圖書館服務(wù)的前景

程宏偉

摘要：

本文從流通方式、學(xué)科館員、移動服務(wù)、知識發(fā)現(xiàn)等四個方面，通過與傳統(tǒng)或者現(xiàn)行的服務(wù)模式作對比，闡述了大數(shù)據(jù)、數(shù)字化時代圖書館服務(wù)的前景和發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù);大數(shù)據(jù);前景

隨著數(shù)字時代的到來，大數(shù)據(jù)、云計算的爆發(fā)，給圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)形式帶來了很大的沖擊：首當(dāng)其沖的就是館藏，館藏容量有限，隨著時間的推移，留給紙本書儲藏的空間也捉襟見肘，而面對數(shù)字化的今天，電子書逐漸代替紙本資源，成為了圖書館的新寵。那么問題來了，如果日后的某天，圖書館所有紙質(zhì)資源都被電子資源代替，是不是“圖書館”的存在意義就沒有了，直接叫數(shù)據(jù)庫呢？答案是否定的，接下來，本文就從四個方面來闡述在大數(shù)據(jù)、數(shù)字化環(huán)境下，圖書館服務(wù)的前景。

一、流通方式

圖書館的流通方式，從圖書館誕生的時候起就一直存在，但是受到現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化潮流的驅(qū)趕，傳統(tǒng)和現(xiàn)行的流通方式在一次次的被挑戰(zhàn)底線。傳統(tǒng)的流通方式，就好比是一個碩大的農(nóng)場，很空曠，可選的東西卻很少;隨著館藏的不斷豐富，現(xiàn)如今的流通方式看起來就像是自選超市，讀者可以在書海中盡情的挑選自己需要的書籍;而未來的流通方式，更像是一間咖啡廳，追求的是私人訂制，不同讀者有不同的需求，圖書館員按照每個人的需求提供服務(wù)。

那么該如何實現(xiàn)這種未來的流通方式呢？首先要從“人找書”的模式變換到“書找人”，所謂書找人，其實就是館員主動去按照讀者的需求，找到他們需要的信息、書籍，由以前的被動式的方式，變?yōu)橹鲃臃?wù)的方式，或者是由之前點對面的服務(wù)方式變?yōu)辄c對點的方式，這就需要館員，尤其是一線崗位的館員，要有良好的知識儲備和職業(yè)素養(yǎng)，英國圖書館學(xué)家沃德女士曾經(jīng)說過：有知識的讀者希望與有知識的圖書館員交談。這不僅要求館員自身素質(zhì)過硬，還要求圖書館能夠組織相應(yīng)的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批如此的人才。其次要營造一種高尚、文明、高效、健康溫馨的借閱環(huán)境。就像之前所說，未來的圖書館就好像是咖啡廳，沒有良好的環(huán)境營造，讀者朋友們可能就不愿意到這里來。這就要求館員們尊重讀者，善于、主動和讀者交流，并傾聽解決讀者們的訴求。使讀者們高高興興而來，快快樂樂而去，營造出融洽的借閱環(huán)境。

二、學(xué)科館員

學(xué)科館員的概念提出的比較晚，發(fā)展的還不是很完善，目前很多圖書館的學(xué)科館員采用的是崗位式的服務(wù)，也就是將學(xué)科館員視為一個固定的崗位，由專人經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)之后上崗，主要從事對口專業(yè)的用戶聯(lián)系和其他服務(wù)。此種模式下，學(xué)科館員作為一個崗位，不僅與其他崗位部門并行，還被賦予了深層次、高水平的期待，現(xiàn)在的學(xué)科館員很難達到很多讀者的預(yù)期，對讀者的研究領(lǐng)域甚至一竅不通，只是機械性的進行相關(guān)專業(yè)的資源建設(shè)，多而雜，體現(xiàn)不出精華部分，換句話說就是做了很多無用功。

