婚慶旅游市場(chǎng)細(xì)分化及營(yíng)銷策略分析

張麗娜

摘要：隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，國(guó)家?guī)叫菁僬叩耐晟?，旅游業(yè)又迎來(lái)了一個(gè)新興的發(fā)展契機(jī)?；閼c旅游就是旅游業(yè)發(fā)展的新契機(jī)，將促進(jìn)旅游業(yè)向更加多元化的方向發(fā)展?；閼c旅游市場(chǎng)隨著市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，也隨之不斷膨脹。本文將通過(guò)婚慶旅游市場(chǎng)細(xì)分化的情況分析，制定有效的市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷對(duì)策。

關(guān)鍵詞：婚慶旅游；市場(chǎng)細(xì)分化；營(yíng)銷策略；分析

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）51-0197-03

人們的生活水平不斷提高、消費(fèi)觀念逐漸改變，越來(lái)越多的人參與到旅游活動(dòng)當(dāng)中。因此婚慶旅游作為旅游業(yè)的一個(gè)分支，正在全國(guó)如火如荼的發(fā)展。一般人認(rèn)為婚慶旅游的需求市場(chǎng)比較單一，只包括新婚需求市場(chǎng)。其實(shí)不然，自《金婚》、《金婚·風(fēng)雨情》、《父母愛(ài)情》等一系列電視劇在全國(guó)范圍內(nèi)熱播后，金婚、銀婚等婚齡紀(jì)念也成為婚慶旅游的需求市場(chǎng)?；閼c旅游正成為可以和休閑旅游、生態(tài)旅游等一些特色旅游項(xiàng)目相媲美的“時(shí)尚蛋糕”。

一、我國(guó)婚慶旅游發(fā)展現(xiàn)狀

婚慶旅游從狹義上講，是以結(jié)婚旅游為主的旅游。它是區(qū)別于一般觀光度假旅游，以婚慶為目的，把婚禮策劃、服務(wù)、婚齡紀(jì)念和旅游服務(wù)結(jié)合到一起的一項(xiàng)復(fù)合型旅游產(chǎn)品?；槎Y設(shè)計(jì)、執(zhí)行，接待來(lái)賓、度假等婚慶活動(dòng)都包括在婚慶旅游范圍內(nèi)。

根據(jù)我國(guó)婚姻產(chǎn)業(yè)報(bào)告調(diào)查顯示，2013年全國(guó)有1327.4萬(wàn)對(duì)新人登記結(jié)婚，因婚姻產(chǎn)生的消費(fèi)總額高達(dá)1.33億元，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的2.34%左右。新人結(jié)婚時(shí)，大概31%的個(gè)人存款用于婚慶消費(fèi)?；閼c消費(fèi)拉動(dòng)了珠寶首飾、婚紗禮服、婚紗攝影、婚宴和婚慶旅游等將近43個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展。其中，67.66%的新人安排蜜月旅游。而在美國(guó)、歐洲和韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，有90%左右的新婚夫婦選擇蜜月旅游，選擇出國(guó)度蜜月的比率分別是68%、85%、88%。我國(guó)的蜜月旅游和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍有很大的可開(kāi)發(fā)空間。蜜月旅游在我國(guó)處于剛剛起步階段，因此市場(chǎng)需求量很大，市場(chǎng)前景也十分可觀。2006年，電視劇《金婚》的熱播，使全國(guó)熟知了婚齡的說(shuō)法，從而也掀起了人們對(duì)婚齡紀(jì)念旅游活動(dòng)的熱潮。越來(lái)越多的旅游機(jī)構(gòu)開(kāi)始把旅游產(chǎn)品和婚慶活動(dòng)結(jié)合在一起進(jìn)行開(kāi)發(fā)。由于婚慶旅游產(chǎn)品比其他旅游產(chǎn)品的綜合性和關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，旅游機(jī)構(gòu)在婚慶旅游活動(dòng)開(kāi)發(fā)中遇到了很多難題。旅游機(jī)構(gòu)對(duì)婚慶旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)正處于摸著石頭過(guò)河的階段，因此婚慶旅游產(chǎn)品特色性不強(qiáng)，沒(méi)有形成獨(dú)特的旅游品牌。

