心理學(xué)在高職院校護(hù)士禮儀教學(xué)中的實(shí)踐研究

唐晟

摘要：護(hù)士禮儀教學(xué)能夠通過系統(tǒng)的禮儀教學(xué)規(guī)范護(hù)士的行為，引導(dǎo)護(hù)士形成良好的行為習(xí)慣，提高護(hù)理質(zhì)量和水平，在醫(yī)療和護(hù)理工作之中，良好的護(hù)理禮儀是一個必不可少的重要內(nèi)容，對于保障患者生命安全、提高護(hù)理質(zhì)量有著非常積極的意義，心理學(xué)的應(yīng)用為護(hù)理禮儀教學(xué)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)，本文主要分析了心理學(xué)在高職院校護(hù)士禮儀教學(xué)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：心理學(xué)；高職院校護(hù)士禮儀教學(xué)；實(shí)踐

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）52-0230-02

在醫(yī)療和護(hù)理工作之中，良好的護(hù)理禮儀是一個必不可少的重要內(nèi)容，對于保障患者生命安全、提高護(hù)理質(zhì)量有著非常積極的意義，特別是在現(xiàn)階段人性化護(hù)理模式和多元化護(hù)理模式的實(shí)施之下，人們深刻的明白，護(hù)理人員不僅要有扎實(shí)的護(hù)理水平，更要有高尚的人文修養(yǎng)。因此，在護(hù)理教學(xué)中，必須要重視對學(xué)生護(hù)理禮儀的培養(yǎng)，這樣才能夠幫助他們更好的適應(yīng)社會發(fā)展需求。

一、在高職院校中開設(shè)護(hù)理禮儀教學(xué)的意義與問題

（一）在高職院校中開設(shè)護(hù)理禮儀教學(xué)的意義

從本質(zhì)上而言，禮儀就是人們在特定場合需要遵循的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，禮儀是衡量社會文明的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。隨著社會的發(fā)展，禮儀對于人們生活、工作的影響日趨擴(kuò)大，每一個行業(yè)要想提升自己的影響和經(jīng)濟(jì)效益，就需要在員工崗位培訓(xùn)中融入禮儀培訓(xùn)。護(hù)理行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，護(hù)士禮儀是職業(yè)禮儀的有機(jī)組成部分，是護(hù)理人員需要在工作崗位上遵循的行為規(guī)范，良好的護(hù)士禮儀可以有效避免醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，還可以起到增進(jìn)交往、樹立形象以及強(qiáng)化素質(zhì)的作用，從這一方面而言，護(hù)士禮儀對于護(hù)理專業(yè)學(xué)生的重要性是不言而喻的。

（二）高職院校護(hù)理禮儀教學(xué)中的問題

1.目標(biāo)執(zhí)行不到位。雖然很多高職院校中都規(guī)定，要在護(hù)理學(xué)教學(xué)中落實(shí)禮儀教育，也指出了禮儀教育的積極意義，并用文件的形式落實(shí)了下來，但是具體的執(zhí)行活動流于形式，教師沒有真正意識到禮儀教學(xué)的積極作用。同時，從領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生的角度來看，他們在潛意識里都認(rèn)為護(hù)理教學(xué)的根本目的是為了傳授專業(yè)護(hù)理技能，禮儀教育的意義并不大。殊不知，要想成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，如果未意識到人際交往的重要性，是無法在日后的崗位中取得成功的。俗語有云：“做事先做人，做人先做禮”，這很好的表達(dá)出了禮儀對于教學(xué)活動的重大意義。

2.教學(xué)模式與內(nèi)容不科學(xué)。就部分開設(shè)了禮儀教學(xué)的高職院校來看，他們一直都是采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式來授課，教師在課堂上講，學(xué)生坐在下面聽，教學(xué)模式單一，兩者之間的互動不足，教師沒有在禮儀教學(xué)中投入足量的精力，沒有采取多元化的教學(xué)模式，這不僅無法感染學(xué)生，也難以激發(fā)出學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識的積極性和主動性，影響著禮儀教學(xué)活動的有效性。同時，禮儀課程本身就具有操作性和實(shí)踐性的特征，但是很多教師未注意到這一特點(diǎn)，在禮儀教學(xué)活動中，僅僅給學(xué)生強(qiáng)調(diào)禮儀的概念、意義和特點(diǎn)，講課課時很少，未考慮到學(xué)生日后的發(fā)展需求，也沒有針對護(hù)理學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)增加有意義的禮儀教學(xué)內(nèi)容，同時也沒有考慮到學(xué)生的發(fā)展需求，致使學(xué)生的綜合能力無法得到鍛煉，致使學(xué)生無法意識到學(xué)習(xí)禮儀的實(shí)用性，久而久之，也不愿意去主動學(xué)習(xí)。

