張景方
摘 要:公共服務(wù)是政府的一項(xiàng)基本職能,公共服務(wù)能力是政府的基本能力之一。行政效能是政府的生命所在。而基層政府是公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的直接供給者。如何提升行政效能和公共服務(wù)能力是擺在各級(jí)基層政府面前的一項(xiàng)重大課題。
關(guān)鍵詞:基層政府;行政效能;公共服務(wù)能力;理論
基層政府與老百姓接觸最多、最廣、最直接,是人民感受到的政府的具體形式。大部分的方針政策都需要基層政府落實(shí)和執(zhí)行,大部分的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)也由基層政府直接供給。提供的公共產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及行政效能,老百姓感受最深刻,直接影響到政府的公信力以及在人民心目的形象。提升行政效能和公共服務(wù)能力是各地基層政府的必然選擇。
1 基層政府行政效能和公共服務(wù)能力的相關(guān)概念闡釋
1.基層政府的內(nèi)涵
基層是指最低的層次,實(shí)行直接管理是它最突出的特點(diǎn),即直接面對(duì)人民群眾,直接接受人民群眾的監(jiān)督,它的一切管理活動(dòng)都具有直接性。在一個(gè)嚴(yán)密的組織形態(tài)中, 基層,是相對(duì)于中層與高層的層級(jí)來(lái)說(shuō)的,它不僅是組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ),也是中層與高層的支持力量。本研究所講的基層政府就是指政府體系中的縣鄉(xiāng)兩級(jí)地方政府。
2.行政效能的內(nèi)涵
通俗來(lái)講,效能主要指辦事的效率和工作能力。行政效能可理解為國(guó)家行政機(jī)關(guān)和行政人員為實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo),在行政管理活動(dòng)中所發(fā)揮功能的程度及其產(chǎn)生效率、效益、效果的綜合體現(xiàn)。行政效能強(qiáng)調(diào)行政活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果或影響的程度,即在一定的政府組織結(jié)構(gòu)、行政行為和相關(guān)政策制度所形成的環(huán)境中,是否充分發(fā)揮了行政管理應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用,是否能以較少行政資源的投入實(shí)現(xiàn)最佳的政府工作目標(biāo),是否能夠促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。
行政效能建設(shè)的根本目的是運(yùn)用各種科學(xué)管理的手段、制度和載體,調(diào)動(dòng)行政人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,不斷提高行政人員的辦事效率和工作能力,提高為人民服務(wù)的質(zhì)量,保證黨和政府的方針政策得以貫徹落實(shí)。
3.公共服務(wù)能力的內(nèi)涵
廣義的公共服務(wù)是指政府為滿足社會(huì)公眾的公共需求,通過(guò)投入人力、物力、財(cái)力等各類資源,向社會(huì)提供的各類產(chǎn)品或服務(wù)的總稱。這些產(chǎn)品或服務(wù)不但涉及教育科研、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)保障、社會(huì)福利等具有明顯公共屬性和物質(zhì)屬性的行業(yè)和領(lǐng)域,還包括諸如政策制度、社會(huì)秩序和保障體系等社會(huì)屬性和“軟性”服務(wù)層面的內(nèi)容。狹義的公共服務(wù)則更加注重非物質(zhì)層面的內(nèi)容,主要是政府所提供的以信息、技術(shù)或勞務(wù)等形式表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù),即指政府提供的“軟”服務(wù)。
公共服務(wù)能力就是公共服務(wù)主體能否意識(shí)到公共服務(wù)客體的需求并及時(shí)提供公共服務(wù)以及提供公共服務(wù)的水平如何。確切地說(shuō),公共服務(wù)能力是指公共服務(wù)主體為生產(chǎn)和提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)產(chǎn)品以滿足公共服務(wù)客體的公共服務(wù)需求而具備的技能、技術(shù)和技巧。公共服務(wù)能力的強(qiáng)弱決定了公共服務(wù)主體在整個(gè)公共生活過(guò)程中是否能夠真正承擔(dān)并辦理好所有的公共服務(wù)事項(xiàng)。
