實施館員自我管理和知識轉(zhuǎn)移關(guān)系的試驗與啟示

●劉小鋒（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館，河南新鄉(xiāng)453003）

實施館員自我管理和知識轉(zhuǎn)移關(guān)系的試驗與啟示

●劉小鋒（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館，河南新鄉(xiāng)453003）

圖書館館員；知識轉(zhuǎn)移；自我管理；知識管理

文章通過讀者參與輔助館員自我管理過程，結(jié)合試驗和問卷調(diào)查，明確了館員知識自我管理中的潛在目標(biāo)對象、管理時間、頻率及周期、自我管理評價工具以及研究方法等問題，為將來實施館員自我知識管理，解釋其與知識轉(zhuǎn)移的互動關(guān)系提供條件，以此推動我國館員知識自我管理和知識轉(zhuǎn)移方法向規(guī)范化方向發(fā)展。

自我管理是個體主動應(yīng)用認(rèn)知及行為策略對自身的思想、情緒、行為以及所處環(huán)境等進(jìn)行目標(biāo)［1］管理的過程。它能夠有意識地對自身的思想、動機和行為等進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。目前，自我管理研究應(yīng)用主要集中在三個領(lǐng)域：①臨床治療領(lǐng)域，通過提高患者的自我管理能力達(dá)到治療效果；［2］②教育領(lǐng)域，通過提高學(xué)習(xí)者的自我管理能力、改善學(xué)習(xí)效果；［3］③工業(yè)領(lǐng)域，對經(jīng)理人和員工自我管理能力的培訓(xùn)以提高個人績效、促進(jìn)組織［4］發(fā)展。近年來，雖然世界各國在積極探討實行自我管理并在有關(guān)領(lǐng)域中已證實其有效，但對圖書館館員知識自我管理研究應(yīng)用缺少相關(guān)文獻(xiàn)報告。

目前館員知識轉(zhuǎn)移呈現(xiàn)衰退化傾向，這不僅與組織管理有關(guān)，還與館員的知識轉(zhuǎn)移意識和自我知識管理心理、能力有關(guān)。因此，對館員自我管理內(nèi)容、形式、評價工具的開發(fā)等方面做深入、系統(tǒng)的研究和探索，開展館員自我知識管理以及培訓(xùn)工作，對圖書館事業(yè)的繁榮、有序發(fā)展具有重要意義。

1 館員自我管理的含義、特性及研究維度

1.1 館員自我管理的含義及特性

由圖書館或館員以知識教育的方式傳遞知識，并通過適宜的對話或演示對館員進(jìn)行針對性的自我管理心理、技能訓(xùn)練，使其在正確認(rèn)識圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上，采取促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移行為，并能與讀者進(jìn)行有效溝通，從而保持良好的心理、社會功能，增強知識轉(zhuǎn)移意識，提高自我效能感和工作質(zhì)量。

館員自我管理是通過提供解決問題的知識、技術(shù)和方法，所采取的有益于個人和組織不斷進(jìn)步的適當(dāng)行為，其主要目的在于知識的傳遞和利用。其獨特性表現(xiàn)為：（1）館員自我管理知識服務(wù)對象是讀者，在服務(wù)過程中是以控制或減輕知識脫序?qū)χR轉(zhuǎn)移和共享的影響，最大限度地滿足讀者需求；（2）館員在讀者服務(wù)過程中具有積極主動性及主體地位；（3）館員是讀者利用圖書館資源的導(dǎo)航者；（4）館員自我管理能將其所學(xué)知識和掌握的技能運用到實踐，并能正確體現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，為讀者提供知識服務(wù)決策。

