轉(zhuǎn)型與突破：高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)解析

林強(qiáng) 尚博 劉佳 關(guān)芳

(西安電子科技大學(xué)圖書館,陜西西安 710071)

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轉(zhuǎn)型與突破：高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)解析

林強(qiáng) 尚博 劉佳 關(guān)芳

(西安電子科技大學(xué)圖書館,陜西西安 710071)

從技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、機(jī)構(gòu)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析了當(dāng)前高校圖書館所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?；趯?duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書館服務(wù)實(shí)踐的解析研究，探討了高校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。

高校圖書館 服務(wù) 現(xiàn)狀 發(fā)展趨勢(shì)

最近十年，信息技術(shù)環(huán)境日新月異，電子資源逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，新一代用戶群正在形成，高等教育面臨著新一輪發(fā)展，服務(wù)理念不斷更新……一方面給高校圖書館帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，另一方面也為其改變提供了驅(qū)動(dòng)力，促使著高校圖書館的轉(zhuǎn)型和服務(wù)的劇變。

1 高校圖書館面臨的環(huán)境解析

1.1 技術(shù)環(huán)境

信息技術(shù)是促使教育改革和發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，高校圖書館作為支撐學(xué)?？蒲小⒔虒W(xué)和人才培養(yǎng)的重要輔助機(jī)構(gòu)，其生存和發(fā)展與信息技術(shù)環(huán)境是息息相關(guān)的。美國(guó)新媒體聯(lián)盟(New Media Consortium)于2002年開啟了“地平線”研究項(xiàng)目，以預(yù)測(cè)未來五年具有重大發(fā)展?jié)撃艿男畔⒓夹g(shù)，2005年開始發(fā)布《地平線報(bào)告(高教版)》，目前已成為反映全球高等教育信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)2013與2014年度《地平線報(bào)告(高教版)》所示：未來5-6年內(nèi)，MOOCs、平板電腦、游戲化學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)分析、翻轉(zhuǎn)課堂、3D打印、可穿戴計(jì)術(shù)、自我量化、虛擬助手將成為主流應(yīng)用的新興技術(shù)[1,2]。而近些年興起的大數(shù)據(jù)、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算以及語(yǔ)義化經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐的積累也到了開花結(jié)果的階段。當(dāng)今的圖書館處于一個(gè)新技術(shù)大爆炸的時(shí)代，有的學(xué)者宣稱圖書館服務(wù)已經(jīng)邁入全方位的智慧化階段。

1.2 社會(huì)環(huán)境

層出不窮的信息技術(shù)及其衍生的各類型產(chǎn)品在數(shù)字環(huán)境中愈發(fā)重要，并且進(jìn)一步影響著用戶查找與利用信息的行為習(xí)慣。美國(guó)獨(dú)立性民調(diào)機(jī)構(gòu)皮尤研究中心(PEW)的項(xiàng)目“Internet&American Life”調(diào)查顯示：更多的用戶希望圖書館提供更多的數(shù)字服務(wù)，并且樂于享受圖書館應(yīng)用的新技術(shù)[3]。在數(shù)字環(huán)境下成長(zhǎng)的新一代用戶逐步成為未來圖書館用戶的主流，他們是與科技緊密聯(lián)系的一代，具備很強(qiáng)的數(shù)字生存能力，可以熟練地使用多種媒體，總是聯(lián)著網(wǎng)，習(xí)慣及時(shí)響應(yīng)，而如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)一代用戶的信息需求和行為習(xí)慣已成為高校圖書館必須思考的問題。

1.3 機(jī)構(gòu)環(huán)境

當(dāng)前，高等教育正孕育著新一輪的綜合改革。MOOCs成為傳統(tǒng)大學(xué)課程的替代和補(bǔ)充，翻轉(zhuǎn)課堂給傳統(tǒng)的教學(xué)模式帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；各高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科的建設(shè)正處于跨越式發(fā)展階段，高水平師資隊(duì)伍建設(shè)成為其中的關(guān)鍵，績(jī)效評(píng)價(jià)的需求大量增加；科研上的國(guó)際交流日趨頻繁，國(guó)際化辦學(xué)步伐加快，協(xié)同創(chuàng)新的要求比以往更為迫切；就業(yè)要求大學(xué)生具備超出正規(guī)課程學(xué)習(xí)獲得的技能。面對(duì)著高等教育改革的契機(jī)，圖書館更應(yīng)該積極主動(dòng)的尋找契合點(diǎn)，改善并創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)而為圖書館的發(fā)展謀求更有利的位置。

