中小型公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)探要

田紅

（塘沽圖書(shū)館，天津300450）

中小型公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)探要

田紅

（塘沽圖書(shū)館，天津300450）

志愿者是公共圖書(shū)館的重要資源，也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的有力支撐。結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)展志愿者服務(wù)工作的實(shí)際狀況，指明我國(guó)中小型公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的必要性，提出進(jìn)一步改進(jìn)與完善我國(guó)中小型公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)機(jī)制的建議。

中小型公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)服務(wù)機(jī)制

1　志愿者和志愿者服務(wù)

志愿者，英文為“Volunteer”，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間、利益的人。我國(guó)志愿者協(xié)會(huì)對(duì)志愿者的定義是“在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和行動(dòng)，自愿參與社會(huì)公益活動(dòng)的人”。

志愿者參與公益活動(dòng)的動(dòng)機(jī)多種多樣，大致分為3類：第一類是自我取向，參與者把個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)放在首位，通過(guò)這類活動(dòng)獲取個(gè)人內(nèi)在的滿足感，依自己的感受來(lái)選擇是否參與公益活動(dòng)；第二類是人際取向，參與者把他人和團(tuán)體的影響放在首位，他們以結(jié)識(shí)朋友，進(jìn)行交流，獲得他人的肯定為目的；第三類是情境取向，參與者是為了回應(yīng)社會(huì)責(zé)任，獲得社會(huì)對(duì)自己的認(rèn)可。這三類動(dòng)機(jī)均符合馬斯洛的需要層次理論，即志愿者通過(guò)自己的服務(wù)獲得滿足，并逐漸獲得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

在世界范圍內(nèi)，志愿者服務(wù)由來(lái)已久，并且已經(jīng)成為社會(huì)文明的重要組成部分，是人類文明不斷進(jìn)步的產(chǎn)物。早在20世紀(jì)20年代，法國(guó)就出現(xiàn)了志愿者組織——國(guó)際民間服務(wù)組織（簡(jiǎn)稱SCI），而在二戰(zhàn)結(jié)束后，歐亞各國(guó)的志愿者在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步和重建家園等方面都發(fā)揮了很大的作用。志愿者服務(wù)工作現(xiàn)已被大多數(shù)公民所認(rèn)可，已經(jīng)成為國(guó)家維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和加強(qiáng)對(duì)公民道德教育的有效形式。

2　中小型公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

在我國(guó)，曾經(jīng)較為普遍的“義務(wù)勞動(dòng)”，學(xué)生假期有組織的實(shí)踐活動(dòng)等，都屬于志愿者服務(wù)的范疇。但相比發(fā)達(dá)國(guó)家較為成熟的志愿者服務(wù)體系，我國(guó)由于社會(huì)發(fā)展尚處于初級(jí)階段，故而志愿者服務(wù)發(fā)展較為滯后。近年來(lái)，隨著改革的深入和社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步，我國(guó)非營(yíng)利性公益組織的發(fā)展迅速，志愿者服務(wù)的參與面和服務(wù)范圍都有了較大的拓展，發(fā)展勢(shì)頭良好。

圖書(shū)館作為非營(yíng)利性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，有必要依靠志愿者的力量，更好地實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)效益。2011年《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》正式提出“公共圖書(shū)館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引更多的社會(huì)公眾和圖書(shū)館工作人員加入志愿者隊(duì)伍”，這是我國(guó)第一次以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的方式提出了圖書(shū)館的志愿者服務(wù)行為。2012年文化部、文明辦部署開(kāi)展基層文化志愿服務(wù)活動(dòng)，其中就包括“在公共圖書(shū)館組織志愿者做好借閱服務(wù)、圖書(shū)導(dǎo)讀服務(wù)、報(bào)刊管理及讀者咨詢等工作，為讀者創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)知識(shí)的環(huán)境”。至此，我國(guó)公共圖書(shū)館的志愿者服務(wù)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

在各高校圖書(shū)館當(dāng)中，志愿者服務(wù)開(kāi)展得如火如荼。以學(xué)生為主體的志愿者隊(duì)伍具有豐富的學(xué)科知識(shí)、較強(qiáng)的穩(wěn)定性和高度的責(zé)任感，足以應(yīng)對(duì)圖書(shū)館的日常服務(wù)工作；同時(shí)，高校圖書(shū)館也利用讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)、勤工助學(xué)崗位等多種方式吸引更多的學(xué)生到圖書(shū)館從事志愿者服務(wù)，構(gòu)成良性循環(huán)，收到了良好的效果。

