企業(yè)經(jīng)營者的信商評價研究

諶慧玲,劉城宇,賀正楚,潘紅玉

(長沙理工大學經(jīng)濟與管理學院,湖南長沙 410004)

企業(yè)經(jīng)營者的信商評價研究

諶慧玲,劉城宇,賀正楚,潘紅玉

(長沙理工大學經(jīng)濟與管理學院,湖南長沙 410004)

建立信商概念和信商理論,有助于深化對企業(yè)經(jīng)營者個人信用的研究,可以使企業(yè)經(jīng)營者的信商得到測試、衡量和綜合評價。在闡釋企業(yè)經(jīng)營者信商有關(guān)理論的基礎(chǔ)上,以企業(yè)經(jīng)營者個人、企業(yè)環(huán)境、外界因素3個一級指標以及12個二級指標構(gòu)建信商的評價指標體系,運用層次分析法對企業(yè)經(jīng)營者信商進行量化綜合評價,得出決定企業(yè)經(jīng)營者信商高低的因素主要在于個人道德品質(zhì)的培養(yǎng)。并在此基礎(chǔ)上從政府、企業(yè)和社會三個不同方面,提出提高信商的建議。

信商;企業(yè)經(jīng)營者;層次分析法;評價

一、引言

2014年10月,由天下和書院和岳麓書院共同主辦的“信在中國”論壇隆重推出企業(yè)經(jīng)營者“信商”(Credit Quotient,英文縮寫CQ)概念。信商的提出,豐富了人們對企業(yè)經(jīng)營者取得成功的路徑和視野的認識,具有探索和創(chuàng)新的特別意義。在構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營者成功的要素中,信商不斷凸現(xiàn)出價值與份量,信商CQ與智商IQ、情商EQ被賦予同等重要的作用。《中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報告》指出,企業(yè)經(jīng)營者信用對我國整個商業(yè)信用的影響最大,而我國企業(yè)經(jīng)營者最欠缺的就是自身的信用。2014年國務(wù)院發(fā)布《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要》,該文件指出建立健全社會信用體系勢在必行,該體系是整頓市場經(jīng)濟秩序、改善市場信用環(huán)境、降低交易成本等的重要舉措?？梢妼τ谛庞脝栴}的思考,已上升到國家的層面?！靶派獭崩砟畹奶岢?將有助于人們觀測和評價企業(yè)經(jīng)營者的信用,尤其是為人們提供了通過評價指標對企業(yè)經(jīng)營者的信用進行量化綜合評價的機會。

目前學術(shù)界對信商概念還沒有形成普遍認同的定義,已有的觀點可以分為兩類:一是以曹景行、吳曉波、向玉喬等為代表,認為“信商”代表一個人對于信用的理解深度和堅守程度。信商的內(nèi)容遠遠不止信用,還包括信任、信仰、誠實、守信等道德素質(zhì)和為人準則。他們指出,轉(zhuǎn)型期的中國,尤其需要打造具有高“信商”的企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者。這種觀點可概括為企業(yè)經(jīng)營者信守諾言、負責任的經(jīng)營之道;二是以華紅兵、葉茂中為代表,認為信商就是有信用、有信仰、有信息力的新一代商業(yè)精英,能夠依托于社交媒體的開放平臺,樹立自己的信用品牌觀[1]。本研究將引用“信商”的第一種含義來構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營者的信商評價指標體系。

國外對企業(yè)信用的評價研究已經(jīng)相當成熟,采用的基本方法是通過各種財務(wù)指標進行影響因素分析,然后采集樣本進行實證推導。比較有代表性的是由Altman[2]提出的線性判別式模型(Z-Score模型)和二次判別式模型(Zeta模型),由Charnesetal[3]研究的數(shù)據(jù)包絡(luò)模型,由Breimanetal完善的遞歸分類模型。John、Ranjani、Lynn、Donald[4]等利用實驗的方法,驗證了不同的委托代理合同,對企業(yè)管理者誠信度的影響,剩余價值索取權(quán)越大的企業(yè)管理者越可信。Kreps和Wilson一般性的證明了信譽對人的行為的影響。而Holmstrom基于Fama思想建立的代理人思想——信譽模型則直接用于說明市場上的聲譽可以作為顯性激勵契約的替代物。

