基于推送消息調(diào)查的高校圖書(shū)館微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略研究

楊小莉++王超

〔摘要〕本文以校友會(huì)網(wǎng)排名前20位高校微信平臺(tái)2015年4月份推送的消息作為研究樣本，對(duì)平臺(tái)基本情況、消息標(biāo)題、消息內(nèi)容3個(gè)方面的分析研究，提出高校圖書(shū)館微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的全面策略——針對(duì)新用戶的推廣策略和老用戶的日常運(yùn)營(yíng)策略，以供各高校圖書(shū)館參考。

〔關(guān)鍵詞〕微信公眾平臺(tái)；消息推送；微信運(yùn)營(yíng)；高校圖書(shū)館；新媒體

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.10.032

〔中圖分類號(hào)〕G2507〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2015）10-0169-05

The Operation Strategy of University Library WeChat

Platform Based on Push Message SurveyYang Xiaoli1Wang Chao2

（1.Library，Hohai University，Nanjing 210098，China；

2.Nanjing Agricultural University Youth League Committee，Nanjing 210095，China）

〔Abstract〕This paper took the subscriptions on wechat platforms published in April 2015 by Top 20 Universities of Chinese Alumni Network as research subjects.The research analyzed the platform basic situation，the subscriptions headlines and main contents.The comprehensive strategy which focus on promotion strategy for new users and daily operation strategy for the regular users are proposed for universities libraries.

〔Key words〕WeChat Public Platform；Message Push；WeChat Operation；university library；new media

1背景

微信是騰訊公司2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序[1]。微信公眾平臺(tái)于2012年8月23日正式上線，主要功能為消息推送、品牌傳播及分享，其賬號(hào)類型分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)。

國(guó)內(nèi)各高校圖書(shū)館自2012年11月[2]起紛紛開(kāi)通微信公眾平臺(tái)拓展讀者服務(wù)。微信公眾平臺(tái)作為圖書(shū)館移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)之一，圖書(shū)館應(yīng)努力做好運(yùn)營(yíng)工作。目前，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者正在探索這方面的工作：吉翠芳[3]、張駿毅[4]、陳雨雪[5]、尉鑫[6]、郭軍[7]、馬大艷[8]等對(duì)211、985高校進(jìn)行了調(diào)查研究，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議；周秀梅[9]、原麗娜[10]、洪海娟[11]等提出了微信平臺(tái)的營(yíng)銷策略。

在“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，做好圖書(shū)館微信運(yùn)營(yíng)工作，應(yīng)首先考慮的就是讀者需求。微信推送消息的點(diǎn)擊率直接反映讀者的興趣，因此本文擬對(duì)校友會(huì)網(wǎng)排名前20位高校微信平臺(tái)推送的消息進(jìn)行分析研究，在此基礎(chǔ)上提出適合高校圖書(shū)館微信平臺(tái)全面運(yùn)營(yíng)策略，供各高校圖書(shū)館參考。

2高校微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查

21調(diào)查對(duì)象與方法

為詳細(xì)了解我國(guó)高校微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，筆者選取了校友會(huì)網(wǎng)排名前20位高校微信平臺(tái)2015年4月份推送的消息作為研究樣本，采樣時(shí)間為2015年5月6日至5月8日。

搜狗搜索引擎2014年6月9日上線了微信搜索功能，通過(guò)該功能可搜索到微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)及其推送的部分消息內(nèi)容?？紤]用戶添加微信公眾平臺(tái)的習(xí)慣和搜狗搜索引擎功能的局限，筆者采用的調(diào)查方法有兩種：一是手機(jī)終端調(diào)查法，在智能手機(jī)上安裝微信App，通過(guò)點(diǎn)擊微信“添加朋友→公眾號(hào)”，輸入各高校圖書(shū)館的全稱、簡(jiǎn)稱或其他名稱，搜索各高校圖書(shū)館微信平臺(tái)，添加關(guān)注，查看推送消息；二是搜狗搜索引擎+手機(jī)終端調(diào)查法，當(dāng)采用手機(jī)終端調(diào)查法無(wú)法找到相應(yīng)的公眾號(hào)時(shí)，進(jìn)入搜狗搜索引擎（http：∥www.sogou.com/），選擇“微信→公眾號(hào)”輸入各高校圖書(shū)館的全稱或簡(jiǎn)稱，搜索各高校圖書(shū)館微信平臺(tái)，查詢到結(jié)果后，通過(guò)二維碼掃描添加關(guān)注，再使用手機(jī)查看推送消息。

