商業(yè)健身場所經(jīng)營的影響因素及對策①

韋禎翔　于中華（.遼寧理工學(xué)院體育系；.遼寧理工學(xué)院　遼寧錦州　03）

商業(yè)健身場所經(jīng)營的影響因素及對策①

韋禎翔1于中華2
（1.遼寧理工學(xué)院體育系；2.遼寧理工學(xué)院遼寧錦州121013）

健身娛樂業(yè)是眾多體育產(chǎn)業(yè)中增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲?、?jīng)濟(jì)效益最高的一個產(chǎn)業(yè)門類，而商業(yè)健身場所是健身娛樂業(yè)中典型的盈利性服務(wù)項(xiàng)目之一。目前，商業(yè)健身場所在許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)是創(chuàng)收產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)之一。商業(yè)健身場所在我國的發(fā)展還處于成熟初期的新興項(xiàng)目，它是一項(xiàng)發(fā)展前景廣大的朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場潛力。在我國商業(yè)健身場所的經(jīng)營雖然有一些經(jīng)驗(yàn)的積累和發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國家相比存在巨大的差距，仍然處于起步階段，企業(yè)發(fā)展緩慢、經(jīng)營不善和無序競爭的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)致很多健身房不能在現(xiàn)行社會背景下繼續(xù)發(fā)展。據(jù)此，為突破商業(yè)健身場所經(jīng)營的瓶頸期，我對商業(yè)健身場所經(jīng)營的影響因素及對策進(jìn)行探討。

商業(yè)健身場所經(jīng)營影響因素及對策朝陽行業(yè)

DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2015.31.190

2008年北京奧運(yùn)會的成功召開作為一個契機(jī)，成功地加速了商業(yè)健身場所即各類健身俱樂部的商業(yè)化進(jìn)程，將其帶引到一種前所未有的高潮之中。它既昭示了我國體育事業(yè)是一個廣大而有待開發(fā)的潛在市場，也彰顯出了我國體育事業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)本身所具備的特有的生命力。隨著時間的推移及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國內(nèi)陸地區(qū)的商業(yè)健身場所越來越多，加上健身熱潮逐漸風(fēng)靡的社會背景下，我國商業(yè)健身場所作為體育產(chǎn)業(yè)中一個服務(wù)性行業(yè)、一個新興行業(yè)和一個朝陽行業(yè)，今后其良好的發(fā)展趨勢不容置疑。

1　相關(guān)含義闡釋

1.1商業(yè)健身場所

商業(yè)健身俱樂部是指為滿足消費(fèi)者強(qiáng)身健體、娛樂休閑的體育需要而提供體育器材、場地、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)的經(jīng)營場所。例如：高爾夫球場、賽馬場、游泳館、健身俱樂部等。其根本的立足點(diǎn)在于服務(wù)消費(fèi)者并盈利以維持運(yùn)營。

1.2經(jīng)營

經(jīng)營含有籌劃、謀劃、計(jì)劃、規(guī)劃、組織、治理、管理等含義。經(jīng)營是根據(jù)企業(yè)的資源狀況和所處的市場競爭環(huán)境對于企業(yè)長期發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和方針的戰(zhàn)略層次活動。它解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略問題，具有全局性和長遠(yuǎn)性。

2　商業(yè)健身場所經(jīng)營的影響因素

2.1外部環(huán)境因素

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速增長和城市化進(jìn)程的加快，城市居民的生活水平和消費(fèi)觀念都有了顯著的提高。居民的休閑健身等高層次消費(fèi)已經(jīng)呈現(xiàn)出日趨增長的勢頭?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛普及推動了信息時代的各種文化的潮流發(fā)展，健身文化在這場世界性的文化融合中主導(dǎo)了我國國民健身意識的形成?，F(xiàn)在參加商業(yè)性健身俱樂部健身活動已經(jīng)成為一種時尚，或身份、生活方式的象征，這項(xiàng)消費(fèi)正在受到越來越多健身消費(fèi)者的青睞。

