高職院校圖書館讀者培訓調(diào)查研究*——以江蘇省部分高職院校為例

劉曉艷

（南京交通職業(yè)技術(shù)學院圖書館，江蘇南京211188）

高職院校圖書館讀者培訓調(diào)查研究*——以江蘇省部分高職院校為例

劉曉艷

（南京交通職業(yè)技術(shù)學院圖書館，江蘇南京211188）

通過對江蘇省高職院校圖書館讀者培訓的宣傳推廣、組織形式、培訓內(nèi)容等方面進行調(diào)研，分析現(xiàn)階段讀者培訓的現(xiàn)狀與不足，并在此基礎(chǔ)上提出創(chuàng)新高職院校圖書館讀者培訓工作的建議：開拓新傳播渠道，建立全方位、多層次的宣傳激勵體系；以用戶需求為導向，開展個性化的組織形式；豐富讀者培訓內(nèi)容，擴展內(nèi)容的廣度及深度。

高職院校圖書館讀者培訓用戶教育信息素養(yǎng)

1　研究背景

讀者培訓是圖書館讀者服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容，通過開展各種類型的教育培訓，可培養(yǎng)讀者的信息意識與能力，提高圖書館館藏資源利用率。隨著高職院校圖書館數(shù)字資源建設(shè)的高投入及讀者需求的多樣化，如何開展創(chuàng)新型的讀者培訓工作已成為熱點問題?；诖?，筆者選取江蘇省部分高職院校作為調(diào)研對象，以網(wǎng)站訪問與電話咨詢相結(jié)合的方式，對高職院校圖書館讀者培訓的宣傳推廣、組織形式、培訓內(nèi)容等現(xiàn)狀進行調(diào)查，旨在發(fā)現(xiàn)問題，提出創(chuàng)新讀者培訓工作的對策。

近年來，江蘇省高職院校圖書館讀者培訓工作已呈現(xiàn)常態(tài)化，但對于具體的實施效果及培訓模式還未出現(xiàn)系統(tǒng)的研究。為探究讀者培訓工作的現(xiàn)狀，筆者選取了30所高職院校圖書館進行調(diào)研，涵蓋南京、蘇州、無錫、常州等11所城市，樣本的分布來自全省各地，具有一定的代表性，它們開展的讀者培訓內(nèi)容基本上能夠代表江蘇省高職院校圖書館讀者培訓工作現(xiàn)狀。

2　江蘇省高職院校圖書館讀者培訓現(xiàn)狀調(diào)研

2.1讀者培訓的宣傳推廣

廣泛有效且合理的宣傳方式與激勵機制是讀者培訓工作取得預(yù)期效果的重要保障。表1的數(shù)據(jù)表明，在宣傳方式的選擇上，傳統(tǒng)方式如網(wǎng)頁公告、海報宣傳占有較高的比例，分別為93.3%和76.7%，而用戶參與度較高的新興平臺如微信、微博、學校BBS等也越來越受到重視，比例為63.3%、60.0%和43.3%。在激勵措施方面，超過七成的學校推出了激勵機制，激勵方式多樣化，包括派發(fā)小禮品、贈送免費上網(wǎng)機時、有獎問答到累計課時算學分和獎勵綜合素質(zhì)分等，其中現(xiàn)場派發(fā)小禮品比例最高，為59.3%。

表1　被調(diào)研高職院校讀者培訓的宣傳推廣方式

2.2讀者培訓的組織形式

為了解各高職院校讀者培訓的組織形式，筆者從讀者培訓的開展形式、呈現(xiàn)方式及項目名稱3方面進行調(diào)研。

2.2.1讀者培訓的開展形式

經(jīng)過調(diào)研了解到，前期開展讀者培訓工作的院校并不多，2010年、2011年均未過半，比例分別為26.7%、36.7%，從2012年起，數(shù)量開始迅速增加，其中2015年開展讀者培訓工作的數(shù)量最多，共27所高校。而這27所高職院校圖書館所開展的讀者培訓形式見圖1。