2015年10月第35卷第10期現(xiàn)？代？情？報(bào)Journal of Modern InformationOct，2015Vol35No102015年10月第35卷第10期基于推送消息調(diào)查的高校圖書(shū)館微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略研究Oct，2015Vol35No1022調(diào)查結(jié)果

221微信平臺(tái)基本情況調(diào)查

經(jīng)過(guò)調(diào)查，20所高校中18所高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，2所（高校國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館、中南大學(xué)圖書(shū)館）尚未開(kāi)通。表1高校圖書(shū)館微信平臺(tái)基本情況

名稱〖〗類型認(rèn)證

情況調(diào)查

方法北京大學(xué)訂閱號(hào)Y1清華大學(xué)訂閱號(hào)Y1復(fù)旦大學(xué)訂閱號(hào)Y1武漢大學(xué)訂閱號(hào)Y1中國(guó)人民大學(xué)服務(wù)號(hào)Y1浙江大學(xué)訂閱號(hào)Y1上海交通大學(xué)訂閱號(hào)N2南京大學(xué)訂閱號(hào)Y1中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)Y1吉林大學(xué)訂閱號(hào)N2北京師范大學(xué)訂閱號(hào)Y1南開(kāi)大學(xué)訂閱號(hào)N1中山大學(xué)訂閱號(hào)Y1四川大學(xué)服務(wù)號(hào)N1華中科技大學(xué)服務(wù)號(hào)Y1西安交通大學(xué)服務(wù)號(hào)Y1同濟(jì)大學(xué)服務(wù)號(hào)Y1哈爾濱工業(yè)大學(xué)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)Y1

如表1所示，上海交通大學(xué)圖書(shū)館、吉林大學(xué)圖書(shū)館、四川大學(xué)圖書(shū)館均未通過(guò)微信認(rèn)證，直接通過(guò)微信APP輸入圖書(shū)館全稱和簡(jiǎn)稱無(wú)法搜索到微信平臺(tái)。其中，上海交通大學(xué)圖書(shū)館、吉林大學(xué)圖書(shū)館為訂閱號(hào)，采用方法二進(jìn)行調(diào)查，而四川大學(xué)圖書(shū)館為服務(wù)號(hào)，筆者在其官方網(wǎng)站上未發(fā)現(xiàn)微信宣傳，后通過(guò)文獻(xiàn)[4]找到其微信名稱為“Sculib”，通過(guò)方法一進(jìn)行調(diào)查。endprint

一般來(lái)說(shuō)，讀者主要通過(guò)微信APP的公眾號(hào)搜索功能和圖書(shū)館線上線下宣傳等來(lái)關(guān)注圖書(shū)館微信賬號(hào)。上文中提到上海交通大學(xué)等3所圖書(shū)館由于未通過(guò)認(rèn)證無(wú)法通過(guò)微信APP搜索到，由此表明，微信平臺(tái)認(rèn)證非常必要。而未通過(guò)認(rèn)證的圖書(shū)館，關(guān)于微信公眾平臺(tái)的宣傳應(yīng)更加到位，尤其應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置進(jìn)行宣傳。

222消息標(biāo)題調(diào)查表2推送消息標(biāo)題調(diào)查

（%）北京大學(xué)11122是730清華大學(xué)378是8812復(fù)旦大學(xué)3216否946武漢大學(xué)318否1000中國(guó)人民大學(xué)173否670浙江大學(xué)6421是7614上海交通大學(xué)3717否886南京大學(xué)2913否7723中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)6321是6729吉林大學(xué)3916否810北京師范大學(xué)2917是8213南開(kāi)大學(xué)2218是9412中山大學(xué)2414否796四川大學(xué)43否10014華中科技大學(xué)83否670西安交通大學(xué)134否5023同濟(jì)大學(xué)104否1000哈爾濱工業(yè)大學(xué)2812否670

如表2所示，發(fā)布文章數(shù)、次數(shù)排名前三的圖書(shū)館分別為：北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)。