二、婚慶旅游產(chǎn)品分類及特點(diǎn)

婚慶旅游產(chǎn)品主要指依托新婚蜜月游和婚齡紀(jì)念游開(kāi)展的婚典儀式、婚慶紀(jì)念、婚慶節(jié)事以及觀光度假等旅游產(chǎn)品?；榈鋬x式包括，集體婚禮、民族婚禮、草坪婚禮、水上婚禮、風(fēng)景名勝區(qū)婚禮等，如湖南電視臺(tái)著名主持人謝娜和著名歌手張杰的婚禮，2011年9月他們?cè)谠颇舷愀窭锢e辦了盛大的婚禮?；閼c紀(jì)念游指已婚夫婦結(jié)婚周年紀(jì)念游，包括紀(jì)念晚宴、紀(jì)念活動(dòng)?；閼c節(jié)事指以婚慶旅游為主題而舉辦的各種節(jié)慶活動(dòng)，如三亞天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)、萬(wàn)達(dá)百貨珠寶婚慶節(jié)。觀光度假由指針對(duì)新婚夫婦、婚齡紀(jì)念夫婦開(kāi)發(fā)的蜜月游、金婚游、夕陽(yáng)游。

婚慶旅游產(chǎn)品擁有普通旅游產(chǎn)品的所有特征，但與普通旅游產(chǎn)品不同的是婚慶旅游產(chǎn)品對(duì)參與婚慶旅游的游客而言的唯一性。這種唯一性使婚慶旅游游客對(duì)婚慶旅游產(chǎn)品的要求極高，使婚慶旅游具有消費(fèi)水平高、對(duì)旅游目的地資源要求高、對(duì)相關(guān)服務(wù)部門(mén)服務(wù)要求高、季節(jié)性強(qiáng)等特點(diǎn)。

1.婚慶旅游消費(fèi)水平高。結(jié)婚是人一生當(dāng)中最重要的大事，為了在新婚蜜月期間享受二人世界的幸福和快樂(lè)，也為了在彼此心里留下永久而美好的回憶，大部分人新人將31%的積蓄用在了婚慶上。因此對(duì)于不惜重金操辦婚禮的婚慶旅游者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)婚慶旅游的價(jià)格不是十分敏感。當(dāng)前旅游機(jī)構(gòu)推出的婚慶旅游產(chǎn)品大部分是豪華團(tuán)、高檔路線。在旅游產(chǎn)品和旅游資源沒(méi)有變化的前提下，旅游機(jī)構(gòu)對(duì)婚慶旅游進(jìn)行了文化提升和創(chuàng)意包裝，從而使婚慶旅游產(chǎn)品的價(jià)格空間逐漸被放大。如三亞“天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)”，平時(shí)5天4夜的千元地接旅游產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)旅游機(jī)構(gòu)的創(chuàng)意包裝成為每對(duì)報(bào)價(jià)8000元的集體婚禮旅游產(chǎn)品。雖然婚慶旅游價(jià)格不菲，但仍然吸引著很多婚慶旅游者。

2.婚慶旅游對(duì)旅游目的地資源要求高?；閼c旅游者通常要求選擇浪漫色彩濃、基礎(chǔ)設(shè)施良好的旅游目的地。為了滿足婚慶旅游者的要求，旅游機(jī)構(gòu)一般都向婚慶旅游者推薦國(guó)內(nèi)外浪漫氛圍較好，旅游交通便捷，住宿設(shè)施、餐飲、通信設(shè)施較好，旅游救援服務(wù)體系較完善的景區(qū)。在國(guó)內(nèi)有舉辦“天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)”的浪漫之都三亞，有“亞洲婚慶旅游文化基地”之稱的四川成都。在國(guó)外有“情侶蜜月天堂”之稱的美國(guó)夏威夷，有“百塔之城”愛(ài)情古城捷克布拉格，有承載神仙神話故事的韓國(guó)濟(jì)州島，有浪漫之都印度尼西亞巴厘島等。