國內(nèi)比較有代表性的學者丁棟虹從異質(zhì)資本的角度詮釋了企業(yè)家信用的內(nèi)涵和重要性[5]。他認為評價企業(yè)家的信用要從品德(Character)、能力(Capacity)、所有的財產(chǎn)(Capital),也就是俗稱的“3C”這三個方面著手。而后也有許多學者發(fā)展了丁棟虹的理論。戴大雙等認為可以從內(nèi)外因素兩方面來構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營者信用的評價指標體系。內(nèi)在因素包括企業(yè)家的身體因素、個性因素、思想因素、情緒因素等;外在因素主要就是企業(yè)家所處的社會環(huán)境因素[6]。雷曉敏完善了“5C”分析方法,基于古典信用評分理論和方法構(gòu)建了中小企業(yè)家信用評價模型,在實證研究與規(guī)范研究相結(jié)合的基礎(chǔ)上,通過統(tǒng)計分析方法對評價指標體系進行篩選和分析,確定構(gòu)成中小企業(yè)家信用的評價指標體系[7]。賀正楚等基于企業(yè)負競爭力角度,構(gòu)建了企業(yè)經(jīng)營者誠信修為的評價理論[8]。賀正楚、張蜜通過構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營者身心靈評價指標體系,從定量角度出發(fā)綜合評價了企業(yè)經(jīng)營者的身心靈,顯化了企業(yè)經(jīng)營者的身心靈狀況[9]。劉輝煌通過構(gòu)建長期動態(tài)的博弈模型研究了企業(yè)經(jīng)營者作為“理性人”在信譽激勵約束機制下做出的誠信抉擇[10]。

綜上可以看出,目前國外對于企業(yè)信用的評價研究有很多,但是理論界很少有人直接研究企業(yè)經(jīng)營者的信商問題。這是因為國外法律制度都比較健全,投資者與企業(yè)家之間的委托代理的風險問題遠遠沒有在中國表現(xiàn)那么突出。而國內(nèi)許多研究的評價指標大部分是基于財務(wù)指標,對非財務(wù)指標,比如經(jīng)營者個人的一般信息以及社會環(huán)境則關(guān)注的少之又少,這對于全方位評價企業(yè)經(jīng)營者的信商水平是不夠的。因此,結(jié)合中國特殊的文化背景、經(jīng)濟環(huán)境,構(gòu)建全面的評價指標體系來評價企業(yè)經(jīng)營者信商水平顯得十分必要。

二、評價模型的構(gòu)建及指標的選取

本研究綜合了異質(zhì)資本理論和古典信用評分法的5C原則,將企業(yè)經(jīng)營者信商的評價貫穿于企業(yè)的整個價值鏈之中,包括融資、生產(chǎn)、經(jīng)營、人力資源管理、銷售等各個環(huán)節(jié)。弱化對財務(wù)指標影響的研究,將企業(yè)與社會環(huán)境納入重要的影響因素,并引入企業(yè)經(jīng)營者個人的經(jīng)歷,社會與公眾的評價指標等。評價指標選取原則是在考慮理論基礎(chǔ)的前提下全方位構(gòu)建信商的影響因素。

根據(jù)指標選取原則,并經(jīng)多輪專家的選擇和打分,本研究確定了一種能夠較為客觀、全面反映企業(yè)經(jīng)營者信商的評價指標體系(如表1所示)。該層次結(jié)構(gòu)分為目標層、準則層和因素層。目標層要準確、客觀、全面地評價企業(yè)經(jīng)營者的信商高低;準則層表示采取某種措施、方案等實現(xiàn)預定總目標所涉及的中間環(huán)節(jié);因素層表示影響選用解決問題的各種因素,通常有幾個因素可選。為了簡便起見,將目標層、準則層和因素層分別用一級、二級、三級指標表示。

