企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)影響的實(shí)證研究

崔琪　付松茹

【摘 要】 探求企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)與活動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響具有重要的現(xiàn)實(shí)意義與理論意義，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者針對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)了研究。文章將品牌信譽(yù)作為中介變量，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，利用結(jié)構(gòu)方程分析模型，對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、組織及參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)與提升企業(yè)的品牌資產(chǎn)價(jià)值之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)果表明：企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任會(huì)經(jīng)過(guò)品牌信譽(yù)的中介而提升對(duì)品牌資產(chǎn)的正向積極影響，與品牌信譽(yù)和品牌資產(chǎn)都有正相關(guān)作用。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)社會(huì)責(zé)任； 品牌資產(chǎn)； 品牌信譽(yù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2015）22-0026-04

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究?jī)?nèi)容也越來(lái)越多，企業(yè)認(rèn)識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已是必不可少的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)可以代表一個(gè)企業(yè)的意識(shí)取向和價(jià)值觀(guān)念，是企業(yè)文化構(gòu)建不可或缺的基點(diǎn)。許多企業(yè)家已把履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為投資，視為一種積極主動(dòng)的品牌戰(zhàn)略行為，所以研究一個(gè)企業(yè)如何提升品牌影響力和顧客滿(mǎn)意度是十分重要的。

二、文獻(xiàn)回顧及研究假設(shè)

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

1924年美國(guó)學(xué)者謝爾頓（Oliver Shelton）第一次提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的說(shuō)法。他認(rèn)為，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括道德因素。隨后，哈佛教授多德（E. M. Dodd）提出由于企業(yè)財(cái)產(chǎn)的運(yùn)用很大程度上受到社會(huì)公共利益的影響，因此公司經(jīng)營(yíng)者不僅應(yīng)對(duì)企業(yè)自己的員工、面向的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)其他社會(huì)公眾也應(yīng)有社會(huì)責(zé)任。1953年，美國(guó)著名學(xué)者博文在《企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任》一文中提出：即便企業(yè)有可能引起企業(yè)利潤(rùn)的降低，仍應(yīng)以自愿的態(tài)度承擔(dān)對(duì)社會(huì)所負(fù)的責(zé)任來(lái)進(jìn)行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

隨著國(guó)內(nèi)外學(xué)者不斷地探討總結(jié)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容可歸納為在最大限度創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，最大程度服務(wù)于股東為股東謀取最大利益，也時(shí)刻承擔(dān)對(duì)服務(wù)于企業(yè)并創(chuàng)造價(jià)值的員工、對(duì)身處的社會(huì)環(huán)境以及自然環(huán)境應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。阿里巴巴CEO馬云曾提出，社會(huì)責(zé)任應(yīng)從樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀(guān)入手，從而能貫穿于企業(yè)的用人機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、商業(yè)模式、服務(wù)過(guò)程等，不僅僅局限于簡(jiǎn)單容易操作的慈善與捐款等活動(dòng)，更不能停留在一個(gè)空的口號(hào)。眾多學(xué)者通過(guò)大量的研究都證明企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行為、組織或參與社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)與提高企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效密切相關(guān)，便努力尋求其中的關(guān)聯(lián)關(guān)系。由于研究方法及數(shù)據(jù)來(lái)源的差異，得出的結(jié)論不盡一致，但普遍認(rèn)為企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)以及積極的社會(huì)責(zé)任行為一定程度上可以提高企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效，增進(jìn)企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系，甚至可以吸引新的投資投入，還可以吸引更多新的員工和消費(fèi)者。就企業(yè)員工而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任更多地關(guān)注了員工自身的身心健康、工作安全性、薪資與福利等，增加了企業(yè)的組織承諾以及員工的工作效率，提升了受雇員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)、安全感、責(zé)任感與歸屬感。就消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們真正關(guān)心的是“為什么一個(gè)公司開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)”，而不是“正在做什么活動(dòng)”。積極投入到社會(huì)公共事業(yè)中，可以建立良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，提高企業(yè)與同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和知名度，影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知與態(tài)度。Bhattacharya and Sen（2003）曾指出，顧客對(duì)于自己信任的公司往往會(huì)輕易地原諒他們所犯的錯(cuò)誤，因此，企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，顧客對(duì)公司的認(rèn)同與支持就越多。根據(jù)Smith最近的一項(xiàng)研究表明，消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)或者向他人推薦產(chǎn)品，60%取決于他們對(duì)公司的看法，只有40%取決于對(duì)產(chǎn)品的看法。更令人稱(chēng)奇的是，這項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，42%的人認(rèn)為如何看待一個(gè)公司取決于該公司所履行的社會(huì)責(zé)任程度。越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的關(guān)注度已從“正在做什么活動(dòng)”發(fā)展到思考“為什么這個(gè)公司在這個(gè)時(shí)候要開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)”，所以和消費(fèi)者彼此建立信任的基礎(chǔ)，就是以誠(chéng)信的企業(yè)社會(huì)活動(dòng)來(lái)提升本企業(yè)的道德資本。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)品牌信譽(yù)的影響

