武漢市城市社區(qū)老年人信息需求與獲取途徑調(diào)查分析

郭穎++付衛(wèi)亞男++夏南強(qiáng)

〔摘要〕本研究以武漢市社區(qū)老年人為樣本總體，針對其信息需求內(nèi)容及信息獲取途徑進(jìn)行問卷調(diào)查和走訪調(diào)查，利用馬斯洛需求層次理論對老年人的信息需求內(nèi)容進(jìn)行分析，并構(gòu)建出適用于城市社區(qū)老年人的信息需求模型。此外，還對老年人信息獲取途徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提出信息服務(wù)的相關(guān)建議。

〔關(guān)鍵詞〕城市社區(qū)老年人信息需求信息獲取信息服務(wù)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.10.018

〔中圖分類號〕G2521〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2015）10-0097-07

Investigation and Analysis on Information Demand and

Path of the Aged People in Wuhan Urban CommunityGuo YingFuwei YananXia Nanqiang

（Information Management Department，Central China Normal University，Wuhan 430079，China）

〔Abstract〕This study took the aged people in Wuhan urban community as the overall sample，investigated their information demand and ways to obtain information by questionnaires and interviews，used Maslows hierarchy of needs to analyze the content of the information demands and builds an information-demands model applied to the aged people in urban community.In addition，the paper counted the paths to gain information of the elderly and made some recommendations for information service.

〔Key words〕the aged people in urban community；information demand；obtain information；information service

隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，人口老齡化的問題越來越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。據(jù)中國民政部2014年底消息，截至2014年底，中國60歲以上老年人數(shù)量已超過2個(gè)億，占總?cè)丝诘?49%。2014年底中國老齡委辦公室發(fā)布消息稱，未來20年平均每年增1 000萬老年人，到2050年左右，老年人口將達(dá)到全國人口的1/3[1]。武漢市人口老齡化形勢同樣嚴(yán)峻。有數(shù)據(jù)顯示，2014年底，武漢市戶籍總?cè)丝?2731萬，其中60周歲以上老齡人口15601萬，占總?cè)丝诘?886%， 65歲以上老齡人口首次突破百萬大關(guān)，為10226萬人，占全市總?cè)丝诘?236%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于衡量一個(gè)國家或地區(qū)人口老齡化7%的國際標(biāo)準(zhǔn)[2]。而根據(jù)武漢老齡辦的研究預(yù)測，接下來的5年，武漢還會(huì)迎來老齡人口增長高峰期，每年或?qū)⑦f增10萬人左右。到2020年底時(shí)，60周歲以上老齡人口將突破200萬人，占總?cè)丝?5%，跨入重度老齡化城市行列。本文擬采用問卷調(diào)查和深度訪談的方式，針對武漢市老年人口分布較多的社區(qū)老年人對于不同層次的信息需求以及滿意度做出調(diào)查，以探究社區(qū)老年人信息需求的模式，為社區(qū)以及相關(guān)社會(huì)組織向老年人提供更好的信息服務(wù)，滿足其各個(gè)層次的信息需求提供參考。

