論IC對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新

安娜

[摘 要]信息共享空間（IC）是是高校圖書(shū)館服務(wù)于教學(xué)、適應(yīng)讀者需求而產(chǎn)生的一種全新服務(wù)，是大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的方向之一。為適應(yīng)圖書(shū)館IC的發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書(shū)館應(yīng)在服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能和服務(wù)空間等方面轉(zhuǎn)型發(fā)展，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]IC；高校圖書(shū)館；服務(wù)轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新發(fā)展

信息共享空間（Information commons，以下簡(jiǎn)稱(chēng)IC）是高校圖書(shū)館服務(wù)于教學(xué)、適應(yīng)讀者需求而產(chǎn)生的一種全新服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)整合了圖書(shū)館管理服務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)、信息傳播等各種能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)的資源要素所形成的學(xué)習(xí)環(huán)境[1]。這個(gè)環(huán)境在實(shí)施個(gè)性化、小組或團(tuán)隊(duì)研究，強(qiáng)化協(xié)作和促進(jìn)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)等方面為師生提供了一個(gè)資源高度整合集成的平臺(tái)。因此，高校圖書(shū)館IC在提供自主學(xué)習(xí)、個(gè)人研究、交互式與協(xié)作學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)或小組學(xué)習(xí)等方面有著巨大的優(yōu)勢(shì)，在支持師生學(xué)習(xí)研究方面發(fā)揮著重要作用。在IC的發(fā)展推動(dòng)下，高校圖書(shū)館的服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能和服務(wù)空間等方面創(chuàng)新發(fā)展，具體說(shuō)來(lái)：

一、推動(dòng)服務(wù)主體向具有復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)和較強(qiáng)的信息技術(shù)能力方面發(fā)展

第一，促進(jìn)服務(wù)主體由知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理向復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)展。在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面，一方面，要求圖書(shū)館員要不斷地豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解圖書(shū)情報(bào)學(xué)的前沿，對(duì)所服務(wù)的學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)發(fā)展趨勢(shì)、前沿動(dòng)態(tài)、總體知識(shí)體系等有一定的了解；另一方面，圖書(shū)館員要善于了解讀者所咨詢(xún)問(wèn)題的內(nèi)容，具備對(duì)所提供的信息是否與讀者需求相一致的判斷能力，要能通過(guò)與讀者的交流發(fā)現(xiàn)他們真正的、潛在的信息需求，并提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)。

第二，促進(jìn)服務(wù)主體由計(jì)算機(jī)信息技術(shù)偏低向具備較強(qiáng)的信息獲取能力和情報(bào)分析能力發(fā)展。首先，要提高圖書(shū)館員的信息處理技術(shù)能力。在IC服務(wù)模式下，不僅要滿(mǎn)足讀者的信息服務(wù)，還要根據(jù)讀者需求提供技術(shù)幫助。由于在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，學(xué)生為解決問(wèn)題往往需要奔走于多個(gè)部門(mén)，而IC則具備多樣化功能及現(xiàn)代化的信息設(shè)備，能夠解答學(xué)生有關(guān)信息和技術(shù)等方面的各種問(wèn)題，滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者對(duì)多種信息的需求與獲取。這需要圖書(shū)館員有熟練的信息處理技術(shù)能力。其次，要加強(qiáng)圖書(shū)館員在信息社會(huì)條件下的數(shù)據(jù)管理能力。圖書(shū)館員應(yīng)利用高校圖書(shū)館信息管理的專(zhuān)長(zhǎng)和對(duì)公眾獲取權(quán)利的深刻理解，逐步完成數(shù)據(jù)搜集、管理、分析存儲(chǔ)以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并建立管理機(jī)制、處理流程和保存體系，以保證數(shù)據(jù)的重新組織和長(zhǎng)期使用。再次，要提高圖書(shū)館員的情報(bào)分析能力，使圖書(shū)館員在學(xué)科資源的選擇、組織、發(fā)布、導(dǎo)航、檢索和獲取利用等方面得心應(yīng)手，使其真正成為讓學(xué)科用戶(hù)信服的學(xué)科信息專(zhuān)家。