1.4 內(nèi)部環(huán)境

經(jīng)過本世紀(jì)初在公共圖書館領(lǐng)域掀起的“新圖書館運(yùn)動(dòng)”的洗禮，公平、平等、便利、無(wú)門檻等服務(wù)理念已經(jīng)深入人心，高校圖書館的變革已不存在思想意識(shí)上的阻礙。

過去的二十多年，圖書館資源經(jīng)歷了由紙本到數(shù)字的歷史性變遷。電子資源總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了紙本資源，使用規(guī)模更是任何紙本文獻(xiàn)無(wú)法比擬的，高校圖書館購(gòu)置電子資源經(jīng)費(fèi)相應(yīng)的也在逐年增加。清華大學(xué)圖書館在2007-2013年間，電子資源經(jīng)費(fèi)占文獻(xiàn)總經(jīng)費(fèi)的比例由40%上升到了62%[4]，而澳大利亞新南威爾士大學(xué)在2013年的比例高達(dá)95%[5]，可以想象未來的無(wú)紙化圖書館已不是奢望；同時(shí)，高校圖書館服務(wù)方式正在經(jīng)歷從囿于館舍到嵌入用戶空間的變化，從由館員做主向讀者行為驅(qū)動(dòng)的過渡。各圖書館主動(dòng)地采用社交媒介營(yíng)銷圖書館服務(wù)，更積極融入學(xué)校的學(xué)術(shù)創(chuàng)造生態(tài)圈。而越來越多的自助服務(wù)，讀者做主的資源采購(gòu)(PDA)等，說明用戶正頻繁地參與到圖書館的建設(shè)中，圖書館慢慢地轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠹业膱D書館。

2 高校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

2.1 基礎(chǔ)服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)主要是圍繞文獻(xiàn)資源延伸出來的借閱、傳遞、咨詢等服務(wù)，目前高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)也在不斷地完善中，而且發(fā)生了很大變化。

2.1.1 開放時(shí)間盡可能長(zhǎng)

為了更好地滿足高校師生的閱讀需求，尤其是突破時(shí)間限制，大多數(shù)圖書館都在調(diào)整開放時(shí)間，在自己可承擔(dān)的范圍內(nèi)盡可能延長(zhǎng)開放時(shí)間。從國(guó)內(nèi)、外高校圖書館的開放時(shí)間來看(見表1)，國(guó)內(nèi)主要借閱區(qū)的服務(wù)時(shí)間大多集中在8:00-22：00；而國(guó)外圖書館，如匹茲堡大學(xué)圖書館甚至將開放時(shí)間延長(zhǎng)到了凌晨2點(diǎn)。部分高校圖書館還通過提供24小時(shí)全天開放的自助還書服務(wù)以彌補(bǔ)實(shí)體圖書館開放時(shí)間的限制。

表1 國(guó)內(nèi)、外部分高校圖書館主要借閱區(qū)開放時(shí)間總覽

2.1.2 可借資源類型多樣、一次可借冊(cè)數(shù)提高

近年來，高校圖書館紙本圖書的流通量下降非常迅速，清華大學(xué)圖書館在2008-2013年間圖書外借量年均下降了8%[6]；上海交大圖書館與東南大學(xué)圖書館近5-6年內(nèi)下降近50%[7]。與之形成對(duì)比的是，電子資源使用率大幅上升，清華大學(xué)圖書館在2013年中外文期刊全文下載量(篇)達(dá)到了1682.5萬(wàn)[8]；上海交大圖書館在2013年人均下載量達(dá)300余篇[7]。為了應(yīng)對(duì)這種資源結(jié)構(gòu)變遷的局面，各高校圖書館相應(yīng)地提高了紙本資源的可借冊(cè)數(shù)、借期或續(xù)借次數(shù)。如北京大學(xué)圖書館將一次可借冊(cè)數(shù)增加到了30冊(cè)，續(xù)借次數(shù)提高到了3次；中山大學(xué)圖書館更是取消了借書量的限制；匹茲堡大學(xué)圖書館對(duì)研究生和教師身份的用戶是不設(shè)置最大借書冊(cè)數(shù)和續(xù)借次數(shù)限制的，而且借書期限延長(zhǎng)到了一學(xué)期。高校圖書館的這些措施目的在于最大限度地促進(jìn)紙本資源的流通，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，電子資源占據(jù)主導(dǎo)地位的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)，一些高校圖書館也在不斷地豐富可借資源類型，尤其是平板電腦以及各種類型的電子閱讀器。

