淺析基層圖書館“一卡通”服務(wù)的延伸

關(guān)鍵詞：基層圖書館； 一卡通；服務(wù)；延伸

摘要：文章通過闡述圖書館“一卡通”發(fā)展的四種模式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)延伸，提出了加快圖書館“一卡通”發(fā)展的建議。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）03-0021-02

收稿日期：2015-02-03

作者簡(jiǎn)介：時(shí)幸花（1972—），長(zhǎng)治市圖書館館員。隨著圖書館自動(dòng)化步伐的不斷加快，圖書館借閱大多通過“一卡通”實(shí)現(xiàn)?！耙豢ㄍā笔怯脩粼趫D書館辦理的一張卡片，可分為PVC條碼卡（ID卡）、磁卡、IC卡。PVC條碼卡是圖書館較常見的卡型，是在PVC介質(zhì)上直接印制條形碼并通過條形碼閉讀裝置讀卡號(hào)的簡(jiǎn)易卡，特別適合于人工（非自助式）借還書的服務(wù)。但由于PVC條碼卡的防偽性能差，此類卡一般不用于自助式服務(wù)。磁卡具備一定的存儲(chǔ)功能，也有一定的防偽功能，但只能用于頻率較低的一般性服務(wù)。IC是目前公認(rèn)的最先進(jìn)的卡型，具備一定的存儲(chǔ)功能，防偽保密性能較好，可重復(fù)快速讀寫與加密，是優(yōu)先推薦的卡種。一定區(qū)域范圍內(nèi)的圖書館可以通過協(xié)議聯(lián)合起來，在整合資源、統(tǒng)一圖書標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)、統(tǒng)一借閱憑證和統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，開展聯(lián)合服務(wù)，實(shí)行各館圖書和數(shù)字資源的“三通共享”，即通借、通還、通查，實(shí)現(xiàn)資源共享。

1圖書館“一卡通”發(fā)展的四種模式

1.1歐美及亞洲較先進(jìn)模式

總分館制源于西方國(guó)家，其中美英是總分館制實(shí)行最普遍的國(guó)家，體制較完備。根據(jù)美國(guó)圖書館法的相關(guān)規(guī)定，其公共圖書館采用總分館制，資源由總館統(tǒng)一協(xié)調(diào)，圖書館的類型有總館、分館、圖書站、借閱處和汽車圖書館等。英國(guó)的劍橋大學(xué)圖書館采用多級(jí)設(shè)館形式，它共有90個(gè)圖書館，包括5個(gè)大學(xué)館、55個(gè)系館和30個(gè)學(xué)院圖書館。這些館都有基于網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一的管理系統(tǒng)、目錄系統(tǒng)、借閱系統(tǒng)和館員教育培訓(xùn)，總館和分館之間實(shí)行統(tǒng)一的管理與服務(wù)。日本和韓國(guó)也有專門法規(guī)對(duì)總分館體系進(jìn)行細(xì)分，保障了該體系的順利實(shí)施。

1.2國(guó)內(nèi)較先進(jìn)模式

在我國(guó)，總分館制實(shí)行較完善的以上海、北京、深圳為代表，上海中心圖書館“一卡通”服務(wù)體系，已成為世界上單一城市公共圖書館數(shù)量最多、覆蓋面最廣的服務(wù)集群系統(tǒng)。

1.3較大型圖書館學(xué)習(xí)推廣模式

在我國(guó)，各大中型圖書館也在積極開展總分館建設(shè)，如蘇州模式、嘉興模式等，對(duì)于基層館來說，長(zhǎng)春協(xié)作模式比較有借鑒性，長(zhǎng)春圖書館在沒有政府投入的情況下，以協(xié)作方式，整合文獻(xiàn)、信息、技術(shù)等資源，建設(shè)以縣區(qū)為分館，以街道、社區(qū)、村為基層網(wǎng)點(diǎn)的三級(jí)圖書館網(wǎng)絡(luò)。

1.4市、縣級(jí)基層圖書館學(xué)習(xí)實(shí)踐模式

目前，基層圖書館由于受地域、人員、經(jīng)費(fèi)等限制，基本上是以上級(jí)圖書館如省會(huì)圖書館或就近大型圖書館為藍(lán)本，參照實(shí)施。

