公共圖書館延伸服務(wù)的調(diào)查分析*

吳漢華

(1 山西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院，山西太原 030006;2 中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心，北京 100190)

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公共圖書館延伸服務(wù)的調(diào)查分析*

吳漢華1,2

(1 山西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院，山西太原 030006;2 中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心，北京 100190)

圖書館延伸服務(wù)的問卷調(diào)查以全國15省、市的37所縣以上公共圖書館讀者作為主要對象。公共圖書館開館時(shí)間越長越受讀者歡迎，76.7%的讀者利用公共圖書館年限不足3年。58.5%的讀者居住地距公共圖書館在5公里以內(nèi)，男性讀者居住地比女性讀者遠(yuǎn)。67.4%的讀者在選書時(shí)一般會(huì)遇到困難，10.1%的讀者曾委托圖書館代查資料。7.4%的讀者使用過圖書館手機(jī)短信服務(wù)，7.2%的讀者借閱過電紙書。24.9%的讀者參加過圖書館舉辦的專家講座，講座主題最受歡迎的為社會(huì)熱點(diǎn)評析。

圖書館延伸服務(wù) 時(shí)間延伸服務(wù) 空間延伸服務(wù) 內(nèi)容延伸服務(wù)

1 引言

圖書館延伸服務(wù)是圖書館在實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)基礎(chǔ)之上，利用本館的文獻(xiàn)、館員、設(shè)備、館舍、品牌影響力等優(yōu)勢資源，為讀者提供外延性服務(wù)[1]。美國紐約州的相關(guān)法規(guī)也定義了圖書館延伸服務(wù)的概念：圖書館延伸服務(wù)是圖書館服務(wù)的一種形式，它主要服務(wù)于需要圖書館提供特殊服務(wù)的群體，比如，智障人群、少數(shù)民族居民、失業(yè)者、實(shí)習(xí)助理、圖書館服務(wù)覆蓋范圍之外的居民、盲人、殘疾人、老人和受管制的人等[2]。國內(nèi)外開展圖書館延伸服務(wù)實(shí)踐案例多，但學(xué)術(shù)研究不夠深入。

1992年，美國俄勒岡州林肯市德里夫特伍德圖書館(Driftwood Library)的延伸服務(wù)館員凱特·桑德斯(Kate Saunders)，對圖書館老年讀者的延伸服務(wù)進(jìn)行研究后提出：1977年以前，德里夫特伍德圖書館便開展了延伸服務(wù)，該服務(wù)以送書上門為主，比如，送書到讀者家中，向療養(yǎng)院、保健中心、老人護(hù)理中心、退休人員娛樂中心等地送書；圖書館開展延伸服務(wù)不僅需要小規(guī)模啟動(dòng)資金，也需要持續(xù)不斷的后續(xù)資金支持，即便圖書館招募志愿者開展送書上門服務(wù)，也需要資金；圖書館延伸服務(wù)要獲得成功，就需要社區(qū)居民參與進(jìn)來，應(yīng)鼓勵(lì)老年讀者積極地參與到延伸服務(wù)中，以使他們享受延伸服務(wù)的樂趣[3]。除為社區(qū)居民與老年讀者送書外，圖書館延伸服務(wù)還有其他表現(xiàn)形式，比如增設(shè)圖書存放點(diǎn)、開行流動(dòng)圖書車、主辦展覽活動(dòng)等[4]。

圖書館延伸服務(wù)這一概念有沒有特定生成背景，沙恰·馬歇爾·奧林基(Satia Marshall Orange)等學(xué)者認(rèn)為：圖書館延伸服務(wù)產(chǎn)生背景是圖書館的平等服務(wù)理念，但實(shí)踐中卻很難真正開展平等服務(wù)，于是圖書館便開展延伸服務(wù)，將服務(wù)推送給那些很少使用圖書館的讀者，比如求職、教育、健康信息等服務(wù)，它比平等服務(wù)更全面、更具體，但兩者實(shí)質(zhì)為互補(bǔ)關(guān)系。從服務(wù)對象上看，圖書館延伸服務(wù)面向那些難以獲得圖書館服務(wù)的弱勢群體，他們一般遠(yuǎn)離圖書館[5]。文獻(xiàn)信息分享服務(wù)是一種圖書館延伸服務(wù)，美國非洲文獻(xiàn)圖書館員開展過這種延伸服務(wù)，非洲文獻(xiàn)圖書館員與ASA檔案圖書館委員會(huì)、非洲文獻(xiàn)縮微膠片合作項(xiàng)目、研究圖書館協(xié)會(huì)非洲委員會(huì)、美國圖書館協(xié)會(huì)亞洲分會(huì)等機(jī)構(gòu)合作多年；分享是非洲文獻(xiàn)圖書館員獲取信息的一種主要方式，它能在時(shí)間經(jīng)費(fèi)有限的條件下，滿足讀者不確定的信息需求[6]。

