縣級圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及對策

譚勝蘭

摘 要：縣級圖書館在我國公共圖書館體系中，處于承上啟下的重要地位。它肩負(fù)著服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會的重要使命，是我國公共圖書館事業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和重要的組成部分，也是普及科學(xué)文化知識、活躍城鄉(xiāng)人民群眾精神文化生活的重要文化機(jī)構(gòu)。本文針對目前我國縣級圖書館工作情況，探索我國縣級圖書服務(wù)工作方式。

關(guān)鍵詞：縣級圖書館；服務(wù)工作；現(xiàn)狀；措施

圖書館服務(wù)管理作為縣級管理工作的重要組成部分，探索和發(fā)展新的服務(wù)管理模式是圖書館持續(xù)發(fā)展的動力，提高服務(wù)層次，擴(kuò)大服務(wù)對象，開展服務(wù)，促進(jìn)圖書館的全面發(fā)展。 牢固樹立“ 以人為本” 的理念， 以“ 讀者至上”為服務(wù)宗旨， 把讀者滿意當(dāng)作服務(wù)的目標(biāo) ，全面開展服務(wù)是當(dāng)前圖書館發(fā)展的方向和趨勢。所以，以實(shí)行服務(wù)作為縣級圖書館發(fā)展的目標(biāo)，對充分發(fā)揮圖書館的功能和促進(jìn)圖書館的協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要意義。

1 縣級圖書館服務(wù)工作中存在的不足

1.1 縣級圖書館服務(wù)意識和態(tài)度欠佳

大部分群眾都將圖書館看成是藏書閣，縣級圖書館管理工作者的主要任務(wù)也只是進(jìn)行書刊和讀者的管理。但是實(shí)際的縣級圖書館服務(wù)工作并不是簡單地把館藏檢索資源提供給讀者，而是由讀者自己進(jìn)行摸索和尋找文獻(xiàn)，使得縣級圖書館嚴(yán)重缺乏人性化服務(wù)，這樣的圖書館服務(wù)方式很難滿足當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時代下讀者的閱讀需求，不能夠讓讀者獲得所需要的信息。

1.2 縣級圖書館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足

由于我國縣級圖書館建設(shè)在很多方面都不夠完善，相關(guān)的技術(shù)理論都不全面，所以圖書的信息服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，縣級圖書館不能站在學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展的角度進(jìn)行圖書館服務(wù)定位，從而在一定程度上限制了圖書館為了實(shí)現(xiàn)教育目的而為讀者提供信息服務(wù)，這就極為不利于縣級圖書館工作的開展，也不利于提高縣級圖書館管理工作的進(jìn)行。

1.3 縣級圖書館信息資源整合力度不夠

圖書館信息化服務(wù)管理隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，出現(xiàn)了更多豐富的信息資源和知識，然而，在現(xiàn)實(shí)工作中，也出現(xiàn)了很多不真實(shí)的信息摻雜其中的情況，影響了讀者的閱讀質(zhì)量。許多縣級圖書館沒有把整個網(wǎng)絡(luò)資源置于圖書館視野之下，缺乏對網(wǎng)上資源的重視和挖掘，此外，由于圖書資源的信息量龐大，以及圖書管理工作的繁重，縣級圖書館管理員和閱讀者本身沒有足夠的能力去辨識這些信息的真?zhèn)危沟每h級圖書館服務(wù)質(zhì)量大打折扣，將極為不利于縣級圖書館的建設(shè)和廣大讀者的知識學(xué)習(xí)。

2 縣級圖書館服務(wù)工作的開展

2.1 開拓服務(wù)理念

圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)型組織，只有不斷更新服務(wù)理念，運(yùn)用多元化的服務(wù)方式，進(jìn)而拓展服務(wù)內(nèi)容，才能順應(yīng)時代發(fā)展，真正成為教學(xué)和科研的支柱。開拓服務(wù)理念，主動服務(wù)讀者，與讀者積極互動，全面深入了解館藏情況，主動提供建議和引導(dǎo)。每個館員樹立服務(wù)讀者，接受讀者監(jiān)督的理念，堅持“讀者第一”為服務(wù)宗旨。同時，服務(wù)理念要求圖書館工作人員在讀者中進(jìn)行充分地調(diào)研，將“以館藏為中心”的傳統(tǒng)管理機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”的服務(wù)型管理機(jī)制。一切以方便讀者的原則為基礎(chǔ)，館藏資源組織要方便讀者，服務(wù)設(shè)施要方便讀者，服務(wù)方式要方便讀者。

2.2 培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)隊伍

首先，提升館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，圖書館工作人員的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)建立在讀者平等和方便讀者的原則上，愛崗敬業(yè)，服務(wù)讀者，熱愛圖書館事業(yè)。其次，加強(qiáng)館員的專業(yè)基礎(chǔ)能力。隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的到來，圖書館的現(xiàn)代化和數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為必然的趨勢。現(xiàn)代化的圖書館使業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，這就要求館員要有扎實(shí)的圖書館基礎(chǔ)理論知識，熟悉館藏資源的分布、書目的編排規(guī)則、熟練使用檢索系統(tǒng)。因而圖書館工作人員要不斷更新和提高相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。

因此，提升館員職業(yè)道德觀念，提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量是開展服務(wù)的重要保障。

2.3 探索建立現(xiàn)代化圖書館管理機(jī)制

首先，建立以圖書館員為主體的全新管理體系，只有提高館員的服務(wù)管理水平才能滿足不同讀者的需求。館員提供信息和開展業(yè)務(wù)的過程是向讀者展示服務(wù)水平和自身素養(yǎng)的過程，直接關(guān)系到讀者對圖書館的評價。因此，樹立以館員為主體的管理理念尤為重要。

其次，做好宣傳和導(dǎo)讀服務(wù)。圖書館資源豐富龐雜，圖書館員要在調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者的興趣、專業(yè)技能和實(shí)際需要進(jìn)行充分的宣傳和引導(dǎo)，提高讀者的閱讀效率。

最后，優(yōu)化圖書館門戶網(wǎng)站，創(chuàng)建有特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源庫。圖書館要全力開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，架構(gòu)和完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，提供知識庫和數(shù)據(jù)庫服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力，使服務(wù)的方式更加完善。

2.4 豐富圖書館館藏資源

圖書館館藏資源是圖書館各項工作進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是為讀者提供閱讀服務(wù)的資源，因此，為了保障圖書館服務(wù)工作的順利進(jìn)行，圖書館首先要進(jìn)行館藏資源建設(shè)，為廣大讀者提供豐富的閱讀資源，鑒于此，圖書館可以為讀者提供換書服務(wù)，這樣既可以促進(jìn)知識的交流，又可以在圖書館資金不變的情況下實(shí)現(xiàn)光藏資源的豐富。在圖書館信息化大背景下，最重要的是要加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)，由于現(xiàn)階段我國大部分的圖書館數(shù)字資源較為貧乏，可以通過加強(qiáng)與其他領(lǐng)域的圖書館加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的交流和共享，這樣不僅可以降低圖書資源的成本，而且可以在最大限度上滿足廣大讀者的閱讀需求，從而促進(jìn)圖書館的工作的良好運(yùn)行。

3 總結(jié)

針對目前我國縣級圖書館實(shí)際情況，要想不斷的提升我國縣級圖書館的服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)新形勢下我國圖書館工作，就必須結(jié)合縣級圖書館自身的情況，探索圖書館管理的新途徑和新方法，這樣才能滿足縣級廣大人民群眾對文化的需求，推動我國縣級圖書館的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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