1調(diào)查對象以及方法

11調(diào)查對象以及調(diào)查內(nèi)容

由于老年人口數(shù)量龐大，老年人口的信息需求問題也引起了許多學(xué)者的關(guān)注，如左美云等[3]從馬斯洛的需求層次理論入手，建立了老年人信息需求層次模型；徐蘭[4]等從不同的養(yǎng)老模式入手，調(diào)查了老年人日常生活中的信息需求；鄭釗權(quán)[5]對老年人的網(wǎng)絡(luò)健康信息需求進(jìn)行了研究。但是對于社區(qū)人口這一特殊群體中老年人口的研究還十分有限，社區(qū)有其人口結(jié)構(gòu)和社會(huì)關(guān)系的特殊性，城市社區(qū)老年人的信息需求更有其針對性。為了對武漢市社區(qū)老年人信息服務(wù)需求做出比較廣泛的樣本收集，調(diào)研小組選取了武漢市武昌（武昌區(qū)、青山區(qū)、洪山區(qū)）、漢口（江漢區(qū)、江岸區(qū)、口區(qū)）和漢陽（漢陽區(qū)）3個(gè)地區(qū)老年人口相對較多的15個(gè)社區(qū)作為樣本采集點(diǎn)對老年人的生理信息需求、安全信息需求、情感信息需求、受尊重信息需求、自我實(shí)現(xiàn)信息需求5個(gè)需求層次進(jìn)行廣泛的調(diào)查。其中，武昌地區(qū)走訪的社區(qū)有卓刀泉生活小區(qū)、武漢理工高教宿舍區(qū)、洪山區(qū)珞南路武珞社區(qū)、武漢市武昌區(qū)紫陽街水陸社區(qū)、武昌曬湖小區(qū)、武漢積玉橋街中山社區(qū)；漢口地區(qū)走訪的社區(qū)有漢口萬松園社區(qū)、漢口花園小區(qū)、武漢市華安里社區(qū)、漢口春天社區(qū)、金陽社區(qū)；漢陽地區(qū)走訪的社區(qū)有漢陽區(qū)二橋街社區(qū)、武漢市漢陽區(qū)建橋街大橋社區(qū)、漢陽區(qū)翠微街白鶴社區(qū)、漢陽區(qū)琴斷口街百靈社區(qū)。

調(diào)查走訪過程中共發(fā)放問卷300份，回收268份，回收率8933%。深度訪談一共訪問了52位老年人和7所社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中52名老年人分布情況為武昌地區(qū)21名、漢口地區(qū)16名、漢陽地區(qū)15名。7所社區(qū)分別為武昌地區(qū)的卓刀泉生活小區(qū)、武漢理工高教宿舍區(qū)、洪山區(qū)珞南路武珞社區(qū)；漢口地區(qū)的漢口萬松園社區(qū)、漢口花園小區(qū)；漢陽地區(qū)的漢陽區(qū)二橋街社區(qū)、武漢市漢陽區(qū)建橋街大橋社區(qū)。

調(diào)查對象的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料主要包括老年人的年齡、性別、所在地區(qū)，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表1：表1調(diào)查對象基本情況

基本情況具體內(nèi)容人數(shù)百分比（%）性別男1475485女1214515年齡60～70歲97361971～80歲83309780歲以上883284地區(qū)武昌1013769漢口863209漢陽813022endprint

所調(diào)查對象均為60歲以上，智力正常，表達(dá)清晰，意識清楚的老年人。各年齡層分布較為均勻，男女比例基本相當(dāng)，3個(gè)地區(qū)分布基本持平，樣本具有較好的代表性。

2015年10月第35卷第10期現(xiàn)？代？情？報(bào)Journal of Modern InformationOct，2015Vol35No102015年10月第35卷第10期武漢市城市社區(qū)老年人信息需求與獲取途徑調(diào)查分析Oct，2015Vol35No1012調(diào)查方法以及實(shí)施步驟

本次調(diào)查包括了文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查和深度訪談3個(gè)方面。這三者是相輔相成和相互驗(yàn)證的。其中，大部分問卷都是邊問邊代填寫，如在小區(qū)中遇到老人即隨機(jī)訪談；深度訪談也是采用隨機(jī)抽樣的方法，針對5個(gè)層次的信息需求對調(diào)查對象進(jìn)行了較為深入的訪談并做了詳細(xì)的訪談?dòng)涗洝?/p>

調(diào)查分為兩個(gè)階段進(jìn)行，2014年6月至2014年8月，小組成員在此期間查閱了相關(guān)文獻(xiàn)和社會(huì)信息。擬定問卷和調(diào)查路線，在華中師范大學(xué)老年大學(xué)以及附近社區(qū)進(jìn)行小范圍調(diào)查，收集數(shù)據(jù)并反饋，對問卷做出修改和完善；第二階段于2014年8月至2015年1月，對武漢3個(gè)地區(qū)有代表性的15個(gè)社區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查，配合深度訪談，后期采訪相關(guān)機(jī)構(gòu)獲取第三方較官方的數(shù)據(jù)。

