網(wǎng)絡(luò)時代圖書館信息服務(wù)管理模式分析

李云紅

（黑龍江省密山市圖書館 黑龍江 密山 158300）

在互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)普遍化、全方位化、多樣化的情況下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息科學(xué)技得到普及，圖書館也通過現(xiàn)代的信息技術(shù)管理手段，提高服務(wù)管理能力和效率，進而拓寬讀者閱讀渠道，在十幾年的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，圖書館取得了網(wǎng)絡(luò)信息獲取，服務(wù)管理模式升級等方面的成就。圖書館立足于建設(shè)，建立了圖書館高效便捷的信息服務(wù)系統(tǒng)和多種多樣的堅持以人為本的管理方式，從而滿足讀者們多種多樣的需求。

1.關(guān)于圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式

1.1 服務(wù)范圍

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計資料統(tǒng)計，在網(wǎng)絡(luò)信息提供的知識服務(wù)中，范圍非常之廣。在收集方面，利用網(wǎng)絡(luò)有計劃、有重點地采購信息，有針對性地補充館藏，豐富讀者需求。在建設(shè)方面，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息、自動化服務(wù)系統(tǒng)高層次開發(fā)利用，如圖書館網(wǎng)站的設(shè)計、制作和統(tǒng)籌管理，根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)需求進行各種小型軟件的開發(fā)工作。在使用方面，電子閱覽室有基本業(yè)務(wù)操作的指導(dǎo)人員，若計算機軟硬件故障，要準確登記記錄，并及時報技術(shù)部有關(guān)維護人員進行排查和修復(fù)。在滿足讀者方面，設(shè)立咨詢和意見反饋兩部分，關(guān)于館藏介紹、檢索圖書、閱讀等各方面問題都為讀者提供咨詢服務(wù)，對于讀者意見，有合理的提供建議的渠道，運用數(shù)字化滿足讀者越來越高的精神文化要求。

1.2 服務(wù)方式

圖書館由原有的靜態(tài)服務(wù)變?yōu)橹鲃觿討B(tài)的服務(wù)。讀者通過可wed表單咨詢、在線咨詢、知識庫檢索、知識庫預(yù)覽等方式進行圖書館網(wǎng)絡(luò)信息查詢。圖書館在數(shù)字技術(shù)的支持下建立了圖書館自助服務(wù)，用戶需在上網(wǎng)時輸入個人信息后，開始上網(wǎng)，所有問題網(wǎng)站會都提供兩種解答方式，即快速解答和深入解答；如果遇到自己解決不了的問題可以通過在線咨詢，與咨詢館員以聊天室的方法進行咨詢，進行提問；也可以通過圖書館網(wǎng)頁進入咨詢，讀者可以按照關(guān)鍵詞進行檢索，如主題、作者、刊物、年限等，該方法是根據(jù)讀者提問的需求，篩選出讀者需要的內(nèi)容，讀者還可以在以找到的信息資源中繼續(xù)檢索到更細致的信息。該服務(wù)方式還具備多語種提問功能，網(wǎng)站會針對讀者需要提供詳細的書目索引篇章信息及可直接點擊鏈接的網(wǎng)頁地址，利用知識導(dǎo)航站進行文獻線索搜尋。讀者可以更加方便的在知識的海洋中尋找到自己需要的信息，在出現(xiàn)問題時圖書管理員會提出有針對性的指導(dǎo)意見，讓他們能夠?qū)Υ罅糠稚o序的網(wǎng)絡(luò)信息有所取舍，這些方便的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)給讀者帶來事半功倍的效果。

1.3 服務(wù)人員

信息時代，圖書館服務(wù)工作和信息服務(wù)人員將越來越重要，要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館提出的高水平、高質(zhì)量的要求，就需要有一批高素質(zhì)的圖書館員作為人才保障。因此圖書館要注重培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)人才，加強管理，發(fā)揮其技術(shù)特長，并堅持以人為本、以書為媒的原則，加強服務(wù)的主動性，通去被動的服務(wù)方式，增強與讀者的互動和反饋。

