高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐探新與思考

姚瑤　金子煜

摘要：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代信息發(fā)布與交流的重要平臺(tái)，其在信息化科技潮流中扮演著核心的角色，對(duì)人類的生活起著重要的促進(jìn)作用。而通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)心理咨詢還屬于較為新鮮的事物，總的來說其具有鮮明的保密性、即時(shí)性以及便捷性等特點(diǎn)，是高校心理咨詢?cè)谖磥碇饕獙?shí)現(xiàn)形式與拓展的領(lǐng)域之一。本文主要從網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)趯?shí)踐上所遇見的相關(guān)問題與相關(guān)探新辦法進(jìn)行思考。

關(guān)鍵詞：心理咨詢；網(wǎng)絡(luò)形式；高校；特點(diǎn)；探新辦法

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）26-0003-02

近年來，我國高校由于學(xué)生心理問題而引發(fā)的事故較為頻繁，其在凸顯高校心理咨詢與教育缺失的同時(shí)，也在告示著傳統(tǒng)“面對(duì)面”心理咨詢方式的僵硬，或者說并不能夠全面地體現(xiàn)出其在高校心理健康上的預(yù)期作用，導(dǎo)致一部分需要心理咨詢的學(xué)生無法獲取某種力量與疏導(dǎo)方向。在此背景下，新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢模式將是傳統(tǒng)心理咨詢最好的彌補(bǔ)劑，如果二者能夠相輔相成、相互結(jié)合，那么目前高校心理咨詢的作用將出現(xiàn)質(zhì)的變化，為高校心理健康提供更為穩(wěn)妥技術(shù)支持的同時(shí)，也為社會(huì)心理咨詢提供更好的經(jīng)驗(yàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點(diǎn)

1.保密性。嚴(yán)格的保密性作為心理咨詢行業(yè)的基本倫理原則，其在心理咨詢師與訪問者之間都非常適用。一般來說，在進(jìn)行心理咨詢的過程中，訪問者需要通過暴露個(gè)人信息為心理咨詢提供依據(jù)，而個(gè)人信息作為人身最為隱秘的生存因素與條件，能否得到保密不但屬于心理咨詢師的個(gè)人職業(yè)道德，也是訪問者與咨詢師之間建立咨訪關(guān)系的前提條件。而網(wǎng)絡(luò)由于帶有匿名的特性，其在確保訪問者個(gè)人信息不被發(fā)現(xiàn)或者泄露的同時(shí)，也為訪問者提供較大的信息暴露空間，很大程度地提高了心理咨詢的保密性。但是，在利用網(wǎng)絡(luò)匿名性時(shí)，由于信息不公開往往也會(huì)造成來訪問者缺乏責(zé)任感、信任感以及倫理觀，無法建立長時(shí)間的咨訪關(guān)系。

2.即時(shí)性。在心理咨詢工作上，其咨詢關(guān)系建立的前提條件是訪問者的自愿來訪咨詢。但是相對(duì)來說，由于個(gè)人心理與社會(huì)觀念的影響，大部分高校學(xué)生并不會(huì)自愿進(jìn)行心理咨詢。而網(wǎng)絡(luò)由于具有匿名保密的特性，學(xué)生在不暴露個(gè)人姓名或者真實(shí)信息的前提下，可以利用電子郵件、留言平臺(tái)或者聊天軟件等方式向心理咨詢老師或者其他人群表述自身的困惑，而心理咨詢老師則可以即時(shí)地與學(xué)生進(jìn)行溝通與講解，幫助學(xué)生走出困惑與宣泄壓力。從一定程度上，提高了解決心理困惑和心理障礙問題的效率，降低了心理問題導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。

3.便捷性。對(duì)于高校來說，由于有寒暑假與相關(guān)節(jié)假日，在放假期間由于空間的差異，傳統(tǒng)“面對(duì)面”的心理咨詢無法繼續(xù)進(jìn)行，也在困擾著高校心理咨詢的持續(xù)性。但是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢由于不受空間的影響，學(xué)生在異地同樣可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)咨詢。另外，通過網(wǎng)絡(luò)咨詢也為咨詢老師對(duì)訪問者的資料存檔提供更為便利的途徑，便于咨詢老師對(duì)訪問者的后期跟蹤和反饋，實(shí)現(xiàn)學(xué)生心理咨詢的信息化管理，為咨詢師與訪問者提供了更為便捷的特性。

