醫(yī)院后勤保障管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

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醫(yī)院后勤保障管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

馬曉明，邱璇

(解放軍第180醫(yī)院院務(wù)處，泉州362000)

［摘要］目的通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)，搭建醫(yī)院后勤保障管理平臺(tái)。方法基于ASP．NET的B/S四層體系架構(gòu)，在oracle 10的醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)的基礎(chǔ)上，與醫(yī)院管理所有后勤系統(tǒng)無(wú)縫拼接，提高數(shù)據(jù)的共享性。結(jié)果本系統(tǒng)針對(duì)不同角色的操作流程，設(shè)計(jì)完善的功能模塊，使得后勤保障管理工作科學(xué)、規(guī)范、有效地進(jìn)行。結(jié)論提高后勤保障工作效率和質(zhì)量。

［關(guān)鍵詞］醫(yī)院;后勤保障;管理系統(tǒng)

Hosp Admin J Chin PLA，2015，22(1) :81－83．

醫(yī)院后勤保障管理業(yè)務(wù)繁雜，其管理質(zhì)量直接影響醫(yī)院正常運(yùn)行。在醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)步伐步入快速發(fā)展階段的當(dāng)下，醫(yī)院后勤管理數(shù)字化建設(shè)未能跟上時(shí)代發(fā)展，多數(shù)醫(yī)院后勤管理仍以分散、粗放、電話報(bào)告、人工管理為主［1］，這種后勤管理滯后現(xiàn)象，嚴(yán)重影響數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，本院緊跟現(xiàn)代化管理步伐，結(jié)合醫(yī)院后勤管理特色與需求，以信息化條件為手段，自行設(shè)計(jì)研發(fā)醫(yī)院后勤保障管理系統(tǒng)平臺(tái);該平臺(tái)全面涵蓋后勤管理各種業(yè)務(wù)，優(yōu)化并提升后勤管理無(wú)紙化辦公系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、審批、執(zhí)行、進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、打印管理為一體，界面新穎，易用性好，方便使用操作［2］。

1　系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

1．1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境本系統(tǒng)采用基于ASP．NET的B/S架構(gòu)，結(jié)合html語(yǔ)言、C#語(yǔ)言、JavaScript腳本語(yǔ)言、ADO．NET等技術(shù)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle 10，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)形式呈現(xiàn)給用戶［3］。

1．2系統(tǒng)主要功能系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)、字典管理、報(bào)修管理、配件管理、短信電話自動(dòng)提示、報(bào)修進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、幫助等功能(圖1)。

圖1　系統(tǒng)導(dǎo)航菜單

從截圖界面中清晰看出報(bào)修管理項(xiàng)目下系統(tǒng)功能明細(xì)。其他功能項(xiàng)目均有各自的功能表達(dá)，不一一贅述。

2　系統(tǒng)功能需求設(shè)計(jì)

根據(jù)后勤管理工作需要，本系統(tǒng)功能分6個(gè)主要功能模塊設(shè)計(jì)。①系統(tǒng)權(quán)限管理功能。設(shè)有用戶組創(chuàng)建、用戶組權(quán)限配置、用戶授權(quán)、后勤人員信息建檔。②字典管理功能。內(nèi)含新增字典記錄、刪除字典記錄、修改字典記錄。③報(bào)修管理。部門(mén)報(bào)修管理，下設(shè)用戶滿意度評(píng)價(jià)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度派工等信息獲取與傳遞。④配件管理功能。設(shè)有配件查詢、配件錄入、配件缺貨提醒設(shè)置。⑤統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。設(shè)有日?qǐng)?bào)修數(shù)量統(tǒng)計(jì)，下設(shè)按維修配件使用統(tǒng)計(jì)和按宿舍統(tǒng)計(jì);在未處理統(tǒng)計(jì)功能中，下設(shè)按處理人員統(tǒng)計(jì)，按滿意度統(tǒng)計(jì);歷史未處理查看功能中，設(shè)有按后勤部門(mén)統(tǒng)計(jì)和常見(jiàn)故障統(tǒng)計(jì)。⑥幫助功能。設(shè)有下載報(bào)修系統(tǒng)功能說(shuō)明、系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)。

2．1系統(tǒng)功能模塊

2．1．1系統(tǒng)權(quán)限管理模塊①用戶登錄與身份識(shí)別。輸入用戶名、密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)成功可登錄系統(tǒng)主界面，采用HIS系統(tǒng)用戶名、密碼(圖2)。

