貴州特色旅游業(yè)國際化發(fā)展方向探索

郭偉鋒+曹蒙+胡蓓

【摘 要】貴州省旅游從無到有，從小到大，從弱到強。今年以來，貴州省旅游業(yè)的到了長足的發(fā)展，各項旅游指標(biāo)逐年增長，占全省GDP比重逐年增長。經(jīng)過三十余年的發(fā)展，貴州省旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷日趨完備，產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴大，旅游配套設(shè)施不斷健全，旅游周邊產(chǎn)品日益成熟，新型旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。雖然貴州旅游業(yè)已經(jīng)取得了可喜的進(jìn)步，但是貴州旅游業(yè)仍存在著較多的問題，亟需改變和提高，如旅游業(yè)規(guī)范化管理能力亟待加強，行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，旅游國際化水平有待進(jìn)一步宣傳推廣，游客滿意度有待進(jìn)一步提高。

【關(guān)鍵詞】貴州；旅游業(yè)；特色化；國際化

一、貴州旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.貴州旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

貴州省旅游從無到有，從小到大，從弱到強。近年來，貴州省旅游業(yè)的到了長足的發(fā)展，各項旅游指標(biāo)逐年增長，占全省GDP比重逐年增長。自1978年至2013年，貴州省累計接待國內(nèi)外游客26761.28萬人次，旅游總收入2370.65億元，其中累計接待海外游客77.70萬人次，國際旅游外匯收入 20143萬美元。經(jīng)過三十余年的發(fā)展，貴州省旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷日趨完備，產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴大，旅游配套設(shè)施不斷健全，旅游周邊產(chǎn)品日益成熟，新型旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，尤其是以貴州少數(shù)民族特色為主題的特色化旅游享譽海內(nèi)外。隨著去年貴廣高鐵的開通，徹底告別了貴州省無高鐵的局面，同時開啟了貴州旅游的“高鐵時代”，今年6月滬昆高鐵貴州段的開通，進(jìn)一步完善全省的高鐵線路布局，提高貴州旅游業(yè)的競爭力。

2.貴州特色國際化旅游發(fā)展背景

在推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)國際一體化的背景下，我國旅游業(yè)有望于2020年超越法國，成為世界第一大旅游接待國。2011年，貴州省政府提出：發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)突出多彩貴州特色，實行政府引導(dǎo)、社會參與、市場運作，堅持與多元文化保護傳承、生態(tài)環(huán)境保護、城鎮(zhèn)化進(jìn)程相結(jié)合，實現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟、社會效益的統(tǒng)一。各縣市都制定了本地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，大力開發(fā)旅游資源，積極推進(jìn)國際化旅游進(jìn)程，順應(yīng)全球旅游國際化、一體化趨勢，大力實施旅游國際化戰(zhàn)略，盡快提高旅游國際化水平。

二、貴州特色國際化發(fā)展的有利條件和限制因素

1.貴州特色國際化發(fā)展的有利條件

（1）得天獨厚的自然資源

貴州省是一個旅游資源大省。全省初具規(guī)模的旅游景觀共計1000余處，目前有3個國家5A級景區(qū)、46個國家4A級景區(qū)、12個國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)，7個國家級自然保護區(qū)、4個國家級地質(zhì)公園、19個全國重點文物保護單位。貴州氣候溫和，冬無嚴(yán)寒夏無酷暑，是四季皆宜的觀光、旅游、休閑、探險之地。貴州共有49個民族成分，有漢、苗、布依、彝、水族等17個世居民族，其中的苗族文化、水族文化、屯堡文化古樸神秘，少數(shù)民族人民的熱情好客，服飾的絢麗繁雜，一直吸引著廣大海內(nèi)外游客。

（2）不斷完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施

貴州各州市基本擁有機場，如龍洞堡機場，銅仁機場，畢節(jié)機場等，有完備的省內(nèi)、省際鐵路網(wǎng)、公路網(wǎng)，鐵路交通已實現(xiàn)全國一線通。隨著去年貴廣高鐵的開通，徹底告別了貴州省無高鐵的局面，同時開啟了貴州旅游的“高鐵時代”，今年6月滬昆高鐵貴州段的開通，進(jìn)一步完善全省的高鐵線路布局，提高貴州旅游業(yè)的競爭力。通信網(wǎng)絡(luò)全身覆蓋，醫(yī)療水平不斷蓋上，城市現(xiàn)代化水平不斷提高、旅游接待設(shè)施日益完善。

（3）政府優(yōu)惠政策扶持

近年來，貴州省政府相繼提出：發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)突出多彩貴州特色，實行政府引導(dǎo)、社會參與、市場運作，堅持與多元文化保護傳承、生態(tài)環(huán)境保護、城鎮(zhèn)化進(jìn)程相結(jié)合，實現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟、社會效益的統(tǒng)一。發(fā)展和生態(tài)”兩條底線，強化生態(tài)文明和生態(tài)環(huán)保理念。等發(fā)展生態(tài)旅游，綠色旅游的理念，2014年提出：構(gòu)建“快旅漫游”體系，提高旅游產(chǎn)業(yè)化水平，深入推進(jìn)全省100個旅游景區(qū)建設(shè)，與時俱進(jìn)打造貴州旅游發(fā)展升級版。為貴州省旅游業(yè)發(fā)展制定了政策指導(dǎo)，給予了政策支持。

