1)與區(qū)域內(nèi)高校合作。由于高職院校比企業(yè)方擁有更好的培訓(xùn)資源(師資、場(chǎng)地)和專業(yè)能力，中小民營(yíng)企業(yè)可以選擇所在區(qū)域內(nèi)的高職院校作為培訓(xùn)的外包合作方，但要從學(xué)校聲譽(yù)、從事企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)成功的案例、共同價(jià)值觀、完成任務(wù)的能力等方面來(lái)進(jìn)行選擇，一旦確定后雙方需簽訂外包合同。一方面，通過(guò)高校服務(wù)可以提升企業(yè)人事培訓(xùn)的質(zhì)量，費(fèi)用也比商業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)低；另一方面，對(duì)于學(xué)校而言，可以增強(qiáng)校企合作，同時(shí)解決學(xué)生就業(yè)問(wèn)題，這種合作可謂“雙贏”。

(2)利用政府、行業(yè)組織舉行的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“搭便車”。為了提升中小企業(yè)的人員素質(zhì)，政府投入了專項(xiàng)資金在全國(guó)范圍啟動(dòng)了形式多樣的“培訓(xùn)工程”，如農(nóng)民工培訓(xùn)、下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)、國(guó)家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程等，這些培訓(xùn)涉及到不同層次、不同類型、不同時(shí)間，資源優(yōu)質(zhì)又是由政府買單，中小企業(yè)尤其是中小民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該善于搜集信息，利用這些資源來(lái)提高員工自身的素質(zhì)。

另外，中小民營(yíng)企業(yè)所在地區(qū)的各種行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)不定期舉辦一些聯(lián)合培訓(xùn)和按行業(yè)、類別、層級(jí)等分類的專項(xiàng)培訓(xùn)，如會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)、人力資源專職管理人員培訓(xùn)等，他們將中小企業(yè)不愿或沒(méi)能力舉辦的培訓(xùn)承擔(dān)了下來(lái)，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)的同時(shí)也可以增加企業(yè)之間同行的交流，同時(shí)費(fèi)用較低，中小民營(yíng)企業(yè)也可以考慮參加。

(3)選擇外部商業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或咨詢公司。中小民營(yíng)企業(yè)在人力資源管理部門建設(shè)程度較低的情況下，可以借助外部培訓(xùn)服務(wù)商為企業(yè)策劃、實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，合作方式通常有兩種。

第一，戰(zhàn)略伙伴式的長(zhǎng)期合作。經(jīng)過(guò)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)衡量之后，企業(yè)選擇一家有資質(zhì)的、適合的服務(wù)商實(shí)行長(zhǎng)期合作，利用服務(wù)商的優(yōu)秀講師、掌握的行業(yè)信息和專業(yè)培訓(xùn)技巧，針對(duì)不同層次人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行整體規(guī)劃。長(zhǎng)期合作可以保證培訓(xùn)的連續(xù)性和課程的針對(duì)性，雙方合作基礎(chǔ)更為牢固。

第二，主題式的短期合作。這種方式下，由企業(yè)方根據(jù)自己的培訓(xùn)目的進(jìn)行專題設(shè)置，如改善現(xiàn)場(chǎng)管理、提升服務(wù)水平、提高員工滿意度、提升管理技能、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，與市場(chǎng)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，選擇服務(wù)質(zhì)量高、口碑好，滿足企業(yè)要求的，可以根據(jù)各家機(jī)構(gòu)擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)每次選擇不同的合作伙伴。

(4)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“E-learning”。利用網(wǎng)絡(luò)員工可以通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，對(duì)培訓(xùn)服務(wù)商的選擇擴(kuò)展到全國(guó)范圍，充分實(shí)現(xiàn)資源的整合和利用。尤其是移動(dòng)互聯(lián)終端實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，擺脫了時(shí)空和地域的限制，尤其是現(xiàn)在流行的“慕課”，可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和交流，已經(jīng)應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，企業(yè)可以委托相應(yīng)的機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)相關(guān)培訓(xùn)課程，有需要的員工可以自行在網(wǎng)上觀看學(xué)習(xí)。

但是，此種方法更為適合企業(yè)內(nèi)部自我效能感比較強(qiáng)的員工，此類員工有自我管理能力，根據(jù)教育學(xué)家加里森的觀點(diǎn)，他們可以自己決定學(xué)什么和如何學(xué)，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)和成長(zhǎng)，不需要外部激勵(lì)，只需要外部為他們提供信息和學(xué)習(xí)資源。

(5)由供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)提供培訓(xùn)?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)單打獨(dú)斗，隱藏在深層次的是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。中小民營(yíng)企業(yè)雖然實(shí)力有限，但其上游企業(yè)或許是實(shí)

力雄厚的大公司，為了保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們可以為中小企業(yè)提供部分培訓(xùn)，如生產(chǎn)商為銷售商提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)備提供方為使用方提供設(shè)備操作技能培訓(xùn)等，例如，西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)的“Educate”培訓(xùn)就是針對(duì)客戶需求提供臨床操作演練培訓(xùn)，讓客戶獲得最大的投資回報(bào)率，降低自己的培訓(xùn)費(fèi)用。