2.1.3 咨詢服務(wù)無(wú)處不在

除了設(shè)置咨詢臺(tái)的傳統(tǒng)咨詢外，高校圖書館更頻繁地利用新媒體、新技術(shù)的虛擬咨詢方式，如開通QQ、博客、微博、微信平臺(tái)，建立學(xué)生社區(qū)，開發(fā)問答機(jī)器人全天候?yàn)樽x者提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)等?？傊瑢⒆稍?nèi)谌氲接脩舡h(huán)境，圍繞在用戶身邊已成為一種趨勢(shì)。

2.1.4 “一門式”服務(wù)已成共識(shí)

“一門式”服務(wù)在高校圖書館中已成共識(shí)，設(shè)置一個(gè)刷卡入口，館內(nèi)不再設(shè)置進(jìn)出障礙，可隨意帶包進(jìn)入，不同類型書刊可隨意帶往館內(nèi)任何地方，打破了條塊割據(jù)的狀態(tài)，為用戶提供一個(gè)自由暢行的信息空間。

2.1.5 自助服務(wù)漸趨普及

自助服務(wù)既可以減少機(jī)構(gòu)的人力支出，又方便讀者利用，因此自助設(shè)備在各行各業(yè)都有不同程度的應(yīng)用。越來越多的高校圖書館開通了自助服務(wù)，如自助借還書、自助繳納罰款、自助文印等?？梢灶A(yù)見，自助服務(wù)未來將會(huì)成為一種主流服務(wù)方式，其高級(jí)階段將實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)，通過引入自動(dòng)感知、情境相關(guān)以及一定的語(yǔ)義技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)書與書、書與人、人與人的關(guān)聯(lián)，隨時(shí)、隨地、隨心的提供服務(wù)。

2.2 閱讀推廣

圖書館作為文化信息資源的集散地，承擔(dān)著傳承優(yōu)秀文化知識(shí)的職責(zé)，通過閱讀推廣培養(yǎng)讀者閱讀興趣，創(chuàng)造良好的閱讀氛圍是其責(zé)任和義務(wù)。1995年，聯(lián)合國(guó)教科文組織將每年的4月23日定為“世界讀書日”，至此，國(guó)內(nèi)閱讀推廣工作蓬勃發(fā)展，尤其是公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)取得了很好的社會(huì)效益，高校圖書館的閱讀推廣工作在其影響下也開展起來。2014年，在首屆全國(guó)高校服務(wù)創(chuàng)新案例大賽上，入圍決賽的32個(gè)案例中8-9個(gè)為閱讀推廣案例，而獲得優(yōu)秀的20個(gè)案例中8個(gè)為閱讀推廣案例[9]；一些高校圖書館經(jīng)過幾年的閱讀推廣實(shí)踐的積累，目前已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的具有品牌效益的活動(dòng)(見表2)。顯然，閱讀推廣活動(dòng)已成為最活躍的高校圖書館服務(wù)。

表2 國(guó)內(nèi)部分高校圖書館品牌閱讀推廣活動(dòng)

注：資料來源于表中所列高校圖書館網(wǎng)站。

在高校圖書館閱讀推廣過程中，首先要以圖書館為主體推廣機(jī)構(gòu)，輔以校內(nèi)相關(guān)職能部門與學(xué)生志愿者組織，建立長(zhǎng)效的推廣機(jī)制；其次，要豐富推廣渠道和推廣形式，在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，多利用微博、微信等新媒體的優(yōu)勢(shì)，拉近與用戶的距離；再次，一切活動(dòng)要圍繞著讀者進(jìn)行，加強(qiáng)與讀者的交流和互動(dòng)，引入激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)讀者閱讀；最后，要增強(qiáng)圖書館的顯示度，提升圖書館的文化功能。

雖然，高校圖書館推廣的閱讀活動(dòng)如火如荼，但是僅依靠圖書館是無(wú)法真正促進(jìn)閱讀的，畢竟圖書館的閱讀推廣活動(dòng)是有一定時(shí)效性的，如何從本質(zhì)上強(qiáng)化閱讀，提升素養(yǎng)，還是要從教學(xué)模式的改革尋找答案。