2.貴州旅游業(yè)國際化發(fā)展的限制因素

（1）旅游從業(yè)人員素質(zhì)較低

貴州旅游業(yè)國際化仍處于起步發(fā)展探索階段，從業(yè)人員素質(zhì)較低，英語水平明顯不足，不能很好的和國外游客進(jìn)行有效溝通，旅行社的對外專業(yè)人員數(shù)量明顯不足，限制了國際游客的選擇，制約了貴州特色國際化發(fā)展的進(jìn)程。

（2）旅游產(chǎn)品種類少且陳舊

觀光路線單一，沒有新意，沒有充分結(jié)合貴州山水景觀和少數(shù)民族文化特色。旅行周邊產(chǎn)品千篇一律，沒有具有當(dāng)?shù)靥厣?，具有少?shù)民族風(fēng)情的紀(jì)念品。旅行社為了爭奪客源，進(jìn)行削價的惡性競爭，造成旅游團質(zhì)量良莠不齊，游客觀光享受滿意度低，出現(xiàn)了大量的商業(yè)團，購物團，投訴事件增多。嚴(yán)重影響了貴州旅游業(yè)的形象。

（3）旅游資源整合和宣傳力度不足

旅游資源整合和宣傳力度不足。貴州旅游資源十分豐富，具有濃郁的少數(shù)民族風(fēng)情。合理開發(fā)整合貴州的優(yōu)質(zhì)旅游資源，對于推進(jìn)貴州旅游業(yè)國際化發(fā)展具有極其重要的意義。目前，到貴州的游客都只是看看風(fēng)景，嘗嘗美食，并沒有深層次的體驗貴州的獨特魅力，這對貴州豐厚的旅游資源無異于是一種浪費，同時也造成游客關(guān)于貴州旅游業(yè)淺顯、不成熟的負(fù)面印象。其主要原因是游客對貴州的歷史文化底蘊了解不足，同時我們旅行社及旅游從業(yè)人員也沒有對游客進(jìn)行有效的品牌展示和宣傳。

三、貴州推進(jìn)特色化國際旅游業(yè)發(fā)展的探索

1.優(yōu)化政府旅游服務(wù)管理職能，強化行業(yè)自律作用

旅游業(yè)是一個綜合性、關(guān)聯(lián)性、邊緣性較強的行業(yè)，必須建立起一整套高級別，高權(quán)威，高職能的“三高”政府旅游管理機構(gòu)。貴州省在推進(jìn)國際化發(fā)展的今天，應(yīng)當(dāng)對旅游行業(yè)管理制度進(jìn)行改革，強化行業(yè)協(xié)會等民間組織在旅游行業(yè)管理中的自律作用，優(yōu)化政府在制定旅游產(chǎn)業(yè)方針政策，推進(jìn)協(xié)調(diào)各部門的相互協(xié)作，對旅游業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控等方面的管理職能，有效提高旅游資源的使用，優(yōu)化旅游資源的配置。借鑒國內(nèi)外先進(jìn)成功經(jīng)驗，立足本省的特殊省情及與現(xiàn)行管理制度的連貫性，逐步推進(jìn)旅游業(yè)國際化進(jìn)程。

2.加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)

一個成熟的行業(yè)離不開成熟的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的硬件，也離不開高素質(zhì)的從業(yè)人員這樣的軟件。要推進(jìn)貴州特色國際化旅游發(fā)展，必須雙管齊下，一方面加大在交通、星級賓館、景區(qū)建設(shè)等旅游設(shè)施方面的投入，使硬件設(shè)施建設(shè)符合國際休閑度假的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)國內(nèi)外游客喜愛的休閑度假產(chǎn)品。另一方面，要加強對從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是英語水平的測試，同時加強對從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，強化從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)的國際化旅游從業(yè)人才隊伍。

3.以保護為基礎(chǔ)，創(chuàng)新開發(fā)景區(qū)旅游資源，實現(xiàn)景區(qū)特色化，創(chuàng)新化

推進(jìn)旅游國際化，必須關(guān)注景區(qū)這個核心，從創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，優(yōu)化旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)等方面來增強景區(qū)的競爭力。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，要在保護旅游資源的前提上創(chuàng)新開發(fā)旅游資源，融合當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化，增強景區(qū)的文化內(nèi)涵，加強對外宣傳，更新旅行線路，與旅行社、酒店聯(lián)動，推出優(yōu)惠促銷方案，進(jìn)行旅游促銷，提高景區(qū)知名度和觀光滿意度。

四、結(jié)論

近年來，貴州省旅游業(yè)的到了長足的發(fā)展，各項旅游指標(biāo)逐年增長。貴州省旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷日趨完備，產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴大，旅游配套設(shè)施不斷健全，旅游周邊產(chǎn)品日益成熟，新型旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，尤其是以貴州少數(shù)民族特色為主題的特色化旅游享譽海內(nèi)外。同時我們要看到貴州旅游業(yè)國際化發(fā)展中也存在誠如：旅游業(yè)國際化水平不高、旅游從業(yè)人員素質(zhì)較低、旅游產(chǎn)品種類少且陳舊等問題。要在激烈的競爭中走出一條獨特的旅游國際化道路就要通過優(yōu)化政府旅游服務(wù)管理職能，強化行業(yè)自律作用，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，在保護的基礎(chǔ)上創(chuàng)新開發(fā)景區(qū)旅游資源，實現(xiàn)景區(qū)特色化、創(chuàng)新化等措施來提高貴州旅游業(yè)吸引力，逐步實現(xiàn)旅游國際化進(jìn)程。

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