精準(zhǔn)服務(wù) 筑實(shí)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步根基

鄧勇

青海國稅從民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步大局出發(fā)，主動(dòng)順應(yīng)各民族納稅人對(duì)稅收工作的新期待，積極探索符合民族地區(qū)發(fā)展需要的稅收服務(wù)新路徑，筑實(shí)民族地區(qū)和諧進(jìn)步、長治久安的發(fā)展根基。

換位思考：服務(wù)需求精準(zhǔn)把握

青海國稅換位思考少數(shù)民族納稅人越來越高的服務(wù)期望值，堅(jiān)持政策執(zhí)行到位、辦稅服務(wù)到位。一是雙語溝通“零障礙”。通過開設(shè)藏漢、蒙漢“雙語”服務(wù)窗口，方便少數(shù)民族納稅人辦理涉稅事宜。推出“雙語”電話服務(wù)套餐，使90%以上的少數(shù)民族納稅人享受到“動(dòng)態(tài)電話提醒”服務(wù)，準(zhǔn)期申報(bào)率達(dá)到98%。二是上門辦稅“零距離”。針對(duì)少數(shù)民族地區(qū)地廣人稀，企業(yè)分布較為分散的特點(diǎn)，推出上門輔導(dǎo)辦稅業(yè)務(wù)、開展政策宣傳等服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)由“窗口服務(wù)”到“上門服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。三是權(quán)益保障“零風(fēng)險(xiǎn)”。密切關(guān)注少數(shù)民族納稅人的“關(guān)心事”，對(duì)政策新規(guī)定、稅負(fù)新變化等，及時(shí)進(jìn)行政策解讀;積極改進(jìn)少數(shù)民族納稅人的“難心事”，時(shí)時(shí)關(guān)注納稅人在窗口辦稅、申報(bào)納稅、政策培訓(xùn)過程中的不滿，第一現(xiàn)場(chǎng)了解情況，第一時(shí)間解決問題。

不折不扣：政策服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接

青海國稅千方百計(jì)打通政策落實(shí)的“最后一公里”，讓稅收政策成為“真金白銀”，助推民族企業(yè)爬坡過坎、成長壯大，增強(qiáng)民族凝聚力。一是護(hù)航“一帶一路”。針對(duì)全省所有“走出去”企業(yè)開展“私人定制”服務(wù)，為企業(yè)抵免境外所得稅7600萬元。建立起常態(tài)化、多元化、個(gè)性化的宣傳輔導(dǎo)工作機(jī)制，引導(dǎo)幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)境外投資風(fēng)險(xiǎn)，使青海民族企業(yè)更加積極地投入“一帶一路”建設(shè)大潮。二是撬動(dòng)“綠色開發(fā)”。在生態(tài)立省大戰(zhàn)略下，充分發(fā)揮稅收在涵養(yǎng)扶持新能源、新材料、新裝備等新興產(chǎn)業(yè)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的政策導(dǎo)向性作用。淘汰水泥、鐵合金落后產(chǎn)能27萬噸，提前實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)。三是助推“大眾創(chuàng)業(yè)”。通過落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，特別是扶持小微企業(yè)相關(guān)政策，加速釋放改革紅利，激發(fā)市場(chǎng)主體發(fā)展活力。今年以來已為近10萬戶次納稅人發(fā)放1.6億元的優(yōu)惠政策“紅包”，助力產(chǎn)業(yè)調(diào)整、結(jié)構(gòu)升級(jí)。

馬上就辦：服務(wù)質(zhì)效精準(zhǔn)改進(jìn)

青海國稅從納稅人需求和群眾反映突出的問題入手，進(jìn)一步簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)。一是涉稅審批精簡到位。全面落實(shí)取消非行政許可審批事項(xiàng)，僅保留7項(xiàng)行政許可和23項(xiàng)其他權(quán)力事項(xiàng)，鎖定審批項(xiàng)目的“底數(shù)”，權(quán)力的有效“瘦身”贏得了納稅人好評(píng)。二是辦稅效率提上去。推廣應(yīng)用納稅服務(wù)規(guī)范化管理平臺(tái)，傾力建設(shè)集網(wǎng)上辦稅、大廳服務(wù)和線上咨詢“三位一體”的現(xiàn)代化辦稅服務(wù)體系，打造貼心專業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”服務(wù)，讓納稅人多跑網(wǎng)路、少跑馬路。三是辦稅負(fù)擔(dān)減下來。針對(duì)民族納稅人辦稅需求，青海國稅連續(xù)推出稅銀互動(dòng)“貸易通”等“易通”服務(wù)，最大限度便利民族企業(yè)。提速退稅審批，實(shí)現(xiàn)新辦出口企業(yè)認(rèn)定等八項(xiàng)業(yè)務(wù)的即時(shí)受理、即出單證和當(dāng)天歸檔，有力地支持藏毯、民族服飾等民族企業(yè)的發(fā)展。

加減有度：服務(wù)管理精準(zhǔn)融合

青海國稅將“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”作為智慧國稅建設(shè)的主要載體，實(shí)現(xiàn)科技化服務(wù)理念和現(xiàn)代化征管手段的互融共進(jìn)、良性互動(dòng)，贏得少數(shù)民族納稅人的共鳴和認(rèn)可。一是善待嚴(yán)管雙向傳導(dǎo)。以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向，積極整合網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂、門戶網(wǎng)站、短信平臺(tái)、微信公眾號(hào)等多種“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，為民族納稅人提供全天候、全方位服務(wù)。二是技術(shù)“規(guī)范”雙力驅(qū)動(dòng)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)技術(shù)，積極探索建立“數(shù)字國稅”。將稅務(wù)登記、發(fā)票辦理、申報(bào)納稅等7大類155項(xiàng)常用涉稅業(yè)務(wù)的辦理流程及政策依據(jù)制作成“二維碼”，免除少數(shù)民族納稅人上門或電話咨詢的繁瑣。