3.2 培訓(xùn)的方式

中小民營(yíng)企業(yè)的員工根據(jù)進(jìn)入企業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短和所在崗位不同，一般分為新進(jìn)員工、技術(shù)崗、管理崗和業(yè)務(wù)崗，他們?cè)谶M(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)采用不同的方式，如表1所示。

表1 企業(yè)不同類型員工培訓(xùn)方式一覽表

4 中小民營(yíng)企業(yè)實(shí)行培訓(xùn)外包應(yīng)注意的問(wèn)題

民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，但是在人員培訓(xùn)方面的落后已經(jīng)逐漸成為制約未來(lái)發(fā)展的重要因素，尤其是中小民營(yíng)企業(yè)。根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，企業(yè)可以將人力資源管理中的培訓(xùn)外包，但是也要關(guān)注以下問(wèn)題：

4.1 外包不是撒手不管，企業(yè)仍需要配置培訓(xùn)專員。

培訓(xùn)外包雖然可以免去中小民營(yíng)企業(yè)建立培訓(xùn)部門的麻煩，將內(nèi)部重復(fù)性、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的培訓(xùn)事務(wù)，以支付酬金的方式委托給第三方專業(yè)服務(wù)商去完成，但是涉及到企業(yè)核心業(yè)務(wù)職能的部分仍要由自己承擔(dān)，所以培訓(xùn)部門可以沒(méi)有，但是仍需要配置至少一名培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)與第三方溝通、監(jiān)督和反饋，降低培訓(xùn)的失敗幾率。

4.2 存在信息不對(duì)稱，慎重選擇外包服務(wù)商。

近些年來(lái)，中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)已逐漸發(fā)展起來(lái)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的培訓(xùn)服務(wù)商，但是質(zhì)量參差不齊，企業(yè)只有選擇好的服務(wù)商，才能確保培訓(xùn)能獲得滿意的效果，但是現(xiàn)在培訓(xùn)市場(chǎng)存在信息不對(duì)稱，有大量的虛假信息，造成了部分中小企業(yè)很難利用現(xiàn)有資源準(zhǔn)確掌握培訓(xùn)單位的資質(zhì)，加大了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，選擇不慎甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的發(fā)展，因此，在外包合同文本中一定要明確各方的權(quán)利和責(zé)任。

4.3 培訓(xùn)效果評(píng)估問(wèn)題

培訓(xùn)效果的評(píng)估不要過(guò)分依賴第三方的反饋問(wèn)卷，更多是要企業(yè)內(nèi)部去觀察和衡量受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后心理和行為表現(xiàn)，是否將培訓(xùn)成果應(yīng)用于實(shí)際工作，工作效率是否較培訓(xùn)前有所提升、精神狀態(tài)是否好過(guò)從前，可根據(jù)“柯式四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式”從反應(yīng)層、知識(shí)層、行為層和結(jié)果層來(lái)評(píng)估。企業(yè)只是將業(yè)務(wù)外包了，但是培訓(xùn)活動(dòng)的控制權(quán)和監(jiān)督權(quán)仍要掌握在自己手里。

4.4 掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)

培訓(xùn)不是被動(dòng)接受，中小民營(yíng)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，利用企業(yè)文化去培養(yǎng)組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍，向各級(jí)員工強(qiáng)化全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，建立學(xué)習(xí)的共同愿景，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，不止關(guān)注員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作的能力，讓員工在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

4.5 避免培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)文化的沖突

培訓(xùn)服務(wù)商的目的是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)獲得收益，企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的目的是提高員工的技能，表面看來(lái)二者并不沖突，但是在實(shí)際運(yùn)行中可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，使得雙方無(wú)法繼續(xù)合作，頻繁更換服務(wù)商會(huì)對(duì)內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。一方面，在選擇階段，應(yīng)盡量選擇與企業(yè)本身有共同價(jià)值觀或相似價(jià)值觀的服務(wù)商；另一方面，在培訓(xùn)過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的監(jiān)管，不斷對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，不能偏離企業(yè)原先設(shè)定的方向。

[1] 田園．中小企業(yè)人力資源外包模式及風(fēng)險(xiǎn)防范[J]．理論導(dǎo)刊，2013(1)．

[2] 劉崢．選擇培訓(xùn)外包供應(yīng)商面臨的信息不對(duì)稱問(wèn)題及其對(duì)策[J]．中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2013(3)．

[3] 趙映云．基于“搭便車?yán)碚摗彼伎嫉闹行∑髽I(yè)員工培訓(xùn)[J]．企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2007(3)．

[4] 王培玉．中小企業(yè)培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策探討[J]．企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013(5)．

[5] 邵菊梅．中小型民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題與對(duì)策[D]．上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，2012．

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2096-0298(2015)04(a)-187-03