13問卷設(shè)計(jì)及統(tǒng)計(jì)方法

我們運(yùn)用文獻(xiàn)法和專家咨詢法，在檢索查閱有關(guān)文獻(xiàn)，并在老師的指導(dǎo)下，結(jié)合馬斯洛需求理論，將老年人信息需求5個(gè)層次里的相關(guān)信息內(nèi)容納入調(diào)查表，運(yùn)用SPSS和Excel等統(tǒng)計(jì)工具，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

2結(jié)果分析

21信息需求內(nèi)容

本研究以馬斯洛需求模型為參照，從生理信息需求、安全信息需求、情感信息需求、受尊重的信息需求、自我實(shí)現(xiàn)的信息需求5個(gè)需求層次對武漢市社區(qū)老年人進(jìn)行抽樣調(diào)查。調(diào)查方法包括問卷調(diào)查和走訪調(diào)查。問卷調(diào)查中以“在日常生活中，您關(guān)心哪些信息”等方式進(jìn)行提問，走訪調(diào)查過程中則主要以聊天形式對照調(diào)查內(nèi)容側(cè)面獲取相關(guān)信息，得到最終調(diào)查結(jié)果如圖1。

以上調(diào)查結(jié)果可以看出，在生理信息需求方面，60%左右的老年人更關(guān)心當(dāng)前物價(jià)信息和食品安全信息，其中，關(guān)心物價(jià)信息的老年人約占3241%，關(guān)心食品安全信息的老年人約占2782%，此外，老年人對出行安全問題相關(guān)信息也予以了較大的關(guān)注，約占1172%。由此可知，武漢市社區(qū)老年人對物價(jià)信息、食品安全信息此類生活必須信息仍有較高關(guān)注度，而對日常護(hù)理、保健品、社區(qū)管理此類生活非必須信息并無較高的關(guān)注度。

在安全信息需求方面，除社會(huì)環(huán)境有較為突出的高比例（2371%）外，其他信息如福利政策、醫(yī)療保健、醫(yī)院看病、法律權(quán)益、養(yǎng)老等均有較平衡的關(guān)注度，大都分布在11%～16%之間。由此可看出，恐老、怕病、懼死的心理是所有老年人共同的問題，他們在渴求社會(huì)穩(wěn)定的同時(shí)，也在時(shí)刻為自己的身體狀況和未來生活擔(dān)憂。在訪談過程，有部分老年人提到了對未來養(yǎng)老甚至自己百年以后之事的圖1老年人信息需求分布柱狀圖

考慮，如是否要進(jìn)養(yǎng)老院、未來的子女財(cái)產(chǎn)分配，甚至墓地選擇等。

在情感信息需求方面，社會(huì)文化休閑活動(dòng)信息的需求和出行旅游的信息需求約占60%，此外家庭成員狀況和社交分別約占1512%和1938%?？梢?，武漢市社區(qū)老年人在文化休閑和外出旅游開闊視野、陶冶情操等方面有較高需求。相比之下，老年人對家庭成員狀況并沒有很高的關(guān)注度，這說明當(dāng)前老年人已開始擺脫傳統(tǒng)家長式服務(wù)，開始更多地關(guān)注自身而不太受家庭后輩所羈絆。

在受尊重信息需求方面，調(diào)查結(jié)果比例很明顯，更加關(guān)注社會(huì)對老年人看法的老年人約占5473%，其次是自我形象，約占1990%，在服飾潮流問題上，多數(shù)老年人表示也會(huì)略有關(guān)注，但并不會(huì)過多追求潮流，干凈整潔即可。

在自我實(shí)現(xiàn)信息需求方面，興趣發(fā)展所占比例約為3938%，再就業(yè)約占2212%，獲取新知識和技能約占1726%，還有其他方面如從事以前相關(guān)工作約占1195%。由此可知，老年人在進(jìn)入暮年之后仍對自身發(fā)展有很高的關(guān)注度，尤其在自己的一些興趣培養(yǎng)與發(fā)展以及新知識技能的獲取方面。一些難以適應(yīng)退休悠閑生活或者仍需為維持生計(jì)繼續(xù)工作的老年人對再就業(yè)信息關(guān)注較多。