圖1　被調(diào)研高職院校讀者培訓的開展形式

數(shù)據(jù)顯示，讀者培訓的開展形式主要有定期/不定期培訓、列入課表的課程、網(wǎng)絡(luò)資源自主學習、預(yù)約培訓和上門培訓5種方式。其中預(yù)約培訓和上門培訓開展的學校最少，僅為兩所和5所。信息時代，網(wǎng)絡(luò)獲取多樣化的優(yōu)勢日益突顯，共有18所學校圖書館網(wǎng)站對培訓資料集中整理和提供，供讀者自行閱讀或下載，比例達66.7%。將培訓工作列入課表的課程這種方式的比例較高，為81.4%，說明絕大多數(shù)圖書館重視嵌入式教學。表1中列出的高校均開展定期/不定期培訓，可見圖書館已將它作為一種常規(guī)項目來對待。以上數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)階段江蘇省高職院校圖書館讀者培訓的開展形式是以集體講授為主，預(yù)約、上門培訓為輔。

2.2.2讀者培訓的呈現(xiàn)方式

表2　被調(diào)研高職院校讀者培訓的呈現(xiàn)方式

從表2的數(shù)據(jù)中看出，江蘇省高職院校圖書館讀者培訓講座的呈現(xiàn)方式有以下特點：①集體講授是主流方式。所調(diào)研的院校均設(shè)現(xiàn)場講授且多數(shù)安排學生上機操作，比例分別為100%、88.9%。②多媒體下載的數(shù)量及內(nèi)容豐富性有待提高。目前將培訓內(nèi)容以課件和視頻下載的方式供讀者培訓結(jié)束后繼續(xù)學習的圖書館比例分別為44.4%和37%，所能下載的培訓內(nèi)容絕大部分與新生培訓相關(guān)，而涉及信息素養(yǎng)培訓的課件和視頻的數(shù)量甚少。③圖書館宣傳手冊的發(fā)放已成趨勢。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2014年已發(fā)放圖書館宣傳手冊的圖書館數(shù)量為8所，比例為29.6%，經(jīng)電話訪問了解到，部分學校今年也將完成圖書館宣傳手冊的編制與發(fā)放。④培訓日程安排缺乏重視。在培訓日程安排上，能給出具體的培訓日歷和時間表的數(shù)量很少，僅5所圖書館，占18.5%。

2.2.3讀者培訓的項目名稱

通過網(wǎng)站訪問了解到，讀者培訓項目主要有新生入館培訓、專題培訓和課程教學3類。調(diào)研的圖書館每年均會組織新入學的學生進行入館培訓，比例高達100%，可見新生入館培訓已成為各高職院校圖書館一項必需的工作；88.9%的高職院校圖書館會定期開展電子資源專題推介培訓；此外22所學校開設(shè)了信息檢索課程，占81.5%，這是應(yīng)教育部若干文件的精神開設(shè)的一門信息教育基礎(chǔ)課程。

2.3讀者培訓的內(nèi)容分析

2.3.1新生入館培訓

對于剛?cè)雽W的大學生來說，對本校圖書館資源與服務(wù)概況缺乏了解。為了使新生盡快了解和熟悉圖書館，提高圖書館資源利用率，新生入館培訓尤為重要，它是做好讀者工作的良好開端，是大學生信息素養(yǎng)教育的先導。數(shù)據(jù)顯示，大部分院校圖書館依然保留傳統(tǒng)的入館教育方式，即帶領(lǐng)新生實地參觀圖書館，比例為81.5%，專門開展培訓講座和操作演練的有18所，在圖書館主頁設(shè)新生入館教育平臺的有13所，發(fā)放新生手冊的數(shù)量最少，僅8所，以上4種形式并不是單一存在，而是互相補充、多種形式并存的方式。

針對新生的信息需求特點，入館培訓內(nèi)容主要包括圖書館概括、讀者入館指南、OPAC系統(tǒng)功能及檢索方法、數(shù)字資源利用等4大部分。信息化時代，讓讀者足不出戶即可獲取圖書館資源與服務(wù)是我們的目標，圖書館網(wǎng)站設(shè)新生入館教育平臺有利于新生一站式了解和認識圖書館，在一定程度上反映了圖書館對新生入館培訓的重視程度。因此筆者選取新生入館教育平臺進行深入調(diào)研，調(diào)查結(jié)果見表3。