企業(yè)品牌是一種公眾對(duì)企業(yè)的識(shí)別標(biāo)志、企業(yè)的一種精神象征、代表企業(yè)的一種價(jià)值理念，是企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)，它既是企業(yè)品牌的屬性、名稱(chēng)、聲譽(yù)、價(jià)格等無(wú)形資產(chǎn)的總和，也是企業(yè)與顧客相互作用的產(chǎn)物。企業(yè)品牌信譽(yù)作為企業(yè)品牌的無(wú)形資產(chǎn)，是一個(gè)企業(yè)過(guò)去一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及結(jié)果的合成評(píng)價(jià)結(jié)果，是企業(yè)在其過(guò)去全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所獲得的社會(huì)公眾公認(rèn)的這個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)、信用和聲譽(yù)。

許多學(xué)者指出，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是通過(guò)努力迎合企業(yè)股東、雇員、直接和間接的消費(fèi)者等企業(yè)利益相關(guān)者的期望而提升社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和認(rèn)同感，從而擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的在社會(huì)公眾中的品牌信譽(yù)。消費(fèi)者不僅關(guān)心他們的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也考慮企業(yè)是否能夠保障其自身的利益與需求。因此，消費(fèi)者通常更被積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的公司所吸引，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身的信仰和偏好，選擇更值得信賴(lài)的公司。當(dāng)企業(yè)為履行社會(huì)責(zé)任而開(kāi)展社會(huì)活動(dòng)并獲得消費(fèi)者的支持與信任時(shí)，消費(fèi)者會(huì)更加相信企業(yè)所生產(chǎn)的高品質(zhì)產(chǎn)品及其管理能力，很大程度上有助于這個(gè)企業(yè)在消費(fèi)者心中樹(shù)立更加正面的企業(yè)社會(huì)形象。因此，本文作出以下假設(shè)：

H1：企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)品牌信譽(yù)有正相關(guān)作用。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)的影響

企業(yè)的品牌資產(chǎn)價(jià)值是企業(yè)品牌的總效用或總價(jià)值的體現(xiàn)。品牌不是一蹴而就的，它隨著豐富的企業(yè)文化的長(zhǎng)期沉淀，勇于承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化對(duì)品牌的發(fā)展有著重要的影響。企業(yè)通過(guò)讓消費(fèi)者了解品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的差異性以創(chuàng)建本品牌價(jià)值，不同的品牌差異帶來(lái)的品牌價(jià)值不同。Jones（2005）表明，有價(jià)值的企業(yè)品牌資產(chǎn)來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其生產(chǎn)產(chǎn)品的期望價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。Rust（2000）表明，企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任、參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的公眾形象對(duì)于提升顧客對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度有積極肯定的影響。Keller（2003）所提供的數(shù)據(jù)也顯示企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)可以增加品牌知名度。因此，本文作出以下假設(shè)：

H2：企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)價(jià)值有正相關(guān)作用。

（四）企業(yè)品牌信譽(yù)的中介作用

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知來(lái)源于直接或者間接地消費(fèi)經(jīng)歷，這種消費(fèi)經(jīng)歷有助于消費(fèi)者不斷積累對(duì)某品牌的正面積極態(tài)度，但是，產(chǎn)品的功能特征、技術(shù)參數(shù)等產(chǎn)品內(nèi)在屬性難以被直接感知，那么在這種情況下，品牌信譽(yù)可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，減少風(fēng)險(xiǎn)和收集信息的過(guò)程。因此，良好的企業(yè)品牌信譽(yù)是提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望和進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象的一個(gè)重要因素。

Swait（1998）的研究也表明，品牌信譽(yù)在建立品牌資產(chǎn)中發(fā)揮著重要作用。充分發(fā)揮有效企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策的關(guān)鍵作用是可以提高品牌信譽(yù)的可信度。因此，本文將企業(yè)的品牌信譽(yù)作為中介變量，有助于探求企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與提升企業(yè)品牌資產(chǎn)價(jià)值之間的正向關(guān)系，并提出以下假設(shè)：