相對(duì)于高校圖書(shū)館而言，由文化部門(mén)主導(dǎo)的公共圖書(shū)館，特別是為基層大眾服務(wù)的中小型公共圖書(shū)館，在開(kāi)展志愿者服務(wù)方面顯得較為滯后。這種滯后主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，志愿者的職業(yè)結(jié)構(gòu)單調(diào)，大中專學(xué)生仍然是絕對(duì)的主力，其他職業(yè)、年齡段的志愿者難覓蹤影；第二，提供的服務(wù)崗位、服務(wù)形式單調(diào)，主要以搬遷、倒庫(kù)等突擊性的簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)為主，日常輔助性工作少，難以調(diào)動(dòng)志愿者服務(wù)的積極性；第三，受圖書(shū)館軟硬件條件限制，難以滿足志愿者充實(shí)自我的目的。另外，相關(guān)制度不健全等因素也難以吸引和留住志愿者來(lái)圖書(shū)館工作。綜上所述，中小型公共圖書(shū)館在開(kāi)展志愿者服務(wù)工作上存在較大的局限性。

3　中小型圖書(shū)館志愿者服務(wù)的重要性

3.1改善中小型圖書(shū)館人員緊張的局面

雖然針對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的財(cái)政撥款在逐年增加，但經(jīng)費(fèi)短缺、工作人員老齡化、技術(shù)人員匱乏等諸多問(wèn)題仍然存在于我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館中，而這些問(wèn)題在中小型公共圖書(shū)館當(dāng)中表現(xiàn)得更為突出。在這種情況下，開(kāi)展相關(guān)的志愿者服務(wù)就顯得尤為必要。

志愿者是中小型圖書(shū)館人力資源的后備力量，也在一定程度上改善了中小型圖書(shū)館人員緊張的局面。志愿者服務(wù)的完善和開(kāi)展，可以使中小型圖書(shū)館將有限的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行集中利用，合理規(guī)劃，在一定程度上節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，同時(shí)又能極大地緩解圖書(shū)館由于延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、增加開(kāi)放部門(mén)所帶來(lái)的人員緊張的問(wèn)題。

另外，由于種種原因，圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)難以保證與時(shí)俱進(jìn)，很多時(shí)候無(wú)法向讀者及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，這已然成為了中小型圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的一塊“短板”。在這種情況下，志愿者的專長(zhǎng)恰好可以填補(bǔ)這塊“短板”。圖書(shū)館可以根據(jù)實(shí)際情況，嘗試讓具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)的志愿者深入相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行一些非重要性數(shù)據(jù)加工采集工作。如安排精通外語(yǔ)的大學(xué)生志愿者到外文書(shū)庫(kù)輔助工作，利用自己的專長(zhǎng)，幫助館員整理外文文獻(xiàn)；或安排計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的志愿者幫助圖書(shū)館維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這樣做一方面發(fā)揮了他們的所學(xué)專長(zhǎng)，又可以理論聯(lián)系實(shí)際加強(qiáng)所學(xué)知識(shí)的牢固性。滿足了志愿者服務(wù)社會(huì)的愿望，達(dá)到“人盡其才”，優(yōu)化資源配置的效果；另一方面，志愿者的介入，也為讀者提供了更多元、更高效的服務(wù)。

前文利用脈沖響應(yīng)函數(shù)分析了能源消費(fèi)、環(huán)境污染的沖擊引起的產(chǎn)出的變化，下面將運(yùn)用方差分解的相關(guān)知識(shí)來(lái)分析能源消費(fèi)、環(huán)境污染對(duì)產(chǎn)出變動(dòng)的貢獻(xiàn)程度。

3.2為特殊讀者群體服務(wù)