2.1.1 政治因素

1995年《全民健身計(jì)劃綱要》的頒布掀起了我國健身熱潮，使我國國民整體健身意識得到了提高。2011年4月29日，國家體育總局印發(fā)《體育產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃》，首次明確提出了量化指標(biāo)，加強(qiáng)了政府的調(diào)控力度，使我們看到了體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。這不僅為相關(guān)企業(yè)的發(fā)展增加了信心，也吸引了更多的體育產(chǎn)業(yè)的市場投資者。加之2011年11月，新《體育法》修改草案明確強(qiáng)調(diào)政府部門將加強(qiáng)體育產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃與發(fā)展，這加強(qiáng)了我國政府對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的扶植和投資力度。

我國實(shí)行的是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，國家政策的宏觀調(diào)控在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制中起主導(dǎo)作用。相關(guān)政策的頒布，職能部門對體育健身消費(fèi)的功效和價值的倡導(dǎo)和對科學(xué)健身新時尚的弘揚(yáng)，使“健身”得到國民的重視，這擴(kuò)張了健身消費(fèi)的有效需求，“健身需求”的產(chǎn)生是該行業(yè)發(fā)展的基石；新體育法為我國體育產(chǎn)業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略投資選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時機(jī)和國內(nèi)公司領(lǐng)導(dǎo)層作戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，政策支持是企業(yè)投資的根本依據(jù)；同時相關(guān)政策是銀行信貸部門為企業(yè)提供資金的根本依據(jù)。

2.1.2 經(jīng)濟(jì)因素

眾所周知，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。體育消費(fèi)作為上層建筑的消費(fèi)一定是以依靠經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基礎(chǔ)的新興的消費(fèi)形式。根據(jù)羅斯托經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論，我國現(xiàn)處于“起飛”的成長階段即經(jīng)濟(jì)高速增長階段。在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下，我國具有高消費(fèi)能力的國民越來越多，而具有高消費(fèi)能力的國民將越來越追求生活質(zhì)量。商業(yè)健身場所作為服務(wù)性消費(fèi)存在，是消費(fèi)者對其產(chǎn)品功能的需求。

現(xiàn)階段商業(yè)健身場所的飛速發(fā)展是時代經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。知識經(jīng)濟(jì)時代帶來國民生活方式的改變，越來越多的小臂活動取代了體力活動，這帶來了亞健康的生活狀態(tài)，使得這類活動者對追求健康生活的生活方式產(chǎn)生了更強(qiáng)烈的欲望，于是帶動了商業(yè)健身場所的消費(fèi)市場。

2.1.3 人口因素

在現(xiàn)行的市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場的主體是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求是市場的原生性需求。在商業(yè)健身場所周圍生活的人群是構(gòu)成其消費(fèi)者的主要來源。商業(yè)健身場所要在激烈的市場競爭中占有自己的市場份額，就必須加強(qiáng)對健身場所周圍的人群進(jìn)行專業(yè)的市場調(diào)研和市場預(yù)測，掌握潛在健身消費(fèi)者消費(fèi)行為特點(diǎn)及需求變化規(guī)律，對企業(yè)進(jìn)行市場定位。然后，有針對性地提供符合消費(fèi)者特點(diǎn)和需求的特色服務(wù)，并制定最適合的市場營銷策略以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

2.2企業(yè)內(nèi)部因素

企業(yè)在經(jīng)營過程中，往往因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)或經(jīng)營不善失敗，而商業(yè)健身場所的地域局限性又決定了其企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)模式，即連鎖經(jīng)營。因此在品牌塑造上必須精益求精，在商業(yè)健身場所形成初期必須準(zhǔn)確定位品牌的核心價值理念，并依據(jù)于此興建商業(yè)健身場所。

2.2.1 硬件設(shè)施

硬件設(shè)施是健身房的基礎(chǔ)，是一個健身房實(shí)力的集體體現(xiàn)，也是健身房核心價值理念的外在表現(xiàn)形式。一個裝潢設(shè)計(jì)新穎的商業(yè)健身場所可以為健身運(yùn)動者提供好的運(yùn)動氛圍：一個器械高檔又多樣化的商業(yè)健身場所可以為會員提供良好的運(yùn)動保護(hù)。并且，良好的基礎(chǔ)設(shè)施可以為消費(fèi)者在作購買決策時提供信賴的依據(jù)。