在調(diào)查問卷中以“您在日常生活中獲取到的信息滿足您的信息需求嗎”進(jìn)行提問，得到調(diào)查結(jié)果如表2：表2信息需求滿足程度一覽表

統(tǒng)計(jì)完全滿足基本滿足不能滿足完全未滿足頻數(shù)57179320頻率（%）2127667911940表2中可看出，有約6679%的武漢社區(qū)老年人認(rèn)為日常生活中獲取的信息能夠基本滿足自己的信息需求，而有約2127%的老年人認(rèn)為當(dāng)前日常生活中獲取的信息完全能滿足自身的信息需求，只有1194%的老年人認(rèn)為生活中的信息相對于自己的信息需求還不能滿足，且在樣本范圍內(nèi)沒有老年人表示日常生活中信息完全不能滿足自己的信息需求?？梢姰?dāng)下武漢社區(qū)老年人的信息需求在一定程度上得到了較好地滿足，但并未達(dá)到很高的豐富水平。因此，老年人自身、社區(qū)、社會(huì)等方面都應(yīng)做出更多努力來更好地滿足老年人信息需求。

在滿足程度的調(diào)查基礎(chǔ)上，本研究還調(diào)查了未滿足信息的比例分布，所得具體結(jié)果如圖2。

圖2所示結(jié)果可以看出，社交和休閑娛樂信息是大多數(shù)老年人認(rèn)為自身信息需求未得到滿足的方面，約占60%，其次為社區(qū)管理方面信息，約占1728%，其他方面如社會(huì)保障、衛(wèi)生保健、科技教育、時(shí)事新聞等方面所占比例較小，均在10%以下，可以認(rèn)為均得到較好滿足。由此可知，老年人在社交和休閑娛樂信息方面需求較多或社會(huì)外界沒有給予很好的提供，在與老年人交流過程中，有部分老年人提出很希望社區(qū)內(nèi)多一些彼此相互熟悉、了解、交流的機(jī)會(huì)，這與老年人的孤獨(dú)心理也有一定關(guān)系。在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)管理信息方面的匱乏多源于社區(qū)針對老年人的信息服務(wù)的不完善。

此外，本研究還針對性別差異和年齡差異對不同信息的需求進(jìn)行差異對比，詳細(xì)結(jié)果如圖3、圖4。endprint

圖3可以看出，在生理信息需求方面，在衣著、物價(jià)信息和出行安全問題方面信息，女性的關(guān)注度要略高于男圖2未滿足信息比例分布柱狀圖

圖3信息需求性別差異柱狀圖

性；而在保健品和日常護(hù)理方面的信息，男性要略高于女性的關(guān)注度。由此可見，女性對審美、生活瑣事方面的信息更加關(guān)注，并且對于人身安全更加注重；而男性對于保健和護(hù)理等方面信息有較多的關(guān)注。

在安全信息需求方面，女性在醫(yī)學(xué)保健知識、醫(yī)療保障、醫(yī)院看病方面關(guān)注較多；而男性則在法律權(quán)益、養(yǎng)老和社會(huì)環(huán)境方面有較大的需求。由此可知，女性在身體健康方面較為關(guān)心，而男性則側(cè)重于關(guān)注社會(huì)環(huán)境、養(yǎng)老、法律權(quán)益等社會(huì)性方面的信息。

情感信息需求方面，女性在家庭成員狀況和宗教信仰方面有較明顯的高關(guān)注度；而男性則在社區(qū)文化休閑活動(dòng)方面相比于女性有較大需求。由此可推斷，老年人中女性可能比男性更多關(guān)心家庭成員狀況，且宗教信仰方面女性多于男性。

受尊重的信息需求方面，從圖3中可以很明顯地看出，女性在服飾潮流和自我形象方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，而男性則在社會(huì)對老年人看法方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性。顯而易見，女性在審美方面有較高追求；而男性在社會(huì)地位、社會(huì)尊重方面有很高的關(guān)注度。