二、高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)趯?shí)踐上常見的問題

1.效果無法顯現(xiàn)與認(rèn)可。在現(xiàn)階段，訪問者與心理老師對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢模式的評(píng)價(jià)存在較大的差異，相對(duì)于訪問者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢方式的普遍認(rèn)可，心理老師評(píng)價(jià)的差異較為突出。從一份調(diào)查研究報(bào)告上發(fā)現(xiàn)，一半以上的心理老師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢與傳統(tǒng)“面對(duì)面”咨詢各有優(yōu)勢(shì)，但是大部分心理咨詢老師認(rèn)為在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)咨詢難度還較大，使咨詢的效果大打折扣。但是從實(shí)際上來說，由于我國國內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，特別是在高校領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)證研究還較為匱乏，研究與評(píng)估網(wǎng)絡(luò)心理咨詢無法跟上實(shí)踐的發(fā)展速度，因此其效果還無法形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的保密性無法得到保障。在心理咨詢的過程中，咨詢師對(duì)于訪問者的信息、資料以及相關(guān)的咨詢談話記錄要做好保密工作，其屬于咨詢行業(yè)的倫理原則。但是，相對(duì)于傳統(tǒng)“面對(duì)面”的咨詢方式，網(wǎng)絡(luò)模式下的不確定因素更多，因此保密性的難度也更高。在網(wǎng)絡(luò)中，相關(guān)信息與資料容易被第三者通過不正當(dāng)?shù)氖侄谓厝∨c破壞，或者由于咨詢師與訪問者的大意而丟失與泄露。另外，由于計(jì)算機(jī)具有公用與多用途等特點(diǎn)，其存在的記錄較為明顯，容易被其他人員共享與拷貝。以上這些因素都導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)咨詢保密性無法得到保障，給高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢帶來了較大的不確定因素。

3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢由于匿名性給危機(jī)處理帶來難度。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方式上，訪問者通常利用昵稱或者郵件地址與咨詢老師溝通。如果在咨詢過程中出現(xiàn)緊急情況或者危機(jī)事件時(shí)，由于匿名性的存在，心理老師無法及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決，相對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)通過IP查看學(xué)生相關(guān)信息，外網(wǎng)則需要和公安機(jī)關(guān)、救護(hù)與福利機(jī)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)管理部門等取得聯(lián)系與尋求幫助，這也導(dǎo)致了危機(jī)與緊急情況的無法及時(shí)解決。另外，部分學(xué)生出于好奇或者其他原因，往往會(huì)假扮訪問者或者編造相關(guān)心理與心理老師取得聯(lián)系，從而無謂地浪費(fèi)了心理咨詢老師的時(shí)間與資源。

4.理論與技術(shù)手段缺乏體系化認(rèn)識(shí)。在目前的高校心理咨詢工作上，對(duì)于理論與技術(shù)手段的運(yùn)用還較為缺乏體系化的共識(shí)，大部分心理咨詢老師都是“摸著石頭過河”，這也給心理咨詢工作帶來巨大的難度。例如，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作上，哪些理論適用于實(shí)際情況，哪些心理問題適用于網(wǎng)絡(luò)方式，心理咨詢老師在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的過程中，需要哪些職業(yè)素質(zhì)、能力與技術(shù)等問題都沒有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。因此，高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的師資、執(zhí)行效果等參差不齊，給網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的廣泛利用帶來巨大的難度。

三、高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的探新辦法

1.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的新平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作上，是否具有規(guī)范化、合理化、易用化以及性能化的平臺(tái)是其實(shí)現(xiàn)的前提條件，相對(duì)于現(xiàn)階段社會(huì)上的各種溝通平臺(tái)，各高校如果可以通過自身校園網(wǎng)資源，開發(fā)利用小型化與專業(yè)化的校內(nèi)網(wǎng)站、交流軟件等，其對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果將更能顯現(xiàn)。當(dāng)然，目前相關(guān)技術(shù)已經(jīng)較為成熟。例如，Wbe Services技術(shù)、jQuery技術(shù)都能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，基本可以符合高校心理咨詢需求。另外，各高校還可以利用保密文件柜的相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的有效存儲(chǔ)，提升工作效果。