數(shù)字化時代的學(xué)科館員，由原來的點對點，轉(zhuǎn)換為面對點的方式，也就是開創(chuàng)一個服務(wù)平臺，解放個體的學(xué)科館員。學(xué)科館員的角色由一個崗位的職責(zé)向各個業(yè)務(wù)部門共同協(xié)作轉(zhuǎn)變。不僅提高了學(xué)科館員的工作效率，還為他們提供了更多的從事專業(yè)規(guī)劃的機會。

三、移動服務(wù)

大數(shù)據(jù)和數(shù)字化要求傳統(tǒng)移動服務(wù)必須進行質(zhì)的飛躍。首先是用戶群由以前較為單一向多元化轉(zhuǎn)變，用戶數(shù)量從之前的小范圍用戶向大規(guī)模的群體轉(zhuǎn)變，用戶設(shè)備也從單一的手機向智能平板電腦、智能手機等移動終端過渡。然后是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，由以前比較傳統(tǒng)的普通借閱服務(wù)向多元化轉(zhuǎn)變：不僅支持傳統(tǒng)服務(wù)，還提供移動門戶、移動參考咨詢、移動媒體等服務(wù);由之前分離的檢索方式，整合為一站式檢索;由之前的文字式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢暬?wù)等。

面對如此多的需求，新時代的移動服務(wù)又有哪些創(chuàng)新呢？首先是智慧化的移動服務(wù)，適用于目前各種各樣的移動終端系統(tǒng)，ios和android等，移動門戶獨立存在，并做到內(nèi)容豐富，實現(xiàn)服務(wù)與讀者之間的互動，即交互式體驗;然后是資源整合，將紙本信息、電子書資源、圖片資源、圖像資源整合在一起，實現(xiàn)一站式搜索，這些資源不是簡簡單單的整合在一起，而是相互聯(lián)系，相互整合，由原來的數(shù)據(jù)孤島，形成相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)整體。最后是個性化的移動服務(wù)，比如移動OPAC、電子書閱讀器、視頻播放器等。

四、知識發(fā)現(xiàn)

知識發(fā)現(xiàn)，是近來非常熱門的一項技術(shù)，顯然知識發(fā)現(xiàn)已經(jīng)成為今后圖書館發(fā)展的必然趨勢。放眼現(xiàn)如今主流的幾大知識發(fā)現(xiàn)平臺，他們目前實現(xiàn)的階段，只是停留在資源整合，也就是一站式檢索的階段。根據(jù)“DIKW”金字塔體系，知識層位于信息層之上，而知識正是人通過形形色色的信息中提煉出來并消化吸收而得到的。所以與其說是“知識”發(fā)現(xiàn)，不如稱之為“信息”發(fā)現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)時代的爆發(fā)預(yù)示著資源整合也要慢慢落伍，被時代淘汰，那么未來知識發(fā)現(xiàn)的發(fā)展趨勢又是什么呢？基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)相關(guān)理論和相關(guān)技術(shù)日趨完善，將關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)應(yīng)用到知識發(fā)現(xiàn)中并不是紙上談兵。像之前提到的，資源整合只能提供給讀者信息的發(fā)現(xiàn)，而關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)知識的發(fā)現(xiàn)。首先建立融入資源關(guān)聯(lián)的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)環(huán)境，將數(shù)據(jù)發(fā)布為可用的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，與其他關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和資源相關(guān)聯(lián)，然后通過關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和資源發(fā)現(xiàn)新的知識和新的關(guān)聯(lián)。最后將這些數(shù)據(jù)和資源創(chuàng)造成具有關(guān)聯(lián)性的新知識。

數(shù)字化和大數(shù)據(jù)以及云計算不斷帶給人們驚喜，圖書館的發(fā)展方向也不是固定不變的，新的技術(shù)帶來新的革命，作為青年圖書館員，時刻關(guān)注圖書館界的發(fā)展，圖書館服務(wù)的前景空間很大，本文只是作者根據(jù)近年來的趨勢進行的粗淺研究，希望能夠和圖書館領(lǐng)域其他同事共同探討。

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（作者單位：北京工商大學(xué)圖書館，北京 100048）endprint