基層圖書館信息服務(wù)質(zhì)量探討

張偉

[摘 要]基層圖書館正在不斷地向社會提供優(yōu)質(zhì)、多元化的信息服務(wù)，讓科技、經(jīng)濟等對社會有用的信息通過基層圖書館高質(zhì)量的信息服務(wù)成為一種特殊的商品，匯入社會發(fā)展的洪流之中。

[關(guān)鍵詞]基層圖書館；信息服務(wù)質(zhì)量；分析

一、高質(zhì)量信息服務(wù)對社會發(fā)展的重要性

人類已經(jīng)進人信息時代，網(wǎng)絡(luò)時代。這是社會發(fā)展進程的—大特征。社會的發(fā)展需要能與之相適應(yīng)的、高質(zhì)量的信息服務(wù)，這是社會發(fā)展的必然需求。人們已清楚地認(rèn)識到必須以新的思想、觀念、思維方式去審視社會，并在其運作中找到自己的位置，才能使自己立于不敗之地，才能為社會的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為此，必須依靠信息的獲取和支持。科技信息、商品信息、人才信息等已經(jīng)成為推進社會經(jīng)濟、科技發(fā)展的動力。在社會信息需求的推動下，基層圖書館為社會提供高質(zhì)量信息服務(wù)的社會職能得以充分發(fā)揮，并不斷豐富和延伸。信息服務(wù)是貫穿基層圖書館發(fā)展的主線，是基層圖書館的核心價值體現(xiàn)。社會的需求是基層圖書館賴以生存發(fā)展的土壤和基層圖書館存在的目的。

二、基層圖書館提供高質(zhì)量信息服務(wù)的必備條件

（一）豐富的信息資源是基礎(chǔ)

基層圖書館信息服務(wù)的目的是滿足用戶的信息需求。因而毋庸置疑，必須擁有豐富的信息資源作為提高服務(wù)的基礎(chǔ)條件。用戶是由各種不同層次的用戶群組成，他們的信息需求范圍、需求專業(yè)、需求程度以及需求心理、需求動機、需求興趣等存在千差萬別。不同的用戶要求使用不同的資源。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基層圖書館的信息資源必須包括各種類型的實體館藏資源和虛擬數(shù)字化資源，并且能通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞等技術(shù)方式獲取非館藏資源，以滿足不同用戶的各種信息需求，提供適于用戶需要的高質(zhì)量信息服務(wù)。

（二）先進的技術(shù)手段是保證

高質(zhì)量的信息服務(wù)必須依靠先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息技術(shù)等的全方位支持。例如基層圖書館開展的個性化服務(wù)就是高質(zhì)量信息服務(wù)的體現(xiàn)，它需要的信息推送服務(wù)、智能代理服務(wù)、信息跟蹤服務(wù)、遠(yuǎn)程檢索服務(wù)、網(wǎng)上實時參考咨詢服務(wù)等，不同程度地涉及數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)、安全身份認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)，等等?；鶎訄D書館只有具備實施這些服務(wù)所需的較為完善的現(xiàn)代技術(shù)，擁有這些技術(shù)手段，才能保證基層圖書館提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

（三）人員綜合素質(zhì)是決定性因素

基層圖書館開展高質(zhì)量的信息服務(wù)必須培養(yǎng)和擁有一批綜合素質(zhì)較高的專門人才，因為基層圖書館的各項服務(wù)都要由基層圖書館館員來完成?；鶎訄D書館館員的綜合素質(zhì)直接決定著信息服務(wù)的質(zhì)量。基層圖書館除了擁有擔(dān)任文獻(xiàn)信息收集、加工、處理、傳遞等職責(zé)的專門人才外，還必須擁有能夠擔(dān)任信息專家的角色，以提供深層次、高水平的信息服務(wù)。

（四）合理的管理機制是關(guān)鍵

基層圖書館的各項工作都要在科學(xué)、合理的管理機制下有序地進行，各種服務(wù)項目也要在規(guī)范、安全的管理制度下自覺地開展?；鶎訄D書館的管理機制好比一臺大型機械的運行程序和監(jiān)控設(shè)備，程序設(shè)計不好，運行必然出問題。因此，良好的管理機制是基層圖書館各項工作和各個環(huán)節(jié)安全、正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在。目前，各個基層圖書館根據(jù)各自的實際情況，建立和制定了一系列的規(guī)章制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和管理辦法，并且不斷加以完善，以保證基層圖書館的各項工作和信息服務(wù)能夠順利地開展。

三、圖書館提高信息服務(wù)質(zhì)量的途徑

（一）資源建設(shè)方面

1.優(yōu)化和完善基層圖書館信息資源保障體系?；鶎訄D書館信息資源的組織一般應(yīng)遵循兩個基本原則：一是文獻(xiàn)保障原則；二是用戶保障原則。即以用戶需求為導(dǎo)向，制定完整的中長期館藏發(fā)展政策。正確處理現(xiàn)實館藏與虛擬館藏、紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)、一般館藏與特色館藏、中文文獻(xiàn)與外文文獻(xiàn)、圖書資料與報刊資料、現(xiàn)實需要與未來發(fā)展的關(guān)系。優(yōu)化和完善圖書館信息資源體系結(jié)構(gòu)，建立較為合理的信息資源保障體系，使各種信息資源都能得到最優(yōu)配置與充分發(fā)展。

2.加強數(shù)字資源建設(shè)和開發(fā)利用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的催動下產(chǎn)生的各類電子資源具有時效性強，檢索方便、快捷，不受時空限制等特點，一經(jīng)出現(xiàn)就受到用戶的青睞，已經(jīng)成為廣大用戶利用基層圖書館資源的首選資源。因此，電子資源建設(shè)已經(jīng)成為基層圖書館文獻(xiàn)信息資源的重要內(nèi)容。用戶的信息需求可以說就是基層圖書館的號令，與基層圖書館提高信息服務(wù)質(zhì)量的努力密切相關(guān)。為此，圖書館應(yīng)該加強以下幾方面的工作：

（1）加強館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)。為了避免大量購入的電子文獻(xiàn)與傳統(tǒng)館藏出現(xiàn)游離狀態(tài)，需要對異構(gòu)數(shù)據(jù)庫、電子圖書和電子期刊等和館藏資源以數(shù)字化方式進行組織與公開并提供上網(wǎng)，供用戶使用，以便用戶全面了解館藏。這是基層圖書館實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理與提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)。

（2）對電子資源進行編目整合。為了提高電子文獻(xiàn)的利用率，有必要對電子文獻(xiàn)進行編目整合，將電子文獻(xiàn)與其他文獻(xiàn)信息資源統(tǒng)一納入基層圖書館的目錄體系，使其與相應(yīng)的其他載體類型的文獻(xiàn)進行連接，從而為用戶提供一個簡潔、統(tǒng)一、方便的檢索界面，便于用戶對基層圖書館的所有資源實現(xiàn)一站式檢索。

（二）信息服務(wù)方面

1.提供完整性信息。任何科學(xué)技術(shù)項目的研究都將經(jīng)歷一個完整的過程，都會留下完整的資料，同時，現(xiàn)代科技的交叉滲透也是現(xiàn)代社會的一大特征。這就使得用戶對某項課題的研究不但需要該課題的完整資料，也需要了解與此相關(guān)的交叉滲透資料。因此，基層圖書館在進行信息服務(wù)時，要分析課題的學(xué)科屬性，明確與課題決策相關(guān)交叉的信息資源，制定收集信息的科學(xué)范圍，進而更廣泛、全面、多學(xué)科、多源頭、多國別地進行信息收集，分門別類地整理、排列，對用戶研究事物的發(fā)展過程、概況、規(guī)律、特點等加以描述，力爭為用戶提供較為完整的、發(fā)展沿革清晰的相關(guān)信息?；鶎訄D書館豐富的信息資源和強大的技術(shù)支持成為用戶了解世界科技動態(tài)的窗口。

2.提供比較性信息。比較研究是現(xiàn)代科學(xué)研究的重要環(huán)節(jié)和組成部分。用戶所進行的課題研究需要基層圖書館提供與之有關(guān)的比較性信息資料。據(jù)此，用戶可以進行詳細(xì)的比較、分析、對比、研究，從中找出特點和規(guī)律，以便在課題研究過程中校正原訂方案，取其精華，去其不適用之處，從而節(jié)約研究時間，加快研究進程，進而作出科學(xué)的預(yù)測。

參考文獻(xiàn)：

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