為青少年兒童、少數(shù)民族學(xué)生提供服務(wù)也是圖書館延伸服務(wù)的一項(xiàng)特色，保羅·E·加里森(Paul E. Garrison)提出：圖書館可向男童子軍提供延伸服務(wù)，圖書館員能幫助童子軍成員在讀書或圖書裝幀活動(dòng)中贏得榮譽(yù)[7]。美國加州大學(xué)圣克魯茲分校圖書館館員薇薇安·賽克斯(Vivian Sykes)，曾任公共圖書館的兒童故事講解員，當(dāng)她轉(zhuǎn)入高校圖書館工作后，她的故事講解服務(wù)方法也適用于大學(xué)圖書館，并獲得成功，從而使得大學(xué)圖書館的少數(shù)民族學(xué)生到館人數(shù)增長很快[8]。

也有學(xué)者從教育與閱讀角度對欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村圖書館延伸服務(wù)進(jìn)行研究，比如，蘇珊·B·紐曼(Susan B.Neuman)對尼泊爾社區(qū)圖書館的農(nóng)村教育與發(fā)展(READ)閱讀項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)：為便于社區(qū)居民獲取閱讀資源，圖書館應(yīng)每周7天、每天12小時(shí)開放；圖書館提供圖書的語言文字類型應(yīng)是社區(qū)居民正在使用的文字，圖書館還應(yīng)建立早教中心，并為兒童讀者提供書籍和玩具；社區(qū)圖書館的產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)歸社區(qū)居民，社區(qū)圖書館應(yīng)多開展公益項(xiàng)目，以便獲得持續(xù)的發(fā)展資金并持續(xù)發(fā)展下去；圖書館應(yīng)為社區(qū)居民與土著人多創(chuàng)造參與社區(qū)事務(wù)的機(jī)會(huì)，幫助他們發(fā)出自己的聲音，讓他們樂意與別人交流[9]。

綜上所述，國外圖書館延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種特殊服務(wù)，主要從平等服務(wù)的視角展開。國內(nèi)圖書館延伸服務(wù)是一種創(chuàng)新服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，潘燕桃[10]、肖永英[11]、熊太純[12]等學(xué)者就持此觀點(diǎn)。圖書館延伸服務(wù)可分為時(shí)間、空間、內(nèi)容三個(gè)維度[13]。為驗(yàn)證筆者所提理論，筆者設(shè)計(jì)了圖書館延伸服務(wù)的問卷并發(fā)放調(diào)查。

2 研究方法

2013年8-10月，筆者及部分學(xué)生奔赴全國15省、市開展延伸服務(wù)的問卷發(fā)放活動(dòng)，上述省、市分別為：山西、四川、重慶、貴州、廣西、廣東、湖北、浙江、江蘇、河北、山東、天津、遼寧、北京、青海等，總共調(diào)查了37所縣級以上公共圖書館。調(diào)研對象以省、市級公共圖書館讀者為主，也調(diào)研國家圖書館及部分縣級公共圖書館，調(diào)研樣本數(shù)據(jù)可較客觀地反映出縣以上公共圖書館延伸服務(wù)的讀者需求狀況。

調(diào)研問卷的發(fā)放與回收工作同時(shí)進(jìn)行，讀者當(dāng)場填寫問卷，填完便回收。由于樣本數(shù)量對統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果中的顯著指標(biāo)影響較大，而本調(diào)研覆蓋范圍廣，因此，筆者嚴(yán)格限制問卷發(fā)放規(guī)模，省、市級公共圖書館的問卷發(fā)放規(guī)?？刂圃?0份以內(nèi)，縣級公共圖書館的問卷發(fā)放規(guī)?？刂圃?0份以內(nèi)。本研究采用特定時(shí)間段一次性空間分層隨機(jī)抽樣調(diào)查原理，即單位時(shí)間內(nèi)對讀者群體進(jìn)行空間分層取樣，這種方法操作簡便，接近于完全隨機(jī)抽樣。當(dāng)在調(diào)查過程中出現(xiàn)讀者拒答時(shí)，筆者采用鄰座替補(bǔ)方式補(bǔ)救?？偦厥諉柧?024份，全部有效，問卷有效率為100%。