H3：企業(yè)品牌信譽(yù)在企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和提升企業(yè)品牌資產(chǎn)之間起中介變量作用。

三、研究方法及數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

（一）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容總體從三個(gè)部分著手設(shè)計(jì)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的調(diào)查、顧客對(duì)企業(yè)品牌信譽(yù)的評(píng)價(jià)、企業(yè)品牌價(jià)值的體現(xiàn)，共計(jì)35個(gè)問(wèn)題。為了更有效地開(kāi)展關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)調(diào)查，本文參考了目前被企業(yè)管理學(xué)術(shù)界研究廣為使用的企業(yè)社會(huì)責(zé)任四層模型，即從企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、需負(fù)責(zé)的法律責(zé)任、社會(huì)倫理責(zé)任以及社會(huì)慈善責(zé)任四個(gè)方面進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)，共計(jì)9題?？紤]到品牌信譽(yù)的構(gòu)成，Newell and Goldsmith（2001）將品牌信譽(yù)分為可依賴(lài)性和專(zhuān)業(yè)知識(shí)兩方面；Winter（1986）構(gòu)建了三維度模型：商業(yè)行為、社會(huì)活動(dòng)、慈善貢獻(xiàn)。本文針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、員工滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意度、社會(huì)貢獻(xiàn)以及市場(chǎng)地位與形象這五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查以反映企業(yè)的品牌信譽(yù)，共計(jì)13題。最后，從三個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)品牌資產(chǎn)價(jià)值：企業(yè)的品牌意識(shí)、公眾的品牌聯(lián)想以及消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，共計(jì)13題。調(diào)查度量采用李克特5級(jí)量表體現(xiàn)。

（二）樣本數(shù)據(jù)采集

本文采用調(diào)查問(wèn)卷形式，隨機(jī)向社會(huì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共500份，回收465份，其中有效問(wèn)卷432份，問(wèn)卷回收有效率86.4%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，從學(xué)歷因素看，調(diào)查對(duì)象中高中、中專(zhuān)及以下學(xué)歷占12.6%，大專(zhuān)學(xué)歷占44.7%，大學(xué)本科學(xué)歷占40.1%，研究生及以上學(xué)歷占2.6%；從性別因素看，調(diào)查對(duì)象中男性占46.4%，女性占53.6%。

（三）數(shù)據(jù)分析

采用SPSS19.0軟件和LISREL8.8進(jìn)行信度檢驗(yàn)、效度檢驗(yàn)以及結(jié)構(gòu)方程分析。根據(jù)分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任、品牌信譽(yù)和品牌資產(chǎn)的Cronbach's Alpha值均大于0.7（表1），因此本文的模型具有良好的信度，通過(guò)檢驗(yàn)。再檢查每個(gè)觀(guān)察變量在其度量邊上的載荷統(tǒng)計(jì)顯著性，可以發(fā)現(xiàn)，平均變異抽取量（AVE）值均超過(guò)0.5，且組成信度（CR）值大于0.7（表1），表明被測(cè)量變量在收斂效度上具有良好效果。

接下來(lái)，本文運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模式研究這些變量整體間直接或間接的相互作用關(guān)系及大小，結(jié)構(gòu)模型標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)和假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表2。由理論模式的路徑系數(shù)及顯著性可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公司品牌信譽(yù)呈正相關(guān)關(guān)系且相關(guān)性顯著，因此不得不認(rèn)定企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并組織或參加社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)在公眾中的品牌信譽(yù)有非常正面的作用，假設(shè)1得到驗(yàn)證。假設(shè)2同樣得到支持，但相關(guān)性較弱，說(shuō)明企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)價(jià)值的提升產(chǎn)生較弱的正向相關(guān)作用。假設(shè)3表明，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任行為雖然并沒(méi)有顯著助力品牌資產(chǎn)價(jià)值的增加，但企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)所帶來(lái)的長(zhǎng)期回報(bào)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是最為有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，有助于提升企業(yè)的品牌資產(chǎn)價(jià)值。企業(yè)社會(huì)責(zé)任，作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和道德資本，可以擴(kuò)大與顧客交流的范圍，通過(guò)品牌信譽(yù)這一中介，充分了解顧客需求與價(jià)值取向，提升顧客滿(mǎn)意度。