自我實(shí)現(xiàn)方面，女性在興趣發(fā)展和獲取新知識新技能方面相比男性有較多的需求；男性則在再就業(yè)和社會(huì)貢獻(xiàn)方面有較高的關(guān)注度?？梢姡栽谶M(jìn)入老年階段后更多地做自己喜歡的事情，男性則會(huì)更側(cè)重于發(fā)揮余熱。

如圖4所示，在生理信息需求方面，60～70歲的老年人對食品安全和物價(jià)信息均有較高的關(guān)注度，71～80歲老年人在物價(jià)信息的關(guān)注上達(dá)到了一個(gè)小高峰，而80歲以上的老年人相比于物價(jià)信息則更關(guān)注食品安全信息。由此可看出，隨著年齡的增長，老年人越來越關(guān)心自身的身體狀況，會(huì)更多地去關(guān)注食品安全問題。

在安全信息需求方面，60～70歲老年人在醫(yī)院看病、法律權(quán)益、福利政策方面有相對較高的需求量，71～80歲老年人在醫(yī)學(xué)保健知識方面有相對較高的需求，而80歲以上的老年人則對社會(huì)環(huán)境方面有較高的需求。顯然，老年人在退休之后將會(huì)經(jīng)歷一個(gè)社會(huì)與自身——自身——社會(huì)環(huán)境的關(guān)注視角變化。

在情感信息需求方面，60～70歲的老年人因?yàn)樯眢w狀況還普遍較好且剛退休在家，在出行旅游方面有相對較高的需求，71～80歲的老年人隨著年齡的增長會(huì)對家庭成員圖4信息需求年齡差異柱狀圖

狀況方面有相對較高的關(guān)注度，而80歲以上老年人則只在社區(qū)文化休閑活動(dòng)方面出現(xiàn)較明顯的相對關(guān)注高峰，對其他事不再關(guān)心過多。

在受尊重的信息需求方面，有一個(gè)很明顯的趨勢，即隨著年齡的增長，老年人對社會(huì)對老年人的看法方面的信息在逐漸增加，而在自我形象方面則是逐漸減少。

在自我實(shí)現(xiàn)的信息需求方面，信息需求年齡分布差異顯示的是60～70歲老年人更傾向于再就業(yè)，70～80歲老年人則開始越來越多地關(guān)注社會(huì)貢獻(xiàn)，而80歲以上的老年人無欲無求，則轉(zhuǎn)向自己的興趣愛好，以之為樂。

22信息獲取途徑

問卷中以“您獲取信息的主要途徑有哪些”方式進(jìn)行提問，以調(diào)查老年人信息獲取途徑。具體調(diào)查結(jié)果如圖5。圖5主要獲取途徑分布柱狀圖

從圖5可以看出，廣播電視以及和身邊人交流是老年人最主要的信息獲取途徑，二者約占比例60%，其次是報(bào)紙、雜志、書籍等紙質(zhì)資料，約占1970%。但不少老年人反映隨著年紀(jì)的增長，視力愈漸下降，眼睛健康問題較大，所以紙質(zhì)資料甚至電視都看得很少，更多的是聽廣播。此外，網(wǎng)絡(luò)渠道也占有一定比例，約1212%。其余網(wǎng)絡(luò)社交平臺、社區(qū)信息推送和一些新媒體工具則總計(jì)6%左右。社區(qū)信息推送只占其中的152%，從側(cè)面反映出社區(qū)針對老年人開展的信息服務(wù)甚少。

相應(yīng)地，在社區(qū)老年人信息獲取途徑的選擇方面的性別差異和年齡差異結(jié)果如圖6和圖7所示。

圖6較明顯地表達(dá)出社區(qū)老年人在選擇信息獲取途徑時(shí)的性別差異，可以看出，女性在廣播、電視途徑和報(bào)紙、雜志、書籍等紙質(zhì)資料途徑上的選擇略多于男性；而男性則在網(wǎng)絡(luò)渠道、網(wǎng)絡(luò)社交平臺和新媒體工具的選擇上多于女性。這說明女性更傾向于傳統(tǒng)信息獲取途徑，而男性則會(huì)較多地嘗試網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息獲取途徑。此外，圖6還反映出女性比男性更習(xí)慣于與身邊人交流以獲取信息；而男性則在社區(qū)信息推送獲取方面比女性有更高的比例。這與11中信息需求性別差異分析所得結(jié)果是大致相符的，即男性更注重社會(huì)層面的信息，而女性更注重日常生活中的信息。圖6信息獲取途徑性別差異柱狀圖