3 讀者群體的基本信息

在本調(diào)研的讀者群體中，男性讀者占47%，女性讀者占53%。女性所占比例略高于男性。從讀者年齡結(jié)構(gòu)看，35歲以下讀者占82.8%，他們是圖書館的主要讀者群體，這一結(jié)論與筆者2007年的調(diào)查結(jié)論基本一致，19-30歲的讀者在單獨(dú)來圖書館的讀者群體中所占比重最大[14]。設(shè)有少兒閱覽室的公共圖書館，讀者總?cè)藬?shù)及少兒讀者總?cè)藬?shù)明顯高于未設(shè)少兒閱覽室的公共圖書館。不同性別的讀者，他們的年齡差異顯著(t=7.684, p<0.05)，男性讀者的平均年齡明顯高于女性讀者，這與女性讀者忌諱調(diào)查年齡有關(guān)，也與女性讀者社會(huì)流動(dòng)性強(qiáng)、家庭責(zé)任感重、家務(wù)勞動(dòng)繁瑣等因素有關(guān)。我國公共圖書館讀者年齡結(jié)構(gòu)見“圖1”。

圖1 公共圖書館讀者年齡結(jié)構(gòu)狀況

在公共圖書館閱書的讀者群體中，學(xué)生、工作者、退休人員所占比例依次為：58.6%、35%、5.9%，其他類型讀者(包括個(gè)體經(jīng)營戶、無業(yè)者)等占0.5%。從讀者類型的分布可知：公共圖書館的社會(huì)教育職能已受廣大讀者認(rèn)可。從讀者學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，研究生、大學(xué)、高中、初中、小學(xué)所占比例依次為：7.1%、53.1%、26.4%、10.5%、2.9%。大學(xué)和高中學(xué)歷讀者占多數(shù)，表明公共圖書館不僅承擔(dān)著科普教育的作用，還承擔(dān)了專業(yè)教育的職能。筆者將具有等級特征的學(xué)歷變量虛擬為連續(xù)型變量，以性別作為類別變量進(jìn)行比較分析，分析結(jié)果表明：讀者性別不同，他們的學(xué)歷結(jié)構(gòu)差異顯著(t=2.614, p<0.05)，男性讀者的學(xué)歷高于女性讀者。

4 公共圖書館讀者利用狀況

4.1 實(shí)體圖書館利用狀況

讀者訪問圖書館的頻率是他們利用公共圖書館狀況的最直接體現(xiàn)，從圖2可知，讀者利用公共圖書館的狀況不樂觀，近70%的讀者每周訪問公共圖書館不足1.4次。讀者訪問公共圖書館的頻率與其家庭距離遠(yuǎn)近呈顯著相關(guān)關(guān)系(Spearman’s rho=-0.089,p<0.05),但二者的相關(guān)系數(shù)微弱，可能受到讀者工作類型、職位狀況、空閑時(shí)間、興趣愛好等因素干擾。

圖2 讀者到圖書館的頻率

在讀者訪問實(shí)體圖書館的主要目的中，位居前三的是：借還書(44.9%)、閱讀報(bào)刊雜志(43.1%)、自習(xí)(32.9%)，這符合公共圖書館市民學(xué)習(xí)中心、文化休閑中心的定位。在圖書館自習(xí)的讀者中，閱讀報(bào)刊的僅占16.1%(Chi-square=148.1,p<0.05)，在圖書館借還書的占21.6%(Chi-square=111.6,p<0.05)，因此，到圖書館自習(xí)的讀者主要利用了圖書館的學(xué)習(xí)空間，而他們對圖書館的文獻(xiàn)資源利用率較低。在圖書館閱讀報(bào)刊的讀者中，借書的比例占35.0%(Chi-square=30.4,p<0.05)，因此，圖書館需要打通報(bào)刊雜志閱覽室與圖書借閱室間的邊界，實(shí)行閱覽與出借一體化服務(wù)，以此提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率。

