淺析法院書(shū)記員工作交往禮儀

李建欣

摘要：書(shū)記員作為司法工作人員隊(duì)伍的重要一員，在工作中要遵守的禮儀規(guī)范有兩部分，一是遵守普通公民應(yīng)普遍遵守的禮儀要求，一是遵守書(shū)記員職業(yè)身份所要求的司法禮儀規(guī)范。在工作中，書(shū)記員應(yīng)該勤于業(yè)務(wù)，做好自己的本職工作。在與法院內(nèi)部人員的工作交往中，對(duì)同事注重平等互助意識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)服從意識(shí)。在與法院外部人員的工作交往中，應(yīng)注意面對(duì)訪客的工作態(tài)度和方法，并規(guī)范與上下級(jí)法院的工作交往。

關(guān)鍵詞：書(shū)記員；司法禮儀；工作交往

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）15-0186-02

禮儀是在社會(huì)道德、習(xí)俗等方面的行為規(guī)范。司法禮儀源于司法的程式性要求，是現(xiàn)代司法文明的一個(gè)重要標(biāo)志。書(shū)記員作為司法工作人員隊(duì)伍中的重要一員，在工作中要遵守的禮儀規(guī)范有兩部分，一是遵守普通公民應(yīng)普遍遵守的禮儀要求，一是遵守書(shū)記員職業(yè)身份所要求的司法禮儀規(guī)范。

一、書(shū)記員在工作中應(yīng)遵守司法禮儀

（一）司法禮儀及書(shū)記員禮儀內(nèi)涵要求

司法禮儀是在司法活動(dòng)范疇內(nèi)對(duì)司法工作人員儀容、服飾、語(yǔ)言、舉止等方面的禮儀化、儀式化要求，是司法活動(dòng)的主體（包括法官、檢察官、律師、當(dāng)事人和其他訴訟參與人以及其他參與司法活動(dòng)的人員等）在司法活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮節(jié)、儀式以及交流與行為的態(tài)度和方式。書(shū)記員禮儀是司法禮儀的一個(gè)有機(jī)組成部分，即書(shū)記員在從事職業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中以及自身社會(huì)交往中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮節(jié)、儀式和其他交流與行為的態(tài)度和方式。它有助于書(shū)記員踐行書(shū)記員行為準(zhǔn)則規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，體現(xiàn)法律的公正威嚴(yán)。

（二）書(shū)記員遵守司法禮儀的重要性

法袍、法庭和法槌都是禮儀在司法中的物象，司法禮儀本來(lái)就是司法的組成部分。一個(gè)國(guó)家對(duì)司法禮儀的重視和實(shí)踐程度是反映該國(guó)法治發(fā)展和司法文明的“晴雨表”，也能體現(xiàn)其社會(huì)精神文明的整體狀況。書(shū)記員遵守司法禮儀，首先，有利于完整體現(xiàn)司法權(quán)威，增強(qiáng)司法公信度。書(shū)記員作為人民法院第一線的工作人員，可以讓公眾從最細(xì)微之處體會(huì)司法公正和權(quán)威。其次，有利于樹(shù)立書(shū)記員職業(yè)形象，充分展示書(shū)記員的個(gè)人素質(zhì)。書(shū)記員的言行舉止符合法的禮儀，體現(xiàn)法的精神，書(shū)記員文雅莊重，能展示書(shū)記員的職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)書(shū)記員的個(gè)人內(nèi)涵和魅力，對(duì)于書(shū)記員個(gè)人進(jìn)步和職業(yè)成長(zhǎng)有益。最后，從職業(yè)道德的高度要求書(shū)記員遵守禮儀，有利于提高書(shū)記員履行審判職責(zé)和法律工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感。因此，書(shū)記員工作中必須要遵守司法禮儀。

二、書(shū)記員在工作交往中應(yīng)遵守的司法禮儀

（一）書(shū)記員應(yīng)勤于業(yè)務(wù)

書(shū)記員作為法官助手，主要是協(xié)助法官工作，工作內(nèi)容涉及審判前后、執(zhí)行、調(diào)研、信訪和辦公等多方面，工作對(duì)象涉及法院內(nèi)外多部門工作人員以及與審判相關(guān)的眾多人員。書(shū)記員與他人進(jìn)行良好公務(wù)交往的前提是自己做好本職工作，否則不但會(huì)影響自己的工作進(jìn)程，更極大地影響法官和其他同事的工作。因此，書(shū)記員應(yīng)勤于業(yè)務(wù)。

1.盡職盡責(zé)。書(shū)記員作為法院工作人員，雖然不直接審判案件，但其工作卻對(duì)案件審判舉足輕重。因此，書(shū)記員不僅要具備高度責(zé)任感，必須按照工作權(quán)限和工作程序行事，要盡職盡責(zé)。

2.專心致志。在庭審前后和日常工作中，書(shū)記員有許多具體、細(xì)致、瑣碎的工作要做。比如填寫(xiě)各種訴訟文書(shū)、庭審過(guò)程記錄、裝訂案卷卷宗等，因此，書(shū)記員必須養(yǎng)成專心、細(xì)心的工作習(xí)慣。