3.師資力量和考核形式薄弱。在護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)中，多數(shù)教師認(rèn)為，專業(yè)課的教學(xué)才是重點(diǎn)，禮儀教學(xué)活動并不是很重要，在該種觀點(diǎn)的影響下，學(xué)校也不會花費(fèi)額外的精力來培養(yǎng)專門的禮儀師資力量。禮儀教學(xué)課程大多是由專業(yè)課教師來承擔(dān)的，但是，專業(yè)課教師的主要精力都放在了專業(yè)課上，沒有過多的精力投入到禮儀教學(xué)中，致使禮儀教學(xué)活動的有效性受到了極大的影響。此外，在禮儀教學(xué)活動的成績考核上，會涉及大量的硬性規(guī)定，學(xué)生依然還在采用傳統(tǒng)的模式進(jìn)行評估，創(chuàng)新性嚴(yán)重不足，對于學(xué)生禮儀知識的掌握情況也是通過一張簡單的試卷進(jìn)行，只注重理論知識的考察，不重視學(xué)生實(shí)踐能力的考核，致使學(xué)生不重視禮儀實(shí)踐活動，禮儀教學(xué)效果大打折扣。總而言之，目前很多高職院校都未意識到禮儀教學(xué)活動的重要性，禮儀課程尚未在護(hù)理學(xué)專業(yè)的教學(xué)中得到大范圍的推廣，禮儀教學(xué)活動在教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)考核以及教學(xué)隊伍的建設(shè)上還存在一系列的問題，解決這些問題是非常急切的。

二、在高職院校護(hù)士禮儀教學(xué)中應(yīng)用心理學(xué)的必要性

（一）護(hù)士禮儀教學(xué)成效不理想

從現(xiàn)階段的實(shí)際情況來看，在高職禮儀教學(xué)活動中，很多高職院校都將重點(diǎn)放置在學(xué)生護(hù)理技術(shù)水平的培養(yǎng)上，并不重視學(xué)生護(hù)理禮儀的培養(yǎng)，即使有的學(xué)校開設(shè)了護(hù)理禮儀課程，但也僅僅只是給學(xué)生講述理論知識，而實(shí)踐嚴(yán)重不足，這就嚴(yán)重制約了學(xué)生參與禮儀學(xué)習(xí)的積極性和主動性。在該種情況下，在高職院校中廣泛的推廣護(hù)理禮儀教學(xué)活動，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐水平不僅可以創(chuàng)新現(xiàn)有的教學(xué)模式，對于學(xué)生日后的發(fā)展也是非常有益的。

（二）促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的客觀要求

在社會的發(fā)展下，人們對于護(hù)理水平的要求越來越高，護(hù)理人員是患者、醫(yī)師溝通的橋梁，他們不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識水平和嫻熟的護(hù)理技能，也要有專業(yè)的形象和良好的儀表，只有兼具以上幾個內(nèi)容，才能夠讓患者信服。在這一要求下，在高職院校中推廣禮儀教學(xué)有著非常重要的理論意識和現(xiàn)實(shí)意義，開展護(hù)士禮儀教學(xué)可以幫助學(xué)生掌握更多的知識，幫助其樹立良好的形象，提升他們的綜合競爭力。

（三）心理學(xué)的應(yīng)用為其提供了契機(jī)

目前，跨學(xué)科已經(jīng)成為一個必然的發(fā)展趨勢，心理學(xué)在各個學(xué)科中的應(yīng)用范圍變得越來越廣泛，教育心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、情感心理學(xué)等在各個學(xué)科中均發(fā)揮出了非常良好的作用，有效提升了教學(xué)效果的有效性和針對性，也受到了廣大學(xué)生的歡迎。護(hù)理專業(yè)肩負(fù)著為社會培養(yǎng)應(yīng)用型護(hù)理人才的重任，心理學(xué)的應(yīng)用為護(hù)理禮儀教學(xué)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)，只要教師可以合理應(yīng)用心理學(xué)，必然可以提升禮儀教學(xué)的效果。