2.有選擇性地實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證。為了避免匿名性所造成的問題，相關(guān)高?？梢杂羞x擇性地實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證，例如在咨詢的過程中，學(xué)生的學(xué)號(hào)要求體現(xiàn)，在緊急情況下老師可以很快地通過學(xué)號(hào)對(duì)位個(gè)人。同樣，心理咨詢老師要以真實(shí)的身份顯現(xiàn)在心理咨詢平臺(tái)上，心理咨詢老師的容貌、能力以及資質(zhì)屬于基本的標(biāo)識(shí)信息，而訪問者通過相關(guān)平臺(tái)可以隨時(shí)驗(yàn)證相關(guān)心理咨詢老師的治療效果。

3.根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建體系化心理咨詢制度。相對(duì)于傳統(tǒng)“面對(duì)面”的咨詢方式，網(wǎng)絡(luò)咨詢給心理咨詢老師帶來巨大的困擾，這是因?yàn)樽稍兊拈_始與結(jié)束時(shí)間往往由訪問者決定，心理咨詢老師缺乏直面觀察的同時(shí)，部分訪問者對(duì)于咨詢的耐心還較為缺乏，從而導(dǎo)致心理咨詢老師判斷依據(jù)與思索時(shí)間嚴(yán)重不足。因此，各個(gè)高校一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況，進(jìn)行體系化的心理咨詢制度的構(gòu)建。例如，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢空間、時(shí)間一定要明確規(guī)定。學(xué)生在什么時(shí)間可以進(jìn)行心理咨詢，咨詢的地方最好在規(guī)定的IP上等，從而降低環(huán)境的干擾與心理老師的困惑。

4.提高網(wǎng)絡(luò)心理咨詢老師的職業(yè)素質(zhì)。（1）提高心理咨詢老師對(duì)理論與技術(shù)的把握。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢老師在利用網(wǎng)絡(luò)形式的過程中，需要把握與學(xué)習(xí)相關(guān)理論與技術(shù)，在積累工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，為同行提出更多具有遠(yuǎn)見性與適應(yīng)性的工作理論與技術(shù)。（2）提高心理老師對(duì)于技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技巧的掌握。心理咨詢老師在利用網(wǎng)絡(luò)的過程中，自身對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件的使用、維護(hù)、安全保障與網(wǎng)絡(luò)程序的操作等一定要熟練地把握。特別是對(duì)于本校的網(wǎng)站與交流平臺(tái)，一定要懂得程序的操作辦法與軟硬件設(shè)備情況，并要求懂得簡(jiǎn)單故障的及時(shí)排除技術(shù)。（3）提高心理咨詢老師的寫作與相關(guān)技能。心理咨詢老師無論在任何形式的咨詢工作上，都要根據(jù)不同時(shí)期與學(xué)生的心理狀態(tài)，對(duì)自身的書面表達(dá)與寫作技術(shù)進(jìn)行提高與加強(qiáng)，一定要善于表達(dá)與巧于提問，從而構(gòu)建更為順暢的溝通橋梁。

5.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)心理咨詢理論與技術(shù)的探新工作。在利用網(wǎng)絡(luò)咨詢方式的過程中，由于其自身的獨(dú)特性較為顯現(xiàn)，因此在方法的選擇和運(yùn)用方面具有較大的難度。從實(shí)踐工作上來看，認(rèn)知療法、意象對(duì)話法等辦法在目前較常使用，其效果也較為顯現(xiàn)。而催眠療法、行為療法由于實(shí)際實(shí)施的難度較大，因此效果還無法得到保證。另外，焦點(diǎn)解決取向技術(shù)、在敘事治療上的傳統(tǒng)書寫、故事敘說以及文本互動(dòng)等形式較為適用于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。

四、結(jié)論

綜上所述，高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新鮮的事物，其在發(fā)展過程中的可能出現(xiàn)的問題只有在實(shí)踐中才能更好地顯現(xiàn)，而相關(guān)高校在利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時(shí)，一定要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)心理咨詢網(wǎng)站、交流平臺(tái)等進(jìn)行構(gòu)建，為心理咨詢提供更好的保障。另外，還要提高相關(guān)心理老師的技能、構(gòu)建自身的制度以及強(qiáng)化校園內(nèi)對(duì)于理論與技術(shù)的研究力度等，為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)。

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