北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、北京師范大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)有固定的欄目。以清華大學(xué)為例，有固定欄目水木華章、新書(shū)放送、清圖快訊、特藏組曲、圖影書(shū)聲、清華藏珍、講座、幫助等。值得一提的是，清華大學(xué)每次推送消息的最后一條消息標(biāo)題均為“回復(fù)‘幫助或‘help，了解更多圖書(shū)館服務(wù)和查詢信息”，該消息每次推送均有部分用戶點(diǎn)擊閱讀，表明讀者有尋求幫助的意向。圖書(shū)館應(yīng)重視這類意向，多途徑地為用戶提供解決問(wèn)題的有效途徑。

月度首條最高閱讀率指的是當(dāng)月推送消息中首條消息為當(dāng)次推送消息中閱讀率最高的比例。月度次條最高閱讀率指的是當(dāng)月推動(dòng)消息中第2條消息為當(dāng)次推送消息中閱讀率最高的比例。如表2所示，以上高校月度首條最高閱讀率均為50%以上，次條最高閱讀率明顯低于首條最高閱讀率?？梢?jiàn)，用戶對(duì)一天中發(fā)布消息的首條是最為看重的。圖書(shū)館在發(fā)布消息時(shí)需要注意消息的排列順序，使宣傳的效果達(dá)到最佳。

223消息內(nèi)容調(diào)查

表3推送消息內(nèi)容調(diào)查

名稱最高閱讀次數(shù)最低閱讀次數(shù)平均閱讀次數(shù)閱讀次數(shù)排名前10的消息內(nèi)容北京大學(xué)2 40053240活動(dòng)、投票、開(kāi)閉館通知、影訊清華大學(xué)1 03920276講座、學(xué)校新聞、活動(dòng)、書(shū)目推薦復(fù)旦大學(xué)2 74983529書(shū)目推薦、美文、開(kāi)閉館通知、活動(dòng)武漢大學(xué)2961594書(shū)目推薦、活動(dòng)、開(kāi)閉館通知、講座、游戲中國(guó)人民大學(xué)1 05263357開(kāi)閉館通知、微信功能、講座、數(shù)據(jù)庫(kù)推薦浙江大學(xué)3901996借閱排行榜、講座、開(kāi)閉館通知、展覽上海交通大學(xué)207330開(kāi)閉館通知、活動(dòng)、美文、閱讀報(bào)告、微信功能南京大學(xué)1 519183635活動(dòng)、開(kāi)閉館通知、讀者指南、講座中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)55560186借閱排行榜、美文吉林大學(xué)1 33217131學(xué)校新聞、開(kāi)閉館通知、活動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)推薦北京師范大學(xué)43041189開(kāi)閉館通知、美文、活動(dòng)、書(shū)目推薦、數(shù)據(jù)庫(kù)推薦南開(kāi)大學(xué)34729110數(shù)據(jù)庫(kù)推薦、開(kāi)閉館通知、美文、講座中山大學(xué)17 0721431487開(kāi)閉館通知、活動(dòng)、期刊推薦四川大學(xué)38262221書(shū)目推薦、活動(dòng)華中科技大學(xué)1 852230893活動(dòng)、講座、書(shū)目推薦西安交通大學(xué)545158342講座、書(shū)目推薦、開(kāi)閉館通知、活動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)推薦同濟(jì)大學(xué)1 624148659開(kāi)閉館通知、微信功能、美文、新聞哈爾濱工業(yè)大學(xué)79221113書(shū)目推薦、學(xué)校新聞、開(kāi)閉館通知、美文

如表3所示，單條最高閱讀次數(shù)排名前三的圖書(shū)館分別為：中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北京大學(xué)。中山大學(xué)圖書(shū)館推送消息的最高閱讀超過(guò)17 000次，消息標(biāo)題為“中山大學(xué)圖書(shū)館大赦日”，是關(guān)于超期豁免的活動(dòng)通知。復(fù)旦大學(xué)最高閱讀次數(shù)為2 749，消息標(biāo)題為“國(guó)家圖書(shū)館最新推薦書(shū)單”。北京大學(xué)最高閱讀次數(shù)為2 400，消息標(biāo)題為“圖書(shū)館2014年度未名讀書(shū)之星評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果揭曉啦！”。

推送消息閱讀平均次數(shù)排名前三的圖書(shū)館分別為：中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)。以三者為例，閱讀次數(shù)排名前10的消息內(nèi)容主要集中在開(kāi)閉館通知、各類活動(dòng)、資源推薦、美文等。