2基層圖書館“一卡通”服務(wù)內(nèi)容

“一卡通”服務(wù)是基層圖書館建設(shè)過程中推動(dòng)服務(wù)工作的重要舉措，市縣級(jí)圖書館可作為分中心圖書館，上接中心圖書館，下承街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館，采取“以城市輻射農(nóng)村”的方式，讀者可持在任一聯(lián)盟館辦理的讀者卡“一卡通”，在任意一家聯(lián)盟館借閱和歸還圖書，瀏覽數(shù)字化圖書資源、電子信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源等信息。圖書館“一卡通”可查閱所有聯(lián)盟館的館藏信息及借閱信息等內(nèi)容。無論任何時(shí)候，再大的圖書館也無法將所有的出版物購(gòu)齊?！耙豢ㄍā笨梢缘卿浉髀?lián)盟館網(wǎng)站訪問入口，輸入借書卡號(hào)和預(yù)設(shè)密碼，免費(fèi)閱覽各聯(lián)盟館的多種信息資源和數(shù)據(jù)庫(kù)。

3基層圖書館“一卡通”服務(wù)的延伸

圖書館延伸服務(wù)是指一種向用戶需求延伸的動(dòng)態(tài)服務(wù)，它包括滿足大眾需求的常規(guī)服務(wù)和滿足小眾需求的附加服務(wù)，附加服務(wù)包含拓展服務(wù)和保留服務(wù)。相對(duì)于發(fā)達(dá)圖書館來說，基層館的服務(wù)涉及面與用戶群的需求略顯單一，因此在原有基礎(chǔ)上，拓展其服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)自身發(fā)展的狀況進(jìn)行評(píng)估，也可以找到適合自身的發(fā)展方式。

3.1保障“一卡通”服務(wù)的順利實(shí)施

“一卡通”的運(yùn)行涵蓋了基層圖書館的主要業(yè)務(wù)，包括兩方面內(nèi)容。一是針對(duì)圖書實(shí)體資源進(jìn)行通借通還、續(xù)借等相關(guān)服務(wù)。用戶加入“一卡通”網(wǎng)絡(luò)后，不但可在周邊圖書館閱覽、借閱圖書，還可以前往聯(lián)盟的其他圖書館借閱，而借來的書籍也不用再到原地區(qū)歸還，可以歸還到周邊圖書館，這樣既彌補(bǔ)了基層圖書館藏書量的不足缺陷，也方便了就近居民。 二是對(duì)聯(lián)盟館的數(shù)字文獻(xiàn)資源進(jìn)行查閱和使用。辦理過“一卡通”的用戶，可憑借此卡登錄各聯(lián)盟圖書館網(wǎng)站。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，同時(shí)還能查閱各聯(lián)盟圖書館的文獻(xiàn)資源、數(shù)字文獻(xiàn)和各類別數(shù)據(jù)庫(kù)并免費(fèi)使用。這兩項(xiàng)工作的實(shí)施打破了基層圖書館的物理空間和輻射地域限制，提升了其服務(wù)內(nèi)涵。

3.2“一卡通”借閱后的延伸服務(wù)

“一卡通”借閱后的延伸服務(wù)主要包括：①圖書續(xù)借。網(wǎng)上續(xù)借是針對(duì)用戶已借的館藏圖書，在正常借閱期內(nèi)，根據(jù)需要延長(zhǎng)借閱期限的一種網(wǎng)上服務(wù)。②圖書預(yù)約。圖書預(yù)約是指用戶向圖書館預(yù)約登記某種暫時(shí)被借出的圖書，待圖書歸還后，由圖書館按預(yù)約順序通知讀者借書的外借服務(wù)形式。這一服務(wù)形式可以降低用戶的拒借率，滿足用戶的特別需要。③圖書的流動(dòng)?；鶎訄D書館的圖書流動(dòng)主要有兩種方式：一是流動(dòng)圖書車的使用，二是農(nóng)家書屋的建設(shè)。流動(dòng)圖書車載有一定數(shù)量的書籍，可定期到社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等服務(wù)點(diǎn)。由于政策的支持，目前我國(guó)的農(nóng)家書屋也已基本覆蓋了全國(guó)范圍內(nèi)具備條件的行政村，隨著“一卡通”的辦理，通借通還已可實(shí)現(xiàn)。