基層政府公共服務(wù)能力是指從本地區(qū)公共需求的特征特點(diǎn)出發(fā),結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、制度環(huán)境以及生產(chǎn)生活條件等實(shí)際情況,由政府提供普遍的、均等的公共產(chǎn)品與服務(wù)的能力。具體而言,基層政府服務(wù)內(nèi)容主要包括:科研教育、醫(yī)療衛(wèi)生、政務(wù)服務(wù)等公共服務(wù);城市建設(shè)、交通電力等基礎(chǔ)設(shè)施;廣播、電視、報(bào)刊、民俗文化等地方性的公共文化事業(yè);醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等社會(huì)保障體系。此外,政府服務(wù)意識(shí)、制度體系和措施的完善程度、提供服務(wù)效率等反過(guò)來(lái)也會(huì)影響公共服務(wù)力的強(qiáng)弱和民眾的認(rèn)可程度。
2 行政效能和公共服務(wù)能力的內(nèi)在邏輯關(guān)系
對(duì)行政效能概念的理解,必須從行政效能的主體——政府及其公務(wù)員,客體——公民及社會(huì)和行政行為、行政目標(biāo)、行政效果等方面予以綜合考慮。行政效能是比行政效率、行政效益和行政效果更具概括性、適應(yīng)性的行政范疇,是衡量政府干得怎么樣的一個(gè)重要指標(biāo)。改善和提高行政效能的根本目的就是提高政府為人民服務(wù)的質(zhì)量,保證黨和政府的方針政策得以貫徹實(shí)施,真正滿足人民群眾和社會(huì)發(fā)展的價(jià)值訴求。
對(duì)公共服務(wù)能力的理解,可以采用拆分法,首先是公共服務(wù),公共服務(wù)是政府的一項(xiàng)基本職能,再是能力,能力是指做事的本領(lǐng)。公共服務(wù)能力就是指以政府為主體的公共組織在滿足公眾的公共需求的本領(lǐng),是政府的基本能力之一,它涉及的是政府應(yīng)該干什么的問(wèn)題。公共服務(wù)能力和其他能力一起在履行政府職能、達(dá)成管理目標(biāo)過(guò)程中共同發(fā)揮作用。公共服務(wù)能力的強(qiáng)弱主要體現(xiàn)在政府服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)體系和服務(wù)措施的完善程度、公共產(chǎn)品的供給充足度、公眾的對(duì)政府的滿意程度等四個(gè)方面。提升政府公共服務(wù)能力有利于解決人民群眾最關(guān)心最直接的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,有利于順應(yīng)創(chuàng)建服務(wù)型政府的歷史潮流。公共服務(wù)能力和行政效能分別涉及到政府職能的兩個(gè)方面,一個(gè)政府職能的界定,一個(gè)是政府職能的考核衡量。公共服務(wù)能力從某種程度上決定了行政效能的高低,而行政效能又體現(xiàn)出政府公共服務(wù)能力的強(qiáng)弱。公共服務(wù)能力和行政效能都涉及到政府對(duì)群眾訴求的回應(yīng)質(zhì)量,都關(guān)系到人民群眾對(duì)政府的滿意程度,而且起到相互推進(jìn)的作用。但需要注意的是,公共服務(wù)能力只是涉及到政府職能的一個(gè)方面,而行政效能則是考核政府職能履行的全部情況。政府公共服務(wù)能力的提升無(wú)疑會(huì)對(duì)行政效能建設(shè)產(chǎn)生直接的積極的影響。然而行政效能建設(shè)不僅要求改善和提升行政主體的自身素質(zhì)和能力,從而提高行政效率,降低行政成本,還要更加注重行政管理活動(dòng)的社會(huì)效果和人民滿意的程度,更好地維護(hù)人民群眾的根本利益。
3 提高基層政府行政效能和公共服務(wù)能力的重大意義
(一)“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)需要基層政府服務(wù)職能的充分發(fā)揮
實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng),是中華民族近代以來(lái)最偉大的夢(mèng)想。熊若愚在《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》上指出,中國(guó)夢(mèng)應(yīng)包括兩個(gè)層次的深刻內(nèi)涵:整體上,中國(guó)夢(mèng)是民族復(fù)興、國(guó)家強(qiáng)盛之夢(mèng);個(gè)體上,中國(guó)夢(mèng)是生活幸福、人生出彩的夢(mèng)。國(guó)家夢(mèng)和人民夢(mèng)緊密相連,相輔相成,統(tǒng)一于建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大實(shí)踐。習(xí)近平說(shuō),實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng),就是要實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福,中國(guó)夢(mèng),歸根到底是人民的夢(mèng),是每個(gè)中國(guó)人的夢(mèng)。