3.婚慶旅游對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高?；閼c旅游主要的服務(wù)對(duì)象是新婚夫婦、婚齡紀(jì)念夫婦，因此婚慶旅游對(duì)他們來(lái)說(shuō)是人生中最浪漫和溫馨的時(shí)刻?；閼c旅游過(guò)程留下的深刻記憶將是他們生活的又一個(gè)美好的開(kāi)端，所以旅游機(jī)構(gòu)在旅游路線和旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上要注重浪漫、溫馨、時(shí)尚性。旅游機(jī)構(gòu)要針對(duì)不能年齡段的婚慶旅游者設(shè)計(jì)不同的旅游產(chǎn)品。如針對(duì)年輕人喜歡挑戰(zhàn)、刺激的性格，可以設(shè)計(jì)登山、潛水、汽艇、攀巖等旅游產(chǎn)品；很對(duì)老年人身體素質(zhì)不易做劇烈運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，可以設(shè)計(jì)品茗、夕陽(yáng)漫步、老歌、老電影回放等旅游產(chǎn)品

4.婚慶旅游季節(jié)性強(qiáng)?；閼c旅游的景區(qū)是婚前旅游活動(dòng)的物質(zhì)載體，是婚慶旅游者的婚慶活動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)所。一般而言，婚慶旅游的旺季也恰好是旅游的旺季。因此景區(qū)內(nèi)游客的數(shù)量會(huì)嚴(yán)重影響到婚慶旅游者的體驗(yàn)舒適度。2007年，我國(guó)對(duì)假期制度進(jìn)行了改革，假期變得更加分散。婚慶旅游者由于受到假期零散和工作時(shí)間的限制，不得不避開(kāi)假期旅游高峰，另選婚慶旅游時(shí)間。另外由于婚慶旅游景區(qū)不同，季節(jié)環(huán)境景觀也截然不同，因此大部分婚慶旅游者會(huì)選擇最適宜度假的季節(jié)前往婚慶旅游目的地。

三、我國(guó)婚慶旅游市場(chǎng)細(xì)分化

市場(chǎng)細(xì)分化又稱為市場(chǎng)分割和市場(chǎng)劃分，是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中根據(jù)不同消費(fèi)者的消費(fèi)差異性，把市場(chǎng)劃分為若干個(gè)更加細(xì)小的市場(chǎng)。企業(yè)根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同消費(fèi)者的要求制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，使企業(yè)利潤(rùn)最大化成為可能。旅游機(jī)構(gòu)由于自身資源實(shí)力有限，不可能提供所有的婚慶旅游產(chǎn)品。為了使現(xiàn)有資源能夠合理有效利用，旅游機(jī)構(gòu)必須要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇最適合自己的，最有利可圖的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)。

1.新婚蜜月游細(xì)分市場(chǎng)。隨著我國(guó)消費(fèi)理念和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，以及西方文化對(duì)我國(guó)文化的影響，越來(lái)越多的新人選擇婚后去蜜月旅游。據(jù)統(tǒng)計(jì)2013年全國(guó)有1327.4萬(wàn)對(duì)新人登記結(jié)婚。新人中，青年人人數(shù)最多。青年人活潑好動(dòng)，追求浪漫和新奇事物的思想促使他們通常會(huì)選擇蜜月旅游。我國(guó)每年結(jié)婚登記的數(shù)量和新人的消費(fèi)偏好決定了婚慶旅游市場(chǎng)中新婚蜜月旅游有巨大的可開(kāi)發(fā)潛力。