2.3 用戶教育

信息素養(yǎng)這一概念隨時(shí)代的發(fā)展而被賦予了不同的含義。美國(guó)德薩斯大學(xué)圖書館將信息素養(yǎng)定義為一種“使人可以更有效地選擇、查找及評(píng)估傳統(tǒng)或網(wǎng)上資源的技巧”[10]。1998年，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)和教育傳播協(xié)會(huì)制定了學(xué)生學(xué)習(xí)的九大信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，概括了信息素養(yǎng)的具體內(nèi)容[11]。這樣，信息素養(yǎng)也被轉(zhuǎn)化為可以評(píng)估和測(cè)試的指標(biāo)項(xiàng)目，各國(guó)分別制定了相關(guān)能力標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)教育技術(shù)CEO論壇2001年第4季度報(bào)告提出21世紀(jì)的能力素質(zhì)，包括基本學(xué)習(xí)技能、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新思維能力、人際交往與合作精神、實(shí)踐能力[12]。

圖書館學(xué)的方法優(yōu)勢(shì)以及高校圖書館的機(jī)構(gòu)性質(zhì)使其在培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)方面既有優(yōu)勢(shì)又是一種義務(wù)。文獻(xiàn)檢索、信息檢索等課程一直以來是高校圖書館用戶信息素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容，只是由于普及面不寬、重視程度不高、教學(xué)內(nèi)容不規(guī)范、執(zhí)行力度不大等原因的限制，使得圖書館在用戶教育上收效甚微。

在新信息環(huán)境下，高校圖書館信息素養(yǎng)教育要朝著多元、深入、體系化的方向發(fā)展。首先，要圍繞大學(xué)人才培養(yǎng)目標(biāo)，注重學(xué)生探究興趣的培養(yǎng)、能力的提高和人格的養(yǎng)成；其次，接軌國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，參照結(jié)合綜合性信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)科性信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)容；最后，以全方位、立體化的形式開展，內(nèi)容上包括新生入館教育、獨(dú)立學(xué)分課程、定期滾動(dòng)培訓(xùn)、院系專題培訓(xùn)、與專業(yè)課融合的信息素養(yǎng)教育、研究咨詢/指南式信息素養(yǎng)教育、網(wǎng)絡(luò)虛擬信息素養(yǎng)教育，形成一種多元化、體系化的用戶教育機(jī)制。

2.4 學(xué)科服務(wù)

1998年，清華大學(xué)圖書館設(shè)立了“學(xué)科館員”，開啟了我國(guó)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的進(jìn)程。隨后，越來越多的圖書館開始增設(shè)學(xué)科館員，開展學(xué)科服務(wù)。但直到2008年之后，學(xué)科服務(wù)才開始進(jìn)入到一個(gè)成熟期[13]。

目前，高校圖書館學(xué)科服務(wù)主要集中在以下幾個(gè)方面：(1)學(xué)科資源保障體系建設(shè)，包括學(xué)術(shù)資源征訂與推薦；(2)學(xué)術(shù)交流與互動(dòng)創(chuàng)新社區(qū)，如學(xué)習(xí)研討空間、學(xué)科服務(wù)博客、創(chuàng)新交流平臺(tái)；(3)學(xué)科導(dǎo)讀、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、虛擬咨詢、電話服務(wù)、短信服務(wù)、msn、email等多種方式并存的全方位學(xué)科咨詢；(4)走進(jìn)院系，了解師生需求，了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，在院系設(shè)置咨詢臺(tái)，直接解決師生的問題；(5)多種形式、類型的信息資源獲取、書目管理軟件等方面的專業(yè)培訓(xùn)；(6)個(gè)性化學(xué)術(shù)服務(wù)，包括學(xué)術(shù)資料檢索、專題建設(shè)、課題資料、成果儲(chǔ)存、學(xué)科前沿與熱點(diǎn)分析等。

當(dāng)前的機(jī)構(gòu)環(huán)境下，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)應(yīng)該緊緊圍繞著學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)，將重點(diǎn)放在支撐學(xué)校教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)上。首先，融入教學(xué)環(huán)境，推動(dòng)教改發(fā)展。如今，高等教育已走向開放、共享，逐漸成為合作型、研究型和面向問題解決的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。而開放、交互、動(dòng)態(tài)、問題驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)的高等教育需要新的信息服務(wù)。所以，學(xué)科館員服務(wù)應(yīng)該前置，變身為教師的助理，全過程支持高效的交互合作學(xué)習(xí)。如，上海交大圖書館基于“燃燒學(xué)”和“制造技術(shù)”兩門課程教學(xué)的全過程服務(wù)。

