微博在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

文/黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館　郁麗玲

微博在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

文/黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館郁麗玲

【摘要】本文探討了微博在高校圖書館發(fā)展中的作用，提出微博在圖書館發(fā)展的建議和對策。

【關(guān)鍵詞】微博；圖書館；服務(wù)；應(yīng)用

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，它允許用戶及時(shí)更新簡短文本并公開發(fā)布，允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀，從而實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)分享。微博的代表性網(wǎng)站是Twitter，這個(gè)詞已經(jīng)成為微博的代名詞。2009年8月中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”，由此成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野并迅速發(fā)展壯大。

一、微博發(fā)展的現(xiàn)狀

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2012年1月發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)，截至2011年12月底，我國微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億，較上一年底增長了296%，網(wǎng)民使用率為48.7%。微博經(jīng)過一年時(shí)間的發(fā)展已經(jīng)成為近一半中國網(wǎng)民使用的重要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用為微博的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件，據(jù)統(tǒng)計(jì)手機(jī)微博2011年的使用率同比增加了23%，是增長幅度最高的手機(jī)應(yīng)用。微博得以迅猛發(fā)展歸結(jié)于以下三個(gè)原因。第一，手機(jī)微博能充分發(fā)揮微博的即時(shí)性特點(diǎn)，智能手機(jī)的大量普及，使得人們可以隨時(shí)隨地了解最新發(fā)生的事情；第二，手機(jī)微博能發(fā)揮微博應(yīng)用的自媒體優(yōu)勢，微博創(chuàng)新的“關(guān)注”機(jī)制，使得每個(gè)用戶都成為一個(gè)信息的傳播中心，提升了普通用戶使用微博的依賴性，具有特色的原創(chuàng)內(nèi)容是能夠吸引更多人關(guān)注的關(guān)鍵，如即興拍攝的圖片、視頻等；第三，手機(jī)微博的使用給用戶帶來了方便快捷的閱讀體驗(yàn)，隨著客戶端開發(fā)水平的提高，手機(jī)微博用戶的數(shù)量必將高于電腦微博用戶。

二、微博在圖書館中的應(yīng)用

（一）提供讀者與圖書館交流平臺(tái)。微博獨(dú)特的傳播模式注定了讀者可以加入到圖書館服務(wù)的改進(jìn)和提升工作中來，通過微博圖書館可以第一時(shí)間獲悉讀者的意見、建議、評價(jià)和需求。而圖書館的公告、新書通告和超期通知也可以及時(shí)地傳遞給讀者?！坝捎谖⒉┛偷募磿r(shí)性和分享性，這些信息可以迅速遍布有相同興趣愛好的group、team。讀者通過平臺(tái)也可以了解館員的所思所想，與館員進(jìn)行思想上的溝通與交流。圖書館與讀者之間真正形成雙向交流的動(dòng)態(tài)循環(huán)?！蔽⒉┨峁┮粭l圖書館與讀者及時(shí)進(jìn)行交流的新途徑，而且比博客、BBS等網(wǎng)絡(luò)媒體更加快捷和方便。這樣，微博在增強(qiáng)讀者之間的交流的同時(shí)，也拉近了讀者與圖書館員之間的距離?？傊?，有了微博這個(gè)平臺(tái)，讀者對圖書館服務(wù)的評價(jià)和深層訴求可以及時(shí)反饋到圖書館，從而不斷促進(jìn)圖書館改善服務(wù)。同時(shí)也可以讓讀者了解圖書館的工作細(xì)節(jié)，使雙方交流呈現(xiàn)良性循環(huán)。

（二）搜集數(shù)字資源評估信息。當(dāng)前圖書館擁有數(shù)字資源數(shù)量逐年增多，用戶對資源不了解，對系統(tǒng)不熟悉，使用時(shí)需要反復(fù)認(rèn)證、頻繁的登錄和退出，給讀者帶了諸多不便，也影響資源的使用效率。為此，圖書館一方面應(yīng)通過整合將分散的資源和服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)檢索;另一方面，圖書館可以通過博客向廣大師生發(fā)布各種數(shù)字資源特點(diǎn)以及使用技巧，建立微博討論群，傾聽用戶的心聲，正視用戶對圖書館數(shù)字資源的意見，并根據(jù)讀者提出的問題，客觀地解決問題，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣大師生需求的資源，評估資源需求的程度，從而為進(jìn)一步?jīng)Q策購買相應(yīng)資源提供重要參考，這樣必然能夠形成用戶與圖書館之間的認(rèn)識(shí)和溝通。圖書館可以利用博客追蹤對數(shù)字資源的評價(jià)，幫助圖書館迅速了解讀者的使用感受，使得數(shù)字資源利用更加合理化。

（三）豐富參考咨詢手段。參考咨詢服務(wù)水平是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺，現(xiàn)代圖書館具備的參考咨詢手段有E－mail、在線交談、電話咨詢、到館咨詢、FAQ等。在現(xiàn)有參考咨詢服務(wù)手段的基礎(chǔ)上增加微博服務(wù)，無疑會(huì)給參考咨詢服務(wù)注入新的活力。微博與參考咨詢的有力結(jié)合，免去了登陸多種IM軟件的工作。研究數(shù)據(jù)表明，越來越多的人傾向于使用手機(jī)進(jìn)行交流與通信，微博及時(shí)溝通與即時(shí)分享的功能，會(huì)吸引更多的讀者參與到與圖書館館員的交流過程中來。讀者在閱讀時(shí)可以隨時(shí)通過微博向參考咨詢館員提出問題，進(jìn)行互動(dòng)交流，這種交流方式可以實(shí)現(xiàn)圖書館不同讀者的聚合，形成虛擬的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)?？朔薊－mail參考服務(wù)不能及時(shí)回復(fù)的缺點(diǎn)，有利于實(shí)現(xiàn)參考咨詢直接性和實(shí)效性，這正是數(shù)字式參考咨詢能得到越來越多青年用戶喜愛的原因所在。