志愿者經(jīng)過(guò)圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)，可以承擔(dān)為老年人、殘疾人、兒童等特定社會(huì)群體提供服務(wù)的工作，滿足特定人群的閱讀服務(wù)需求。圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該是對(duì)社會(huì)各類人群提供平等的服務(wù)，為包括老年人、兒童、殘疾人在內(nèi)的特殊群體讀者做好服務(wù)工作，既是圖書(shū)館的本職工作，又是時(shí)代和社會(huì)賦予圖書(shū)館工作者的神圣使命。目前，我國(guó)的許多公共圖書(shū)館已經(jīng)對(duì)此進(jìn)行了有意義的探索，為特殊讀者開(kāi)展了很多服務(wù)項(xiàng)目，如對(duì)不能正常利用圖書(shū)館文獻(xiàn)的視障人群進(jìn)行面對(duì)面朗讀服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)的一種有效方式，在很大程度上保障了視障人群的讀書(shū)權(quán)利；而對(duì)于行動(dòng)不便的老年人、殘疾人來(lái)說(shuō)，直接來(lái)館存在很多實(shí)際困難，可根據(jù)他們來(lái)信來(lái)電把需要的圖書(shū)資料由圖書(shū)館志愿者送書(shū)上門(mén)。本館長(zhǎng)期堅(jiān)持為老年讀者、殘疾人讀者送書(shū)上門(mén)，從上世紀(jì)80年代末到本世紀(jì)初20多年一直堅(jiān)持不懈，多次得到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的表彰和市圖書(shū)館界同仁的贊許。但由于目前本館處于新老交替時(shí)期，人員缺乏，有些工作開(kāi)展不起來(lái)，這時(shí)十分有必要引進(jìn)志愿者隊(duì)伍。

3.3增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的聯(lián)系，為圖書(shū)館發(fā)展注入活力

在某種意義上，志愿者起到了圖書(shū)館和讀者之間的橋梁作用。圖書(shū)館志愿者服務(wù)的開(kāi)展，使圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)性質(zhì)得到提升，又進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)層面，志愿者細(xì)致、溫馨、主動(dòng)的服務(wù)，是提升圖書(shū)館社會(huì)形象的無(wú)形力量。在圖書(shū)館的一線服務(wù)窗口均可安排志愿者，提供服務(wù)引導(dǎo)工作，最大程度為讀者來(lái)館查詢資料帶來(lái)便利。許多讀者對(duì)圖書(shū)館的書(shū)籍分類不了解，查詢書(shū)或信息時(shí)非常盲目，不知從何下手，導(dǎo)致花費(fèi)很多時(shí)間。此時(shí)，在圖書(shū)館窗口安排志愿者對(duì)讀者進(jìn)行引導(dǎo)式的檢索服務(wù)就顯得極為重要。尤其是針對(duì)第一次來(lái)圖書(shū)館的讀者，這種服務(wù)有著很好的效果。例如：本館與濱海職業(yè)學(xué)院、科技大學(xué)常年有定期的合作，大三的學(xué)生們分期、分組輪流到本館從事志愿者服務(wù)，圖書(shū)館有的放矢地為他們安排一些工作內(nèi)容。在這里他們既參與志愿者服務(wù)又獲得了知識(shí)，既為社會(huì)公益做了貢獻(xiàn)又豐富了自己的社會(huì)閱歷，形成了一個(gè)良性循環(huán)的志愿者服務(wù)體系，是圖書(shū)館的后備力量，為圖書(shū)館發(fā)展注入了活力。

志愿者為圖書(shū)館提供服務(wù)的過(guò)程，也是與館員共同勞動(dòng)的過(guò)程。在此過(guò)程中，志愿者與館員的交流建立在平等的基礎(chǔ)之上。由于志愿者本身就是圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)或潛在的讀者，所以志愿者能夠在一定程度上反映廣大讀者對(duì)圖書(shū)館的需求，使圖書(shū)館的服務(wù)工作更有目的性和時(shí)效性。相應(yīng)地，館員通過(guò)志愿者的反饋得到相應(yīng)的信息，勢(shì)必會(huì)有助于圖書(shū)館工作的改進(jìn)。此外，志愿者參與圖書(shū)館的服務(wù)工作，通過(guò)自己的志愿行為、價(jià)值取向等直接影響讀者，可以使讀者對(duì)圖書(shū)館工作的了解與支持不僅僅停留在表面上，改變社會(huì)上對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的一些不正確認(rèn)識(shí)，使更多的讀者能夠走進(jìn)圖書(shū)館，享受閱讀的樂(lè)趣。