4.2 虛擬圖書館利用狀況

讀者訪問實(shí)體圖書館頻率不高，訪問虛擬圖書館的頻率也很低，近77%的讀者每月訪問虛擬圖書館不超過1次。訪問實(shí)體圖書館的讀者不一定訪問虛擬圖書館，有22%的讀者完全沒使用過虛擬圖書館，讀者年齡是影響他們利用虛擬圖書館的一個(gè)顯著因素(Spearman’s rho=0.121,p<0.05)。讀者訪問虛擬圖書館頻率的狀況見圖3：

圖3 讀者訪問虛擬圖書館的頻率

讀者訪問虛擬圖書館的目的主要有：利用數(shù)據(jù)庫(36%)、圖書續(xù)借(29.8%)、閱讀通知公告(23.9%)、圖書預(yù)約(15.3%)。將讀者利用圖書館數(shù)據(jù)庫和訪問虛擬圖書館的頻率進(jìn)行邏輯斯蒂克回歸分析，結(jié)果表明：訪問虛擬圖書館頻率高的讀者更有可能使用圖書館數(shù)據(jù)庫(logit(Y=否/Y=是)=1.355+0.309X)(p<0.05)，因此，虛擬圖書館數(shù)字資源建設(shè)是其首要目的。在讀者上網(wǎng)查找資料的途徑方面，利用搜索引擎的占85.5%，利用虛擬圖書館的占11.2%，未來虛擬圖書館應(yīng)借鑒搜索引擎的經(jīng)驗(yàn)，對本館數(shù)據(jù)庫資源，相關(guān)合作圖書館數(shù)據(jù)庫資源及網(wǎng)絡(luò)上開放存取資源進(jìn)行整合，讓讀者僅需一次搜索，便可返還全部檢索結(jié)果。虛擬圖書館除了提供整合式檢索外，還應(yīng)借鑒人人網(wǎng)等社交軟件的功能，開發(fā)虛擬圖書館中具有社交功能的模塊，根據(jù)讀者對虛擬圖書館的使用狀況或圖書借閱狀況自動(dòng)聚合成興趣團(tuán)體，從而讓讀者喜愛虛擬圖書館。

5 圖書館延伸服務(wù)的維度分析

本研究從三個(gè)維度展開分析，即時(shí)間延伸、空間延伸和內(nèi)容延伸：

5.1 時(shí)間延伸服務(wù)的調(diào)查分析

5.1.1 讀者使用圖書館時(shí)間延伸服務(wù)分析

筆者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，樣本省、市公共圖書館均設(shè)有24小時(shí)自助借還書機(jī)，南寧圖書館還設(shè)有24小時(shí)自助閱書室。省、市級公共圖書館除利用24小時(shí)自助借還書機(jī)來延長讀者借還書時(shí)間外，還在開放時(shí)間上進(jìn)行延長，延長開館時(shí)間符合讀者需求。

過半數(shù)讀者每次在圖書館待的時(shí)間不足4小時(shí)，28.2%的讀者不足2小時(shí)，28.1%的讀者約3-4小時(shí)，23.7%的讀者約5-6小時(shí)，14.3%的讀者約待7-8小時(shí)，能每次在圖書館待9小時(shí)及以上的讀者占5.7%。讀者待在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)間長短與其獲取知識豐富度成正比例關(guān)系，讀者待在圖書館的時(shí)間越長，學(xué)習(xí)越深入，獲取的知識也更多。t值檢驗(yàn)表明：不同學(xué)習(xí)目的的讀者待在圖書館的時(shí)間長短差異顯著，自習(xí)為主讀者待在圖書館的時(shí)間要明顯長于非自習(xí)為主的讀者(t=15.560, p<0.05)，前者的平均時(shí)間為6小時(shí)，后者的平均時(shí)間約4小時(shí)。讀者待館時(shí)間長短與到館頻率呈中等程度相關(guān)(Spearman’s rho=0.384,p<0.05)，讀者每次待在圖書館的時(shí)間越長，他們到圖書館的頻率越高，對圖書館依賴程度也越強(qiáng)。