從表3可以看出，新生入館教育平臺的名稱通俗易懂，主要有新生專欄、入館教育、新生培訓等；平臺更新速度有待提高，僅7所院校圖書館及時更新了入館培訓的內(nèi)容；欄目內(nèi)容不夠豐富，超半數(shù)院校的新生入館平臺打開后僅有一項入館教育培訓資料；資料展現(xiàn)形式多樣化，有文檔、PPT、視頻、音樂等多種類型，其中印象較深刻的是蘇州職業(yè)大學圖書館宣傳片的配樂，它選取了較為流行的歌曲《荷塘月色》的音樂進行改編，內(nèi)容朗朗上口，易于記憶；考核要求有待完善，共4所院校圖書館以激活借閱權(quán)限作為考核要求，南京交通職業(yè)技術(shù)學院則采取了獎勵措施，學習完入館培訓內(nèi)容的給予獎勵一個綜合素質(zhì)分，通過考試系統(tǒng)后，可再獎勵1分，以此吸引新生積極參與培訓。

2.3.2專題講座培訓

為了讓讀者掌握資源利用的方法和技巧，提升自身信息素養(yǎng)，大部分圖書館都不同程度地開展了個性化的專題培訓，比例為88.9%。筆者對這24所院校圖書館網(wǎng)頁中有關(guān)最近1～2年專題培訓的記錄進行搜索，發(fā)現(xiàn)主要有以下內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫使用方法與技巧、網(wǎng)絡(luò)資源介紹與獲取、圖書館資源與服務(wù)、移動圖書館和OPAC使用、四六級講座、應(yīng)用軟件的使用、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導和期刊閱讀等，詳見圖2。

表3　被調(diào)研高職院校新生專欄建設(shè)情況

圖2江蘇省各高職院校圖書館專題培訓的內(nèi)容安排

圖2可看出，85.2%的高職院校圖書館開設(shè)的專題培訓的內(nèi)容是本館已購數(shù)據(jù)庫使用方法和技巧的培訓，包含中國知網(wǎng)、新東方多媒體資源庫、萬方數(shù)據(jù)、超星讀秀等中文數(shù)據(jù)庫檢索與利用；超半數(shù)的圖書館對于網(wǎng)絡(luò)資源介紹與獲取和圖書館資源與服務(wù)較為重視，將其作為定期培訓來展開；而使用率較高的移動圖書館和OPAC系統(tǒng)，共10所圖書館開展了專題培訓，指導學生如何使用移動圖書館和OPAC系統(tǒng)獲得更多的功能；部分圖書館從用戶需求角度出發(fā)，特定時期推出學生感興趣的專題，如四六級考前輔導講座、畢業(yè)論文寫作與軟件使用培訓、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導、期刊閱讀等一系列針對特定群體的講座。其中無錫職業(yè)技術(shù)學院、常州工程職業(yè)技術(shù)學院、江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院這3所圖書館專題培訓的內(nèi)容較為全面豐富，無錫職業(yè)技術(shù)學院特意根據(jù)讀者的興趣愛好，開設(shè)如射箭、越劇、菊與刀——分析日本民族的雙重性等生活類講座，備受讀者喜愛。

除了定期開設(shè)專題講座外，還舉辦一些不定期的講座，比如常州職業(yè)技術(shù)學院、無錫城市職業(yè)技術(shù)學院兩所學校與中國知網(wǎng)、萬數(shù)據(jù)庫經(jīng)銷商合作，特邀培訓師介紹數(shù)字資源的檢索方法與使用技巧，又如江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院組織新東方名師講座等。

2.3.3文獻檢索課程教學

文獻檢索課程是根據(jù)教育部若干文件的精神開設(shè)的一門信息教育基礎(chǔ)課程，通過對在校學生讀者進行系統(tǒng)的信息技能培訓，旨在培養(yǎng)學生的信息意識和信息素養(yǎng)，掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息的技能，了解圖書館資源與服務(wù)，為個人學習和發(fā)展提供幫助。

根據(jù)網(wǎng)頁調(diào)查和電話訪問得知，共有22所江蘇省高職院校圖書館開設(shè)文獻檢索課，圖書館主頁上能查詢到文獻檢索課程的教學計劃、大綱、目標和考核等基本信息的僅5所，占總數(shù)的22.8%，例如南京交通職業(yè)技術(shù)學院開設(shè)的課程《信息檢索與利用》、江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院針對全校學生開設(shè)的課程《大學生信息素養(yǎng)教育》等。

在課程內(nèi)容設(shè)計方面，各高職院校圖書館則依據(jù)學校學科設(shè)置方向而定，如南京交通職業(yè)技術(shù)學院圖書館重點針對學院特色專業(yè)如汽車、路橋等有關(guān)交通類方面的檢索工具和知識進行介紹，從文獻檢索基礎(chǔ)知識到網(wǎng)絡(luò)電子資源、專題信息資源等方面對學生進行有針對性的信息素質(zhì)教育培訓。