2.2.2 軟件設(shè)施

軟件設(shè)施包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。

我們經(jīng)常聽得見五星級酒店、三甲級醫(yī)院等等這樣代表服務(wù)品質(zhì)、行業(yè)排名的名詞，這類等級評價是對同類服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)的衡量，同時也是一種發(fā)展成熟的行業(yè)要求。健身行業(yè)屬于剛剛起步的發(fā)展階段，行業(yè)內(nèi)并沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，因此，同屬于服務(wù)性行業(yè)的健身業(yè)應(yīng)該根據(jù)我們初期的目標(biāo)市場定位借鑒其他行業(yè)的定位標(biāo)準(zhǔn)為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。如果我們初期的目標(biāo)市場定位的目標(biāo)客戶是白領(lǐng)一族，那么我們考慮到白領(lǐng)的“小資生活”的特質(zhì)，就要對這類人群的消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及對商業(yè)健身場所的服務(wù)要求和消費(fèi)水平進(jìn)行綜合評定考慮成本與產(chǎn)品引力并制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

俱樂部的服務(wù)項(xiàng)目不僅影響健身房的會員構(gòu)成，而且決定了健身消費(fèi)者的忠誠度。例如：操課內(nèi)容新穎具有吸引力的健身場所會吸引住已有的客戶群體，并形成口碑效應(yīng)，讓消費(fèi)者本身成為了代言體，為會所作宣傳進(jìn)而創(chuàng)造更多的忠誠型消費(fèi)者。因此，商業(yè)健身場所應(yīng)注意服務(wù)項(xiàng)目的挖掘，增加共給產(chǎn)品服務(wù)的種類，以滿足不同消費(fèi)人群的需求，拓展消費(fèi)者的選擇空間。

2.2.3 營業(yè)時間

營業(yè)時間也是產(chǎn)品引力的一部分，一所營業(yè)時間早的場所可以面向老年銀發(fā)健身市場；一所營業(yè)時間晚的場所可以吸引更多的工作忙碌的工薪族。不同生活方式的人對時間有不同的要求，如果把一個附近的居民結(jié)構(gòu)是中老年群體健身場所的營業(yè)時間設(shè)定為與通常的商業(yè)圈相同的營業(yè)時間，其產(chǎn)品引力就相對較低。因?yàn)闋I業(yè)時間與生活習(xí)慣不相符，而喪失其功能本身的價值。

2.2.4 管理人員素質(zhì)

管理者素質(zhì)低下是企業(yè)未來發(fā)展的障礙。企業(yè)管理人員素質(zhì)低下，會導(dǎo)致企業(yè)與員工之間溝通不完善，員工因此而不能對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，進(jìn)而會導(dǎo)致員工消極怠工，而員工的消極怠工最終會作用于消費(fèi)者身上，這一系列的連鎖反應(yīng)最終會使消費(fèi)者不能體驗(yàn)到與企業(yè)所傳達(dá)理念同等的品質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者不滿和抱怨是形成忠誠型消費(fèi)者的攔路虎。商業(yè)健身場所的消費(fèi)屬于服務(wù)期限的購買，而企業(yè)在經(jīng)營時還需要不斷的資金投入保證企業(yè)的運(yùn)營。如果沒有忠誠型消費(fèi)者，健身房會因經(jīng)營不善而倒閉。

3　商業(yè)健身場所經(jīng)營的對策分析

綜上所述，對健身房經(jīng)營影響的因素歸納為三類首先要準(zhǔn)確自己的市場定位，并按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)為自己的健身房制定標(biāo)準(zhǔn)。并制定企業(yè)發(fā)展的特色以構(gòu)成商品引力，然后在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷完善自身不足。另外企業(yè)的管理是一個企業(yè)發(fā)展的核心，這是企業(yè)生命力與生存力的根本。另外，推行公關(guān)活動，是促進(jìn)企業(yè)與會員溝通的良好渠道。

3.1準(zhǔn)確市場定位

企業(yè)文化是這個時代的主題，企業(yè)文化的塑造決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向，也是產(chǎn)品引力的重要組成部分。準(zhǔn)確定位企業(yè)的核心理念以及與其價值，通過鎖定目標(biāo)客戶群體，并協(xié)助以市場調(diào)研的方法了解該群體的客戶需求準(zhǔn)確定位市場需求。然后，根據(jù)市場需求為企業(yè)打造出精準(zhǔn)的、特有的企業(yè)文化，通過將這種特有的企業(yè)文化打磨、宣傳的方法塑造企業(yè)品牌形象，以期在未來的營銷活動中形成品牌效應(yīng)。