圖2　用戶登錄－功能示意

②用戶組分類。用戶組分類即把用戶類型分為，報(bào)修人(該類別下設(shè)報(bào)修單、報(bào)修單處理進(jìn)度查詢、報(bào)修處理滿意度評(píng)價(jià))、后勤保障員(下設(shè)處理報(bào)修單、提交調(diào)度、提交審批、維修成本管理)、審批員(負(fù)責(zé)審批報(bào)備)、系統(tǒng)管理員(用戶組角色創(chuàng)建、用戶組權(quán)限配置、用戶建檔、字典管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、配件信息管理)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。

③人員權(quán)限設(shè)置。系統(tǒng)權(quán)限設(shè)有公共權(quán)限和用戶組權(quán)限。公共權(quán)限是各類報(bào)修人員共有的系統(tǒng)權(quán)限。如部門(mén)報(bào)修，根據(jù)登錄窗口，系統(tǒng)提取本用戶所在科室，用戶直接填寫(xiě)部門(mén)報(bào)修單;若為宿舍報(bào)修，根據(jù)用戶登錄窗口，填寫(xiě)宿舍房間號(hào)和報(bào)修單。報(bào)修單處理進(jìn)度查詢，可查詢報(bào)修當(dāng)前處理情況，處理人、處理時(shí)間、處理結(jié)果、處理人聯(lián)系電話等信息。用戶滿意度評(píng)價(jià)，用戶可以對(duì)報(bào)修結(jié)果的滿意情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括材料使用滿意度評(píng)價(jià)、維修成本滿意度(人工成本、材料成本)、服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

④用戶組權(quán)限設(shè)置。用戶組設(shè)有后勤保障員權(quán)限、審批員權(quán)限、系統(tǒng)管理員權(quán)限(主要負(fù)責(zé)字典維護(hù))、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員權(quán)限(具有系統(tǒng)所有權(quán)限)。后勤保障員即處理報(bào)修單的工作人員。當(dāng)值班員接收由電話報(bào)修或短信提醒的報(bào)修信息后，查詢報(bào)修配件信息，根據(jù)維修需要，將報(bào)修單提交給審批員審批，審批員審批后將報(bào)修單提交給值班員調(diào)度派工，值班員將審批后的報(bào)修單轉(zhuǎn)發(fā)至執(zhí)行任務(wù)的后勤保障員手中，整個(gè)流程均在醫(yī)院辦公網(wǎng)絡(luò)上完成，做到快速、準(zhǔn)確、節(jié)約、方便統(tǒng)計(jì)等優(yōu)點(diǎn)。⑤統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。日?qǐng)?bào)修數(shù)量統(tǒng)計(jì)、未處理統(tǒng)計(jì)、歷史未處理查看、歷史報(bào)修記錄查看、按維修員統(tǒng)計(jì)、按部門(mén)統(tǒng)計(jì)、按宿舍統(tǒng)計(jì)、按滿意度統(tǒng)計(jì)、常見(jiàn)故障統(tǒng)計(jì)、按審批情況統(tǒng)計(jì)、按維修配件統(tǒng)計(jì)等項(xiàng)目一目了然，有依有據(jù)。

2．1．2系統(tǒng)字典管理模塊本系統(tǒng)14張字典表，涵蓋報(bào)修、配件、部門(mén)、人員信息及滿意度評(píng)價(jià)等功能。業(yè)務(wù)字典表含，①報(bào)修項(xiàng)目字典。主要是根據(jù)報(bào)修的類型，分類管理各種報(bào)修，如水電類、木工類、通訊類、電梯、道路工程類等。②報(bào)修子項(xiàng)目字典。具體到物品屬性，如桌子、椅子、柜子等一些具體細(xì)化子項(xiàng)目。③報(bào)修類型字典。即將報(bào)修分為宿舍報(bào)修、部門(mén)報(bào)修、醫(yī)療設(shè)備報(bào)修等類型。④報(bào)修級(jí)別字典和報(bào)修項(xiàng)目與報(bào)修級(jí)別對(duì)照字典。字典設(shè)有特急、緊急、普通級(jí)別。為了區(qū)別報(bào)修的緊急程度，有利于將最緊急重要的優(yōu)先安排。在用戶填寫(xiě)報(bào)修項(xiàng)目時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)對(duì)照信息，自動(dòng)為報(bào)修單指定報(bào)修等級(jí)。⑤服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)字典。滿意度以“☆”標(biāo)識(shí)滿意程度。如對(duì)維修服務(wù)滿意度、價(jià)格合理性滿意度、材料使用合理性滿意度。最高等級(jí)為5個(gè)星。材料使用和價(jià)格合理性評(píng)價(jià)設(shè)有，很合理、合理、一般、不大合理、非常不合理。⑥報(bào)修單狀態(tài)字典。報(bào)修單在每個(gè)處理階段，每一步操作，均形成一種狀態(tài)。