3　創(chuàng)新高職院校圖書館讀者培訓工作的對策

3.1開拓新傳播渠道，建立全方位、多層次的宣傳激勵體系

前文數(shù)據(jù)表明，讀者培訓的宣傳方式側(cè)重于傳統(tǒng)的宣傳渠道如圖書館網(wǎng)頁公告和海報宣傳，缺乏從用戶參與互動交流層面去引導讀者參加培訓，而傳統(tǒng)的宣傳方式受眾群體有限。此外，讀者培訓缺乏有效的激勵機制，雖有7種激勵方式，但除了派發(fā)小禮品超過50%外，其余方式均未過半，且超三分之一的院校未設(shè)任何激勵機制。

基于此，圖書館應(yīng)開拓新的傳播渠道，在對傳統(tǒng)方法改進的基礎(chǔ)上，建立全方位、多層次的宣傳激勵體系。首先傳統(tǒng)的宣傳方式應(yīng)當保留，但對于圖書館網(wǎng)頁公告的撰寫和海報制作的設(shè)計需從讀者的角度出發(fā)，網(wǎng)頁公告應(yīng)簡潔明了、海報圖案及廣告詞能接地氣，針對不同主題設(shè)計切合培訓內(nèi)容的宣傳海報和宣傳單；其次宣傳形式需多樣化，全媒體時代圖書館想做好宣傳，應(yīng)合理利用現(xiàn)代化工具如飛信、QQ、微博、公眾微信平臺等，建立與讀者的長期互動交流關(guān)系，主動向讀者推送培訓通知，并組織圖書館志愿者走進院校、班級和宿舍對培訓信息進行近距離宣傳，使活動消息被盡可能多的讀者知曉。

適當?shù)募畲胧┰谖x者參與圖書館的培訓中發(fā)揮著積極作用，圖書館可根據(jù)本校實際情況，構(gòu)建合理有效、全方位的激勵機制，如將讀者培訓系列講座作為學生選修課累積學時的途徑之一、獎勵綜合素質(zhì)分、評選優(yōu)秀讀者的依據(jù)之一、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書、對課堂中表現(xiàn)優(yōu)異的讀者分發(fā)禮品等。

3.2以用戶需求為導向，開展個性化的組織形式

Web2.0環(huán)境下，讀者的個性化需求將得到更有效的釋放，提供個性化的組織形式是圖書館讀者培訓的發(fā)展方向。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，江蘇省高職院校圖書館讀者培訓工作的開展形式仍以定期/不定期培訓和列入課表的課程為主，而以讀者需求為代表的預(yù)約培訓和上門培訓的院校數(shù)量很少，僅為兩所和5所；呈現(xiàn)方式以現(xiàn)場講授和上機操作為主，以用戶體驗為目標的多媒體資源下載、宣傳手冊發(fā)放等應(yīng)用案例比例較低；培訓的項目主要是以講座和課堂教學為主，只有極少數(shù)院校開展了網(wǎng)絡(luò)培訓，網(wǎng)絡(luò)培訓的形式也只是簡單地將課件和視頻上傳到圖書館網(wǎng)站供讀者瀏覽，很少開發(fā)具有互動性的網(wǎng)絡(luò)課程網(wǎng)站。以上的這些單向培訓形式無法激發(fā)讀者的學習熱情和參與積極性。

因讀者興趣愛好及專業(yè)的不同，他們對培訓的時間、內(nèi)容、信息獲取方式的需求不同。要開發(fā)個性化培訓方式就必須以方便讀者、滿足讀者需求為前提，在研究用戶行為的基礎(chǔ)上合理利用多媒體技術(shù)，制定符合其需求的、有針對性的培訓計劃，才能提高培訓效果。首先應(yīng)鼓勵讀者使用預(yù)約、上門培訓等功能。其次可采用流媒體技術(shù)將培訓內(nèi)容制作成課件、視頻、電子期刊和電子圖書用于網(wǎng)絡(luò)讀者培訓，并組織工作人員編寫圖書館宣傳手冊，以實現(xiàn)課件、視頻、音頻、文檔、圖片一體化的真正的多媒體培訓，解決受時間、空間、人力資源限制等問題；此外，可利用微模式豐富培訓環(huán)境。利用新技術(shù)，建立培訓QQ咨詢?nèi)骸⑽⒉?、微信、博客等一系列微方式，將參與培訓的用戶組織起來，建立起一種新型的立體交叉服務(wù)，從而為圖書館開拓一種新的互動交流型的導讀微服務(wù)[1]。最后，可開發(fā)在線信息素養(yǎng)教育平臺。如搭建獨立的圖書館在線信息素養(yǎng)培訓平臺，建設(shè)圖書館獨立的培訓系統(tǒng)，集成各種形式的教學和科研資源，或者可以考慮將國內(nèi)外相關(guān)公開課資源進行嵌入，對校內(nèi)師生開放[2]。