而享受更加優(yōu)質(zhì)更加高效的公共服務(wù),是每個(gè)人夢(mèng)想的起點(diǎn)。因?yàn)楣卜?wù)關(guān)乎到人民群眾的最為感同身受的個(gè)人利益和整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),涉及到改革成果是否能夠惠及到全體人民的問(wèn)題,也是廣大人民群眾感知和檢驗(yàn)中國(guó)夢(mèng)實(shí)現(xiàn)程度的風(fēng)向標(biāo)。優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)有利于解決人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,增加人民的安全感和幸福感;有利于充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性,激發(fā)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)而奮斗的熱情,形成各盡所能、各得其所又和諧相處的局面,構(gòu)成共同實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的強(qiáng)大合力。因此,提高各級(jí)政府,尤其基層政府的公共服務(wù)能力與實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的現(xiàn)實(shí)需要是一脈相承的。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)教育、科技、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)等公共事業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展,這種情況在基層更是比較明顯。并且,城鄉(xiāng)差距較大,在城鄉(xiāng)等基層地區(qū)開展以基礎(chǔ)教育、基本醫(yī)療、群眾文化、公共基礎(chǔ)設(shè)施為主要內(nèi)容的基本公共服務(wù)體系,提高基層政府的公共服務(wù)能力,決定著實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”在基層的成效?;鶎诱枰诶^續(xù)抓好經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí),更加注重社會(huì)管理和公共服務(wù),把財(cái)力物力等公共資源更多地向社會(huì)管理和公共服務(wù)傾斜,把領(lǐng)導(dǎo)精力更多地放在促進(jìn)社會(huì)事業(yè)發(fā)展等方面,同時(shí)也要注重簡(jiǎn)政放權(quán)和政府效能建設(shè),盡力以最快的速度、最小的成本提供更多更好的公共產(chǎn)品和公共服務(wù),讓群眾獲得最大的實(shí)惠,從而提高政府的公信力、執(zhí)行力和權(quán)威性,取得人民對(duì)政府的信任、支持和擁護(hù)。
(二)提高基層政府的公共服務(wù)能力和行政效能是行政體制改革的需要
隨著社會(huì)的發(fā)展和人民權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng),要求政府提供高質(zhì)量高效率的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的呼聲日益廣泛。公共服務(wù)是政府的基本職能。行政效能是政府的生命所在。進(jìn)一步深化行政體制改革勢(shì)在必行。黨的十八大和十八屆三中全會(huì)再次闡述了深化行政管理體制改革的重要性和緊迫性,指明了深化行政管理體制改革的方向。提高公共服務(wù)能力、創(chuàng)建服務(wù)型政府是我國(guó)在實(shí)踐中探索行政管理體制改革方向的一條大路。基層政府在我國(guó)政府體系中占據(jù)著絕大多數(shù),其行政體制改革的成敗決定了整個(gè)行政體制改革的成敗。提高公共服務(wù)能力、完善公共服務(wù)體系,是基層政府行政管理體制改革的重要方面,也是促進(jìn)行政管理體制不斷完善的重要措施之一。以行政審批制度改革為例,在很大程度上,對(duì)于每一個(gè)基層政府而言,進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)、深化行政審批改革,是加快轉(zhuǎn)變政府職能、促進(jìn)依法行政的重要內(nèi)容,也是政府公共服務(wù)能力和行政效能提升的重要方面。在管理體制改革過(guò)程中,政府各項(xiàng)管理措施能否實(shí)現(xiàn),往往取決于政府在公眾心目中的地位和形象,取決于社會(huì)對(duì)政府的信賴、擁護(hù)和參與度。所以,改革必須堅(jiān)持“服務(wù)導(dǎo)向”的基本原則,增強(qiáng)政府機(jī)關(guān)及公務(wù)員的服務(wù)意識(shí)?;鶎诱仨毞e極倡導(dǎo)和實(shí)踐以民為本、執(zhí)政為民的服務(wù)精神,不斷強(qiáng)化公共服務(wù)的能力,提升行政效能。