3.嚴(yán)守時(shí)間。書(shū)記員本身從事的工作具有特殊性，要做好庭前準(zhǔn)備、庭審記錄、庭后整理等工作，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都非常重要，因此書(shū)記員要嚴(yán)格遵守法院和檢察院的工作要求，遵守時(shí)間，不擅自離崗，嚴(yán)格按照國(guó)家和法院、檢察院的規(guī)章制度請(qǐng)銷假，因病、因事不能到崗時(shí)，需提前請(qǐng)示、報(bào)告并征得上級(jí)批準(zhǔn)。

4.公私分明。書(shū)記員不能在工作時(shí)間和工作崗位上處理個(gè)人私事，也不能泄露與案件相關(guān)的內(nèi)容信息，更不應(yīng)與案件有關(guān)系的人進(jìn)行私人交往。在工作場(chǎng)所和工作時(shí)間，書(shū)記員就應(yīng)該全情投入煩瑣、細(xì)碎又重要的工作中。在工作之外，書(shū)記員的一言一行不能涉及任何與工作有關(guān)的內(nèi)容。做到公私分明、內(nèi)外有別是書(shū)記員重要的職業(yè)道德和職業(yè)操守。

（二）書(shū)記員內(nèi)部工作交往禮儀

1.與同事工作交往增強(qiáng)平等互助意識(shí)。書(shū)記員在工作中需要與多個(gè)部門的同事共事，因此要提高與同事的共事能力，結(jié)成良好的工作伙伴。這就要求書(shū)記員在工作中講大局、協(xié)作配合，共同提高。同事之間要相互關(guān)心和幫助，要相互信任和支持，要以誠(chéng)待人，不搞特殊小團(tuán)體。注意以下細(xì)節(jié)。①做一個(gè)友善熱心的工作伙伴。無(wú)論是在工作中還是在生活上都應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心同事，當(dāng)同事遇到困難時(shí)應(yīng)該及時(shí)伸出友誼之手，在力所能及的范圍內(nèi)給予熱心幫助。②做一個(gè)磊落守信的工作伙伴。當(dāng)書(shū)記員與同事有物質(zhì)往來(lái)之時(shí)，一定隨時(shí)做好備忘錄，愛(ài)惜自己、他人和公共的財(cái)物，借錢借物都要及時(shí)歸還，更不能有貪污受賄之舉。③做一個(gè)人格高尚的工作伙伴。書(shū)記員要以法律和道德的雙重標(biāo)準(zhǔn)要求自己，遵守國(guó)家法律法規(guī)，同時(shí)也遵守道德準(zhǔn)則。與同事相處的藝術(shù)是真誠(chéng)信任，注意不非議他人、不談?wù)撾[私、不搬弄是非。④做一個(gè)積極主動(dòng)的工作伙伴。書(shū)記員對(duì)自己分內(nèi)工作盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量地按時(shí)完成，保證團(tuán)隊(duì)工作效率；對(duì)自己工作失誤影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度或者造成同事間誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤、道歉說(shuō)明并積極改正。⑤做一個(gè)和諧有度的工作伙伴。與同事相處不卑不亢，把握合適的分寸和尺度，既不過(guò)于親密，也不冷若冰霜；與異性同事相處，應(yīng)注意語(yǔ)言文明、行為文明，要保持適當(dāng)距離，要潔身自愛(ài)。

2.和上級(jí)工作交往增強(qiáng)服從意識(shí)。根據(jù)《人民法院書(shū)記員管理辦法（試行）》規(guī)定，法庭書(shū)記員是審判工作的事務(wù)性輔助人員，直接接受所在合議庭的領(lǐng)導(dǎo)。書(shū)記員在法官的指導(dǎo)、指揮下，負(fù)責(zé)完成審判和執(zhí)行中的輔助性工作。因此，書(shū)記員要有大局意識(shí)，服從上級(jí)，服從命令，一切工作聽(tīng)指揮?？勺⒁庖韵路矫妗＂僮杂X(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信。在工作中書(shū)記員應(yīng)尊重上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，不在領(lǐng)導(dǎo)、同事和他人面前賣弄才能。不隨意議論、指責(zé)、非議、誹謗領(lǐng)導(dǎo)，不能故意捉弄上級(jí)，使其工作出錯(cuò)或當(dāng)眾出丑。②主動(dòng)服從工作安排。書(shū)記員工作要嚴(yán)格遵守工作流程和程序，不能越級(jí)越位，不能擅自行事。③積極做好輔助工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作可多出主意，多提意見(jiàn)和建議；在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)講究方法，應(yīng)注意場(chǎng)合，不可當(dāng)面頂撞。④工作努力認(rèn)真。書(shū)記員應(yīng)通過(guò)腳踏實(shí)地、扎實(shí)高效的工作，保質(zhì)保量地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和信任。