3.4有助于提高圖書(shū)館的社會(huì)效益，起到鞏固文化陣地的作用

圖書(shū)館吸引的志愿者的人數(shù)、提供志愿服務(wù)崗位的數(shù)量不僅是圖書(shū)館管理理念、開(kāi)放意識(shí)的集中體現(xiàn)，也是圖書(shū)館社會(huì)效益的集中體現(xiàn)。志愿者服務(wù)的積極開(kāi)展，是圖書(shū)館提升社會(huì)效益的重要途徑之一，是圖書(shū)館向社會(huì)宣傳自身形象、樹(shù)立服務(wù)品牌的良好時(shí)機(jī)。有調(diào)查顯示，參加志愿者服務(wù)的人員隨學(xué)歷的升高呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)。說(shuō)明參與圖書(shū)館志愿者服務(wù)與人們的文化素質(zhì)、開(kāi)放意識(shí)有直接的關(guān)系，一方面，到圖書(shū)館從事服務(wù)的志愿者往往懷有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館工作有較強(qiáng)的興趣，他們嚴(yán)謹(jǐn)而熱情的工作態(tài)度，往往能提供令讀者滿意的服務(wù)；另一方面，由于圖書(shū)館本身具有與社會(huì)發(fā)展同步的開(kāi)放精神，所以能夠吸引這些具備較高文化素質(zhì)和開(kāi)放意識(shí)的人從事志愿者服務(wù)。

作家博爾赫斯說(shuō)：“如果真的有天堂，那天堂應(yīng)當(dāng)和圖書(shū)館是一樣的。”圖書(shū)館是一座城市經(jīng)濟(jì)和文化實(shí)力的縮影，基層圖書(shū)館的發(fā)展情況則直接體現(xiàn)城市民眾的文化素養(yǎng)和學(xué)習(xí)意識(shí)?；鶎庸矆D書(shū)館作為非營(yíng)利性的事業(yè)單位，服務(wù)項(xiàng)目多樣，服務(wù)對(duì)象廣泛，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，更應(yīng)該重視自身的公益性，重視提升社會(huì)效益，并由此鞏固基層文化陣地。

4　開(kāi)展志愿者服務(wù)的制度化建設(shè)

4.1系統(tǒng)培訓(xùn)，提高志愿者整體服務(wù)水平

做好志愿者的培訓(xùn)和管理工作是提高志愿者素質(zhì)和志愿服務(wù)水平的重要舉措。志愿者來(lái)自各行各業(yè)，各有所長(zhǎng)，但對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作僅僅是有所了解，無(wú)法做到熟悉精通。所以，對(duì)于即將上崗的志愿者，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括圖書(shū)館基本要求、圖書(shū)如何分類、圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)、服務(wù)禮儀和規(guī)范等，保證志愿者以最佳狀態(tài)為讀者提供服務(wù)。另外，在志愿者上崗前，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)集中組織學(xué)習(xí)相關(guān)制度，幫助他們適應(yīng)圖書(shū)館的運(yùn)作方式和工作規(guī)則，提高志愿者的綜合素質(zhì)，保證圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

4.2健全相應(yīng)制度，規(guī)范志愿者行為

由于志愿者提供服務(wù)有“自愿”的特性，這就決定了志愿者在提供服務(wù)的過(guò)程中，其行為帶有較強(qiáng)的隨意性和個(gè)人傾向。如果相關(guān)規(guī)定不健全，甚至對(duì)志愿者的行為沒(méi)有相應(yīng)規(guī)定約束，那么志愿者的錯(cuò)誤行為極易給圖書(shū)館的正常工作帶來(lái)影響。圖書(shū)館要制定相關(guān)的管理?xiàng)l例和規(guī)定，敦促志愿者遵守；同時(shí)要對(duì)志愿者的權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格限定，謝絕其隨意進(jìn)入圖書(shū)館內(nèi)部電腦系統(tǒng)，以防志愿者利用工作之便泄漏有關(guān)讀者、圖書(shū)館工作人員的個(gè)人資料或圖書(shū)館儲(chǔ)存的重要資料、信息；對(duì)于因工作需要必須掌握重要信息的志愿者，圖書(shū)館要對(duì)其著重進(jìn)行守法教育，對(duì)涉及重要信息的工作崗位，在志愿者進(jìn)入和離開(kāi)時(shí)要登記，進(jìn)行嚴(yán)格管理。