5.1.2 讀者利用圖書館年限的延伸服務(wù)分析

超過70%的讀者利用圖書館年限(簡稱館齡)在3年以內(nèi)，館齡不足1年的占39%，館齡在2-3年的占37.7%，館齡在4-5年的占11%，館齡在6年及以上的占12.3%。截至2013年8月，讀者館齡最長的為26年，系湖北省圖書館一位60多歲的老讀者。低館齡讀者所占比重較大，它表明公共圖書館對讀者的吸引力正在增強(qiáng)，每年新增讀者很多，是讀者自主學(xué)習(xí)的首選之地。但讀者館齡與讀者年齡呈弱正相關(guān)關(guān)系(Spearman’s rho=0.247, p<0.05)，這些表明僅有少部分讀者能成為圖書館的老讀者，圖書館讀者流失嚴(yán)重，主要原因與我國人口流動(dòng)性強(qiáng)等因素有關(guān)，比如，工作調(diào)動(dòng)、升學(xué)、家庭搬遷等。在圖書館自習(xí)為主讀者的年齡明顯低于非自習(xí)為主的讀者(t=9.196,p<0.05)，前者館齡也明顯低于后者(t=4.787,p<0.05)，圖書館自習(xí)為主及讀者流動(dòng)性強(qiáng)是引起圖書館讀者流失嚴(yán)重的原因之一。

不同性別的讀者，其館齡差異顯著(t=4.524,p<0.05)，男性讀者的館齡要明顯高于女性讀者。造成男女讀者館齡差異的原因，與女性讀者的流動(dòng)性強(qiáng)于男性讀者有關(guān)，因?yàn)橹袊粤鲃?dòng)人口大多年輕，務(wù)工經(jīng)商、隨遷家屬和婚姻嫁娶是她們流動(dòng)的主要原因[15]。

5.2 空間延伸服務(wù)的調(diào)查分析

空間延伸服務(wù)是圖書館為擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍而提供的一種遠(yuǎn)離館舍的服務(wù)。總體上看，公共圖書館服務(wù)的覆蓋范圍有限，近60%的讀者居住地距公共圖書館在5公里以內(nèi)，2公里以內(nèi)的占31.5%，2.1-5公里的占27%，5.1-10公里的占23.7%，10公里以上的占17.7%。從不同距離讀者群體所占比例可知：實(shí)體公共圖書館覆蓋范圍受空間位置限制，距離越遠(yuǎn)，讀者利用率越低，因此公共圖書館應(yīng)多開展空間延伸服務(wù)，以提升自己的服務(wù)能力。不同性別讀者，其住所到公共圖書館的距離差異顯著(t=2.325, p<0.05)，男性讀者住所到圖書館的平均距離要明顯高于女性讀者，空間距離對女性讀者利用圖書館的影響作用要強(qiáng)于男性讀者。

讀者除利用公共圖書館外，還利用其他類型的圖書館或閱書機(jī)構(gòu)，比如，高校圖書館(48%)、社區(qū)圖書館(19.2%)、中小學(xué)圖書館(18.6%)、私人圖書館(6.9%)、書店(1.9%)等。由此可知，大型公共圖書館對社會(huì)讀者來說最重要，其公共學(xué)習(xí)空間職能已無可替代。增設(shè)公共學(xué)習(xí)空間有利于吸引讀者，其它類型圖書館可在館內(nèi)為社會(huì)公眾創(chuàng)造更多自主學(xué)習(xí)條件，在新設(shè)立的街道社區(qū)分館中配置一定比例的公共學(xué)習(xí)空間。

開行流動(dòng)圖書車、建立社區(qū)分館是公共圖書館開展空間延伸服務(wù)最簡便的方式，比如，南寧圖書館、武漢圖書館、金陵圖書館等就開行了流動(dòng)圖書車。但它們的知名度、社會(huì)影響力還不夠大，僅10%的讀者從流動(dòng)圖書車上借過書，僅9.9%的讀者知道社區(qū)圖書館，因此圖書館開展空間延伸服務(wù)亟需加大宣傳力度。筆者在與某公共圖書館負(fù)責(zé)開行流動(dòng)圖書車的館員交流時(shí)得知，制約流動(dòng)圖書車開行頻次最大障礙是經(jīng)費(fèi)狀況，只有當(dāng)圖書館獲得足夠的財(cái)政撥款時(shí)，它才有能力開行流動(dòng)圖書車，以此增強(qiáng)圖書館服務(wù)的覆蓋面。盡管有9.9%的讀者知道社區(qū)圖書館，但他們對社區(qū)圖書館的利用狀況不樂觀，35.7%的讀者從未去過社區(qū)圖書館，33%的讀者半年或一季度去一次，20%的讀者每月去一次，11.3%的讀者半月內(nèi)去一次。社區(qū)居民寧可利用距離較遠(yuǎn)的公共圖書館，也不愿使用自己身邊的社區(qū)圖書館，這些表明我國社區(qū)圖書館建設(shè)依然有很長的路要走。