1.2 館員自我管理的研究維度

由于自我管理在圖書館尚無應(yīng)用文獻(xiàn)參考，借鑒其他領(lǐng)域的成果，如Cohen的自我管理調(diào)查問卷6個維度，即練習(xí)、自我目標(biāo)設(shè)定、自我批判、自我激勵、自我期望、自我觀察和評價；［5］Prussia自我管理調(diào)查問卷的自我管理行為的3個維度，即基于戰(zhàn)略的行為集中、基于戰(zhàn)略的自然報酬和基于戰(zhàn)略的建設(shè)性思考；［6］Castaneda的自我管理認(rèn)知4個維度，即自我觀測績效、自我效能感、與績效相關(guān)的知識和監(jiān)督者的績效反饋、自我管理實踐4個維度構(gòu)成，即工作計劃、訪問管理、追趕行為、情緒管理。［7］本文結(jié)合圖書館的性質(zhì)、工作特征和館員的獨特性，把館員自我管理分為6個維度，即工作計劃、自身優(yōu)勢、自身行為方式、自身價值觀、自身歸屬、自己應(yīng)該貢獻(xiàn)什么。

2 館員知識自我管理的實施過程

圖書館實施館員知識自我管理，首先，創(chuàng)造保護(hù)館員隱性知識權(quán)和轉(zhuǎn)移的條件；其次，發(fā)揮館員自身優(yōu)勢，增強知識轉(zhuǎn)移的自愿性，樹立正確的知識轉(zhuǎn)移行為方式，確保館員知識轉(zhuǎn)移的質(zhì)量；再者，提高自身價值觀，認(rèn)識自身歸屬和明白自己應(yīng)該貢獻(xiàn)什么，防范因館員知識轉(zhuǎn)移的脫序而產(chǎn)生知識傳遞和利用的風(fēng)險。

2.1 館員自我管理角色選擇

從館員的工作特征分析，館員自身具備知識管理經(jīng)驗、指導(dǎo)讀者獲取知識、幫助讀者進(jìn)行決策和技術(shù)管理的能力。館員知識是一種持續(xù)的積累過程，如館員的多角色、知識積累時間長、能力層次豐富多樣、館員知識的百科全書性等，對實施自我管理有積極的一面；但還有一些實際問題具有消極的一面，如無名無利、收入低、晉升職稱難等，這些消極性問題造成館員依從性差、職業(yè)怠倦、自我效能低等現(xiàn)象，很容易產(chǎn)生知識脫序行為。單純依靠館員自我管理的自覺性以規(guī)避或消除知識脫序行為存在一定的難度。組織參與干預(yù)館員自我管理，雖然能夠監(jiān)督館員自我知識管理，促進(jìn)其知識、業(yè)務(wù)水平的提高并加快知識轉(zhuǎn)移速度，但也存在組織干預(yù)并不能使館員發(fā)揮其主觀能動性的實際問題。

將80名館員（主要是高校圖書館）隨機分為試驗組和對照組。試驗組由圖書館管理人員（主要從人生價值、人際交往、自身歸屬和社會生活等方面）與館員進(jìn)行溝通交流；對照組由館員自發(fā)進(jìn)行常規(guī)的交流（主要在工作和專業(yè)知識方面）。結(jié)果表明，試驗組的館員知識轉(zhuǎn)移行為方式（自身行為方式）和程度低于對照組。當(dāng)然，由于兩組交流內(nèi)容不同，我們不能單方面認(rèn)定試驗組的干預(yù)效果就低于對照組。后續(xù)跟蹤調(diào)查結(jié)果顯示，館員自我知識管理意向的提高與情感和獲取知識意愿因素有關(guān)。對照組減少了組織行政干預(yù)，弱化了強制性，增加了自組織性和感情色彩，這樣更容易使館員無障礙溝通。通過簡單的角色對比試驗，說明圖書館對館員自我管理內(nèi)容和方案的實施具有一定的現(xiàn)實性和可行性。

2.2 館員自我管理的內(nèi)容和方案

（1）管理內(nèi)容。館員自我管理內(nèi)容包括掌握圖書情報相關(guān)知識、情緒管理、自我管理策略、預(yù)防突發(fā)事件以及運用社會支持Mueser 5部分內(nèi)容，具體表現(xiàn)在館員的自我管理教育和自我管理訓(xùn)練、知識管理和讀者管理、日常生活技能、交往技能、職業(yè)技能、情緒管理、自我管理策略和綜合性干預(yù)［8］等8個模塊。