2.婚齡紀(jì)念游細(xì)分市場(chǎng)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們收入水平的不斷提高，人們的思想意識(shí)和價(jià)值觀念也逐漸在發(fā)生變化，特別是中老年人的生活態(tài)度和生活方式也發(fā)生了巨大的改變。在我國(guó)中老年人傳統(tǒng)的觀念里“子女第一，自己第二”，“積蓄第一，消費(fèi)第二”，然而《金婚》、《金婚·風(fēng)雨情》、《父母愛(ài)情》等一系列電視劇的熱播，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了婚齡紀(jì)念高潮。中老年人的消費(fèi)需求開(kāi)始向高品質(zhì)、多元化方向發(fā)展，他們把閑暇時(shí)間和部分積蓄用來(lái)享受晚年的幸福和快樂(lè)的追求上，重溫青春的溫馨。另外，越來(lái)越多的子女選擇以安排父母婚齡紀(jì)念游的方式來(lái)表達(dá)對(duì)父母的愛(ài)，希望父母能夠享受天倫之樂(lè)，在開(kāi)心和幸福中度過(guò)余生。因此婚齡紀(jì)念游也是婚慶旅游市場(chǎng)中具有巨大潛力的細(xì)分市場(chǎng)。

四、營(yíng)銷策略分析

1.整合營(yíng)銷婚慶旅游產(chǎn)品 完善婚慶旅游服務(wù)一體化服務(wù)。婚慶旅游是旅游新的產(chǎn)品形式之一，涉及到婚慶服務(wù)、旅游服務(wù)等多個(gè)服務(wù)部門(mén)，因此婚慶旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)必須要走整合營(yíng)銷的道路。整合營(yíng)銷是指聯(lián)合產(chǎn)品價(jià)值鏈上所有的企業(yè)和部門(mén)為顧客共同服務(wù)?；閼c旅游整合營(yíng)銷其核心就是以婚慶旅游者為中心，以旅行社和相關(guān)各部門(mén)聯(lián)合出發(fā)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。旅游機(jī)構(gòu)可以聯(lián)合婚慶公司、景區(qū)、酒店等相關(guān)部門(mén)共同打造浪漫的婚慶旅游產(chǎn)品，從而為婚慶旅游者提供完美、協(xié)調(diào)的婚慶服務(wù)。結(jié)婚時(shí)人生大事，按照中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣，所有的事情新人都要親力親為，結(jié)果本應(yīng)該享受喜悅和幸福的新人被各種繁雜的事情弄得身心疲憊。因此完善婚慶旅游一體化服務(wù)，能夠使新人身心解放，獲得更寬松和輕松的婚禮感覺(jué)。婚慶旅游服務(wù)一體化更符合現(xiàn)代人的需要和選擇。近年來(lái)越來(lái)越多的年輕人熱衷于在國(guó)內(nèi)外蜜月游，婚慶旅游市場(chǎng)需求日益旺盛?；閼c旅游服務(wù)一體化不僅代替新人解決了各種煩瑣的問(wèn)題，而且對(duì)于旅游機(jī)構(gòu)和婚慶公司、酒店等相關(guān)部門(mén)節(jié)約了成本和資源，使各個(gè)部門(mén)能夠資源共享，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

2.設(shè)計(jì)婚慶旅游路線，提升婚慶旅游品質(zhì)與價(jià)值。按照市場(chǎng)細(xì)分化原則，婚慶旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)婚慶旅游者的年齡、家庭條件、教育背景、生活消費(fèi)水平和理念的不同，制定不同的婚慶旅游路線和產(chǎn)品，以滿足各個(gè)階層婚慶旅游者的選擇。婚慶旅游的游客明顯區(qū)別于傳統(tǒng)旅游的游客，婚慶旅游基本上婚慶夫婦出游，不會(huì)參與十幾人，甚至幾十人的團(tuán)隊(duì)游。因此在設(shè)計(jì)婚慶旅游路線時(shí)，不僅要設(shè)計(jì)不同性質(zhì)的婚慶旅游路線，如“新婚蜜月游”、“婚齡慶典游”、“夕陽(yáng)紅專列游”；而且還要對(duì)同一性質(zhì)的婚慶旅游路線進(jìn)行價(jià)格、消費(fèi)水準(zhǔn)做出不同程度的區(qū)分，以便豐富婚慶旅游地旅游活動(dòng)的層次，來(lái)滿足不同階層婚慶旅游者的需求。以“天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)”舉辦地三亞為例，舉辦方設(shè)計(jì)了：傳統(tǒng)節(jié)慶婚慶游，如二月二龍?zhí)ь^、黎族和苗族的三月三，七夕戲水節(jié)；影視作品情節(jié)體驗(yàn)婚慶游，如電影作品《非誠(chéng)勿擾II》中“情迷小月灣”。這些旅游路線和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不僅針對(duì)不同需求的婚慶旅游者設(shè)計(jì)了不同的婚慶路線，同時(shí)還提升了婚慶旅游的品質(zhì)和價(jià)值，能夠給婚慶旅游者一次畢生難忘的體驗(yàn)美好的機(jī)會(huì)。