2.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息管理模式

2.1 管理范圍

圖書館資源錯綜復(fù)雜，圖書館要經(jīng)常對現(xiàn)有資源進行整合，并與時俱進引進特色數(shù)據(jù)庫，通過對圖書館網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫、參考咨詢、數(shù)據(jù)分析等多方面嚴格管理，使圖書館網(wǎng)絡(luò)信息實現(xiàn)數(shù)字化、標準化，讓資源導(dǎo)航服務(wù)、資源共享成為圖書館組織管理信息資源的基礎(chǔ)，從而徹底實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)化管理。這樣的網(wǎng)絡(luò)信息管理更具有專業(yè)性和準確性。

2.2 管理方式

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息管理方式上，要求從點、線、面三方面進行管理。將管理的重心點放在圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的人力、網(wǎng)絡(luò)信息、資本資源等具體方面，和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運行的各個環(huán)節(jié)，以及關(guān)鍵內(nèi)容的管理。根據(jù)讀者的要求，將圖書館資源不斷更新完備，將網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)以及技術(shù)人員能力不斷提升。并且做好供應(yīng)源管理，需求源管理，供求通道管理，利用自身信息資源優(yōu)勢。從線方面，信息供應(yīng)商、合作者、服務(wù)人員及用戶等聯(lián)系起來，保證持久穩(wěn)定的信息供應(yīng)商，使網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容與時俱進，與合作者保持長久合作關(guān)系，使圖書館網(wǎng)絡(luò)信息安全，技術(shù)，內(nèi)容得以保障，服務(wù)人員高素質(zhì)，高技術(shù)，用戶則可以享受高新技術(shù)帶來的豐富多彩和便捷暢通。通過線狀服務(wù)，統(tǒng)一對信息資源進行管理。在網(wǎng)狀服務(wù)中，將點、線結(jié)合，將各點資源整合，將各線資源數(shù)字管理，使用戶能夠通過統(tǒng)一的用戶界面完成對不同數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源的檢索利用。以服務(wù)為中心的網(wǎng)狀管理模式，淡化管理者權(quán)利，讓用戶參與到圖書館管理，利用圖書館各種網(wǎng)絡(luò)信息資源，一切以服務(wù)效率為宗旨。

2.3 管理人員

圖書館管理人員方面，為實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效利用，在無數(shù)信息資源中，為用戶從原始數(shù)據(jù)中篩選有用的數(shù)據(jù)，為用戶的業(yè)務(wù)需求進行分析整理，這就是圖書館管理人員的要求，作為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層人員，他們不但要關(guān)愛自己的員工，不斷提供技術(shù)，資金支持，同時讓他們懂得上進和分享，懂得奮斗和努力，相信自己有非常強的能力，培養(yǎng)員工責(zé)任感、成就感和自信心，進而提高人員的工作水平和服務(wù)水平，管理人員也要有先進的、新穎的管理理念。在做好對技術(shù)人員培養(yǎng)同時，要求有較高的技術(shù)水準，掌握最先進的技術(shù)手段，才能讓圖書館人員有較穩(wěn)定的工作環(huán)境，較新穎的工作方法。準確、高效的通過運用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息，服務(wù)讀者。同時也要加強讀者信息素質(zhì)教育，即可以給讀者自身帶來方便，也可以減少圖書管理人員，工作的反復(fù)和低效。

4.結(jié)語

在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，圖書館順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新，形成了新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式，由于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式的不斷建設(shè)和完善，圖書館資源被有效的組織利用，讀者越來越能簡單方便的滿足自身的閱讀需求。同時，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息為社會帶來一陣清風(fēng)，創(chuàng)造無限的社會價值，使社會各階層，各領(lǐng)域知識分子更愿意投身于圖書館，領(lǐng)略信息環(huán)境下，有別于傳統(tǒng)圖書館知識瀏覽的魅力。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的新模式，使圖書館打破時間，空間，地域限制，擴展圖書館資源容量，也使圖書館的服務(wù)管理人文化，個性化，充滿現(xiàn)代高科技氣息。

[1]朱惠，陳雅.我國數(shù)字圖書館的信息服務(wù)模式研究[J].數(shù)字圖書館論壇，2011，(9)：15一 18.

[2]張德云.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識導(dǎo)航服務(wù)模式探索[J].圖書館學(xué)研究，2013(11)：76一79.