表1 企業(yè)經(jīng)營者信商評價指標體系

(一)指標選擇的解釋說明

基于指標體系設(shè)計的目的,結(jié)合相關(guān)業(yè)內(nèi)人士,本研究將企業(yè)經(jīng)營者信商評價體系按指標影響因素和特征歸納為個人因素、企業(yè)環(huán)境因素以及外界因素等三大類,并在此基礎(chǔ)上設(shè)立了三級指標,具體設(shè)置及說明如下。

1.個人因素指標。是指企業(yè)經(jīng)營者個人的品格、經(jīng)歷等指標。將“5C”中的環(huán)境指標剔除出來劃入后面兩類指標,在此加入了企業(yè)經(jīng)營者的個人經(jīng)歷、信用記錄、商業(yè)口碑等因素。道德品質(zhì)代表了經(jīng)營者的內(nèi)在素養(yǎng),這是評價一個人信商高低的最基本指標;能力指標是衡量其是否勝任工作,是否能得到全體員工和消費者信任的關(guān)鍵指標。這些能力就包括經(jīng)濟創(chuàng)收能力、還貸能力、抗風險能力、管理能力等等,由于資本與抵押擔保包括在能力指標中,所以不再重復地列出這兩項指標;企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)歷包括教育程度與職業(yè)經(jīng)歷。通常來說,接受較高教育的經(jīng)營者能夠較好地約束自己的行為,具有較高的信任度,盡管這不是絕對的;職業(yè)經(jīng)歷代表了經(jīng)營者過去所處的環(huán)境,接觸的不同層次的人與事,過去的經(jīng)歷也能在一定程度上影響現(xiàn)在的信商水平;此外,信用記錄和商業(yè)口碑也是一個很直觀地反映經(jīng)營者信商的指標。信用記錄包括銀行的信貸違約記錄、社會公益捐贈、法律訴訟記錄等;商業(yè)口碑是社會對企業(yè)經(jīng)營者無形的評價,容易調(diào)查得出,這代表了企業(yè)經(jīng)營者在社會上或者在同行業(yè)中的形象。

2.企業(yè)環(huán)境因素指標。好的企業(yè)環(huán)境能夠造就人,而差的企業(yè)環(huán)境也能毀掉一個人。企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)文化、公司治理環(huán)境、財務(wù)狀況等。如果一個企業(yè)歷來的領(lǐng)導者都不息一切手段謀取利益,制造假冒偽劣產(chǎn)品等,那么作為企業(yè)的經(jīng)營者也難以改變現(xiàn)狀,僅憑個人的力量有時并不能撼動企業(yè)根深蒂固的文化;公司治理環(huán)境包括股本結(jié)構(gòu)、薪酬激勵、監(jiān)督機制等也對企業(yè)經(jīng)營者的信商產(chǎn)生重要影響,合理的監(jiān)督機制會在一定程度上制約企業(yè)經(jīng)營者的不法行為。企業(yè)的財務(wù)狀況會直接影響企業(yè)經(jīng)營者的信商,健康的財務(wù)狀況能使經(jīng)營者安心地工作,而糟糕的財務(wù)狀況可能會使經(jīng)營者粉飾報表,甚至走上非法融資的邪路;此外,員工滿意指數(shù)也能從側(cè)面反映一個企業(yè)經(jīng)營者的信商狀況,一個說話算數(shù),有責任擔當,有信仰的經(jīng)營者必然會成為員工滿意的領(lǐng)導者。

3.外界因素指標。社會評價指標主要有政府與新聞監(jiān)督、行業(yè)合作情況、消費者滿意指數(shù)等。政府與新聞監(jiān)督反映了對企業(yè)經(jīng)營者違反信用行為的懲罰與宣傳力度,監(jiān)管力度強會增加經(jīng)營者的違約成本,這是防止企業(yè)經(jīng)營者違背信商行為的有效措施;同行業(yè)的合作違約情況是判斷企業(yè)經(jīng)營者在行業(yè)中的地位與聲譽的重要指標,“高信商”的企業(yè)經(jīng)營者會受到同行業(yè)的青睞,在商業(yè)合作的博弈中,只有雙方都堅守誠信原則,才能實現(xiàn)雙方的利益最大化;同樣,只有受消費者滿意的企業(yè)經(jīng)營者才能牢牢抓住市場,取信于民。因此,同行業(yè)合作違約情況與消費者滿意指數(shù)作為外界影響的重要因素,應(yīng)該計入信商的評價體系中。