5.3 內(nèi)容延伸服務(wù)的調(diào)查分析

內(nèi)容延伸服務(wù)是圖書館為讀者提供基于信息資源內(nèi)容的知識服務(wù)，圖書館開展內(nèi)容延伸服務(wù)的形式很多，比如，幫讀者選書、為讀者代查資料、舉辦專家講座、提供手機(jī)短信服務(wù)、出借電紙書等。

5.3.1 基于新媒體的延伸服務(wù)

新媒體延伸服務(wù)指圖書館為讀者提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)載體之外的新媒體服務(wù)，比如手機(jī)短信服務(wù)、電紙書出借服務(wù)、手機(jī)閱讀服務(wù)等。在圖書館新媒體延伸服務(wù)中，7.4%的讀者使用過圖書館的手機(jī)短信服務(wù)；7.2%的讀者利用過圖書館的電紙書出借服務(wù)，這些表明上述兩類新媒體服務(wù)還處在部分圖書館的試運(yùn)行階段。社區(qū)圖書館知名度與讀者使用圖書館手機(jī)短信服務(wù)相關(guān)關(guān)系顯著(Pearson Chi-Square=102.479,p<0.05)，在知曉社區(qū)圖書館的讀者中，33%的讀者使用手機(jī)短信服務(wù)，在不知曉社區(qū)圖書館的讀者中，僅4.4%的讀者使用手機(jī)短信服務(wù)；社區(qū)圖書館知名度與讀者使用電紙書的狀況呈顯著相關(guān)關(guān)系(Pearson Chi-Square=88.208,p<0.05)，在知曉社區(qū)圖書館的讀者中，有31.2%的讀者借閱過電紙書，在不知曉社區(qū)圖書館的讀者中，僅4.4%的讀者借閱過電紙書。一般情況下，只有發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館才提供手機(jī)短信服務(wù)與出借電紙書服務(wù)，因此，發(fā)達(dá)地區(qū)讀者更習(xí)慣于利用圖書館的資源，新媒體延伸服務(wù)在未來具有很大的增長潛力。

5.3.2 基于文獻(xiàn)內(nèi)容的延伸服務(wù)

圖書導(dǎo)讀、圖書推介是基于文獻(xiàn)內(nèi)容的延伸服務(wù)，這類延伸服務(wù)能夠滿足讀者對某種知識學(xué)習(xí)的具體需求。從讀者在圖書館選書方面看，67.4%的讀者會(huì)遇到一般困難或較大困難，按照讀者遇到的困難程度，可分為較大困難、一般困難、較小困難、沒有困難，其所占比例依次為：22.5%、44.9%、24.3%、8.3%。圖書館要幫助讀者解決選書中的困難，就需要開展內(nèi)容延伸服務(wù)。

圖書館為讀者代查資料也是基于文獻(xiàn)內(nèi)容延伸服務(wù)的一種形式，它應(yīng)屬于圖書館信息檢索服務(wù)的新形式。在所調(diào)查的讀者群體中，10.1%的讀者曾委托過圖書館代查資料，但他們委托圖書館代查資料的頻率并不高，每年1次的讀者占46.1%，每半年或每季度一次的占48.4%，每兩個(gè)月1次的僅占5.6%。相關(guān)分析表明：讀者對社區(qū)分館的熟悉狀況與其是否委托圖書館代查資料相關(guān)關(guān)系顯著(Pearson Chi-Square=83.707,p<0.05)，熟悉社區(qū)圖書館的讀者更傾向于委托圖書館代查資料，這類讀者對圖書館的利用意愿強(qiáng)，屬于圖書館的忠實(shí)讀者。

5.3.3 基于專家講座的延伸服務(wù)

專家講座是圖書館服務(wù)的核心業(yè)務(wù)之一，是城市教室和全國文化信息資源共享工程的重要載體，是知識信息傳播的有效形式[16]，它也是圖書館內(nèi)容延伸服務(wù)的一種形式，這種延伸服務(wù)受讀者喜愛。問卷調(diào)查結(jié)果表明：僅24.9%的讀者參加過圖書館的專家講座，工作忙、沒時(shí)間等是讀者不參加專家講座的主要原因。在參加專家講座的讀者中，半年一次、每季度一次、每月一次、半月內(nèi)一次的分別占：30.3%、37.2%、23.4%、9.1%，這些也側(cè)證了讀者確實(shí)沒有時(shí)間來參加專家講座。受讀者歡迎的專家講座主題依次為：社會(huì)熱點(diǎn)評析(57.6%)、人文知識講座(39%)、科學(xué)知識講座(36.8%)，它們與上海圖書館專家講座的主題近似，上海圖書館專家講座主題覆蓋國內(nèi)外形勢、思想教育、經(jīng)濟(jì)研究、教育事業(yè)、文化藝術(shù)、法律服務(wù)、生命保健等多個(gè)知識領(lǐng)域[17]。圖書館專家講座要受讀者歡迎，符合公眾需求的選題非常重要。