(三)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境是提高基層政府公共服務(wù)能力和行政效能的外部壓力
發(fā)展是硬道理。環(huán)境是發(fā)展的重要資源,是地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。在營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境的諸多要素中,政府的公共服務(wù)能力和行政效能已經(jīng)成為一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的重要組成部分,直接關(guān)系到這個(gè)地區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,更是發(fā)展中地區(qū)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)、推進(jìn)跨越式發(fā)展的重要抓手。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,政府管了許多“不該管”、“管不好”、“管不了”的事,是一種典型的“管制型”政府。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下管制型政府模式“重管制輕服務(wù)”的影響,加之我國(guó)有兩干多年的封建統(tǒng)治傳統(tǒng),官本位思想與政府居高臨下思想根深蒂固,不少公務(wù)人員“長(zhǎng)官意志”牢固,“法治”意識(shí)欠缺,“公仆”、“服務(wù)”意識(shí)淡薄;承繼于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的我國(guó)行政審批制度存在大量問(wèn)題,如審批范圍廣、層級(jí)多,審批程序煩瑣、時(shí)限長(zhǎng),審批事項(xiàng)法律依據(jù)不充分、隨意性大,等等。這些問(wèn)題的普遍存在不僅嚴(yán)重破壞了政府的形象,也制約著當(dāng)?shù)卣诮?jīng)濟(jì)發(fā)展中正常作用的發(fā)揮,最終不利于基層地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,必須認(rèn)真研究政府新的角色定位和行政方式,由“管制型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,由“公婆”向“公仆”轉(zhuǎn)變,讓越位的退位、讓錯(cuò)位的正位、讓缺位的補(bǔ)位。政府不轉(zhuǎn)型,公共服務(wù)不到位,行政效能不提升,就會(huì)成為市場(chǎng)化改革的最大絆腳石,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境也就無(wú)從談起。地方政府要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換職能,寓管理于服務(wù)之中,寓執(zhí)法于服務(wù)之中,通過(guò)大力推進(jìn)行政體制改革、審批制度改革等,努力優(yōu)化政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、制度環(huán)境,集中精力為市場(chǎng)主體搞好服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變滯后服務(wù)為超前服務(wù),變低效服務(wù)為高效服務(wù),變單項(xiàng)服務(wù)為全程服務(wù),在服務(wù)中轉(zhuǎn)變作風(fēng),在服務(wù)中提高效能,在服務(wù)中樹立形象,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
基層政府行政效能和公共服務(wù)能力建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,是一個(gè)量變積累的過(guò)程,貴在謀長(zhǎng)遠(yuǎn)、求實(shí)效,需要持久的推動(dòng),必須從觀念、體制、制度等方面構(gòu)建一套有機(jī)協(xié)調(diào)的長(zhǎng)效機(jī)制?;鶎诱卜?wù)能力和行政效能建設(shè)是一項(xiàng)綜合治理的系統(tǒng)工程,它的建設(shè)必然是長(zhǎng)期的和艱巨的,但是只要各級(jí)地方政府常抓不懈,堅(jiān)持深化體制機(jī)制改革,不斷創(chuàng)新管理模式,就能提供高水平高質(zhì)量的公共產(chǎn)品和公共服務(wù),就能不斷提高行政效能,就能贏得人民群眾的滿意、信任、支持和擁護(hù)。
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