3.3豐富讀者培訓內(nèi)容，擴展內(nèi)容的廣度及深度

在讀者培訓內(nèi)容的選擇上，江蘇省高職院校圖書館的新生培訓和專題培訓主要集中在入館指南、圖書館資源與服務(wù)、數(shù)據(jù)庫使用方法與技巧和OPAC系統(tǒng)功能及檢索方法，而對讀者的情報意識、信息素養(yǎng)以及某類實際信息的查找等培訓相對比較缺乏，培訓對象多是本校學生。課程教學方面，雖有81.5%的比例，但大部分屬于選修課，課程內(nèi)容一律偏向傳統(tǒng)的信息檢索技巧與方法?？煽闯鼋K省高職院校圖書館讀者培訓的內(nèi)容較為單一，并未符合讀者的實際需求，培訓對象不夠廣泛，課程設(shè)置的創(chuàng)新性與重視度不足，這就要求各院校圖書館從實際出發(fā)，豐富讀者培訓的內(nèi)容，擴展培訓的廣度和深度。

在培訓內(nèi)容的廣度上，根據(jù)讀者撰寫論文、申報項目、學校主題活動資源搜尋等多方面的需要，適當增加一些實用性強的專題講座，如畢業(yè)論文寫作規(guī)范與指導、科技查新基本知識、搜索技巧及視頻制作等。對于興趣愛好廣泛的讀者，可開展外語學習、文化賞析、世界未解之謎分析、古籍鑒賞等，幫助小眾的讀者在圖書館獲得所需信息[3]。此外，還應(yīng)吸引教師加入圖書館的隊伍，首先對有課題研究及課程任務(wù)的老師，積極推送相關(guān)文獻資料；其次定期開展資源服務(wù)宣傳日，走進院系，宣傳圖書館最新的資源與服務(wù)。

在培訓內(nèi)容的深度上，圖書館可將入館教育講座、圖書館網(wǎng)站新生專欄及宣傳手冊三者結(jié)合起來，新生專欄做到每學年更新一次，內(nèi)容包含新生入館教育考試、圖書館使用指南、圖書館宣傳片、入館教育PPT等；對于專題培訓，在保證圖書館基本知識得到普及的基礎(chǔ)上，加強對讀者專業(yè)知識和信息技能的拓展，組織學科館員搜集各自負責院系的學科前沿資料，開展學科專題培訓。將主題進行細分，多邀請相應(yīng)知識背景的教授和數(shù)據(jù)庫專業(yè)培訓師進行主講，達到足夠的明晰程度，保證讀者培訓效果；在文獻檢索課程的設(shè)置上，館員在提升自身素質(zhì)的同時還應(yīng)注重講課的生動性、課程內(nèi)容創(chuàng)新性，結(jié)合各院系專業(yè)特點，開展特色性教學。

[1]張曉萍.微服務(wù)：碎片化微時代的圖書館導讀工作策略探究[J].圖書館界，2014（3）：54-56，74.

[2]海嵐，等.國內(nèi)外高校圖書館讀者培訓講座的調(diào)查與分析[J].圖書館，2014（6）：85-88，109.

[3]姚向陽，江蓉星，黃黃.港臺與內(nèi)地高校圖書館讀者培訓的調(diào)查與研究[J].圖書情報工作，2012（23）：78-81.

劉曉艷女，1979年生。本科學歷，館員，流通部主任。研究方向：用戶信息服務(wù)。

G258.6

*本文系南京交通職業(yè)技術(shù)學院2014年度院級科研立項項目“基于信息需求的高職院校圖書館讀者培訓研究與實踐”（編號：JR1408）階段成果。

（2015-09-20；責編：王天泥。）