3.2制定特設(shè)營銷方案，突出自身特色

例如：健身俱樂部推行個性化服務(wù)也是一種吸引有效方式。通過從顧客實(shí)際需求及個體的身體狀況出發(fā)，有針對性地向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品，從而塑造出一條人與眾不同且被顧客所接受的價值曲線，實(shí)現(xiàn)顧客價值增值，健身俱樂部推行個性化的服務(wù)產(chǎn)品。他給健身俱樂部管理者提供新的經(jīng)營思路，不僅在實(shí)行會員制的基礎(chǔ)上抓住了會員的需求重要相同點(diǎn)，而且還通過加之創(chuàng)新，更好地滿足了新增長的消費(fèi)人群需求。當(dāng)然，健身俱樂部也要隨時監(jiān)控自己的價值曲線，以創(chuàng)新的思維推出了新的服務(wù)產(chǎn)品，以便吸引更多的顧客。

3.3完善管理

3.3.1 完善企業(yè)的人力資源管理

在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時代，人力資源成為了企業(yè)中最重要的資源。企業(yè)中的人的重要性可以用現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克的話體現(xiàn)：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人”。杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：“認(rèn)識我們公司最大的資產(chǎn)”。企業(yè)所擁有的各種資源是有限的，如何優(yōu)化資源配置以保證企業(yè)獲得最大化的效益是現(xiàn)代企業(yè)正在苦苦思索的現(xiàn)實(shí)問題。

3.3.2 借鑒西方先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)

健身俱樂部這種組織最早于20世紀(jì)60年代的美國，經(jīng)過50多年的發(fā)展形成規(guī)模，成為美國參與型健身娛樂市場的主要組成部分。其在俱樂部的經(jīng)營與管理上都有先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！白x史可以明智”，通過借鑒美國健身房的發(fā)展可以使我們預(yù)知未來我國健身房發(fā)展的道路，并做出整體的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以科學(xué)地做出投資決策。

3.4會員關(guān)懷計(jì)劃

21世紀(jì)，信息時代用戶體驗(yàn)成了營銷課題中重中之重的課題。提高用戶體驗(yàn)是保證商業(yè)健身場所品牌的保衛(wèi)戰(zhàn)。商業(yè)健身場所的用戶體驗(yàn)維護(hù)應(yīng)由企業(yè)的會籍顧問定期或不定期的向會員提出關(guān)懷，關(guān)注會員在健身場所內(nèi)的意見和建議；同時還要關(guān)注會員在此是否獲得自己想要獲得的體驗(yàn)。另一方面這也是建立會員與員工之間良好溝通的關(guān)鍵，是保障忠誠型消費(fèi)者的重要手段，也是塑造良好品牌吸引潛在客戶的重要途徑。

4　結(jié)語

對于我國商業(yè)健身場所的發(fā)展，還有相當(dāng)大的發(fā)展空間，作為一種新型的消費(fèi)形式的存在，健身房只是剛剛起步階段，未來健身房會隨著城市化的發(fā)展、人們健身意識的提高以及人們的消費(fèi)水平的提高而逐步改善。據(jù)此，人們對健身房的要求也會逐步增加，為滿足市場供需平衡，健身房的行業(yè)也會不斷壯大。在健身事業(yè)的發(fā)展中，健身體系將不斷完善，因此，為贏市場需求，各健身房也應(yīng)推展自身特色，以增加自己的核心競爭力。

［1］易鑫.經(jīng)營性健身場所員工敬業(yè)程度影響因素研究［D］.湖南大學(xué)，2009.

［2］李萬來.體育經(jīng)營管理概論［M］.北京：人民體育出版社，2006.

［3］劉建華.大眾體育的理性回歸——體育話化［J］.解放軍體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（2）：27-28

G80

A

2095-2813（2015）11（a）-0190-02

①韋禎翔（1992—），男，漢，遼寧省莊河市人，學(xué)歷：本科生，學(xué)校：遼寧理工學(xué)院體育系，研究方向：公共事業(yè)管理。于中華（1979—），男，漢，黑龍江齊齊哈爾人，職業(yè)：教師，研究方向：體育經(jīng)濟(jì)管理，社會體育。