2．1．3字典關(guān)聯(lián)模塊系統(tǒng)與HIS庫(kù)的用戶字典表和科室字典表相關(guān)聯(lián)。用戶字典用于登錄驗(yàn)證，科室字典表用于報(bào)修申請(qǐng)。生活區(qū)報(bào)修申請(qǐng)包括院內(nèi)所有的宿舍樓宇信息，與住房管理系統(tǒng)的樓宇字典、樓層字典、房間字典相關(guān)聯(lián)。維修耗材部分關(guān)聯(lián)物資耗材系統(tǒng)，包括配件來(lái)源字典、物資字典、物資類別字典、物資類別標(biāo)志字典、物資屬性字典、物資價(jià)格字典等。

2．1．4配件管理模塊配件入庫(kù)后，在配件信息查詢與缺貨提醒設(shè)置中，為了方便后勤保障人員可以通過(guò)配件信息查詢功能，在處理報(bào)修單時(shí)可以方便判斷配件庫(kù)存的數(shù)量。系統(tǒng)管理員根據(jù)配件庫(kù)存量設(shè)置缺貨提醒，各種配件數(shù)量信息均設(shè)定缺貨值，當(dāng)配件數(shù)量低于某設(shè)定值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)設(shè)置值以短信方式提醒管理人員及時(shí)補(bǔ)貨。

3　后勤保障管理系統(tǒng)應(yīng)用體會(huì)

3．1安全穩(wěn)定多用性好四層結(jié)構(gòu)(用戶界面、Web服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯、資源訪問(wèn))。其優(yōu)點(diǎn)是，維護(hù)軟件的穩(wěn)定性、安全性、可讀性、復(fù)用性、可擴(kuò)展性及可維護(hù)性，業(yè)務(wù)調(diào)整靈活、允許按需配置，保證平臺(tái)的多用性需求［4］。

3．2功能模塊全面該平臺(tái)涵蓋醫(yī)院后勤保障管理的所有業(yè)務(wù)。平臺(tái)搭建以實(shí)用為出發(fā)點(diǎn)，將后勤保障全部工作的全過(guò)程貫穿一體［5］。如HIS用戶登錄系統(tǒng)，用戶通過(guò)選擇報(bào)修類型，系統(tǒng)生成一個(gè)唯一的報(bào)修ID號(hào)，將自動(dòng)進(jìn)入報(bào)修流程;報(bào)修進(jìn)度模塊中，申請(qǐng)者所提交的所有報(bào)修單信息經(jīng)歷的每個(gè)環(huán)節(jié)步驟、處理人員、處理人聯(lián)系方式和處理時(shí)間等可隨時(shí)查閱;維修人員完成維修后，將登記受理報(bào)修單所耗費(fèi)的人力資源及維修耗材信息，其中耗材信息將與物資耗材系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。

3．3滿足易用性、多用性與適變性需求醫(yī)院后勤保障員工的專業(yè)技術(shù)與計(jì)算機(jī)操作技術(shù)偏差較大，系統(tǒng)的易用性是保障水、電、空調(diào)等工人易學(xué)易用［6］，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)形式呈現(xiàn)在院內(nèi)網(wǎng)每臺(tái)辦公電腦上，用戶在辦公區(qū)域可方便查看并及時(shí)處置信息。平臺(tái)允許按后勤保障需要進(jìn)行配置，決定平臺(tái)的多用性。后勤保障管理工作伴隨著社會(huì)發(fā)展而不斷優(yōu)化，該平臺(tái)不但能滿足現(xiàn)階段后勤保障工作特性，而且具有彈性適變功能，可以根據(jù)后勤保障需求而優(yōu)化升級(jí)。