綜合20所圖書(shū)館2015年4月份微信閱讀情況，筆者得出以下結(jié)論：

（1）當(dāng)前圖書(shū)館微信平臺(tái)推送消息普遍閱讀率不高。以南京大學(xué)圖書(shū)館為例，文獻(xiàn)[12]中提到截至2014年4月30日南京大學(xué)圖書(shū)館微信用戶數(shù)達(dá)8 211，此次調(diào)查中南京大學(xué)圖書(shū)館推送微信平均閱讀次數(shù)為635次，若以2014年4月30日用戶數(shù)為基準(zhǔn)，不到總用戶量的10%。

（2）推送消息閱讀率差異較大。仍以中山大學(xué)圖書(shū)館為例，單條最高閱讀次數(shù)為17 072次，最低閱讀次數(shù)為143次，相差了16 929次。

（3）用戶感興趣的內(nèi)容主要集中以下幾個(gè)方面：①開(kāi)閉館通知。關(guān)注度普遍較高，在一定程度上，打開(kāi)消息的讀者有進(jìn)入實(shí)體圖書(shū)館的意向；②資源推薦。讀者對(duì)資源推薦較感興趣，但推薦內(nèi)容的質(zhì)量直接影響關(guān)注度的高低；③與圖書(shū)館相關(guān)的美文和學(xué)校新聞。適當(dāng)推送可有效提高微信公眾平臺(tái)的人氣。④圖書(shū)館活動(dòng)。活動(dòng)能夠吸引讀者的眼球，定期舉辦一些活動(dòng)有利于更好地為師生們的教學(xué)科研服務(wù)，提高圖書(shū)館資源使用率；⑤互動(dòng)性游戲、投票等。適當(dāng)增加一些互動(dòng)性的游戲、投票活動(dòng)等，有效地提高用戶黏性。

3運(yùn)營(yíng)策略

為充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用，積極擴(kuò)大官方微信的影響力，有效提高微信推送消息的效果，圖書(shū)館應(yīng)制定全面的運(yùn)營(yíng)策略。結(jié)合上述調(diào)查分析與結(jié)論，本文特制定了針對(duì)新用戶的推廣策略和老用戶的日常運(yùn)營(yíng)策略的兩大策略，如圖1所示。圖1微信運(yùn)營(yíng)策略

31推廣策略

新用戶大致可以分為意向用戶和潛在用戶。意向用戶指的是主動(dòng)通過(guò)各種渠道如網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)搜索功能等查找圖書(shū)館微信號(hào)的用戶。潛在用戶指的是通過(guò)圖書(shū)館的宣傳后添加微信號(hào)的用戶。意向用戶主要通過(guò)線上方式進(jìn)行推廣，潛在用戶通過(guò)線上和線下兩種方式進(jìn)行推廣。endprint

311線上推廣策略

（1）多渠道的線上宣傳。一是，基于微信公眾平臺(tái)的宣傳，首先，統(tǒng)一群發(fā)消息格式，在每條消息的固定位置添加平臺(tái)的二維碼；其次，通過(guò)微信朋友圈進(jìn)行宣傳，發(fā)動(dòng)館員、師生將微信平臺(tái)推送的消息分享到朋友圈中。二是，借助其他媒體如圖書(shū)館網(wǎng)站、官方微博等的宣傳，在顯眼位置展示微信公眾平臺(tái)二維碼，讓大家方便地掃一掃添加關(guān)注。

（2）搜索引擎優(yōu)化。有搜索的地方就有優(yōu)化，網(wǎng)站需要優(yōu)化，微信也不例外。上文提到上海交通大學(xué)圖書(shū)館、吉林大學(xué)圖書(shū)館、四川大學(xué)圖書(shū)館3所高校通過(guò)微信自帶搜索功能無(wú)法搜索到，必然在無(wú)形中三者流失了用戶。反之，通過(guò)搜索引擎優(yōu)化，將會(huì)吸引更多的用戶加入。