讀者參加專家講座的頻率與其訪問社區(qū)圖書館的頻率呈中等強(qiáng)度正相關(guān)(Spearman’s rho=0.53,p<0.05)，與圖書館網(wǎng)站利用頻率呈中弱強(qiáng)度正相關(guān)(Spearman’s rho=0.38,p<0.05)。由此可知，除了時(shí)間因素外，是否具備圖書館利用習(xí)慣也是影響讀者參加專家講座的一個(gè)重要因素。

6 圖書館延伸服務(wù)的排序分析

為便于討論圖書館延伸服務(wù)的重要性，筆者在問卷中列舉出了7項(xiàng)具體的延伸服務(wù)，分別為：延長開館時(shí)間、開行流動(dòng)圖書車、設(shè)立社區(qū)分館、提供手機(jī)短信服務(wù)、出借電紙書、館員送書上門、專家講座等，讓讀者對7項(xiàng)具體延伸服務(wù)內(nèi)容的重要性進(jìn)行排序。通過SPSS13.0軟件對排序題進(jìn)行處理和運(yùn)算，上述7項(xiàng)延伸服務(wù)總得分依次為：3863、3507、3234、3082、2814、2627、2176。得分越高，它表明該項(xiàng)延伸服務(wù)越重要，反之亦然。在圖書館延伸服務(wù)中，延長實(shí)體圖書館的開館時(shí)間得分最高，它表明讀者對圖書館公共學(xué)習(xí)空間的需求最強(qiáng)。很多公共圖書館設(shè)置了24小時(shí)自助借還書機(jī)，但這類機(jī)器的利用率并不高，很多機(jī)器上已布滿灰塵或損壞。公共圖書館可學(xué)習(xí)南寧圖書館延長開館時(shí)間的方法，設(shè)置24小時(shí)自助閱書室，內(nèi)放置桌椅和書籍，為讀者提供真正24小時(shí)自主學(xué)習(xí)的閱書空間。專家講座處在圖書館延伸服務(wù)重要性排序最末位置，這并非表明專家講座不重要，部分讀者在問卷中特地注明專家講座的重要程度，這些表明專家講座處在最末位置實(shí)質(zhì)是因?yàn)樽x者個(gè)性化、差異化的專家講座需求。對此，筆者建議圖書館可在網(wǎng)上提供國內(nèi)外較有影響的專家講座視頻，供讀者在線學(xué)習(xí)，也可以開展真人圖書館活動(dòng)，以便滿足他們的個(gè)性化需求。

7 結(jié)語

圖書館延伸服務(wù)始終處在動(dòng)態(tài)的變化之中，國內(nèi)外對圖書館延伸服務(wù)的界定與研究不一致，歸根結(jié)底是因東西文化差異所致。當(dāng)前，我國省、市級公共圖書館的讀者人流量已近飽和，有些圖書館已是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，比如杭州圖書館。省、市級公共圖書館要提升自己的服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)覆蓋面，讓讀者滿意，就應(yīng)深入開展各種類型的延伸服務(wù)。

公共圖書館每年的財(cái)政撥款有限，不可能將延伸服務(wù)無限制地開展下去，如何在經(jīng)費(fèi)與服務(wù)內(nèi)容上尋找平衡點(diǎn)，是公共圖書館開展延伸服務(wù)的關(guān)鍵所在。公共圖書館每年會(huì)吸引很多新讀者，同時(shí)也會(huì)流失很多老讀者，如何留住讀者是圖書館必須解決的問題，通過開展空間與內(nèi)容延伸服務(wù)有利于留住讀者。我國圖書館類型多，既有公共圖書館，也有高校圖書館，還有專業(yè)圖書館、工會(huì)圖書館等，讓不同類型圖書館間建立服務(wù)聯(lián)盟關(guān)系也是空間延伸服務(wù)的一種方式，但這種聯(lián)盟怎么實(shí)現(xiàn)是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。

國外圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐表明，讀者參與程度影響著公共圖書館延伸服務(wù)的成敗。國內(nèi)公共圖書館延伸服務(wù)要獲得成功，也需要讀者的廣泛深入?yún)⑴c，如何將讀者吸引到圖書館延伸服務(wù)活動(dòng)中來，這也是公共圖書館需要解決的另一重要問題。

(致謝：感謝王子舟教授、邱奉捷在問卷設(shè)計(jì)階段提出的寶貴修改建議！感謝山西財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生劉靜、龐琳、錢玉、梁月、王成兄等同學(xué)參與本研究的問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)錄入工作!)