其次，嵌入科研過程，發(fā)揮決策功能。全過程支持各階段科研活動(dòng)，在課題申請(qǐng)階段，提供基金信息、文獻(xiàn)調(diào)研、科技查新、尋找合作伙伴服務(wù)；在課題研究階段，提供信息檢索、研究咨詢、信息跟蹤、智能推薦、研究態(tài)勢(shì)分析服務(wù)；在成果產(chǎn)出階段，提供選擇出版物、投稿幫助、文獻(xiàn)管理服務(wù)；在成果保存與轉(zhuǎn)讓階段，提供機(jī)構(gòu)庫(kù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。如墨爾本大學(xué)圖書館的“Researcher@Library”項(xiàng)目，按科研流程分別提供“創(chuàng)意與機(jī)會(huì)”“獲取基金”“管理信息”“出版與共享”“影響力測(cè)度”“保存與典藏”服務(wù)[14]。此外，考慮到現(xiàn)今的科技創(chuàng)新面對(duì)的是海量、模糊、復(fù)雜關(guān)聯(lián)和動(dòng)態(tài)發(fā)展的知識(shí)，科技創(chuàng)新的信息需求在改變，學(xué)科服務(wù)應(yīng)該支持高影響力的“弱信息”和“戰(zhàn)略性閱讀”需求，重視信息的分析、關(guān)聯(lián)和深度挖掘[15]。

最后，參與校園生活，助推人才培養(yǎng)。比如，上海交大圖書館開展的學(xué)業(yè)促進(jìn)中心項(xiàng)目，建立了以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)與指導(dǎo)模式，提供了基于興趣導(dǎo)向的創(chuàng)新型、開放式的精品課程，促進(jìn)了學(xué)生智慧閱讀與共享學(xué)習(xí)，提升了學(xué)術(shù)科研水平。

2.5 空間再造

2009年第75屆IFLA衛(wèi)星會(huì)上，提出了“作為第三空間的公共圖書館”的研究主題，此后空間再造受到國(guó)內(nèi)外圖書館界的普遍關(guān)注?？臻g再造從本質(zhì)上來說就是使圖書館從“書”的空間轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕钡目臻g，打造具有多種功能的且舒適靈活的空間，提供更多的交流和活動(dòng)機(jī)會(huì)，使圖書館成為聚集人氣、凝聚智慧的場(chǎng)所[16]。具體到高校圖書館，近些年，圖書館場(chǎng)所(包括空間、設(shè)施、環(huán)境等)作為資源的價(jià)值得到前所未有的認(rèn)同，承擔(dān)了多種空間職能，包括信息共享空間(IC)、學(xué)習(xí)空間(LC)、媒介空間(MC)、學(xué)術(shù)空間(SC)。各圖書館將空間、家具和設(shè)備改造的更加具有組合型、伸縮性、移動(dòng)性和體驗(yàn)感，將圖書館變成了“變形金剛”式的模塊化結(jié)構(gòu)體，以適應(yīng)多種空間，如交流中心、展示中心、教學(xué)支持中心的需要。這種空間再造，實(shí)質(zhì)上延伸了圖書館信息中心的功能，對(duì)促進(jìn)交流、激發(fā)創(chuàng)新及改善體驗(yàn)有很大的作用，吸引了更多的用戶，強(qiáng)化了圖書館在學(xué)校育人中“第二課堂”的作用。

2.6 泛在移動(dòng)

近些年，移動(dòng)技術(shù)發(fā)展迅猛，以太網(wǎng)速率從10M、100M、1000M到10G，以近10倍速率增長(zhǎng)；3G、4G網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用，WiFi普及進(jìn)家庭、覆蓋到城市；移動(dòng)終端井噴式增長(zhǎng)且智能化功能快速提升。截至2013年底，全球移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)67.5億，普及率達(dá)94.1%[17]。在軟硬件快速發(fā)展下，移動(dòng)智能終端真正具備了融合多領(lǐng)域技術(shù)的能力，成為承載多領(lǐng)域應(yīng)用的信息載體，正逐步替代照相機(jī)、現(xiàn)金支付、地圖、遠(yuǎn)程控制設(shè)備、掌上游戲機(jī)、登機(jī)牌、門票、現(xiàn)金出納機(jī)、計(jì)算器、記事本、指南針等，便攜、易用的特點(diǎn)更使其成為全球用戶不可或缺的隨身物品。

而移動(dòng)智能終端的普及，大大加速了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)谑褂脮r(shí)間和頻度上從PC端向手機(jī)端遷移的趨勢(shì)越來越明顯，因此圖書館服務(wù)必須考慮新的需求。粗略統(tǒng)計(jì)，在進(jìn)入“211計(jì)劃”的112所大學(xué)中，提供移動(dòng)圖書館服務(wù)的比例超出95%，全國(guó)近千所大學(xué)開始提供移動(dòng)圖書館服務(wù)[18]。目前移動(dòng)圖書館主流應(yīng)用主要包括手機(jī)網(wǎng)站服務(wù)、手機(jī)APP客戶端以及短信服務(wù)(見表3)。