(二)確定各指標層的權(quán)重及構(gòu)造判斷矩陣

本研究利用專家咨詢法將各測評指標之間的相對重要性作出評價,根據(jù)專家咨詢的統(tǒng)計表構(gòu)造各層次的判斷分析表。運用德爾菲法可以確定對同一層次中各因素的重要程度,評估專家組對上述一級指標及其二級指標的重要性判斷,采用1～9標度法建立準則層的判斷矩陣(如表2)。

表2 準則層的判斷矩陣表

以表2企業(yè)經(jīng)營者的信商的判斷矩陣為例,根據(jù)以下步驟計算得出相應(yīng)的結(jié)果如下:

表3 平均一致性指標RI

根據(jù)以上步驟可以分別算出:個人因素判斷矩陣的最大特征值,隨機一致性指標CR=0;企業(yè)環(huán)境因素判斷矩陣的最大特征值,隨機一致性指標CR=0;外界因素判斷矩陣的最大特征值,隨機一致性指標CR=0.008;企業(yè)經(jīng)營者信商判斷矩陣的最大特征值,隨機一致性指標CR=0.016。以上計算結(jié)果表明,各判斷矩陣均通過了一致性檢驗。

層次總排序W={0.233,0.069,0.069, 0.131,0.131,0.033,0.066,0.100,0.105, 0.023,0.040,0.035}。

根據(jù)以上專家組的評估和計算,前五個影響因素的權(quán)重之和達到了0.625,可以看出個人因素是決定企業(yè)經(jīng)營者信商高低的主要指標。而道德品質(zhì)的培養(yǎng)需要全民素質(zhì)的整體提高做基礎(chǔ),也需要企業(yè)經(jīng)營者不斷加強自我修養(yǎng),營造良好口碑,當然我們也不能忽視其他因子對企業(yè)經(jīng)營者信商高低的影響。如果給企業(yè)經(jīng)營者打分,每一項滿分100,再將所打的分數(shù)乘以各個因子的權(quán)重加總便可得到企業(yè)經(jīng)營者指標量化了的信商數(shù)值,這樣可以更加清晰明了的了解企業(yè)經(jīng)營者信商的高低區(qū)間,也可以將多位企業(yè)經(jīng)營者進行橫向?qū)Ρ取?/p>

三、結(jié)論與建議

從上述分析中,可以推導出以下兩點基本結(jié)論:第一,在對現(xiàn)代企業(yè)的考察和審計中,企業(yè)經(jīng)營者的誠信問題成為首先要考慮的因素,而以信商為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營者綜合素質(zhì)得到了越來越廣泛的關(guān)注,因此引入企業(yè)經(jīng)營者的信商評價模型是必不可少的;第二,企業(yè)經(jīng)營者信商的高低主要取決于個人品質(zhì)的培養(yǎng),其次也受到企業(yè)環(huán)境、社會監(jiān)督的影響。結(jié)合上述模型的分析與結(jié)論,從個人、企業(yè)和社會三個方面,提出建議用以改善我國市場經(jīng)濟中的信用環(huán)境,提高企業(yè)經(jīng)營者的整體素質(zhì),培養(yǎng)更多高信商的企業(yè)經(jīng)營者。

(一)企業(yè)經(jīng)營者自身相關(guān)建議

1.提高整體素質(zhì)