4.3因人而異，使志愿者各盡其才

圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)志愿者的年齡、文化層次、個(gè)人專長(zhǎng)，并與志愿者本人協(xié)商，結(jié)合其意愿提供適合其服務(wù)的崗位。根據(jù)來(lái)自各行各業(yè)志愿者的知識(shí)背景和社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合館情，因人而異安排工作。當(dāng)前，志愿者服務(wù)的領(lǐng)域正在不斷拓展延伸，由搬遷、倒庫(kù)等簡(jiǎn)單輔助工作擴(kuò)展到排架、報(bào)刊整理、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)錄入等日常輔助性工作。志愿者活動(dòng)內(nèi)容的拓展，不僅適應(yīng)了圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的需要，也適應(yīng)了服務(wù)范圍擴(kuò)大的需要，同時(shí)最大程度地發(fā)揮了志愿者的特長(zhǎng)，激發(fā)了志愿者的興趣與熱情。

另外，有不少志愿者是抱著學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)投身志愿服務(wù)的，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供有利的學(xué)習(xí)條件。志愿者提供服務(wù)的過(guò)程，也是其自主學(xué)習(xí)、提升素養(yǎng)的過(guò)程，通過(guò)學(xué)習(xí)，有助于激發(fā)志愿者參與、投入服務(wù)的熱情和持久性。這樣不僅使志愿者本身的資源得到了充分的利用，也使志愿者在無(wú)私奉獻(xiàn)中增長(zhǎng)了學(xué)識(shí)和能力。

4.4互相學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，建立健全激勵(lì)機(jī)制

圖書(shū)館定期舉辦志愿者交流會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的看法建議，達(dá)到互相學(xué)習(xí)，并對(duì)志愿者的工作進(jìn)行了輪崗、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)優(yōu)秀志愿者，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，以此提高志愿者素質(zhì)及服務(wù)的質(zhì)量。

對(duì)志愿者的工作給予肯定和高度的評(píng)價(jià)以及適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如給予志愿者稱號(hào)、一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者頒發(fā)證書(shū)，以調(diào)動(dòng)志愿者對(duì)公共圖書(shū)館工作的積極性，這些都是對(duì)志愿者服務(wù)默默付出的激勵(lì)，這與志愿服務(wù)精神并不相悖，相反能起到更好的促進(jìn)作用。只有建立健全有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，才能充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)參與圖書(shū)館服務(wù)工作的熱情，擴(kuò)大志愿者參與公共圖書(shū)館志愿服務(wù)的范圍。

5　結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是傳播知識(shí)、繼承和保存?zhèn)鹘y(tǒng)文化遺產(chǎn)的重要場(chǎng)所；志愿者服務(wù)也是人類文明進(jìn)步的產(chǎn)物，是圖書(shū)館發(fā)展的有力支撐，也是公共圖書(shū)館的重要資源。二者的結(jié)合正是體現(xiàn)了人類文明的又一大進(jìn)步：圖書(shū)館志愿者服務(wù)的開(kāi)展，既使圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)性質(zhì)得到了提升，又?jǐn)U大了服務(wù)層面；志愿者在圖書(shū)館的服務(wù)不僅充分體現(xiàn)了志愿者精神，即“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”，也與圖書(shū)館“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨相契合。如圖1所示。

圖1　

由此可見(jiàn)，圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)是二者的雙向選擇，志愿者在圖書(shū)館在這個(gè)黃金屋中傳播社會(huì)正能量，圖書(shū)館在志愿者這個(gè)平臺(tái)上更好地發(fā)揮傳承文明的社會(huì)作用。雖然我國(guó)圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作相比其他發(fā)達(dá)國(guó)家具有一定的滯后性和局限性，但志愿者工作的有序開(kāi)展是保證圖書(shū)館讀者服務(wù)工作快速發(fā)展的途徑之一，良好的趨勢(shì)給我們提供更多的信心。圖書(shū)館志愿者服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)，是社會(huì)精神風(fēng)貌、精神狀態(tài)的體現(xiàn)，更是人“從小我走向大我、從封閉走向開(kāi)放”的體現(xiàn)。在開(kāi)放的思想意識(shí)下，公共圖書(shū)館充實(shí)自己、提升自己，最大限度地滿足社會(huì)大眾對(duì)圖書(shū)館的需求，讓讀者獲得滿意的服務(wù)，也正是當(dāng)前需要努力的方向。

[1]徐恩元，黃黃.我國(guó)圖書(shū)館志愿者研究綜述[J].圖書(shū)館論壇，2011（12）：102-108，114.

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田紅女，1967年生，館員。

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（2015-08-06；責(zé)編：姚雪梅。）