第三，促進(jìn)服務(wù)主體由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)為讀者的學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究提供幫助發(fā)展。一方面，要求圖書(shū)館員具有良好的溝通協(xié)調(diào)與推廣能力。如果說(shuō)良好的組織協(xié)同構(gòu)建關(guān)系的確立，是成功建設(shè)IC的必要條件，那么人員之間良好的協(xié)作關(guān)系，則是IC成功的關(guān)鍵。因此要求圖書(shū)館員具有較高的人際溝通技巧以及良好的宣傳推廣能力，要立足于以讀者為中心的服務(wù)，加強(qiáng)館員與讀者之間協(xié)作，建立共享與互助的雙贏(yíng)協(xié)作學(xué)習(xí)關(guān)系。另一方面，館員要主動(dòng)參與到學(xué)校的教—學(xué)—研活動(dòng)中去，與讀者進(jìn)行溝通聯(lián)系和宣傳，推廣圖書(shū)館IC服務(wù)，讓讀者都使用這種服務(wù)，這對(duì)于IC的發(fā)展有著巨大的推動(dòng)作用。

為此，要鼓勵(lì)館員不斷適應(yīng)學(xué)科的發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以各種形式為學(xué)科館員提供進(jìn)修、崗位培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)，改善他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)技能，為圖書(shū)館IC服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容向提高讀者信息素養(yǎng)和知識(shí)服務(wù)方面發(fā)展。

第一，要促進(jìn)服務(wù)內(nèi)容由龐雜無(wú)序向信息資料集成服務(wù)發(fā)展。虛擬信息資源如電子期刊、電子圖書(shū)、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體文件以及網(wǎng)絡(luò)信息等具有數(shù)量大、類(lèi)型多、媒介復(fù)雜、非規(guī)范、跨時(shí)間、跨地域、跨行業(yè)、多語(yǔ)種、無(wú)序、良莠不齊等特點(diǎn)。面對(duì)如此龐雜無(wú)序的信息資源，讀者不僅希望圖書(shū)館能為其提供集咨詢(xún)、信息檢索和文獻(xiàn)閱覽等功能于一體的信息集成服務(wù)，更希望直接從圖書(shū)館獲得經(jīng)過(guò)篩選、整理、集成后的整合信息，也就是深層次、個(gè)性化的信息資源集成服務(wù)。

第二，要促進(jìn)服務(wù)內(nèi)容由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)發(fā)展。圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容包括全文傳遞、定題檢索、住處門(mén)戶(hù)規(guī)劃、學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)資源訪(fǎng)問(wèn)和資源共享共建等多元服務(wù)，其目的是使圖書(shū)館的信息服務(wù)融入到讀者的學(xué)習(xí)和研究過(guò)程之中，并為其學(xué)習(xí)和科研提供全程指導(dǎo)和增值服務(wù)。針對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)科發(fā)展的現(xiàn)狀和讀者需求的特點(diǎn)，圖書(shū)館要組織專(zhuān)門(mén)人員對(duì)與學(xué)科相關(guān)的學(xué)術(shù)信息資源進(jìn)行收集和分類(lèi)、排序和優(yōu)化、描述和評(píng)價(jià)、組織和整理，將讀者關(guān)心的同類(lèi)信息聚合在一起，將生產(chǎn)出來(lái)的信息產(chǎn)品主動(dòng)地、有針對(duì)性地、形式多樣地傳遞給讀者，將讀者尚未滿(mǎn)足的需求和新產(chǎn)生的需求及時(shí)反饋，如此循環(huán)往復(fù)不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能力、服務(wù)水平。這樣，不僅在整體水平上提升了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也使圖書(shū)館的信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。

第三，要促進(jìn)服務(wù)內(nèi)容向高職特色發(fā)展?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》（修訂）第十條規(guī)定：“高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和教學(xué)、科學(xué)研究的需要，根據(jù)館藏基礎(chǔ)及地區(qū)或系統(tǒng)文獻(xiàn)資源布局的統(tǒng)籌安排，判定文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方案，形成具有本校特色的館藏體系?！薄案呗氿^”的館藏更要突出實(shí)用性、專(zhuān)業(yè)性。在建設(shè)文獻(xiàn)資源過(guò)程中，“高職館”必須根據(jù)高職教育的特點(diǎn)、本院的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、高職師生的閱讀傾向等有目的、有計(jì)劃地選擇、收集文獻(xiàn)資源，推動(dòng)藏書(shū)體系的科學(xué)發(fā)展。與此同時(shí)，還要對(duì)館藏特色文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，自建和開(kāi)發(fā)職教資源、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等特色書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，完成特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，這也成為了高職院校圖書(shū)館建設(shè)的重要任務(wù)。