圖7信息獲取途徑年齡差異分布柱狀圖

圖7展示了信息獲取途徑年齡差異，可以看出，差異較明顯的主要為廣播電視途徑和新媒體工具途徑方面。其中廣播電視途徑方面，60～70歲老年人中約有1451%選擇該途徑，71～80歲的老年人中有約2278%，而80歲以上老年人則有約3243%，呈現(xiàn)明顯遞增規(guī)律；新媒體工具途徑方面，60～70歲老年人中約有2073%，71～80歲老年人中約有1139%，80歲以上老年人只有1091%，呈現(xiàn)較為明顯的遞減規(guī)律。由此可看出，較低年齡段（60～70歲）的老年人更傾向于利用網(wǎng)路、手機(jī)等新媒體工具獲取信息，而較高年齡段（80歲以上）的老年人則更傾向于利用廣播電視途徑來獲取信息。

3結(jié)論

31社區(qū)老年人信息需求模型

由調(diào)查結(jié)果可知，在生理信息需求方面，社區(qū)老年人最關(guān)注食品安全和物價(jià)信息，約占總體的60%；安全信息需求方面，除社會(huì)環(huán)境信息有較小的峰值2371%，其余各項(xiàng)如醫(yī)療保障、福利政策等各項(xiàng)基本持平，均介于1050%～1550%之間；情感信息需求方面，社區(qū)文化休閑活動(dòng)及出行旅游占有約60%的較高比例；受尊重的信息需求方面，社會(huì)對老年人的看法一項(xiàng)占有5473%的高比例；自我實(shí)現(xiàn)的信息需求方面，興趣發(fā)展是社區(qū)老年人最為關(guān)注的信息內(nèi)容，約占總體3938%。據(jù)此，筆者結(jié)合當(dāng)前時(shí)代特征及社區(qū)老年人自身生活現(xiàn)狀，在馬斯洛需求層次理論的基礎(chǔ)上針對我國社區(qū)老年人這一特性群體構(gòu)建了社區(qū)老年人信息需求模型（如圖8）。endprint

圖8社區(qū)老年人信息需求模型

在本信息需求模型中，處于最底層的是基本生活信息需求，對應(yīng)于馬斯洛需求層次理論中的生理上的需要，主要涵蓋社區(qū)老年人日常生活中衣食住行等基本生活信息需求，最具代表性的有食品安全和物價(jià)信息等；考慮到當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下社區(qū)老年人的人身安全、健康保障、資源及財(cái)產(chǎn)所有性等安全需要均可由社會(huì)相關(guān)保障機(jī)制負(fù)責(zé)，本模型將第二層次定義為社會(huì)保障信息需求，對應(yīng)于馬斯洛需求層次理論中的安全的需要，主要包括社會(huì)環(huán)境、醫(yī)療保障、法律權(quán)益、福利政策等相關(guān)信息需求；由于老年人這一群體在心理層面上主要表現(xiàn)為孤獨(dú)、無助、恐老、怕病、渴望與人交流、渴望有人傾聽、渴望得到更多關(guān)注與關(guān)愛，故而本模型將馬斯洛需求層次中的愛與歸屬的需要與受尊重的需要合二為一，作為社區(qū)老年人信息需求模型的第三個(gè)層次——情感信息需求，以囊括社區(qū)老年人對于社區(qū)文化休閑活動(dòng)、社交、社會(huì)對老年人看法、自我形象等方面的信息需求；第四個(gè)層次為自我實(shí)現(xiàn)的信息需求，對應(yīng)馬斯洛需求層次理論的最高層次，主要包含社區(qū)老年人個(gè)人興趣發(fā)展、獲取新知識和技能、服務(wù)社會(huì)等方面的信息需求。