3.3“一卡通”對(duì)館藏資源的有效利用

用戶辦理“一卡通”后，可憑卡登錄中心館或聯(lián)盟館查閱其館藏資源。①熟悉館藏資源。通過查詢可充分了解圖書館的館藏資源和布局。圖書館的藏書大多分為基藏書、流通書、電子書?；貢墨I(xiàn)不外借，只能在館內(nèi)閱讀，流通書和電子書外借，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要借閱。②查詢館藏資源。對(duì)于一些用戶來說，外借的書籍是不能夠滿足他們的需求的，而憑“一卡通”可以查閱相關(guān)館的古籍書目、地方文獻(xiàn)資源、報(bào)紙過刊等資料，并可用于采集。③傳遞館藏資源。文獻(xiàn)傳遞是指為了滿足用戶對(duì)原文的需求而將文獻(xiàn)本身或文獻(xiàn)替代品傳遞給用戶的一種服務(wù)。如果用戶在其他平臺(tái)上搜索到期刊、會(huì)議論文、學(xué)位論文、科技報(bào)告等文獻(xiàn)類型相關(guān)資料，但不能獲取全文，可將有關(guān)信息通過圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交給該館，進(jìn)行申請(qǐng)，由管理員為用戶尋找所需文獻(xiàn)的全文。用戶申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞后，可以通過本平臺(tái)直接下載所需文獻(xiàn)。

3.4運(yùn)用通信等手段為用戶提供多元化服務(wù)

基層圖書館可以嘗試開展以下業(yè)務(wù)：①利用手機(jī)短信告知圖書館的服務(wù)內(nèi)容、館藏情況、講座通知等。②開展手機(jī)圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、圖書催還功能。讀者通過手機(jī)登錄圖書館WAP服務(wù)網(wǎng)站，點(diǎn)擊相應(yīng)菜單或者通過手機(jī)發(fā)送預(yù)定指令，查詢所需借閱圖書情況，提交申請(qǐng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。③移動(dòng)閱讀。讀者通過手機(jī)或移動(dòng)終端可在線閱讀電子圖書等圖書館數(shù)字資源。④開通QQ、微信、微博等官方服務(wù)平臺(tái)，即時(shí)與用戶聯(lián)系，通過文字、圖片、語(yǔ)音與用戶全方位溝通和互動(dòng)。

4加快基層圖書館“一卡通”發(fā)展的建議

4.1取得政策支持與資金投入

目前我國(guó)實(shí)行的是一級(jí)政府建設(shè)和管理一級(jí)圖書館的政策?！耙豢ㄍā笔且栏皆诳偡逐^制度上運(yùn)行的，相對(duì)于歐美發(fā)達(dá)的總分館來說，我們沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)人、財(cái)、物的統(tǒng)一控制，因此在政策上需要有明確的規(guī)定，在總館與分館的責(zé)任認(rèn)定上要有法律依據(jù)，以便于保證總分館制度的順利實(shí)施?！耙豢ㄍā斌w系要想持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，需要有足夠的經(jīng)費(fèi)保證，尤其在基層圖書館中，圖書流動(dòng)過程中所需的流動(dòng)圖書車、物流配送站等都需政府重視并給予資金支持。

4.2加大專業(yè)人員的保障力度

總分館體系需要有業(yè)務(wù)熟練、掌握專業(yè)知識(shí)的圖書管理人員。圖書館要積極引進(jìn)和培訓(xùn)相關(guān)人才，并且建立良好的物質(zhì)保障體系，防止人才流失；要定期開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工的專業(yè)能力；還要設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)激制，提升管理人員的積極性。

4.3制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃

圖書館應(yīng)通過建立長(zhǎng)效機(jī)制、優(yōu)化資源配置、整合資源結(jié)構(gòu)、提升整體服務(wù)創(chuàng)新能力等措施，推進(jìn)本地區(qū)的“一卡通”系統(tǒng)建設(shè)。全面推進(jìn)“一卡通”服務(wù)體現(xiàn)了圖書館作為地區(qū)信息中心的地位?；鶎訄D書館的“一卡通”服務(wù)能為用戶迅速提供各種知識(shí)和信息，為推動(dòng)本地區(qū)文化發(fā)展提供基本條件。因此，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)“一卡通”體系的建設(shè)和發(fā)展。

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（編校：周雪芹）