由于體制機制的限制以及過去教育水平普遍不高等原因,我國現(xiàn)有的大部分企業(yè)經(jīng)營者整體素質(zhì)還有待提升。首先是經(jīng)營者要加強素質(zhì)培養(yǎng),從根本上培育信商理念。君子愛財,取之有道。應(yīng)樹立正確的企業(yè)發(fā)展觀,從戰(zhàn)略高度思考方向和手段,謀求長遠利益;同時要加快企業(yè)自主研發(fā),信息化建設(shè)步伐。正確引導企業(yè)依靠實力來占領(lǐng)市場、贏得社會的認可;加強對法律、法規(guī)的學習,自覺參加素質(zhì)培訓、學習有關(guān)文件規(guī)定,強化誠信意識,提高信用度。此外,還可以發(fā)動全行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營者行動起來,組成行業(yè)自律組織,加強信商教育,相互監(jiān)督,共同促進企業(yè)信商環(huán)境的提升。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的指導與自律功能,制定并嚴格執(zhí)行有關(guān)行業(yè)信用的規(guī)章制度,對行業(yè)內(nèi)的高信商企業(yè)經(jīng)營者,制定細致的獎勵措施,對行業(yè)內(nèi)的低信商或者無信商企業(yè)經(jīng)營者,采取嚴厲的懲罰措施。組織專家開展包括信商管理在內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓,采取多種措施在行業(yè)內(nèi)營造一種高信商者高回報的行業(yè)誠信文化。

2.設(shè)立信用管理部門,完善內(nèi)部監(jiān)督體系

信用管理部門雖然會增加企業(yè)的運營成本,但這是全面落實企業(yè)的信用管理目標的必要手段,相信只要運用得當,信用管理部門給企業(yè)帶來的利潤將是長久可觀的。企業(yè)經(jīng)營者要加強信用管理部門人員素質(zhì)的培養(yǎng),不僅要道德品質(zhì)優(yōu)良,在公司有良好的人際關(guān)系,得到大家的認可,而且還要有全局的思想,不能局限于各個部門,要從企業(yè)整體的經(jīng)營目標來貫徹企業(yè)經(jīng)營者的信用管理思想。在歐美等發(fā)達國家,信用管理部門已經(jīng)得到了成功的實踐,我國的企業(yè)經(jīng)營者也可以借鑒實施。與此同時,信用管理部門也應(yīng)該受到內(nèi)部監(jiān)督體系的監(jiān)管,企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該保證內(nèi)部監(jiān)督體系的獨立性,加強監(jiān)督人才的市場化管理,并從法律上對其任職資格和行權(quán)能力進行規(guī)定,有效地保證內(nèi)部的監(jiān)督落到實處,防止企業(yè)經(jīng)營者或者其他人員的失信行為。

(二)企業(yè)該做出的努力

1.培育信商文化,制定長遠規(guī)劃

企業(yè)文化對經(jīng)營者信商的重要影響我們已經(jīng)在前面討論過了,企業(yè)必須把誠信理念、信商精神放在企業(yè)文化的核心地位。企業(yè)領(lǐng)導著要帶頭遵紀守法,誠實守信,以高信商的姿態(tài)來對待顧客,員工。在企業(yè)內(nèi)部營造良好的信商文化氛圍,加強員工的信用培訓與教育,以啟發(fā)、教育和激勵全體員工知行合一,自覺維護企業(yè)信用。

2.建立充分的激勵機制,讓企業(yè)經(jīng)營者看到其未來穩(wěn)定的收益

博弈雙方的交易關(guān)系必須是重復的,且當事人要有足夠的耐心,能夠看到長遠利益,才能使交易雙方都做到誠信。所以當企業(yè)經(jīng)營者不考慮長遠利益的時候,高信商也就無從談起。企業(yè)所有者在招聘經(jīng)理人的時候應(yīng)該要眼光獨到,全面了解其素質(zhì)等情況,如果看好經(jīng)營者能給企業(yè)帶來發(fā)展,就應(yīng)該與之簽訂長期合同,這樣才能迎合經(jīng)營者的預期。只要企業(yè)經(jīng)營者預期到合作能夠重復下去,未來收益穩(wěn)定且與績效掛鉤,為了能夠長期保持企業(yè)經(jīng)營者職位,在位者就會注重自己的職業(yè)操守,真誠地為企業(yè)努力工作,這樣也能減少經(jīng)營者的道德風險和逆向選擇的風險。