3.強(qiáng)化營(yíng)銷傳播手段。當(dāng)前人們的婚慶旅游意識(shí)還很薄弱，因此旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對(duì)婚慶旅游的宣傳和營(yíng)銷力度。傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段包括電視、雜志、報(bào)紙等紙質(zhì)媒體的廣告，以及公共事件和公共關(guān)系營(yíng)銷等。

隨著科技的發(fā)展，旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)該強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和自媒體營(yíng)銷等手段。越來(lái)越多的年輕擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，和微信、微博等自媒體，因此利用自媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，不僅降低了營(yíng)銷成本，而且能夠擴(kuò)大目標(biāo)客戶群。如山西寶華國(guó)旅2014年6月28日舉辦的“以愛(ài)的名義出發(fā)——蜜月國(guó)際旅游節(jié)”，就是在利用傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上結(jié)合自媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，吸引了大批客人前去咨詢。另外還要加強(qiáng)婚慶旅游展覽會(huì)等現(xiàn)代化旅游營(yíng)銷傳播手段。如舉辦“天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)”的三亞，不斷開(kāi)展業(yè)界交流，擴(kuò)大合作，通過(guò)婚慶旅游展會(huì)使三亞作為一個(gè)婚慶旅游勝地的形象深入人心。

4.實(shí)現(xiàn)婚慶旅游品牌化經(jīng)營(yíng)，建立并維護(hù)顧客忠誠(chéng)度。品牌是消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價(jià)值的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，能夠給擁有者帶來(lái)溢價(jià)，并產(chǎn)生增值的一種無(wú)形資產(chǎn)。顧客忠誠(chéng)度是一種顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)行為，指顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、售后服務(wù)產(chǎn)生感情，形成長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)并推薦他人購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。企業(yè)的品牌化經(jīng)營(yíng)要通過(guò)建立并培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度來(lái)促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，使品牌產(chǎn)生溢價(jià)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此旅游機(jī)構(gòu)也應(yīng)該把品牌管理納入婚慶旅游的日常管理當(dāng)中，樹(shù)立自己的特有的品牌，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓具有開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)，增強(qiáng)婚慶旅游市場(chǎng)的占有率。目前在我國(guó)，主要的婚慶旅游品牌有：“天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)”、“萬(wàn)達(dá)百貨珠寶婚慶節(jié)”、“中國(guó)夢(mèng)婚慶節(jié)”等。其中品牌樹(shù)立最好的是三亞的“天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)”。近年來(lái)，三亞通過(guò)“天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)”把三亞打造城了婚慶勝地、蜜月天堂，開(kāi)發(fā)了海濱、海島婚禮，民俗風(fēng)情婚禮等婚慶旅游產(chǎn)品，大大的增加了人們對(duì)三亞婚慶旅游產(chǎn)品的認(rèn)知度。樹(shù)立好品牌的旅游機(jī)構(gòu)，通過(guò)維護(hù)顧客的忠誠(chéng)度可以實(shí)現(xiàn)巨大的利潤(rùn)增值。如選購(gòu)婚慶旅游的婚慶旅游者，每逢婚齡紀(jì)念日仍選擇該公司的婚慶旅游產(chǎn)品對(duì)旅游機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)不僅可以看到直觀的短期利潤(rùn)，也會(huì)促進(jìn)其長(zhǎng)期的發(fā)展經(jīng)營(yíng)。所以從旅游機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上要想全面提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就一定要提高其服務(wù)質(zhì)量，以便提高顧客的滿意度，從而建立并維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，為其長(zhǎng)期盈利和發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

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