（四）加強(qiáng)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員可以通過微博發(fā)布相應(yīng)學(xué)科的最新進(jìn)展、著名學(xué)者著作、最具權(quán)威的論文、最前沿的研究領(lǐng)域、最熱門的專業(yè)書籍等等。讀者在書店或圖書館查閱專業(yè)圖書時(shí)，可以通過微博征詢各方建議，包括學(xué)科館員、專業(yè)教師、領(lǐng)域?qū)＜液蛺酆谜?，該書已有讀者的讀書心得、書評等，各方面參考建議，也可以分享專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)資源的有效獲取方式和獲取技巧。學(xué)科館員開通微博，可以帶動(dòng)相關(guān)學(xué)科的學(xué)者加入到微博的應(yīng)用中來，從而形成集體智慧，激發(fā)頭腦風(fēng)暴，促進(jìn)科學(xué)研究的效率。微博的傳播模式可以開辟一個(gè)供不同領(lǐng)域?qū)W者思考和討論共同話題的平臺(tái)，進(jìn)而造成思想的碰撞和激發(fā)學(xué)者靈感，促進(jìn)邊緣學(xué)科和交叉學(xué)科的發(fā)展。

三、微博在圖書館應(yīng)用的建議

（一）選擇合適平臺(tái)。對于使用一個(gè)平臺(tái)還是多個(gè)平臺(tái)開通微博圖書館，業(yè)界存有爭論。筆者認(rèn)為，選擇微博應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)該由圖書館服務(wù)的對象決定，需要分析服務(wù)對象微博應(yīng)用習(xí)慣，不能想當(dāng)然。目前微博圖書館應(yīng)用數(shù)量最多，歸根結(jié)底得益于其形成商業(yè)化和市場化意識(shí)較早，積聚了人氣，微博積聚了人氣是很難將其舍棄的。高校圖書館選擇微博圖書館平臺(tái)不能忽視騰訊微博的影響力，因騰訊微博通過即時(shí)通信工具QQ即可開通微博，無須注冊流程簡單，再則，高校圖書館服務(wù)對象絕大多數(shù)是18- 30歲的青年人，他們是騰訊QQ的成熟用戶，開通騰訊微博的可能性遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)，圖書館也更容易推廣自己的微博。

（二）定期更新和管理微博內(nèi)容。圖書館應(yīng)設(shè)立專人定期更新微博，以保持微博的活躍度。博客在中國出現(xiàn)時(shí)曾在圖書館界刮起了一股博客旋風(fēng)，業(yè)界名人相繼開通博客，業(yè)界紛紛發(fā)文論證圖書館應(yīng)用博客的可行性和必要性，但隨著近年來一些業(yè)界名人博客的相繼關(guān)閉，圖書館博客基本處于荒廢狀態(tài)，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，微博圖書館不應(yīng)該重蹈覆轍。微博在一定程度上是能夠激活圖情博客“第二春”的，微博雖然受到字?jǐn)?shù)限制，具有深度、內(nèi)涵的信息往往不能表達(dá)完整，但鏈接博客正好了彌補(bǔ)了這一缺陷。微博受眾的廣泛性和傳播的快速性，使之很容易成為虛假信息、不實(shí)言論的傳播平臺(tái)，將不實(shí)后果擴(kuò)散到最大化，負(fù)面影響直接導(dǎo)致了圖書館及其管理部門在微博應(yīng)用和審批上投鼠忌器。因此圖書館要加強(qiáng)微博內(nèi)容管理，完善微博內(nèi)容審核制度，規(guī)范微博發(fā)布內(nèi)容，靈活應(yīng)用評論關(guān)閉功能，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（三）建立公共意見平臺(tái)和溝通渠道。傳統(tǒng)圖書館用戶意見平臺(tái)需要面對面地接觸，如座談、問卷調(diào)查和回復(fù)等。座談需要實(shí)物空間、場地和人員安排，問卷調(diào)查流程繁瑣、耗時(shí)較長，平臺(tái)構(gòu)建成本很高，效果也不明顯。圖書館需要增加與用戶之間的有效溝通渠道，微博客的興起改變了傳統(tǒng)的公眾定義，人們即使不同時(shí)不同地，也能就同一問題發(fā)表意見。微博客用戶對于其功能的再設(shè)計(jì)重構(gòu)了公共意見平臺(tái)。微博圖書館要積極利用“話題”功能來搜集用戶意見，以“#+事件+#”的格式來發(fā)表有關(guān)某一話題的信息與看法。當(dāng)用戶在發(fā)言后加上“#+事件+#”格式的標(biāo)簽后，更多的用戶就能參與到同一話題的討論之中，用戶之間相互交流看法，不再是圖書館與用戶之間的單向交流。這條微博就會(huì)和許許多多包含相同標(biāo)簽的微博一起組成不斷延伸的報(bào)道流、評論流。

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