（2）實施方案。在工作方面，要求館員與組織和其他館員達(dá)成一致；在讀者服務(wù)方面，與讀者溝通并滿足讀者需求為條件；在學(xué)習(xí)方面，要求館員參加自學(xué)、講座、演講和學(xué)術(shù)會議等；在內(nèi)容上，圍繞館員所需知識、技能及遇到的問題設(shè)置自我管理方案。對館員自我知識管理概念或內(nèi)涵進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，進(jìn)一步明確館員自我管理的內(nèi)容并驗證其效果，完善方法，最終確定一套適用于館員自我管理的最佳方案。

2.3 館員自我管理行為干預(yù)時間、頻率及周期的試驗

對館員進(jìn)行了實施語言社會化干預(yù)其意愿和行為的試驗，試圖以此探索并確定對館員自我管理意愿和行為的干預(yù)時間、頻率及周期。

試驗是對館員學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、興趣點以及利用范圍的不同進(jìn)行對比。對館員自我優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)、自身行為方式、自身價值觀、自身歸屬和自己應(yīng)該貢獻(xiàn)什么等進(jìn)行短時間測試及干預(yù)頻率試驗，按照每人1.0～1.5小時/次計算，結(jié)果與Valencia的研究頻率次數(shù)基本符合，說明每個館員自我管理內(nèi)容差異較大。調(diào)整試驗方案，僅對館員“自我優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)”一項進(jìn)行干預(yù)試驗，在對館員試驗的時間上同樣采取1.0～1.5小時/次，結(jié)果是平均3次干預(yù)即可完成。從理論上說，對某件事情干預(yù)時間越長，所達(dá)到的效果越顯著。但在實際操作中，在確定自我管理內(nèi)容后，應(yīng)結(jié)合館員自身的特征和實際情況進(jìn)行選擇性干預(yù)，并逐步添加干預(yù)項目內(nèi)容，最后綜合評價館員自我管理的效果。

2.4 館員自我管理能力評價工具和方法

在評價館員的自我管理能力方面，主要參考了Castaneda自我管理認(rèn)知量表和實踐量表，Drucker自我管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)，Cohen自我管理六維量表，Prussia三維自我管理量表，Rosenbaum認(rèn)知自我管理量表，Rude認(rèn)知自我管理量表，Brandon自我控制問卷，Williams生活方式量表，Castaneda，Kolenko和Aldag自我效能感量表，Tangney自我控制量表和Hanneke Schuurmans自我管理能力量表－30。還從其他研究量表的字段、問卷等中選擇自我管理研究定義的項目。

3 問卷調(diào)查

（1）離職意愿問卷。采用Aryee（1992）的離職意愿問卷。包括“我開始尋找其他相同性質(zhì)的工作”等4個項目。

（2）工作投入問卷。采用Kanungo（1982）的工作投入問卷，包括“最重要的工作就是現(xiàn)在的工作”等4個項目。

（3）工作滿意問卷。采用Kunin（1995）的工作滿意問卷，包括“我很高興把讀者推薦到圖書館”等4個項目。

（4）工作壓力問卷。采用Lazarus（1991）工作壓力問卷，包括“我覺得我的工作壓力很大”等3個項目。

館員自我管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)問卷分析結(jié)果表（見表）中的35項，涵蓋面廣泛，對館員自我管理有較強的針對性和適應(yīng)性。

結(jié)果分析。表中，館員自我管理呈現(xiàn)出清晰的結(jié)構(gòu)，總的方差解釋為73.540%。①日常工作管理4個項目，包括合理安排工作計劃，根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級順序處理等；②館員自我認(rèn)知4個項目，包括定期分析和理解自身行為；③工作績效4個項目，包括圖書館員注意從他的工作表現(xiàn)和反饋信息等各方面進(jìn)行評價收藏；④情感關(guān)系4個項目，包括在遭遇不公正待遇，館員可以調(diào)整自己的心態(tài)等；⑤館員自主學(xué)習(xí)4個項目，包括館員會保持工作興趣和關(guān)注新的技術(shù)和知識，更新知識結(jié)構(gòu)等；⑥組織和個人價值目標(biāo)內(nèi)化4個項目，包括館員會調(diào)整個人目標(biāo)保持與組織目標(biāo)一致，以適應(yīng)組織的需要等；⑦人際關(guān)系與溝通4個項目，包括注重與上級、同事和讀者之間保持良好的人際關(guān)系，獲得上級的賞識等；⑧工作責(zé)任意識4個項目，包括館員經(jīng)常主動承擔(dān)工作等；⑨獎勵策略3個項目，包括館員在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上延伸新的范圍工作等。