在此信息需求模型的基礎(chǔ)上，由于性別的差異，老年人對于各自信息的需求也有一定的差異性：其中，女性在服飾潮流、自我形象、物價(jià)信息、出行安全以及醫(yī)療保障等方面關(guān)注度普遍高于男性；而男性則偏向于關(guān)注保健品、日常護(hù)理、法律權(quán)益、養(yǎng)老和社會(huì)環(huán)境方面的信息。通過這種對于不同性別的需求研究，我們可以更好地針對社區(qū)不同性別、年齡老年人利用不同信息服務(wù)的方式，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。

另外，調(diào)查結(jié)果還顯示，社區(qū)老年人對于社交、休閑娛樂和社區(qū)管理這三方面的信息表示還不甚滿意。老年人由于自身健康狀況限制以及一些心理原因，對于社交、休閑娛樂這方面有著異于社區(qū)其他群體的特殊需求，加之老年人對于一些信息的獲取能力較差，導(dǎo)致社區(qū)在以上3個(gè)方面的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年人的需求。所以在這一方面，政府部門，尤其是社區(qū)組織應(yīng)該加強(qiáng)對于老年人的特殊信息需求服務(wù)。

32建議

（1）調(diào)查表明，廣播電視以及和身邊人交流是老年人最主要的信息獲取途徑，其次是報(bào)紙、雜志、書籍等紙質(zhì)資料。但不少老年人反應(yīng)隨著年紀(jì)的增長，視力愈漸下降，所以紙質(zhì)資料甚至電視都看得很少，更多的是聽廣播，再次就是網(wǎng)絡(luò)渠道，其中社區(qū)信息推送只占152%。也從側(cè)面反映出政府部門、社區(qū)及各社會(huì)組織對老年人的信息需求關(guān)注度不夠，導(dǎo)致老年人信息需求供給嚴(yán)重不足。老年人由于信息獲取能力較低，更加需要主動(dòng)的信息推送。在這一方面，政府部門網(wǎng)站、社區(qū)更是處于一個(gè)重要的位置，對于老年人關(guān)心的基本生活、醫(yī)療保障、執(zhí)法維權(quán)以及政策等方面的信息，應(yīng)該以政府部門為依靠，以社區(qū)等社會(huì)組織為帶動(dòng)，有針對性地為老年人增加更多符合他們信息需求的信息內(nèi)容和信息獲取途徑。

（2）基于社區(qū)老年人信息需求模型，政府以及社區(qū)等組織可以更加有針對性地為老年人提供他們所需要的信息。在物價(jià)、食品安全、醫(yī)療保障以及養(yǎng)老等方面，可以出臺更多針對老年人的政策，以提高他們的生活水平。有關(guān)的信息，宜適時(shí)推送或組織集中傳送給老年人，甚至上門提供專門的針對性的信息服務(wù)。

（3）針對社區(qū)老年人信息獲取途徑的多樣性，采用符合他們信息需求特點(diǎn)的多種信息服務(wù)方式。對于實(shí)時(shí)信息加大宣傳力度，增加宣傳的渠道和方式，讓老年人能更加及時(shí)地獲取信息。

（4）加快完善社區(qū)機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生組織，更加重視老年人的日常保健，完善社區(qū)智能化安全信息產(chǎn)品以及醫(yī)療保健系統(tǒng)，例如給老人配備“一鍵通”“安全鐘”等援助呼叫設(shè)施。

（5）設(shè)置專門的社區(qū)老年人信息交流場所，方便老年人彼此之間的信息交流。這對加強(qiáng)社區(qū)老年人之間情感、信息的交流，增進(jìn)彼此之間的友誼，身心愉悅方面均十分必要。針對老年人對于出行旅游等信息的需求，加大社區(qū)對于老年人旅行團(tuán)等服務(wù)的信息宣傳和信息反饋的收集力度，使得社區(qū)老年人之間對于旅行等方面的信息獲取和彼此溝通起來更加便捷和及時(shí)。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）endprint