論高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)溝通

管金潞　曾振華

[摘要]本文從團(tuán)隊(duì)溝通的角度探討高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)的教學(xué)方法，通過分析團(tuán)隊(duì)溝通的涵義，得出高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通在下行溝通、上行溝通、平行溝通存在的問題。并有針對性地提出了完善下行溝通，明確溝通內(nèi)容、角色定位，主動(dòng)參與；優(yōu)化上行溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)與教師的互動(dòng)；搭建平行溝通，創(chuàng)建求同存異、信任的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍的對策。

[關(guān)鍵詞]高校；形式與政策課；合作學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)溝通

[中圖分類號]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2015）15-0035-02

一、團(tuán)隊(duì)溝通的涵義

“團(tuán)隊(duì)，是指按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。在這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為團(tuán)隊(duì)溝通?！痹诟咝Ｐ蝿菖c政策課合作學(xué)習(xí)中，團(tuán)隊(duì)溝通是指由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的成員組成的合作學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)送、接收并理解信息、思想、情感的雙向或者多向的溝通過程，也是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，它強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而開展的一對多或者多對多的溝通形式。

二、高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通存在的問題

在高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)中團(tuán)隊(duì)溝通的形式劃分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。在合作學(xué)習(xí)實(shí)際開展過程中，團(tuán)隊(duì)溝通這三種形式都存在著一些問題影響著合作學(xué)習(xí)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不管是哪一種形式的溝通不順暢都會影響到信息的傳播程度以及合作學(xué)習(xí)的開展效果。通過文獻(xiàn)檢索和課堂教學(xué)筆者發(fā)現(xiàn)，在高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)溝通存在以下三個(gè)方面的問題：

（一）下行溝通存在的問題

下行傳播，即有關(guān)組織目標(biāo)、任務(wù)、方針、政策的信息，自上而下得到傳達(dá)貫徹的過程。而下行溝通是指，教師將信息向下傳遞給合作學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的過程，是一種自上而下的溝通。下行溝通在高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)的作用是：教師把合作學(xué)習(xí)的目標(biāo)、討論的問題、任務(wù)、內(nèi)容以及注意事項(xiàng)等信息傳遞給團(tuán)隊(duì)成員；是教師主動(dòng)與學(xué)生溝通的一種形式，它有利于教師在合作學(xué)習(xí)開展前做好相關(guān)安排。但是在合作學(xué)習(xí)開展過程中往往出現(xiàn)，老師在傳達(dá)信息時(shí)沒有明確開展合作學(xué)習(xí)的任務(wù)和內(nèi)容；教師語義表達(dá)不清楚、讓學(xué)生產(chǎn)生歧義；也沒有明確團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任；教師在開展合作學(xué)習(xí)時(shí)沒有主動(dòng)跟各團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，沒有及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員溝通的情況以及遇到的問題；對開展合作學(xué)習(xí)的各團(tuán)隊(duì)成員的評價(jià)及獎(jiǎng)懲信息不明確等問題的存在都會影響到下行溝通的順利進(jìn)行。但這些問題往往被許多一線教師忽略掉，很多教師只關(guān)注學(xué)生通過合作學(xué)習(xí)把教師預(yù)設(shè)的問題討論出結(jié)果，而不關(guān)注與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。只關(guān)注結(jié)果而不關(guān)注過程的行為顯得太過功利，更沒有充分挖掘合作學(xué)習(xí)的價(jià)值，因此致使很多合作學(xué)習(xí)開展浮于表面、收效甚微。

（二）上行溝通存在的問題

上行傳播，指的是下級部門向上級部門或部下向上司匯報(bào)情況，提出建議、愿望與要求的信息傳達(dá)活動(dòng)。而上行溝通是指在形勢與政策課課堂教學(xué)中團(tuán)隊(duì)成員在開展合作學(xué)習(xí)時(shí)，向教師匯報(bào)、表達(dá)建議、愿望和要求的溝通行式，是一種自下而上的溝通。上行溝通在高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)的作用是：通過團(tuán)隊(duì)的反饋、提出建議、愿望，教師可以了解各團(tuán)隊(duì)開展合作學(xué)習(xí)的情況、存在的問題等，使教師能及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生解決問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)的共同目標(biāo)、提高教學(xué)效果。但是在合作學(xué)習(xí)開展過程中往往出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員不愿或者不敢和教師溝通，更不敢提出自己的建議和愿望；團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)表達(dá)想法的意識比較弱，在討論結(jié)束之后往往都是由小組長發(fā)言，其他人主動(dòng)發(fā)言或者補(bǔ)充回答的較少；在團(tuán)隊(duì)溝通過程中不主動(dòng)向教師反饋團(tuán)隊(duì)成員討論的情況及精神狀態(tài)等問題。上行溝通存在的問題容易導(dǎo)致教師因不了解學(xué)情，而浪費(fèi)課堂時(shí)間影響教學(xué)效果，不能順利完成合作學(xué)習(xí)的任務(wù)。

