保護(hù)手機(jī)你所要知道的幾件事

｜本刊見習(xí)記者/楊莊蓉

保護(hù)手機(jī)你所要知道的幾件事

｜本刊見習(xí)記者/楊莊蓉

《消費(fèi)者報(bào)道》建議

據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2015年前三季度投訴的售后服務(wù)問題占20.5%，而電子電器類的投訴問題最多，投訴占比17.2%，位居第一。

對于如今發(fā)展得如火如荼的智能手機(jī)行業(yè)的投訴率居高不下、消費(fèi)者維權(quán)困難的問題，艾媒咨詢集團(tuán)CEO張毅表示：“即便許多手機(jī)廠商都了解售后服務(wù)的重要性，但是由于扎實(shí)的手機(jī)售后質(zhì)保體系所需成本較大，很多手機(jī)廠商不一定具有足夠的實(shí)力以彌補(bǔ)這些缺陷。因此才導(dǎo)致現(xiàn)在手機(jī)售后投訴率高，也對消費(fèi)者維權(quán)不利。”

但是，消費(fèi)者應(yīng)慎去私人手機(jī)維修店。且不說市面上這些大小維修渠道的各類零配件品質(zhì)難以保證，一旦后續(xù)手機(jī)出現(xiàn)任何問題，消費(fèi)者更加難以維權(quán)。萬一手機(jī)到了不得不去維修的時(shí)候，建議最好選擇官方授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)。

另一方面，保護(hù)好自己的手機(jī)也是很有必要的，《消費(fèi)者報(bào)道》給你支幾招：為避免手機(jī)損壞，尤其是保護(hù)屏幕，可以給手機(jī)貼膜或“戴套”；另外，大屏手機(jī)不妨開啟“單手操作”模式以減少碎屏風(fēng)險(xiǎn)；如果不想這么麻煩，也可以考慮一下碎屏險(xiǎn)，相對會更劃算一些。

而對于手機(jī)延保這一服務(wù)，手機(jī)售后資深業(yè)內(nèi)人士陳文分析稱：“現(xiàn)在的延保政策不夠規(guī)范，很多細(xì)則沒有明確，所以還沒有很普及?！彼ㄗh，對于一些高端的手機(jī)，如果延保是無條件的，可以選擇購買；對于一些中低端的手機(jī)，如果延保政策好的話可以考慮購買。

（應(yīng)受訪者要求，文中陳文為化名）