微信公眾平臺(tái)的搜索引擎優(yōu)化同網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化類似，網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化注重網(wǎng)站標(biāo)題、關(guān)鍵詞、內(nèi)容、鏈接等方面的優(yōu)化，微信搜索引擎優(yōu)化需要對(duì)微信名稱、功能介紹、內(nèi)容、友情鏈接、認(rèn)證、粉絲互動(dòng)等進(jìn)行優(yōu)化。具體優(yōu)化策略如下：

①名稱優(yōu)化。微信名稱類似于網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化中的Title標(biāo)簽的作用，應(yīng)該選擇用戶最容易想到的名稱，筆者建議使用圖書(shū)館的全稱作為微信公眾平臺(tái)的名稱。

②功能介紹優(yōu)化。微信功能介紹相當(dāng)于網(wǎng)站搜索引擎中的關(guān)鍵詞和描述，在介紹中應(yīng)適當(dāng)?shù)闹貜?fù)微信名稱中的關(guān)鍵詞，切忌堆砌關(guān)鍵詞。

③內(nèi)容優(yōu)化。微信內(nèi)容優(yōu)化如同網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化一樣，非常重要，平臺(tái)發(fā)布的消息內(nèi)容質(zhì)量好，閱讀率、轉(zhuǎn)載率高，在一定程度上將會(huì)影響平臺(tái)在搜索中的排序，因此平臺(tái)需盡可能地為用戶提供他們想要閱讀的內(nèi)容，有針對(duì)性地進(jìn)行消息推送。

④友情鏈接優(yōu)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，沒(méi)有中心節(jié)點(diǎn)，一個(gè)節(jié)點(diǎn)的價(jià)值是由連接點(diǎn)的寬度和密度決定的，連接越廣、越密，價(jià)值就越大。提高微信平臺(tái)的價(jià)值需要對(duì)友情鏈接進(jìn)行優(yōu)化，比如發(fā)動(dòng)更多的師生在朋友圈中分享公眾平臺(tái)發(fā)布信息的鏈接。

⑤微信認(rèn)證。微信認(rèn)證在排序中所占的比重非常大，18所高校中3所未認(rèn)證的高校圖書(shū)館通過(guò)輸入圖書(shū)館全稱、簡(jiǎn)稱均無(wú)法搜索到微信號(hào)，可見(jiàn)微信認(rèn)證的重要性。

⑥關(guān)注粉絲互動(dòng)。通過(guò)粉絲互動(dòng)能夠有效增加用戶黏性，留住現(xiàn)有用戶。用戶咨詢能直接表明用戶的需求，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要加大對(duì)咨詢問(wèn)題的關(guān)注度，以便了解用戶的實(shí)際需求。

312線下推廣策略

（1）活動(dòng)推廣。上述調(diào)查表明，用戶對(duì)各類活動(dòng)的消息較有興趣，通過(guò)各類活動(dòng)的推廣有助于吸引更多的新用戶。

（2）廣撒網(wǎng)。一是制作專門的海報(bào)，將海報(bào)張貼在學(xué)校人群密集處，如食堂、宿舍區(qū)等。史梅等[12]的研究表明傳統(tǒng)海報(bào)使用且宣傳效果明顯。二是制作專屬的帶有微信二維碼的名片，在各類活動(dòng)中散發(fā)。三是將帶有微信二維碼的溫馨提示標(biāo)語(yǔ)張貼在食堂飯桌上、教室等地方。四是圖書(shū)館各類活動(dòng)海報(bào)均添加微信平臺(tái)的二維碼。五是在圖書(shū)館各樓層的閱覽室、自修室、辦公區(qū)域張貼微信二維碼。

32日常運(yùn)營(yíng)策略

321團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)

微信作為新媒體平臺(tái)，具有媒體的所有屬性，其運(yùn)營(yíng)需要付出長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力，應(yīng)由專門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)分別由4個(gè)小組組成：監(jiān)測(cè)分析組，負(fù)責(zé)微信用戶興趣分析與挖掘；咨詢組，負(fù)責(zé)用戶消息的管理和回復(fù)；宣傳組，負(fù)責(zé)消息的編輯，包括策劃、攝影、文字編輯、美工編輯等；推廣組，負(fù)責(zé)微信的推廣。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確責(zé)任，制定相應(yīng)的計(jì)劃，分工合作以達(dá)到良好的宣傳效果。