三、推動(dòng)服務(wù)職能向適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、關(guān)注讀者需要、注重提高讀者信息素養(yǎng)等高端服務(wù)發(fā)展

第一，要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)職能由作為文獻(xiàn)信息檢索中間人向關(guān)注研究人員和信息搜尋者發(fā)展。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館服務(wù)是以物質(zhì)流為軸心，實(shí)行“書(shū)本位”“刊本位”，流程一般包括“采、編、藏、借、閱、檢、參”等工作，是被動(dòng)的低層次的服務(wù)，不能順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，不能滿(mǎn)足高質(zhì)量信息服務(wù)的要求。在IC條件下，IC包括訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū)、多媒體資料、自建資源、取得訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的共享資源及虛擬網(wǎng)絡(luò)資源等，也包括印本圖書(shū)、期刊及不外借詞典、年鑒、圖譜等參考工具書(shū)和館際互借資源。這些要針對(duì)不同讀者的實(shí)際需要，由指定的圖書(shū)館員對(duì)各種資源統(tǒng)一調(diào)配，并為用戶(hù)適當(dāng)組織、加工，也可以提供針對(duì)特定內(nèi)容、特定權(quán)限或跨語(yǔ)種的資源整合分析報(bào)告，幫助用戶(hù)消除信息源獲取的各種障礙。

第二，要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)職能由傳統(tǒng)的按照文獻(xiàn)工作流程組織科技信息的方式向按照研究學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、項(xiàng)目、課題等來(lái)獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞與提供利用信息資源轉(zhuǎn)型。一方面，要求圖書(shū)館員要主動(dòng)參與到學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、項(xiàng)目、課題建設(shè)活動(dòng)中去，提供針對(duì)性強(qiáng)、參考價(jià)值高的信息服務(wù)。還要關(guān)心讀者在學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研中利用信息乃至生產(chǎn)信息的便利性和技術(shù)支持，發(fā)展到主動(dòng)推動(dòng)教—學(xué)—研活動(dòng)上來(lái)。另一方面，要根據(jù)學(xué)科、專(zhuān)業(yè)及科研的特點(diǎn)和IC理論需求，進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的研究型專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)建設(shè)，在此過(guò)程中要注重特色學(xué)術(shù)資源建設(shè)，如專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)典設(shè)計(jì)案例等都屬此類(lèi)資源，這對(duì)專(zhuān)業(yè)科學(xué)領(lǐng)域研究的發(fā)展具有知識(shí)的傳承作用。

第三，要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)職能由提供信息服務(wù)向既提供信息又提高讀者信息素養(yǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。信息素養(yǎng)是利用大量的信息工具和主要的信息資源，以獲取信息并評(píng)價(jià)和有效地利用信息。隨著網(wǎng)絡(luò)化電子資源的普及，如何利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)查詢(xún)教學(xué)、科研中所需的文獻(xiàn)資源已成為讀者信息素養(yǎng)的標(biāo)志。一方面，要提高學(xué)科館員自身的信息素養(yǎng)，使其具有更高水平的信息辨別和選擇能力。圖書(shū)館員信息素養(yǎng)的提高對(duì)高校圖書(shū)館建設(shè)和對(duì)讀者服務(wù)起引導(dǎo)作用，對(duì)于讀者信息素養(yǎng)的提高，起建設(shè)性、示范性的作用。另一方面，要培養(yǎng)讀者獲取網(wǎng)絡(luò)化專(zhuān)業(yè)信息的能力，促使讀者逐步學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等更快、更高效地獲得他們所需的信息，因此，要對(duì)不同層次的讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)的培訓(xùn)或教育，如面向低年級(jí)學(xué)生開(kāi)展的圖書(shū)館資源與服務(wù)介紹、查找書(shū)刊、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的使用、中文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等培訓(xùn)；面向高年級(jí)學(xué)生開(kāi)展的檢索課題分析、電子資源的檢索與利用、網(wǎng)絡(luò)資源檢索技巧等培訓(xùn)[2]；讓讀者掌握本專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)載體形式的信息資源獲取方式與途徑，以滿(mǎn)足他們?cè)诳蒲泄ぷ髦袑?duì)專(zhuān)業(yè)信息的需求。