〔1〕〔13〕 吳漢華.圖書館延伸服務(wù)的含義與邊界[J].大學(xué)圖書館

學(xué)報(bào)，2010(6)：21-26

〔2〕 Tite 8, Section 5, L of the law and regulations of the state’s commissioner of education “pertaining to libraries, library systems, trustees, and librarians”，轉(zhuǎn)引自：Satia Marshall Orange and Robin Osborne. From outreach to equity: An introduction[J]. American Libraries, 2004(6): 46-48,50-51

〔3〕 Kate Saunders. Expanding outreach service to seniors[J]. American Libraries, 1992(2): 176, 178, 180

〔4〕 Linda Ward Callaghan. Scouting out the library booth[J]. American Libraries, 1996(2): 141

〔5〕 Satia Marshall Orange and Robin Osborne. From outreach to equity: An introduction[J]. American Libraries, 2004(6): 46-48,50-51

〔6〕 Corinne Nyquist. Africana librarians and outreach[J]. A Journal of Opinion, 1980(3/4): 52-57

〔7〕 Paul E. Garrison. Library outreach to the boy scouts: Librarians can help scouts earn badges in reading and bookbinding[J]. American Libraries, 1996(2): 140-141

〔8〕 Allan J. Dyson. Reaching out for outreach[J]. American Libraries, 1989(10): 952-954

〔9〕 Susan B. Neuman, Nafizuddin Khan and Thamsanqa Dondolo. When I give, I own: Building literacy through READ community libraries in Nepal[J]. The Reading Teacher, 2008(7): 513-522

〔10〕 潘燕桃.公共圖書館延伸服務(wù)實(shí)踐與展望[J].圖書館工作與研究，2011(5)：19-23

〔11〕 肖永英，孫曉鳳.美國高校圖書館延伸服務(wù)及其對我國的借鑒意義[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013(1)：15-20

〔12〕 熊太純.國內(nèi)圖書館延伸服務(wù)的回顧與發(fā)展[J].圖書館建設(shè)，2011(10)：67-70

〔14〕 吳漢華.公共圖書館焦慮的調(diào)查研究[J].圖書情報(bào)知識，2007(5)：50-55

〔15〕 段成榮，張裴，盧雪和.中國女性流動(dòng)人口狀況研究[J].婦女研究論叢，2009(4)：11-18,27

〔16〕 王世偉.對公共圖書館講座工作的再認(rèn)識：以上海圖書館講座為例[J].圖書館雜志，2006(6)：32-35,16

〔17〕 吳建中.城市教室：上海圖書館市民講座，上海圖書館講座活動(dòng)二十五年回顧[J].圖書館雜志，2003(11)：52-54

Investigation and Analysis of Outreach Service in Chinese Public Libraries

Wu Hanhua

The questionnaire survey on library extended service is targeted at the readers from 37 public libraries above the county level in 15 provinces. The longer the open time is, the more popular the public library will become with readers. 76.7 percent of the readers use library for less than 3 years. 58.5 percent of the readers live within 5 kilometers away from public libraries and male readers' houses are farther than those of female readers. 67.4 percent of the readers often face difficulties in library book selection. 10.1 percent of the readers commissioned librarians to help them search reference materials. 7.4 percent of the readers use library short message service. 7.2 percent of the readers borrowed library electronic paper book. 24.9 percent of the readers attended the expert lectures in public libraries and the most popular theme of expert lectures is social hot issues.

Library extended service; Extended service of time; Extended service of space; Extended service of content

*本文系國家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“公共文化服務(wù)中的民間圖書館發(fā)展戰(zhàn)略研究”成果之一，項(xiàng)目編號：13CTQ005。

G258.2

A

吳漢華,男，1977年生，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院副教授兼碩導(dǎo)，中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心博士后。