322優(yōu)化或重構(gòu)微信平臺(tái)功能

用戶的需求是在不斷變化的，微信平臺(tái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后，為改善用戶體驗(yàn)，增加用戶滿意度，可考慮對(duì)微信平臺(tái)功能進(jìn)行優(yōu)化或重構(gòu)。微信平臺(tái)的用戶主要由新一代的年輕群體構(gòu)成，他們希望自己的聲音被人聽(tīng)到，注重參與的感覺(jué)。因此在微信平臺(tái)功能優(yōu)化或重構(gòu)過(guò)程中可采取用戶參與構(gòu)建的方式。

323重視用戶的主動(dòng)索取

微信平臺(tái)中用戶的行為大致可以分為兩種——被動(dòng)接收和主動(dòng)索取，被動(dòng)接收?qǐng)D書(shū)館推送的消息和主動(dòng)發(fā)送消息向圖書(shū)館尋求幫助。主動(dòng)索取行為能快速準(zhǔn)確的表明讀者的需求，圖書(shū)館應(yīng)該重視用戶主動(dòng)索取的行為，傾聽(tīng)讀者的聲音。由于微信的通信機(jī)制是微信用戶關(guān)注微信公眾賬號(hào)→微信用戶發(fā)送消息給公眾賬號(hào)→公眾賬號(hào)接收并回復(fù)用戶信息，且回復(fù)時(shí)效在48小時(shí)內(nèi)，因此微信管理員應(yīng)每天登錄微信平臺(tái)的后臺(tái)管理系統(tǒng)查看用戶發(fā)送的消息并及時(shí)給予讀者滿意的答復(fù)?；貜?fù)時(shí)應(yīng)注意避免高冷的姿態(tài)，適當(dāng)使用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)。

324抓住眼球，精確推送

推送消息應(yīng)注重用戶分析，注意消息的標(biāo)題、內(nèi)容、排列順序、推送時(shí)間、推送次數(shù)，有針對(duì)性地進(jìn)行推送。合理使用微信平臺(tái)后臺(tái)管理中的圖文分析功能，詳細(xì)了解消息推送的效果，如送達(dá)人數(shù)、閱讀人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)+收藏人數(shù)等，分析哪些類型的消息是讀者真正感興趣的。消息標(biāo)題采用簡(jiǎn)潔、活潑、親切的網(wǎng)絡(luò)流行用語(yǔ)，盡可能抓住讀者的眼球，讓用戶想點(diǎn)擊進(jìn)一步了解更加詳細(xì)的信息。比如華中科技大學(xué)最高閱讀次數(shù)的消息標(biāo)題中采用了“秒殺”一詞吸引了不少讀者。消息內(nèi)容應(yīng)以原創(chuàng)為主，發(fā)布最新資訊，線下線上活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，采用圖文并茂的形式，滿足讀者移動(dòng)閱讀的需求。同時(shí)，要注意消息推送內(nèi)容的位置排列問(wèn)題，將想要推薦的內(nèi)容放著在靠前的位置。推送時(shí)間應(yīng)該在了解師生作息時(shí)間的基礎(chǔ)上靈活制定發(fā)布時(shí)間[13]。另外推送次數(shù)不宜過(guò)多，避免信息過(guò)載。如果不顧及讀者感受，推送大量不太吸引人的信息，可能會(huì)導(dǎo)致用戶的流失。

325媒體聯(lián)動(dòng)

將圖書(shū)館網(wǎng)站、微信、微博等作為圖書(shū)館宣傳的窗口應(yīng)組成一個(gè)有機(jī)的整體，同時(shí)根據(jù)各自的特點(diǎn)分工合作。比如網(wǎng)站、微信、微博彼此聯(lián)動(dòng)，在發(fā)布消息公告可采用不同版本，圖書(shū)館網(wǎng)站受眾面相對(duì)較廣，宜采用正式的書(shū)面用語(yǔ)，微信和微博受眾更多的是年輕人，宜采用更貼近生活的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。

4結(jié)語(yǔ)

微信平臺(tái)上線至今不足3年，然而覆蓋范圍已非常廣泛，各高校圖書(shū)館應(yīng)重視微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作，全面地制定的運(yùn)營(yíng)策略，合理、有效地運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)，以便通過(guò)圖書(shū)館線上服務(wù)拓展線下服務(wù)，同時(shí)通過(guò)線上服務(wù)收集讀者需求影響和調(diào)整線下服務(wù)。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint