基于社會關系網(wǎng)絡的知識檢索及推薦應用研究

湯麗娟

（南車戚墅堰機車有限公司，江蘇 常州 213011）

基于社會關系網(wǎng)絡的知識檢索及推薦應用研究

湯麗娟

（南車戚墅堰機車有限公司，江蘇 常州 213011）

文章闡述了企業(yè)知識管理的重要性及現(xiàn)狀，并以某一公司知識管理系統(tǒng)為例，提出了對知識管理系統(tǒng)的改進建議，包括基于文本挖掘技術的知識檢索及基于社會關系網(wǎng)絡的知識推薦。

知識管理；知識檢索；知識推薦

知識管理是近年來新興的一門管理科學、管理方法。對于知識管理，目前學術界并沒有統(tǒng)一的定義，這里引用國內知識管理研究者蘇新寧的定義，他認為，知識管理就是企業(yè)（或組織）為實現(xiàn)其管理目標，運用現(xiàn)代管理理論和技術，對企業(yè)（或組織）內部和外部知識資源進行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲，并實施科學的管理和維護，在最恰當?shù)臅r候，把最恰當?shù)闹R，傳遞給最需要的人，保持企業(yè)（或組織）的競爭能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

1　企業(yè)知識管理的重要性

企業(yè)知識是企業(yè)重要的無形資產，是企業(yè)多年的運營經(jīng)驗與成果，是指導企業(yè)運作的重要依據(jù)。企業(yè)在日常工作中形成的各種方案、報告、策劃、手冊等都屬于企業(yè)知識范疇。然而，由于大多數(shù)員工對知識管理的認知度還比較低，因此企業(yè)知識大多散落在企業(yè)電腦、個人大腦中。隨著企業(yè)人員、部門變更，企業(yè)知識也在大量流失；同時，由于企業(yè)知識沒有進行系統(tǒng)地存儲與管理，導致知識的使用變得十分困難。

由此可見，企業(yè)的知識管理十分重要。通過對企業(yè)知識的搜集、整理、存儲等系統(tǒng)性的管理，不僅可以提升員工的工作效率，更可以有效保存企業(yè)的核心知識庫。

2　企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

目前，國內企業(yè)知識管理實踐較為落后，這主要是由于企業(yè)管理實踐經(jīng)驗不足、對知識管理理解片面等原因造成的。筆者以某公司知識管理為例，詳細闡述該公司知識管理現(xiàn)狀，并針對知識管理系統(tǒng)的不足，提出改善意見。

該公司以員工在日常工作中形成的各種方案、報告等作為企業(yè)知識來源，鼓勵員工將實踐經(jīng)驗轉化為文檔，豐富企業(yè)知識庫。在此基礎上，公司嘗試開發(fā)知識管理系統(tǒng)并上傳相關知識，以實現(xiàn)公司內部的知識共享。

目前，該知識管理系統(tǒng)已經(jīng)可以實現(xiàn)文檔的瀏覽、上傳與下載功能，并且對上傳文檔數(shù)量及瀏覽次數(shù)進行統(tǒng)計。知識管理系統(tǒng)的順利運行大大提高了管理工作的效率，但同時該系統(tǒng)也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：暫不支持關鍵詞檢索功能，即不能根據(jù)用戶需求檢索到相關知識。在知識數(shù)量較大的情況下，不支持檢索功能會大大降低知識的利用率；暫不支持知識推薦功能，即不能對內容關聯(lián)的知識進行推薦，也不能對具有相同興趣的用戶進行知識推薦。

3　知識管理系統(tǒng)工作的改進

3.1加強員工對知識管理的重視

將知識管理工作做好，最主要的是加強員工對知識管理的重視，了解知識管理對個人對企業(yè)的重要意義，主動將知識呈現(xiàn)出來。

3.2知識管理系統(tǒng)的完善

知識管理系統(tǒng)一般要求實現(xiàn)知識的分類、搜索、推薦等功能，該公司知識管理系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了基于人工手動的分類，但知識檢索、推薦等功能尚未實現(xiàn)。

3.2.1知識檢索

目前，該系統(tǒng)暫不支持知識檢索功能，檢索是實現(xiàn)知識利用及共享的重要途徑，因此可嘗試對知識進行基于知識名稱或知識內容的檢索。

實現(xiàn)知識檢索功能，首先應對知識數(shù)據(jù)進行分詞處理（可采用中科院分詞軟件包），知識數(shù)據(jù)可包括知識名稱、知識正文及知識作者。之后將分詞結果與用戶的搜索關鍵詞進行匹配，對于包含用戶檢索詞的知識返回到界面。

3.2.2知識推薦

知識管理的最終目的是實現(xiàn)知識共享，知識推薦是知識共享的有效途徑之一。知識推薦主要是將與用戶業(yè)務相關或感興趣的知識自動推薦，從而使知識利用率達到最大化。知識推薦可考慮從以下兩方面進行。

基于知識本身的推薦主要是指對具有相同關鍵詞的知識進行推薦，即若用戶X上傳知識A，用戶Y上傳知識B，A與B具有一個或幾個相同關鍵詞，則可以將知識B推薦給X用戶，知識A推薦給Y用戶。對知識本身的推薦流程見圖1。

基于用戶社會關系網(wǎng)絡的知識推薦是指對具有相似業(yè)務方向或相似興趣的用戶進行知識推薦?；诖耍紫刃杞⒁粋€關于用戶基本信息的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫可以包括用戶工號、所在業(yè)務組名、關鍵詞等。在建立數(shù)據(jù)庫之后，當某一用戶上傳知識時，可以實現(xiàn)兩方面的知識推薦：一是對該用戶所在業(yè)務組的其他用戶進行知識推薦；二是通過對用戶關鍵詞的匹配，將知識推薦給具有相似業(yè)務方向或興趣的用戶?；谟脩羯鐣P系網(wǎng)絡的知識推薦流程見圖2。

圖1　知識推薦流程1

圖2　知識推薦流程2

4　結 語

知識是企業(yè)的核心競爭力之一，通過對知識的有效管理可以將企業(yè)內部多年的運營經(jīng)驗、成果等隱性知識轉化為顯性知識，從而實現(xiàn)知識的使用與共享，知識管理更是將知識有效利用的重要途徑。目前，知識管理已經(jīng)受到越來越多企業(yè)的關注，相信今后知識管理工作會有更大的進展。

主要參考文獻

［1］袁紅菲.我國企業(yè)知識管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展建議［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010，20（15）：169-171.

［2］李捷，曹琤.我國企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀及對策研究［J］.內蒙古社會科學，2003，24（3）：139-141.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.139

TP391.3

A

1673-0194（2015）06-0217-01

2015-03-02