表3 國(guó)內(nèi)高校圖書館移動(dòng)圖書館主流應(yīng)用

隨著二維碼的廣泛應(yīng)用，將二維條碼應(yīng)用到數(shù)字資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)檢索、鏈接與瀏覽已成為一種新的趨勢(shì)；微信平臺(tái)的建設(shè)目前雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了服務(wù)機(jī)構(gòu)的需求，不過，總算是向前邁出了一步；2013年北京大學(xué)圖書館已推出基于wifi室內(nèi)定位的圖書館導(dǎo)航服務(wù)“館內(nèi)通”，通過電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備獲取用戶的位置信息，在GIS平臺(tái)的支持下，為用戶提供圖書查詢的定位、館內(nèi)漫游導(dǎo)引、讀者位置發(fā)現(xiàn)和信息推送、自助訂座與讀者互發(fā)現(xiàn)和交互的增值服務(wù)。

2.7 發(fā)現(xiàn)服務(wù)

數(shù)字圖書館需要揭示和管理數(shù)以百計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)以萬(wàn)計(jì)的電子期刊、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的電子圖書、數(shù)以千萬(wàn)乃至幾個(gè)億的學(xué)術(shù)論文，還需要匯集和關(guān)聯(lián)外部資源。揭示和管理這些海量電子資源對(duì)圖書館是一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此迫切需要得心應(yīng)手的工具。電子資源的管理和揭示經(jīng)歷了導(dǎo)航和整合的發(fā)展階段后，近幾年，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于有大量電子資源的圖書館，目前集中索引式的網(wǎng)絡(luò)級(jí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)已是必須有的產(chǎn)品。

發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)(Discovery System)通過預(yù)先收割數(shù)據(jù)并建立索引，可以實(shí)現(xiàn)分布、異構(gòu)、大量資源的集成檢索，并且融入了Web2.0技術(shù)，融合了大眾信息分析的功能?；谄淇焖?、簡(jiǎn)潔、易用的特點(diǎn)，也被稱為圖書館的Google。

發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于以下四點(diǎn)：(1)檢索范圍和效率大幅提高。實(shí)現(xiàn)了全局快速查找，80%以上的檢索結(jié)果呈現(xiàn)<1秒；(2)檢索結(jié)果的靈活呈現(xiàn)。根據(jù)用戶需求對(duì)不同字段分配不同權(quán)重，對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行相關(guān)度的排序；(3)多維度縮小檢索范圍(分面)；(4)目標(biāo)對(duì)象(全文)的有效獲取。通過實(shí)時(shí)館藏接口動(dòng)態(tài)查詢OPAC系統(tǒng)館藏狀態(tài)，包括館藏實(shí)時(shí)在架、流通狀態(tài)及個(gè)人空間情況。通過OpenURL接口，動(dòng)態(tài)查詢電子期刊收錄范圍，準(zhǔn)確顯示資源的獲取方式；(5)與外部資源的融合(Mushup)。根據(jù)需求對(duì)外部資源進(jìn)行融合，形成自己的特色。如wiki詞條、封面、讀者評(píng)論、豆瓣/Amazon網(wǎng)摘等。

雖然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)很好地改善了檢索體驗(yàn)，但依然有幾個(gè)問題有待解決。比如如何處理全球發(fā)現(xiàn)的透明度；如何更好地揭示本地資源；如何完善發(fā)現(xiàn)與服務(wù)的同步度；如何提高發(fā)現(xiàn)功能的準(zhǔn)確度和匹配度。

2.8 知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)可以說是最能體現(xiàn)高校圖書館增值價(jià)值的服務(wù)，國(guó)內(nèi)外高校圖書館都把它看作轉(zhuǎn)型與突破的關(guān)鍵。

2.8.1 科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)

