新形勢下如何做好醫(yī)院行政管理工作

文/哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院 張圓圓

一、醫(yī)院行政管理工作的重要性

行政管理作為醫(yī)院戰(zhàn)略管理中的一個(gè)主要組成部分，它涵蓋醫(yī)療管理之外的全部內(nèi)容，是醫(yī)院全面建設(shè)的基礎(chǔ)工程，抓好行政管理是確保醫(yī)院社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、內(nèi)部安全的關(guān)鍵。行政管理的核心是安全管理，立足安全抓行政，方能為醫(yī)療中心工作順利展開提供強(qiáng)力保障。行政管理是培養(yǎng)過硬作風(fēng)的載體，醫(yī)護(hù)人員的工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律程度、儀表形象、精神面貌都需要高質(zhì)量的行政管理做后盾。因此，醫(yī)院行政管理雖然是個(gè)軟指標(biāo)，但抓好行政管理卻是一個(gè)硬道理。

二、醫(yī)院行政管理現(xiàn)狀及存在的問題分析

（一）從事行政管理的人員素質(zhì)較低，缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)院在我國屬于一個(gè)福利性質(zhì)的事業(yè)單位，具有多層次、多功能的特點(diǎn)。近年來的醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)而改變了醫(yī)院原有的系統(tǒng)，使醫(yī)院逐漸發(fā)展成為知識密集型、科技含量高的較為復(fù)雜的社會系統(tǒng)。受到這類轉(zhuǎn)變的影響，醫(yī)院的行政管理工作也變得復(fù)雜起來，相關(guān)的人員結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的問題。行政管理人員的招募來源較廣，每個(gè)人之間的專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，有很大一部分人缺乏專業(yè)的管理技能，使得醫(yī)院的管理工作出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問題，繼而影響到醫(yī)院的整體發(fā)展。

（二）醫(yī)院行政管理體制不健全,機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理。隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展,逐漸暴露出了體制不健全，機(jī)構(gòu)冗雜和規(guī)章制度不科學(xué)等一系列的問題，而管理機(jī)制不健全是導(dǎo)致行政管理效率低下的根本原因。一些醫(yī)院就是因?yàn)闆]有科學(xué)設(shè)置符合醫(yī)院自身情況的行政管理機(jī)制，就直接導(dǎo)致了“無章可依”或“有章不依”的情況出現(xiàn)。不僅如此,由于行政管理體制不符合醫(yī)院的實(shí)際情況，行政管理不利，導(dǎo)致醫(yī)院管理混亂,醫(yī)務(wù)人員在工作上毫無主動性可言，重復(fù)工作，逃避工作的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，直接造成了醫(yī)院人力、財(cái)力和物力的極大浪費(fèi)。

（三）缺乏激勵機(jī)制。醫(yī)院行政管理的工作性質(zhì)特殊，其日常事務(wù)較多且細(xì)，要求醫(yī)院行政管理人員具有較強(qiáng)的責(zé)任感和工作主動性，對自己高標(biāo)準(zhǔn)高要求。但是目前醫(yī)院中行政管理工作的負(fù)荷缺乏激勵機(jī)制的配套，諸多行政管理人員認(rèn)為高強(qiáng)度的工作并不會獲得更多的獎勵性收入，缺乏執(zhí)行的積極性。

三、新形勢下開展醫(yī)院行政管理工作的具體對策

(一)對行政管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。培養(yǎng)其專業(yè)素質(zhì)與綜合素養(yǎng)醫(yī)院行政部門的管理人員對于醫(yī)院的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，他們的綜合素質(zhì)水準(zhǔn)在某個(gè)方面會直接決定醫(yī)院整體的管理水平。因此，醫(yī)院對行政管理人員要進(jìn)行系統(tǒng)化的集中培訓(xùn)，要求人員自身具備創(chuàng)新意識，具備統(tǒng)籌全局的能力，培養(yǎng)其協(xié)調(diào)工作的能力。并且在此基礎(chǔ)上，要求管理人員要具備非常豐富的專業(yè)知識，讓每一個(gè)行政管理人員既能具有豐富的文化素質(zhì)，還能夠具備專業(yè)的管理能力。同時(shí)，管理人員自身也應(yīng)該提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)自我的工作態(tài)度與工作積極性，從而更好為醫(yī)院的提供管理服務(wù)。

（二）完善醫(yī)院行政管理機(jī)構(gòu)，健全醫(yī)院行政管理領(lǐng)導(dǎo)體制。醫(yī)院要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須擁有健全的行政管理機(jī)構(gòu)。制定一套符合醫(yī)院自身實(shí)際情況的監(jiān)督體制，以確保監(jiān)督各部門的實(shí)際工作情況，使得各部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，通過對自己本職工作細(xì)心負(fù)責(zé)共同保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)效益最大化。

（三）提高行政管理人員收入，健全激勵機(jī)制。在鼓勵行政管理人員提高自我水平努力工作的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)完善收入制度，在提高基本工資的同時(shí)加入激勵制度。對工作積極努力、開拓創(chuàng)新，為醫(yī)院行政管理做出貢獻(xiàn)的人員，按其影響大小給予相匹配的獎勵。鼓舞醫(yī)院行政管理人員的士氣，使其在全心工作的同時(shí)無生活之憂，在創(chuàng)造醫(yī)院效益的同時(shí)也能為自己創(chuàng)造收益。

（四）實(shí)行以人為本的管理方法。任何管理制度如果不以人的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，僅僅依靠其強(qiáng)制性，都不會存活太久。醫(yī)院制度的制定，其最終目的是服務(wù)于醫(yī)院，服務(wù)于醫(yī)院員工，旨在確保醫(yī)院的發(fā)展路線的正確性，在醫(yī)院發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)醫(yī)生及護(hù)理人員的發(fā)展，取得雙贏的結(jié)果，這也是醫(yī)院員工愿意積極響應(yīng)醫(yī)院行政管理措施的根本原因。行政管理人員應(yīng)當(dāng)主動聽取各方意見，創(chuàng)造和諧民主的氛圍，樹立起醫(yī)護(hù)人員的主人翁意識，將其自身與醫(yī)院視作利益共同體，明確醫(yī)院的發(fā)展就是自己的發(fā)展這一理念，積極配合行政管理措施的推行，為醫(yī)院營造良好的社會形象。

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