（三）平行溝通存在的問題

橫向傳播，指的是組織內(nèi)同級部門或成員之間互通情況、交流信息的活動(dòng)，其目的是為了相互之間的協(xié)調(diào)和配合。而平行溝通是指團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行的信息、思想、情感的傳遞和溝通過程。平行溝通在高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)的作用是：團(tuán)隊(duì)成員之間坦誠交流彼此的觀點(diǎn)、想法，分享不同的信息，通過整合團(tuán)隊(duì)的資源去解決問題，完成合作學(xué)習(xí)的共同目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員在互通有無中取長補(bǔ)短、相互學(xué)習(xí)。但是在合作學(xué)習(xí)開展過程中平行溝通并不順暢常常出現(xiàn)少數(shù)團(tuán)隊(duì)成員缺乏團(tuán)隊(duì)的歸屬感不愿意和其他人溝通，一副事不關(guān)己的狀態(tài)導(dǎo)致溝通氛圍不濃；有些成員帶著偏見不能接受別人不同的意見；由于成員之間的背景、性格的差異，沒有共同的“語言”導(dǎo)致溝通很難實(shí)現(xiàn)互通有無。

三、高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢的對策

合作學(xué)習(xí)中溝通渠道不順暢是影響合作學(xué)習(xí)開展的重要弊端，因此在合作學(xué)習(xí)中必須要建立和健全合作學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。因此可以從以下三個(gè)方面提出高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢的對策。

（一）完善下行溝通，明確溝通內(nèi)容和角色定位，主動(dòng)參與

1.確保各團(tuán)隊(duì)成員清楚彼此的角色和所承擔(dān)的責(zé)任

在合作學(xué)習(xí)前必須要明確好團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任，因此教師要加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)，讓他們都知道自己所承擔(dān)的責(zé)任，知道自己要做什么、怎么去做、主要負(fù)責(zé)的任務(wù)是什么。

2.教師應(yīng)積極主動(dòng)參與和關(guān)心合作學(xué)習(xí)的進(jìn)展

在合作學(xué)習(xí)中，教師也屬于團(tuán)隊(duì)的一員，因此在合作學(xué)習(xí)開展中教師要以機(jī)動(dòng)成員而不是老師的身份加入到團(tuán)隊(duì)溝通中，主動(dòng)了解團(tuán)隊(duì)溝通的開展情況和遇到的問題，能及時(shí)引導(dǎo)他們解決問題。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的溝通，更能拉近師生之間的距離，教師的這種親和力也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感，從而完善下行溝通。除此之外，教師要積極傾聽團(tuán)隊(duì)成員的心聲，加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)的溝通和了解，及時(shí)地肯定團(tuán)隊(duì)在溝通過程中出現(xiàn)的好觀點(diǎn)，使學(xué)生感受到老師的尊重和鼓勵(lì)，確保團(tuán)隊(duì)溝通的順暢。

（二）優(yōu)化上行溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)與教師的互動(dòng)endprint

1.建立完善的溝通反饋環(huán)節(jié)

教師要建立完善的溝通反饋環(huán)節(jié)，確保團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)意見渠道的通暢，對于學(xué)生的反饋，教師要及時(shí)地給予回饋和解答，否則長期滯留反饋意見會影響團(tuán)隊(duì)成員反饋的積極性。如利用多樣性的反饋方式比如微博、QQ、短信等，而不僅限于面對面的溝通方式。而團(tuán)隊(duì)成員也要積極主動(dòng)、大膽地向教師反饋，要有主動(dòng)意識，懂得只有自己主動(dòng)才能學(xué)到更多的東西，才能促進(jìn)自我的進(jìn)步和成長。在這個(gè)溝通過程中，學(xué)生需要清晰地表達(dá)合作學(xué)習(xí)開展的情況，以及所需要的幫助，這樣老師才能清楚地獲悉合作學(xué)習(xí)開展的狀況，并為團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)而有效的幫助。

