電子書(shū)的興起對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的影響

勞立華

摘要：電子書(shū)已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書(shū)館館藏資源的重要組成部分，對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到電子書(shū)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行有效地調(diào)整和創(chuàng)新。利用電子書(shū)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，拓展服務(wù)渠道，改善借閱環(huán)境，創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式，為讀者提供更加人性化和個(gè)性化的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子書(shū)；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP37 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）13-0015-02

電子書(shū)廣義上講有兩種含義，一是指將文字、圖片、聲音、影像等信息內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化的出版物；二是指專(zhuān)門(mén)用來(lái)閱讀數(shù)字化信息的電子閱讀器。我們通常所說(shuō)的電子書(shū)主要是指各種數(shù)字化的文獻(xiàn)信息資源，也就是e-book。信息技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展也帶動(dòng)了電子書(shū)的興起，電子閱讀日益普及，人們的閱讀行為和閱讀習(xí)慣也隨之發(fā)生著改變。根據(jù)2014年4月公布的《第十一次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》，受數(shù)字化媒介迅猛發(fā)展的影響，2013年我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式（包括網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率達(dá)到50.1%，較2012年的40.3%上升了9.8個(gè)百分點(diǎn)，有41.9%的國(guó)民進(jìn)行手機(jī)閱讀，電子書(shū)閱讀量為2.48本，電子書(shū)閱讀率為19.2%，都呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。人們?cè)絹?lái)越傾向于閱讀數(shù)字化出版物，獲取數(shù)字化信息。作為文獻(xiàn)信息交流中心的圖書(shū)館也在數(shù)字化浪潮中發(fā)生著改變，傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的格局被打破，電子書(shū)這一新興的知識(shí)載體在圖書(shū)館的地位日趨重要，電子圖書(shū)、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)信息成為圖書(shū)館館藏資源的重要組成部分。如何充分開(kāi)發(fā)和利用這些電子資源，使其與紙質(zhì)資源達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館面臨的重要問(wèn)題之一。

一、電子書(shū)在讀者服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)所在

電子書(shū)是傳統(tǒng)紙質(zhì)資源發(fā)展到數(shù)字化階段的一種表現(xiàn)形式，但是和紙質(zhì)資源相比，又有本質(zhì)的不同。它是傳統(tǒng)信息媒介向數(shù)字化媒介轉(zhuǎn)換的形態(tài)，它的信息內(nèi)容與紙本書(shū)類(lèi)似，但在結(jié)構(gòu)和功能上卻有很大的區(qū)別，這些都為圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)提供了有利途徑。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源相比，電子書(shū)在讀者服務(wù)方面具有以下優(yōu)勢(shì)：

1.電子書(shū)采用海量的信息存儲(chǔ)技術(shù)，具有存儲(chǔ)量大、信息密度高的優(yōu)點(diǎn)，可以極大地節(jié)省藏書(shū)空間。

2.電子書(shū)可以包含圖片、聲音、影像、動(dòng)畫(huà)等多種數(shù)字化內(nèi)容，還支持超文本鏈接，集圖、文、聲、像于一體，信息量更加豐富，可讀性和趣味性非一般紙本書(shū)可比，可以充分調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣和想象力，加深對(duì)內(nèi)容的理解和感悟。

3.電子書(shū)更有利于讀者對(duì)信息的檢索和利用。很多電子書(shū)都實(shí)現(xiàn)了全文檢索，可以方便快捷的進(jìn)行檢索點(diǎn)的查找，大大提高了信息檢索和利用的效率。

4.電子書(shū)可以通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)使用，沒(méi)有數(shù)量限制，更便于信息的傳播和共享。

信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是這個(gè)時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)。圖書(shū)館作為現(xiàn)代社會(huì)信息傳播和知識(shí)交流的中心，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)電子書(shū)的優(yōu)勢(shì)所在，大力引進(jìn)和利用這一新型的信息媒介，更好的為讀者提供服務(wù)。

二、電子書(shū)對(duì)圖書(shū)館館藏資源布局的影響

對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館而言，資源是核心，是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。沒(méi)有良好的資源配置就無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。有限的館舍面積和增加館藏之間的矛盾已成為制約圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重要因素。電子書(shū)在讀者服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)使其成為許多圖書(shū)館解決館藏不足、館舍面積有限、復(fù)本缺乏等問(wèn)題的重要武器。越來(lái)越多的圖書(shū)館將館藏模式由單一的紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為紙質(zhì)與電子資源相互結(jié)合、互為補(bǔ)充的復(fù)合型模式，為提升讀者服務(wù)水平打下良好的資源基礎(chǔ)。