UKRD2009年調(diào)查顯示：下一個(gè)三年研究數(shù)據(jù)會(huì)有360%的增加[19]；2011年《Science》?？瘜?duì)1700人的調(diào)查結(jié)果表明：50%的研究者將數(shù)據(jù)存放于自己的實(shí)驗(yàn)室，而91%的研究者所在的實(shí)驗(yàn)室無(wú)條件存儲(chǔ)和維護(hù)數(shù)據(jù)[20]?？梢?，我們置身于一個(gè)龐大、分散、混亂的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。近年來，科學(xué)數(shù)據(jù)管理與共享得到了國(guó)際社會(huì)的廣泛重視，世界各國(guó)正在建設(shè)一個(gè)全面的科學(xué)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、關(guān)聯(lián)、復(fù)用和利用的基礎(chǔ)環(huán)境。圖書館作為一個(gè)信息資源保存和分享的機(jī)構(gòu)，已不再是用戶發(fā)現(xiàn)信息資源的唯一入口，因此圖書館要最大限度地集成多源數(shù)據(jù)，建立多源數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，探索以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)模式，促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)，賦予這個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)無(wú)窮的活力。

國(guó)外大學(xué)圖書館已率先提供了數(shù)據(jù)服務(wù)，并將其作為最具活力的增值服務(wù)。如麻省理工學(xué)院圖書館的社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)，斯坦福大學(xué)圖書館的Data Management、Data and statistical software與Geographic information systems (GIS) and data mapping。近5年，國(guó)內(nèi)相關(guān)研究文獻(xiàn)明顯增多，部分高校圖書館開始關(guān)注和嘗試。如中科院國(guó)家科學(xué)圖書館構(gòu)建的跨界科學(xué)數(shù)據(jù)集成檢索，CALIS三期預(yù)研項(xiàng)目的高?？茖W(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)等。

高校圖書館在研究數(shù)據(jù)管理和服務(wù)中，一方面可以承擔(dān)協(xié)助者的角色，幫助研究人員描述其數(shù)據(jù)，幫助他們選擇合適的存儲(chǔ)格式，提供與倉(cāng)儲(chǔ)和訪問相關(guān)的引導(dǎo)和服務(wù)，保存數(shù)據(jù)以供未來研究再使用。將數(shù)據(jù)與其研究環(huán)境鏈接起來以提高數(shù)據(jù)的可發(fā)現(xiàn)和可再利用程度，為研究人員提供利用這些數(shù)據(jù)的協(xié)作工具和空間，提供人力和組織支持，幫助研究人員管理數(shù)據(jù)；另一方面，更要承擔(dān)原生數(shù)據(jù)開發(fā)者的角色，將圖書館保存和積累的大量各類型原生數(shù)據(jù)，包括圖書館管理系統(tǒng)、圖書館應(yīng)用系統(tǒng)(門禁、預(yù)約、座位管理、查新)、電子資源系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)訪問、新媒體、調(diào)研數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、館員知識(shí)數(shù)據(jù)、空間定位數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入挖掘和利用，進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)。如廈門大學(xué)圖書館的“酷數(shù)據(jù)”，上海交大圖書館的“青春閱歷”等，以鮮活靈動(dòng)的方式將圖書館的原生數(shù)據(jù)展示給了廣大用戶。

2.8.2 支持MOOCs的在線教育服務(wù)

自2012年起，MOOCs引起了歐美高等教育的一場(chǎng)海嘯，深刻影響了高等教育模式。在理念上，MOOCs將高等教育置于全球的公益事業(yè)范疇，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源的公平分享，推動(dòng)了高等教育民主化的進(jìn)程；在實(shí)踐上，游戲化學(xué)習(xí)、學(xué)生互評(píng)、翻轉(zhuǎn)課堂改變了傳統(tǒng)的教學(xué)傳授方式，形成了多樣化的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)生態(tài)[21]。

MOOCs不僅在影響高等教育，大規(guī)模的用戶群、復(fù)雜的在線學(xué)習(xí)環(huán)境等，也給高校圖書館帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，那么在MOOCs時(shí)代，圖書館到底能做什么呢？根據(jù)國(guó)外高校圖書館已經(jīng)開展的MOOCs服務(wù)實(shí)踐，結(jié)合國(guó)內(nèi)高校圖書館的具體情況，筆者認(rèn)為支持MOOCs在線教育服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面開展：(1)提供閱讀清單、整合各平臺(tái)的開放教育資源。如墨爾本大學(xué)圖書館在E-Learning strategy 2012+項(xiàng)目中，由1個(gè)館員負(fù)責(zé)7個(gè)學(xué)科，將一手資料集成至課程，為課程提供閱讀列表和開放獲取版本；(2)處理版權(quán)問題。以杜克大學(xué)圖書館為例，它對(duì)MOOCs的版權(quán)支持包括：為教師尋求課程資源的獲取許可、許可談判以及資源的合理使用；(3)開設(shè)MOOCs。將圖書館線下教學(xué)經(jīng)驗(yàn)遷移到MOOCs，直接開設(shè)MOOCs，嵌入圖書館的核心價(jià)值，推進(jìn)圖書館用戶信息素養(yǎng)教育進(jìn)程；(4)知識(shí)關(guān)聯(lián)模型。對(duì)大量線上微課程進(jìn)行元數(shù)據(jù)描述，以元數(shù)據(jù)為核心進(jìn)行再組織，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的橫向組織、跨專業(yè)的整合。