通過以上問卷形式與館員進(jìn)行自我管理測試后，我們發(fā)現(xiàn)館員在工作計劃、自身優(yōu)勢、自身行為方式、自身價值觀、自身歸屬、自己應(yīng)該貢獻(xiàn)什么等方面自我管理的意愿均有所提高。

4 關(guān)于開展館員自我管理研究的啟示

4.1 館員自我管理研究的不足

（1）館員自我管理概念不夠清晰。由于館員自我管理的概念不夠清晰，圖書館尚未研發(fā)和制定館員自我管理的內(nèi)容和程序。

（2）對館員自我管理結(jié)構(gòu)缺少較為統(tǒng)一的認(rèn)識。目前尚未有探索性研究館員自我管理能力影響因素的相關(guān)論文，僅依據(jù)本文研究結(jié)果還不能得出對館員自我管理結(jié)構(gòu)較為統(tǒng)一的認(rèn)識，這種狀況為館員自我管理測評以及相關(guān)研究帶來了一定的困難。

（3）對館員自我管理研究薄弱點關(guān)注度較低。館員自我管理過程會遇到諸多激勵和障礙因素，只有最大限度地消除障礙因素并挖掘激勵因素，才能有效地進(jìn)行館員知識自我管理，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移和共享。

表館員自我管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)問卷分析結(jié)果（n=86）

4.2 啟示

（1）自我管理使館員產(chǎn)生積極主動服務(wù)讀者的目標(biāo)。館員自我管理使館員除積極主動確定服務(wù)目標(biāo)外，還能對自己的工作進(jìn)行監(jiān)督、評估和調(diào)整，以實現(xiàn)圖書館既定的工作計劃和目標(biāo)，加速知識轉(zhuǎn)移。

（2）館員自我管理是具有明確目標(biāo)導(dǎo)向的管理。館員自我管理能使館員明確讀者服務(wù)目標(biāo)管理，積極調(diào)整和發(fā)展具體目標(biāo)，實現(xiàn)館員服務(wù)和知識轉(zhuǎn)移的擴(kuò)展行為。Karoly等人指出，個體的行為的目的性是自我管理的核心要素。無論館員自我管理的目標(biāo)是消除讀者服務(wù)和知識轉(zhuǎn)移過程的不良行為，還是提高館員工作績效或?qū)崿F(xiàn)某一目標(biāo)，自我管理都是從實際出發(fā)指向一個最終所要達(dá)到的目標(biāo)，并有縮小兩者之間差距的作用。［9］因此，在某種意義上，館員自我管理的過程是提升目標(biāo)管理過程中的個體主動性的過程。

（3）館員自我管理是一個可習(xí)得的可塑性過程。館員自我管理能使館員運用各種認(rèn)知和行為策略對自己的思想、情緒、行為以及所處的環(huán)境等進(jìn)行調(diào)節(jié)以實現(xiàn)既定目標(biāo)，其中包括自我監(jiān)控、自我反思、自我評估、自我強化、自我懲罰和自我激勵等自我管理策略。［10］館員自我管理，可以在日常工作和交際環(huán)境中發(fā)展，館員自我管理能力是一個可習(xí)得的過程。一方面，館員自我管理行為依賴于個體的心理水平，另一方面，館員自我管理受個人教育和經(jīng)驗的影響。這在其他領(lǐng)域中的實踐運用中也已經(jīng)表明了個體自我管理能力的可塑性。

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G251.6

A

1005－8214（2015）11－0063－04

劉小鋒（1963－），男，碩士，湖北孝感人，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向：知識管理與文獻(xiàn)資源開發(fā)利用。

2015－02－28［責(zé)任編輯］邵晉蓉

本文系河南省科技廳軟科學(xué)研究計劃項目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下知識自組織機制研究”（項目編號：142400411114），河南省教育廳人文社科規(guī)劃項目“基于知識自律管理實踐構(gòu)架設(shè)計研究”（項目編號：2014-gh-584）研究成果之一。