2.采用有效的激勵(lì)辦法

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種積極反饋意見的氛圍，讓團(tuán)隊(duì)成員意識到積極地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法既可以增進(jìn)和老師的互動(dòng)，也給自己提供了展示自己的機(jī)會，團(tuán)隊(duì)的其他成員要給予發(fā)言的成員支持和鼓勵(lì)，教師也要適當(dāng)?shù)目隙ê凸膭?lì)這種行為，得到老師和同伴的認(rèn)可，會大大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員反饋意見、表達(dá)觀點(diǎn)、想法的積極性。因此團(tuán)隊(duì)要形成一個(gè)被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的激勵(lì)辦法，通過這種方式去鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極發(fā)言。

3.營造濃厚的民主作風(fēng)

在團(tuán)隊(duì)中要營造濃厚的民主氛圍，誰都有權(quán)利發(fā)言、誰都有義務(wù)發(fā)言，把反饋意見和表達(dá)自我當(dāng)作是一種權(quán)利，同時(shí)也是一種義務(wù)，而不能把自己置身事外，要積極營造一種民主、和諧的溝通氛圍，使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有平等發(fā)言的機(jī)會，并在友好的氣氛中開展溝通。

（三）搭建平行溝通，創(chuàng)建求同存異、信任的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍

1.團(tuán)隊(duì)成員能彼此認(rèn)同

在合作學(xué)習(xí)中，團(tuán)隊(duì)成員能夠通過溝通尋找彼此的共同點(diǎn)，找到相同的東西才能使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生共鳴，才會彼此認(rèn)同。要形成彼此認(rèn)同一方面要同步，同步就是團(tuán)隊(duì)成員彼此經(jīng)過協(xié)商后所形成的，有意要達(dá)到同樣的目標(biāo)所采取的相互呼應(yīng)、協(xié)調(diào)一致的態(tài)度。另一方面是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)。就是團(tuán)隊(duì)成員之間由于有共同的目標(biāo)，并且每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能通過完成這個(gè)共同目標(biāo)獲得利益，這樣在這種目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下能讓團(tuán)隊(duì)成員之間互通有無、相互合作，即使是團(tuán)隊(duì)關(guān)系不好的個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員也會為了共同的目標(biāo)而放棄自己的偏見，加入到團(tuán)隊(duì)的溝通中。因此共同目標(biāo)的確立就顯得至關(guān)重要，它必須是考慮團(tuán)隊(duì)成員不同的個(gè)人目標(biāo)基礎(chǔ)上形成的，否則就會削弱共同目標(biāo)的效用。

2.尊重不同的觀點(diǎn)

每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是由不同個(gè)體組成的，有不同的知識背景、不同的價(jià)值體系、不同的思維方式，因此在團(tuán)隊(duì)溝通中出現(xiàn)不同的觀點(diǎn)和想法是正常的，同時(shí)也是值得肯定的。出現(xiàn)不同的觀點(diǎn)說明充分調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的智慧，只有大家相互溝通才會有不同的觀點(diǎn)出現(xiàn)，因此要尊重和肯定不同的觀點(diǎn)，彼此都要耐心傾聽別人的陳述，不要任意打斷別人的表達(dá)，當(dāng)別人的意見和自己的意見不同甚至截然相反時(shí)要自己反思這種差異。在團(tuán)隊(duì)溝通中，每個(gè)人都不應(yīng)帶著偏見參與討論，要虛心并能包容別人不同的觀點(diǎn)，這樣才能在團(tuán)隊(duì)溝通中并發(fā)思想的火花。

3.團(tuán)隊(duì)成員相互信任、坦誠相見

在合作學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)要相互信任、坦誠相待，只有彼此真誠，才能敞開心扉地交。在交流的過程中要相互尊重，不能肆意地打斷別人的發(fā)言，更不能嘲笑或者偏激地對待別人提出的觀點(diǎn)。在溝通中要尊重客觀的實(shí)事，而不能帶有太多個(gè)人主觀的偏見，否則會影響團(tuán)隊(duì)的合作。合作學(xué)習(xí)應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的舞臺，而不是一個(gè)人或少數(shù)人唱獨(dú)角戲，因此要搭建平行溝通，通過創(chuàng)建民主、和諧的溝通環(huán)境，讓成員愿意并且積極地參與，從而促進(jìn)合作學(xué)生溝通的實(shí)現(xiàn)。

順暢的團(tuán)隊(duì)溝通能提高高校形勢與政策課合作學(xué)習(xí)開展的有效性，只有合理地處理好下行溝通、上行溝通、平行溝通存在的問題，才能更好地發(fā)揮合作學(xué)習(xí)在高校形勢與政策課的價(jià)值。endprint