四、推動(dòng)服務(wù)空間向提供一站式信息服務(wù)環(huán)境和學(xué)科化服務(wù)空間服務(wù)發(fā)展

第一，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間由各部門(mén)提供單一服務(wù)向提供一站式信息服務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)型。IC較之傳統(tǒng)圖書(shū)館有很大不同。傳統(tǒng)圖書(shū)館雖然也提供資源、服務(wù)和技術(shù)支持，但其資源和服務(wù)往往分散在不同的部門(mén)，技術(shù)支持也較為單一。而IC將不同類(lèi)型的資源、服務(wù)和技術(shù)整合在一起，為讀者提供一站式信息服務(wù)、全方位服務(wù)集成環(huán)境。IC除提供傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等基礎(chǔ)設(shè)施外，還提供網(wǎng)絡(luò)寬帶、有線(xiàn)接口、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件包、文字圖表編輯軟件、統(tǒng)計(jì)軟件及多媒體編輯處理軟件等，使用戶(hù)在一站式信息服務(wù)環(huán)境中方便地存取、管理和處理信息，這也是IC的主要目標(biāo)。這樣讀者在圖書(shū)館能夠根據(jù)自身需要來(lái)選擇學(xué)習(xí)的方式和場(chǎng)所。這也極大提高了圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量和效率。

第二，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)向?qū)W科化服務(wù)空間服務(wù)轉(zhuǎn)型。首先，建立學(xué)科化專(zhuān)題閱覽室。學(xué)科化服務(wù)是高校圖書(shū)館以讀者為中心，采用按照研究學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、項(xiàng)目、課題等來(lái)獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務(wù)學(xué)科化[4]。學(xué)科化專(zhuān)題閱覽室是為了實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)而產(chǎn)生的，個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化以及深入的服務(wù)要求，是目前讀者需求的主流發(fā)展方向。當(dāng)然，與學(xué)科化服務(wù)有密切聯(lián)系的是“學(xué)科館員”制度。與此同時(shí)，還可以建設(shè)專(zhuān)業(yè)分館促進(jìn)學(xué)科化服務(wù)。為了適應(yīng)IC的學(xué)科化服務(wù)，還可以采取專(zhuān)業(yè)分館的模式，選擇專(zhuān)業(yè)學(xué)科的相關(guān)信息資源，多層次、全方位開(kāi)發(fā)館藏及虛擬館藏文獻(xiàn)，為研究者的研究和學(xué)生的學(xué)習(xí)提供“全、新、快、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)。

第三，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間由傳統(tǒng)的封閉式圍墻隔斷式向全開(kāi)放、大開(kāi)間的空間結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。一方面，IC的空間布局要有開(kāi)放性。傳統(tǒng)圖書(shū)館往往比較注重為讀者學(xué)習(xí)提供安靜的空間和氛圍，讀者之間難以進(jìn)行交流和討論。而在IC中，除為個(gè)人學(xué)習(xí)提供安靜的學(xué)習(xí)空間外，還設(shè)立了小組學(xué)習(xí)空間。IC以其完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備、豐富的信息資源和先進(jìn)的技術(shù)，尤其是便于學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)和交流的小組學(xué)習(xí)空間，為學(xué)生進(jìn)行多任務(wù)處理提供了理想的環(huán)境和條件。這也是IC與傳統(tǒng)圖書(shū)館的一個(gè)主要區(qū)別。另一方面，IC的服務(wù)設(shè)施和家具配置要考慮其靈活性和適用性，能夠根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)需求隨時(shí)調(diào)整，在空間設(shè)計(jì)上要以學(xué)生學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，為讀者創(chuàng)造一種輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境與和諧的交流空間，為學(xué)生的協(xié)作學(xué)習(xí)提供支持。

總之，在IC發(fā)展趨勢(shì)下，圖書(shū)館要注重空間環(huán)境和信息環(huán)境建設(shè)，內(nèi)部裝飾總體色彩要清爽、明快，在功能布局、家具設(shè)計(jì)、VI導(dǎo)引指示系統(tǒng)等各個(gè)環(huán)節(jié)要體現(xiàn)人性、開(kāi)放、現(xiàn)代的理念，從而營(yíng)造出一種充滿(mǎn)生機(jī)活力，人與環(huán)境相和諧的讀書(shū)環(huán)境。

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