（三）書(shū)記員外部工作交往禮儀

1.注意與訪客的關(guān)系。書(shū)記員作為在庭審前后直接面對(duì)當(dāng)事人的工作人員，在第一時(shí)間，同時(shí)也是全程時(shí)間和當(dāng)事人面對(duì)面接觸，書(shū)記員的工作直接受到當(dāng)事人的檢驗(yàn)，書(shū)記員的工作形象也直接代表法院的形象。一個(gè)能很好地遵守司法禮儀，講禮貌、懂得尊重他人的書(shū)記員，更具有親和力，更能讓當(dāng)事人產(chǎn)生信賴感，從而對(duì)司法裁判也更愿意服從并遵守，有利于協(xié)助法官處理好案件，解決當(dāng)事人之間的爭(zhēng)議。書(shū)記員在接待因工作關(guān)系來(lái)訪的客人時(shí)，要做到真誠(chéng)幫助、一視同仁、不厭其煩。在處理具體工作時(shí)分清輕重緩急，有計(jì)劃性，注重質(zhì)量與效率。在待人處事時(shí)不卑不亢，堅(jiān)持自己的原則，對(duì)于在工作中遇到的壓力和困難，能夠靈活應(yīng)付，泰然處之。①以禮相待。書(shū)記員應(yīng)做好來(lái)訪者的接待工作。要主動(dòng)起身迎接，熱情問(wèn)候。注意使用禮貌稱呼，對(duì)老人、女性、兒童和殘疾人等特殊群體要多照顧?？腿烁孓o時(shí)，書(shū)記員應(yīng)起身相送，握手作別，表達(dá)感謝，互道再見(jiàn)。對(duì)于年老體弱者，書(shū)記員可將其送至門外。②同理共情。對(duì)來(lái)訪者要認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)，有問(wèn)必答，并做好記錄，以表示重視和關(guān)心。對(duì)于某些情緒不穩(wěn)定的來(lái)訪者，應(yīng)使用同情、理解的語(yǔ)言予以溝通，輔以安慰，耐心引導(dǎo)，切忌表現(xiàn)厭惡情緒。③公正平等。書(shū)記員對(duì)所有來(lái)訪者都應(yīng)該一視同仁，不能以貌取人、親疏有別，更不能憑個(gè)人好惡和心情行事。④真誠(chéng)耐心。書(shū)記員應(yīng)端正工作態(tài)度，作為直接面對(duì)當(dāng)事人的司法工作人員，應(yīng)認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，遇到來(lái)訪者求助時(shí)，要按照相關(guān)政策和規(guī)定，真心實(shí)意、細(xì)致耐心地盡個(gè)人所能幫助他人，解答問(wèn)題，有求必應(yīng)，為群眾排憂解難，不能不理不睬、推諉扯皮，更不能侮辱、愚弄、欺騙他人。⑤善于引導(dǎo)。書(shū)記員對(duì)喋喋不休的來(lái)訪者可先告知來(lái)訪者講述要點(diǎn)，適當(dāng)提醒對(duì)方無(wú)關(guān)緊要的事情盡可能少說(shuō)或者不說(shuō)。如果來(lái)訪者喋喋不休地把無(wú)關(guān)緊要的事情說(shuō)個(gè)沒(méi)完，可以適當(dāng)啟發(fā)其表述心里想說(shuō)而又表達(dá)不清的話。當(dāng)其偏離話題時(shí)，可以婉轉(zhuǎn)告知對(duì)方盡可能把問(wèn)題表述清楚。⑥理智果敢。面對(duì)態(tài)度比較極端、明顯帶有對(duì)立情緒或有鬧事傾向的來(lái)訪者，應(yīng)始終保持以禮相待的氣度，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔文明，語(yǔ)氣穩(wěn)重果斷，說(shuō)理透徹有據(jù)，措辭恰當(dāng)完整。

2.規(guī)范與上下級(jí)法院的工作交往。一個(gè)民事案件經(jīng)過(guò)二審程序?qū)徖聿⒆鞒霾门泻螅V訟即告終結(jié)，二審法院作出的判決、裁定是發(fā)生法律效力的終審判決、裁定。書(shū)記員在參與審判的過(guò)程中會(huì)遇到一審案件當(dāng)事人上訴至上級(jí)法院，案件進(jìn)入二審程序的工作。書(shū)記員在與上下級(jí)法院對(duì)應(yīng)部門、對(duì)應(yīng)工作人員進(jìn)行工作交往時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面。①穩(wěn)重嚴(yán)肅，不卑不亢。上下級(jí)法院相關(guān)工作人員不是從屬關(guān)系，而是平等的工作伙伴，相處應(yīng)該相互尊重、彼此平等。不能對(duì)下級(jí)法院工作人員頤氣指使，也不需要對(duì)上級(jí)法院工作人員阿諛?lè)畛?。②?guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，提高效率。按照法律要求和規(guī)章制度，提前做好準(zhǔn)備工作，提高工作效律。在交接相關(guān)材料時(shí)應(yīng)該細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，謹(jǐn)防造成材料遺漏和遺失。

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