1.電子書(shū)可以有效節(jié)省藏書(shū)空間，擴(kuò)大館藏規(guī)模。紙本書(shū)作為傳統(tǒng)的館藏主體，由于其本身的介質(zhì)特點(diǎn)，對(duì)館藏空間和人力配備的要求相對(duì)較高。隨著紙本書(shū)數(shù)量的不斷增加，收藏空間的壓力就會(huì)不斷增大，館舍面積經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)緊張的情況。同時(shí)紙本書(shū)管理中耗費(fèi)的人力、物力也較多。相對(duì)紙本書(shū)，電子書(shū)具有體積小、存儲(chǔ)量大、節(jié)約空間和人力的特點(diǎn)。圖書(shū)館可以在不增加實(shí)體藏書(shū)空間的基礎(chǔ)上，通過(guò)采購(gòu)電子書(shū)來(lái)擴(kuò)大館藏。

2.電子書(shū)的合理配置可以有效優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。電子書(shū)的出現(xiàn)，使圖書(shū)館信息載體多元化，引進(jìn)電子書(shū)不僅可以快速增加館藏，還可以有針對(duì)性的豐富專(zhuān)業(yè)學(xué)科資源，調(diào)整和重構(gòu)藏書(shū)體系，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)資源的優(yōu)化配置[1]。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)館藏特色和本館讀者的需求特點(diǎn)，重點(diǎn)引進(jìn)讀者關(guān)注度高、利用價(jià)值大的電子書(shū)，包括一些特色數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)科專(zhuān)業(yè)類(lèi)的電子書(shū)以補(bǔ)充館藏資源的不足，提高電子書(shū)的使用率和利用價(jià)值。

3.電子書(shū)“一對(duì)多”的特點(diǎn)，可以有效緩解復(fù)本量不足的問(wèn)題。圖書(shū)館在采購(gòu)紙本書(shū)時(shí)一般都有復(fù)本量的限制，許多讀者抱怨借不到書(shū)，特別是一些熱門(mén)書(shū)，但這些書(shū)的時(shí)效性通常較強(qiáng)，如果增加復(fù)本，一段時(shí)間后又會(huì)產(chǎn)生圖書(shū)積滯，造成資源浪費(fèi)。另外很多熱門(mén)書(shū)的丟失率和破損率也相當(dāng)高，這些都影響了讀者的利用。對(duì)于那些使用率高、時(shí)效性強(qiáng)的紙本書(shū)，其電子版就成為增加復(fù)本的最佳選擇。電子書(shū)可以通過(guò)技術(shù)手段同時(shí)滿足多位讀者的閱讀需求，而不必?fù)?dān)心復(fù)本量不足的問(wèn)題。

4.傳統(tǒng)館藏?cái)?shù)字化，提高資源利用率。傳統(tǒng)館藏的數(shù)字化建設(shè)就是把本館擁有的紙質(zhì)資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)變成電子書(shū)。建設(shè)的重點(diǎn)通常是本館利用率高、參考價(jià)值大和不易保存的書(shū)刊資料，特別是對(duì)地方文獻(xiàn)、珍貴古籍、自身科研成果等進(jìn)行數(shù)字化，有針對(duì)性地自制電子書(shū)，自建數(shù)據(jù)庫(kù)，再利用校園網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資源共享。將這些文獻(xiàn)數(shù)字化變?yōu)殡娮訒?shū)，不僅可以降低原件丟失和損壞的風(fēng)險(xiǎn)，有助于長(zhǎng)期保存，還可以提升它的利用價(jià)值。

三、電子書(shū)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的影響

電子書(shū)的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館以提供紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的單一服務(wù)方式，雖然紙本書(shū)并不會(huì)因?yàn)殡娮訒?shū)的出現(xiàn)而消失，但在讀者服務(wù)中的主導(dǎo)地位將有所下降。電子書(shū)所具有的多媒體功能，章節(jié)導(dǎo)航、定位功能，全文檢索功能以及“筆記”功能等都有助于圖書(shū)館為讀者提供更加人性化的服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到電子書(shū)在讀者服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)范圍進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)和更人性化的服務(wù)。

1.利用電子書(shū)改善讀者借閱環(huán)境。電子書(shū)的出現(xiàn)使圖書(shū)館對(duì)讀者提供服務(wù)的方式不再局限于面對(duì)面的借借還還、現(xiàn)場(chǎng)閱讀等。在傳統(tǒng)服務(wù)中，圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間與讀者閱覽時(shí)間、閱覽座位與讀者人數(shù)之間常常產(chǎn)生矛盾，難以滿足眾多讀者的個(gè)性化需求。而電子書(shū)的介入，可以在一定程度上緩解這些矛盾，使圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間和方式得到最大限度的拓展。借助網(wǎng)絡(luò)，電子書(shū)的在線閱覽和借還可以隨時(shí)隨地進(jìn)行。讀者無(wú)須親臨圖書(shū)館，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可完成電子書(shū)的閱覽和借還。