3．4后勤保障能力得到提升醫(yī)院后勤保障工作是對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作、員工生活、傷病員的醫(yī)療設(shè)備和生活設(shè)施、物質(zhì)需求等的綜合性保障?？茖W(xué)的保障管理是彰顯醫(yī)院等級(jí)和確保數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的關(guān)鍵。本院應(yīng)用的后勤保障管理系統(tǒng)，短信提示可有效實(shí)現(xiàn)后勤保障工作的主動(dòng)、快捷與高效。系統(tǒng)信息提供各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，日?qǐng)?bào)修量、月處置量、未處置統(tǒng)計(jì)、常見(jiàn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、維修人員個(gè)人維修工作量統(tǒng)計(jì)，以及部門(mén)、科室維修成本等詳細(xì)情況均記錄準(zhǔn)確，充分體現(xiàn)公平公正。有條不紊的后勤保障工作，每天有序地各司其職，物資耗材賬目準(zhǔn)確，有效杜絕采購(gòu)漏洞。歷史記錄有據(jù)可查，為分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院主官?zèng)Q策提供可靠參考數(shù)據(jù)，醫(yī)院后勤的保障質(zhì)量將不斷得到升華，醫(yī)院的精益化管理得到保障［7］。

數(shù)字化管理系統(tǒng)已逐步取締傳統(tǒng)低效的人工作業(yè)模式。依托信息技術(shù)提升后勤管理與后勤保障模式是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。高效、快捷、可質(zhì)控的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠、操作簡(jiǎn)便的醫(yī)院后勤保障管理系統(tǒng)是各醫(yī)院當(dāng)前急需研發(fā)或引進(jìn)的平臺(tái)。在研制中，應(yīng)以提高系統(tǒng)的完美性為著眼點(diǎn)，使其適應(yīng)不斷發(fā)展變化的后勤管理流程［8］。

【參考文獻(xiàn)】

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［6］王燕．提升醫(yī)院后勤保障綜合服務(wù)能力的幾點(diǎn)思考［J］．江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24(1) :94－95．

［7］姜山，劉志成，王燕．基于．NET技術(shù)的醫(yī)療設(shè)備保障管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)［J］．中國(guó)醫(yī)療設(shè)備，2014，29(3) :48－50．

［8］易利華，趙陽(yáng)，胡敏敏，等．構(gòu)建精益管理鏈提升我院管理品質(zhì)和服務(wù)的探索［J］．中華醫(yī)院管理，2014，30(3) :174－177．

(2014－10－20收稿2015－01－10修回)

(本文編輯丁陶)

書(shū)訊

由人民軍醫(yī)出版社出版，張雁靈任總主編的《非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障叢書(shū)》由三部分組成，一是《非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)—衛(wèi)生勤務(wù)學(xué)》，張雁靈主編，主要分析、研究和總結(jié)了新形勢(shì)下非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障的特點(diǎn)、規(guī)律、方法和經(jīng)驗(yàn)，分總論和各論兩篇，共25章。二是《非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)—衛(wèi)勤保障案例》，黃偉燦主編，主要收集和整理了我軍開(kāi)展各類非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障行動(dòng)的真實(shí)案例，共分為衛(wèi)勤組織指揮、醫(yī)療后送、衛(wèi)生防疫、藥材保障、心理干預(yù)、國(guó)外相關(guān)案例6章。三是《非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)—衛(wèi)勤保障預(yù)案》，張鷺鷺主編，是在綜合全軍實(shí)際預(yù)案的基礎(chǔ)上提煉編寫(xiě)而成，以戰(zhàn)術(shù)預(yù)案為主，兼顧部分戰(zhàn)役預(yù)案，分“預(yù)案概論”和“預(yù)案范例”兩部分，共16章。本套叢書(shū)既可以作為軍隊(duì)醫(yī)學(xué)院校的基本教材，也可供全軍各級(jí)衛(wèi)勤機(jī)關(guān)、醫(yī)院、部隊(duì)參考使用。歡迎相關(guān)單位購(gòu)閱。

聯(lián)系人:田喜;電話:021－81871436(地方線)、0531－871436(軍線)

Design of the Hospital Logistical Support Management System

MA Xiao－ming，QIU Xuan(Division of Hospital Affairs，No．180 Hospital of PLA，Quanzhou 362000)

［Abstract］Objective To introduced the design of the hospital logistical support management platform．Methods Based on the B/S four－layer system structure of ASP．NET and hospital information system(HIS) of oracle 10，the seamless contiguity was achieved of all the logistics systems of hospital management，and the sharing of the data was improved．Results The demands of different operational processes were taken into account in the design of the function module．The application of the system will make the logistical support management works more scientific，normative and effective．Conclusion The logistical support efficiency and quality have been improved with this system．

［Key words］hospital; logistical support; management system

［文章編號(hào)］1008－9985(2015)01－0081－03

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［中圖分類號(hào)］R 197．32

［作者簡(jiǎn)介］馬曉明，男，碩士，處長(zhǎng);電話:13313835553