四、結(jié)論

（一）實(shí)踐意義及建議

本研究過(guò)程是將企業(yè)品牌信譽(yù)作為中間變量，探討企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、組織或參加社會(huì)責(zé)任活動(dòng)與提升企業(yè)品牌資產(chǎn)價(jià)值之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明，企業(yè)積極的社會(huì)責(zé)任意識(shí)與履行社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)對(duì)增強(qiáng)品牌信譽(yù)有積極的正向促進(jìn)作用，并且通過(guò)品牌信譽(yù)的中介作用，進(jìn)而與品牌資產(chǎn)價(jià)值的提升產(chǎn)生正向相關(guān)關(guān)系。本項(xiàng)研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，當(dāng)今社會(huì)由企業(yè)主動(dòng)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任作用變得日益重要，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)與管理能力，進(jìn)而提升企業(yè)的品牌信譽(yù)就顯得尤為重要。

1.積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)應(yīng)承擔(dān)和履行的社會(huì)責(zé)任可以分為：直接和間接的消費(fèi)者責(zé)任、員工責(zé)任、社會(huì)環(huán)境與自然環(huán)境責(zé)任以及周邊社區(qū)責(zé)任等。就履行消費(fèi)者責(zé)任來(lái)說(shuō)，企業(yè)要給消費(fèi)者提供更加安全合格的產(chǎn)品或者服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并且提供清晰明確的產(chǎn)品信息，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)負(fù)責(zé)。就履行員工責(zé)任來(lái)說(shuō)，企業(yè)要想吸引并留住職員，除了提高工資和福利待遇外，更要關(guān)注員工的身心健康和其自身能力的發(fā)展，給員工提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。就外部大環(huán)境而言，人們已經(jīng)不再將捐贈(zèng)、慈善事業(yè)作為判定企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是將目光放在企業(yè)是否是遵紀(jì)守法的企業(yè)，是否能正確地認(rèn)識(shí)環(huán)境問(wèn)題、注重資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)等，所以合理利用和開(kāi)發(fā)大自然資源、控制污染、保護(hù)環(huán)境是當(dāng)代企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要任務(wù)。

2.提高品牌信譽(yù)

具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)品牌信譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)久立足開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，有助于提高企業(yè)社會(huì)知名度，同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部自身管理。信譽(yù)意識(shí)要始終貫穿于企業(yè)的整個(gè)管理活動(dòng)中，所以時(shí)刻注重培養(yǎng)企業(yè)全體供職員工的信譽(yù)意識(shí)就變得尤為重要。較高的企業(yè)信譽(yù)意味著企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)都有著較高的令消費(fèi)者放心的品質(zhì)，降低了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品和服務(wù)的疑慮和風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)，搶占更多的市場(chǎng)份額。所以無(wú)論是在生產(chǎn)產(chǎn)品方面還是與利益相關(guān)者溝通方面，所有員工都必須以提高和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，這樣就能塑造更好的企業(yè)形象，吸引更多的消費(fèi)者和優(yōu)秀的員工。

而2008年的“三鹿奶粉”事件無(wú)疑給我們帶來(lái)了警示，包括伊利、蒙牛在內(nèi)的知名乳品企業(yè)的產(chǎn)品都被查出含有不同程度的三聚氰胺。三鹿集團(tuán)在為股東爭(zhēng)取利益追逐企業(yè)利潤(rùn)的過(guò)程中僅僅關(guān)注利潤(rùn)最大化而故意隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量真相，欺騙消費(fèi)者，超越了企業(yè)道德底線(xiàn)和法律準(zhǔn)則，背棄了企業(yè)最根本的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)信譽(yù)一落千丈。所以，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久生存和可持續(xù)發(fā)展，就必須時(shí)刻牢記增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)與使命感，積極組織或參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，自覺(jué)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)活動(dòng)，從而提升企業(yè)品牌信譽(yù)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的品牌資產(chǎn)價(jià)值。

（二）局限總結(jié)及未來(lái)研究方向

這項(xiàng)研究在實(shí)證研究方面有值得進(jìn)一步完善與改進(jìn)的方面。第一，調(diào)查對(duì)象是在單一時(shí)點(diǎn)單一地點(diǎn)進(jìn)行的調(diào)查，有一定的時(shí)間地域局限性；第二，關(guān)于顧客對(duì)品牌產(chǎn)品、消費(fèi)等的調(diào)查還不夠全面，例如消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為、品牌口碑等；第三，在定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度的方面，范圍較窄，沒(méi)有深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查。

在未來(lái)的研究過(guò)程中，要采取不同時(shí)間段、不同地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，從經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善等多方面完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體研究標(biāo)準(zhǔn)，并且可以討論這些多維度因素對(duì)企業(yè)品牌造成的影響程度。

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