2.利用網(wǎng)絡(luò)OA資源豐富圖書(shū)館電子書(shū)資源。搜集組織網(wǎng)上免費(fèi)的OA資源是電子書(shū)的一大來(lái)源之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使信息的獲取已突破地域限制，文獻(xiàn)信息資源的共享，已延伸到全球范圍內(nèi)。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)大型的圖書(shū)館，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)日益增多，許多出版商、圖書(shū)館、協(xié)會(huì)也在互聯(lián)網(wǎng)上制作自己的電子書(shū)目錄或?qū)Ш较到y(tǒng)，免費(fèi)供用戶查詢(xún)或訪問(wèn)。圖書(shū)館可以搜集整理這些免費(fèi)的圖書(shū)資源，將與本館服務(wù)相關(guān)的圖書(shū)站點(diǎn)按學(xué)科、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)組織起來(lái)，建立一個(gè)具有本館特色的電子書(shū)導(dǎo)航系統(tǒng)，擴(kuò)大讀者的信息來(lái)源。讀者可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站上的鏈接方便快捷的進(jìn)行訪問(wèn)[2]，從而獲取更豐富的文獻(xiàn)信息。

3.發(fā)展電子書(shū)的館際互借服務(wù)，促進(jìn)資源共享。館際互借、資源共享實(shí)現(xiàn)了信息資源更大范圍的傳播和利用，增加了讀者獲取資源的可能性和方便性。由于圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限，不可能購(gòu)進(jìn)所有資源，必然造成某些館藏的欠缺，而館際互借是補(bǔ)充館藏資源的重要方式之一。傳統(tǒng)的紙本書(shū)館際互借服務(wù)自身存在著許多缺陷。與紙本書(shū)相比，電子書(shū)館際互借采用網(wǎng)絡(luò)傳遞，無(wú)需物流支持，因此傳遞速度快，費(fèi)用低，這不但促進(jìn)了讀者對(duì)電子書(shū)館際互借的需求，也節(jié)省了圖書(shū)館的人力、物力和財(cái)力，因此圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)開(kāi)展并推廣電子書(shū)館際互借服務(wù)，利用現(xiàn)有的版權(quán)保護(hù)技術(shù)對(duì)電子書(shū)的館際互借過(guò)程進(jìn)行管理和控制，建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)和規(guī)范化的服務(wù)體系，使館際互借在電子書(shū)時(shí)代得到創(chuàng)新與發(fā)展，為讀者提供更充分的資源服務(wù)。

4.加大宣傳培訓(xùn)力度，提升讀者電子書(shū)的閱讀和利用能力。近年來(lái)，許多圖書(shū)館大力引進(jìn)電子書(shū)，但是電子書(shū)的利用率卻并不盡如人意。這就要求圖書(shū)館要加大電子書(shū)宣傳和推廣的力度，對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)，使讀者認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)到電子書(shū)的優(yōu)越性，讓習(xí)慣于紙本書(shū)閱讀的讀者改變?cè)械拈喿x觀念，提升對(duì)電子書(shū)的接受度和認(rèn)知度。

此外圖書(shū)館還應(yīng)拓展讀者導(dǎo)讀和培訓(xùn)的內(nèi)容，不能再局限于傳統(tǒng)的圖書(shū)館利用指導(dǎo)，還應(yīng)進(jìn)一步拓展到網(wǎng)絡(luò)信息處理、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧等。特別是針對(duì)那些不熟悉網(wǎng)絡(luò)，不具備基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)和文獻(xiàn)檢索知識(shí)的讀者，圖書(shū)館要發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)和知識(shí)優(yōu)勢(shì)，舉辦各種類(lèi)型、不同層次的講座，教會(huì)讀者如何利用各種電子資源獲取文獻(xiàn)信息。通過(guò)多種渠道的宣傳、培訓(xùn)、導(dǎo)讀，使越來(lái)越多的讀者慢慢熟悉和了解電子書(shū)，掌握電子書(shū)的使用方法，從而提升電子書(shū)的利用率，更好的發(fā)揮電子書(shū)的使用價(jià)值。

電子書(shū)的興起給圖書(shū)館帶來(lái)了新的生機(jī)，也使圖書(shū)館面臨著更多的挑戰(zhàn)。雖然電子書(shū)目前還不能撼動(dòng)紙本書(shū)在圖書(shū)館資源中的統(tǒng)治地位，但已成為圖書(shū)館資源建設(shè)中不可或缺的組成部分。電子書(shū)的興起也使圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面有了更廣闊的發(fā)展空間。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到電子書(shū)的發(fā)展前景，更新觀念，創(chuàng)新服務(wù)，充分開(kāi)發(fā)和利用電子書(shū)這一新興的知識(shí)載體，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加人性化的服務(wù)。

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