三、心理學(xué)在高職院校護(hù)士禮儀教學(xué)中的實(shí)踐

（一）利用心理學(xué)來建設(shè)護(hù)士禮儀實(shí)訓(xùn)課程

在高職護(hù)理教學(xué)中，主要的教學(xué)目標(biāo)是采取合理的手段有目的、有組織的將學(xué)生培養(yǎng)成兼具理論知識和實(shí)踐能力的突出人才，為社會培養(yǎng)出大批優(yōu)秀的護(hù)理人才。在應(yīng)用心理學(xué)來開展禮儀實(shí)訓(xùn)課程之前，每一個管理人員、教師都要對教育心理學(xué)有正確的認(rèn)識。在開展禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)時，重點(diǎn)要突出其“專業(yè)性”與“方向性”，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和自我體現(xiàn)能力，鼓勵學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，主動的應(yīng)用所學(xué)的禮儀知識來解決問題。此外，從心理學(xué)角度而言，只要可以為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出真實(shí)的場景，便可以有效提升學(xué)生參與的積極性，為此，可以在護(hù)理學(xué)教學(xué)中大范圍地推廣“情境模擬教學(xué)模式”，多創(chuàng)設(shè)出真實(shí)的情境，例如，可以讓學(xué)生采用角色扮演法或者模擬訓(xùn)練法來創(chuàng)設(shè)護(hù)理場合中的多種情境，在這些情境中，必須要使用規(guī)范的語言，注意自己的儀態(tài)、儀表和儀容，完成之后，由學(xué)生共同來總結(jié)出各種場合禮儀的使用規(guī)范和禁忌，如何更好的與患者、家屬溝通，怎樣才能夠為他們營造出更好的心理體驗，并在輕松愉悅的氛圍下順利完成教學(xué)任務(wù)。

（二）以理論指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)，提升教學(xué)效果

禮儀教學(xué)中理論和實(shí)訓(xùn)是必不可少的兩個部分，實(shí)訓(xùn)是建立在理論基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是禮儀教學(xué)中的核心，每一個教師都需要深入踐行這一觀點(diǎn)。從教育心理學(xué)角度而言，要構(gòu)建出有效教學(xué)課堂必須要讓學(xué)生感到教學(xué)內(nèi)容對于自己是有益的，并讓他們產(chǎn)生源源不斷的學(xué)習(xí)興趣，做到這一點(diǎn)，教學(xué)活動就成功了一半。在禮儀實(shí)訓(xùn)課程上，教師可以先應(yīng)用心理學(xué)的原理為學(xué)生講解出真實(shí)的護(hù)理實(shí)例，如護(hù)理人員怎樣用良好的溝通技巧從心理學(xué)方法出發(fā)化解患者的負(fù)性心理，如何更好的跟家屬溝通，等等，同時，也可以舉出反例，讓學(xué)生理解護(hù)理人員禮儀對于護(hù)理質(zhì)量的影響是多么的巨大，這樣可以讓學(xué)生從心靈層面上產(chǎn)生共鳴，了解到學(xué)習(xí)禮儀對于自身發(fā)展的重要性，從而積極的投入其中。

要注意到，對于禮儀知識的學(xué)習(xí)是一個循序漸進(jìn)的過程，在這個過程中，教師可以積極應(yīng)用認(rèn)知心理學(xué)、按時心理學(xué)與想象心理學(xué)，為學(xué)生營造出寬松、愉悅的實(shí)訓(xùn)氛圍，讓學(xué)生知道，他們以后是一名白衣天使，他們手中肩負(fù)著挽救廣大患者生命的重任。作為一名合格的白衣天使，要和藹、善良，將微笑常常掛在臉上，通過這種暗示的方式讓學(xué)生了解怎樣在護(hù)理工作中長期保持和藹的神態(tài)，強(qiáng)化他們對于禮儀重要性的認(rèn)可。

（三）在禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)中融入人文精神

護(hù)理人員的人文素質(zhì)對于臨床護(hù)理質(zhì)量有著重要的影響，在語言禮儀教學(xué)活動中，教師需要遵循規(guī)范性、禮貌性、保護(hù)性的原則，語言要通俗易懂，避免過多應(yīng)用醫(yī)學(xué)術(shù)語，鼓勵學(xué)生多開展模擬訓(xùn)練法，模擬工作角色，這樣可以有效提升學(xué)生的參與興趣，在活潑、輕松的氛圍中提升教學(xué)效果。

四、結(jié)語

護(hù)士禮儀教學(xué)能夠通過系統(tǒng)的禮儀教學(xué)規(guī)范護(hù)士的行為，引導(dǎo)護(hù)士形成良好的行為習(xí)慣，提高護(hù)理質(zhì)量和水平，從心理學(xué)角度開展護(hù)理禮儀教學(xué)對于提升教學(xué)效果是非常有益的，該種教學(xué)模式值得進(jìn)行推廣和使用。

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