(三)政府與社會相關(guān)建議

1.加強信用立法,加快推進個人與企業(yè)征信系統(tǒng)的建立與完善

政府要讓廣大企業(yè)經(jīng)營者明確信用的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,依法保護守信企業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益,嚴懲失信的企業(yè)經(jīng)營者,剝奪其依賴失信而獲取的不義收益。由于我國社會信用觀念淡薄,長期沒有約束機制,信用信息的權(quán)威性不足。要建立起個人與企業(yè)征信管理體系,就必須要充分發(fā)揮政府和市場兩方面的作用。以政府為牽頭人,充分利用政府各個部門、社會各界提供的真實信息建立全面的個人征信檔案。要對企業(yè)經(jīng)營者的信商指數(shù)建立檔案、定期進行公示,積極表彰在信商建設(shè)方面做出突出貢獻的企業(yè)經(jīng)營者,使高信商企業(yè)經(jīng)營者聲名遠播,使低信商或者無信商者,無生存空間和發(fā)展空間。

2.培育充分競爭的職業(yè)經(jīng)理人市場,披露有效的企業(yè)經(jīng)營者信息

高效的信息傳遞系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營者信商的建立非常重要,而這一信息傳遞系統(tǒng)的建立與準確性保證就是建立充分競爭的經(jīng)理人市場。就像人才市場一樣,職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)所有者之間要有一個標準化的招聘平臺,經(jīng)理人在這個平臺上公布自己的信息,企業(yè)所有者可以根據(jù)自己的需求來尋找合適的代理人,一旦合同簽訂成功,經(jīng)理人市場還會實時記錄經(jīng)理人在企業(yè)的表現(xiàn),這其中就有企業(yè)經(jīng)營者所取得的成就,當然也會有失信或者不法行為的記錄。這就要求經(jīng)理人市場必須客觀、公正、獨立地記錄經(jīng)營者的信息,為投資者提供企業(yè)經(jīng)營者正確的聲譽信息,這樣企業(yè)經(jīng)營者也會為自己的行為負責。充分競爭的經(jīng)理人市場機制,是避免企業(yè)經(jīng)營者失信行為的最有效途徑。

總之,企業(yè)經(jīng)營者信商問題的研究是一項艱巨,但又富有意義的工程,需要企業(yè)經(jīng)營者自身的努力,加上政府、社會各界的共同配合與監(jiān)督,并適應(yīng)經(jīng)濟形勢的需求不斷完善。只有這樣,才能逐漸提高我國企業(yè)經(jīng)營者的整體信商,既而改善我國的信用環(huán)境,讓普通的消費者真正受益,并使市場經(jīng)濟長期穩(wěn)定發(fā)展。

[1]華紅兵.信商,向馬云怒吼[J].銷售與市場,2014(3):28.

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[4]John Harry Evans,R Lynn Hannan,Ranjani Krishnan, et al.Honesty in Managerial Reporting[J].The Accounting Review,2001,10(76):537-559.

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[9]賀正楚,張蜜.企業(yè)經(jīng)營者身心靈的綜合評價[J].長沙理工大學學報(社會科學版),2011(6):57-63.

[10]劉輝煌,李峰峰.基于誠信的企業(yè)家聲譽機制問題探析[J].消費經(jīng)濟,2004(2):7-9.

Evaluation Index System of Credit Quotient towards Enterprise Operators

CHEN Hui-ling,LIU Cheng-yu,HE Zheng-chu,PAN Hong-yu
(School of Economics and Management,Changsha University of Science and Technology, Changsha,Hunan 410004,China)

Establishing credit quotient concepts and theory helps to deepen the study of business operators'personal credit,and to operate the credit quotient test,measurement and comprehensive evaluation on enterprise operators.On the basis of interpreting relevant theories concerning enterprise operators'credit,evaluation index system of credit quotient has been established,with enterprise operators themselves,enterprise environment and external world as its first -level indexes and with 12 indexes in sub-level.Using the analytic hierarchy process(AHP)to quantify the credit quotient towards operators,it is concluded that the decisive factors for credit height of enterprise operators lie in the cultivation of individual moral quality.On this basis,suggestions for the improvement of the credit quotient have been offered from government,enterprise operators themselves and society.

Credit Quotient;enterprise operators;analytic hierarchy process(AHP);evaluation

F224;F272

A

1672-934X(2015)05-0124-06

10.16573/j.cnki.1672-934x.2015.05.020

2015-07-26

諶慧玲(1991—),女,湖南常德人,碩士,研究方向為金融理論。