2.8.3 支持決策的情報(bào)服務(wù)

高校圖書館可以利用信息資源和信息分析工具的獲取與使用便利的優(yōu)勢(shì)，開展支持決策的情報(bào)服務(wù)，作為知識(shí)服務(wù)的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。2012年，上海交大圖書館發(fā)布了《上海交通大學(xué)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)科研實(shí)力分析》《上海交通大學(xué)專利分析》《支持?jǐn)?shù)學(xué)學(xué)科進(jìn)入ESI的人員分析》《高端人才引進(jìn)后的成果及影響力分析》等多個(gè)報(bào)告；西安電子科技大學(xué)圖書館在2014年先后發(fā)布了《西電優(yōu)勢(shì)學(xué)科ESI/SCI論文期刊分布分析報(bào)告》和《西電優(yōu)勢(shì)學(xué)科科研績(jī)效計(jì)量分析評(píng)價(jià)報(bào)告》。這些情報(bào)服務(wù)為學(xué)校學(xué)科建設(shè)、科研水平的提升、教師的發(fā)展和創(chuàng)新人才的培養(yǎng)提供了更多思路，更高層次的服務(wù)，同時(shí)也彰顯了圖書館的顯示度。

2.8.4 支持協(xié)同創(chuàng)新的知識(shí)環(huán)境構(gòu)建服務(wù)

墨爾本大學(xué)通過Melbourne Research Windows和Find an Expert兩個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建了支持協(xié)同創(chuàng)新的知識(shí)環(huán)境。

Melbourne Research Windows系統(tǒng)整合了人力資源信息系統(tǒng)中研究人員(含研究成果)文檔、來自于ISI和Scopus兩大數(shù)據(jù)庫(kù)中墨大研究人員出版物及其引用情況數(shù)據(jù)、基金資助情況數(shù)據(jù)、合作研究情況數(shù)據(jù)、指導(dǎo)研究生數(shù)據(jù)等，以可視化的方式，可清晰地在線查看研究人員個(gè)體對(duì)院系的貢獻(xiàn)和對(duì)某種學(xué)術(shù)期刊的貢獻(xiàn)，某個(gè)院系研究人員合作研究情況以及某個(gè)研究人員、某一學(xué)科和某一院系的基金資助情況。

Find an Expert是基于美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館開發(fā)的開源軟件VIVO構(gòu)建的在校內(nèi)或國(guó)際上尋找合適的跨學(xué)科科研合作者的系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以讓研究人員通過研究者姓名、研究領(lǐng)域、研究項(xiàng)目、研究基金、研究數(shù)據(jù)集等，查找在某一方向最為合適的合作研究者。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，高校圖書館正面臨著一個(gè)大變局，信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的不斷顛覆和超越，信息資源從產(chǎn)生到組織方式的“革命”，信息裝置從專業(yè)性到普適性的“變革”，將給圖書館帶來更大的一波沖擊。阮岡納贊講過“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體”，在新的技術(shù)環(huán)境和信息模式下，圖書館需要跳出傳統(tǒng)的工作模式，重新思考和定位，尋求突破和轉(zhuǎn)型，形成新的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

未來發(fā)生的變化，現(xiàn)在甚至無(wú)法預(yù)料。對(duì)于圖書館來說，關(guān)鍵要解放思想，關(guān)注新技術(shù)發(fā)展、關(guān)注用戶的信息環(huán)境、關(guān)注用戶使用的信息工具，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新服務(wù)，跟上時(shí)代的發(fā)展。

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Transform and Breakthrough: the Current Situation and Development Trend of Academic Library Service

Lin Qiang Shang Bo Liu Jia Guan Fang

The author analyzes the challenges and opportunities faced by academic libraries from technical environment, social environment, institutional environment and internal environment. Based on the analytical study on service practice of academic libraries at home and abroad, this paper discusses the present situation and development trend of academic library service.

Academic library;Service;Present situation;Development trend

G258.6

A

林強(qiáng)，1986年生，碩士，西安電子科技大學(xué)圖書館助理館員。