淺析小米商業(yè)模式的優(yōu)勢源泉

摘 要：小米商業(yè)模式的成功引起了硬件、軟件乃至整個互聯(lián)網(wǎng)的廣泛關(guān)注，本文從競爭戰(zhàn)略、創(chuàng)新性和企業(yè)運(yùn)營三個方面對小米的商業(yè)模式進(jìn)行分析，最終得出以下結(jié)論：好的商業(yè)模式、創(chuàng)新能力和先進(jìn)的運(yùn)營方式是小米商業(yè)模式的優(yōu)勢源泉，這三點(diǎn)對于一般企業(yè)而言同樣具有重要的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：小米；商業(yè)模式；創(chuàng)新；運(yùn)營方式

北京小米科技有限公司于2010年4月成立，主要從事智能手機(jī)自主研發(fā)業(yè)務(wù)?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念，小米首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)的模式。2015年1月，北京小米科技有限公司公布了小米的成績單：2014年全年小米公司銷售手機(jī)總計6112萬臺，較上一年度增長227%；含稅銷售額為743億元人民幣，較上一年增長135%，成為中國手機(jī)市場份額第一名，在世界市場份額排名中僅次于蘋果和三星，位居第三位。小米公司的商業(yè)模式何以在短時間內(nèi)獲得如此巨大的成功？這非常值得探討和研究，同時也很值得廣大企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。因此，對小米商業(yè)模式的優(yōu)勢源泉進(jìn)行分析具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。

一、小米商業(yè)模式優(yōu)勢源泉之一——好的商業(yè)模式

1.低成本戰(zhàn)略

小米通過網(wǎng)上直銷的方式銷售手機(jī)，不依靠線下銷售渠道和實體店，也沒有庫存，因此可以有效降低銷售成本。同時，小米不依靠媒體廣告來宣傳自己的產(chǎn)品，而是通過用戶的體驗和口碑來推廣產(chǎn)品，節(jié)省了一大筆廣告費(fèi)用。在小米公司內(nèi)部，整體運(yùn)作成本控制在5%以內(nèi)，2012年是4.1%，2013年是4.3%，通過嚴(yán)格控制運(yùn)作成本，提高運(yùn)作效率，小米得以進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。最后，小米采用低毛利策略，接近成本定價，倒逼公司提高運(yùn)作效率，降低產(chǎn)品售價，真正為顧客創(chuàng)造價值。對于小米而言，降低產(chǎn)品成本并不代表降低產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。小米發(fā)布的每一款手機(jī)都是用全世界最頂尖的供應(yīng)商，處理器用高通，屏幕是夏普，最后組裝找富士康和英華達(dá)。只有用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機(jī)會做出最好的手機(jī)，才能給顧客超出心理預(yù)期的產(chǎn)品。

2.差異化戰(zhàn)略

小米依靠網(wǎng)上直銷的方式利用互聯(lián)網(wǎng)渠道將組織成本降到最低，并讓廣大用戶參與產(chǎn)品的開發(fā)改進(jìn)，為不同的顧客提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。截止到2014年年底，小米一共發(fā)布了6款手機(jī)，其中既有適合中學(xué)生的紅米手機(jī)，也有適合商務(wù)人士的小米4，小米依靠差異化戰(zhàn)略為不同階層的顧客提供不同的手機(jī)產(chǎn)品，在市場上收到了非常好的效果。

3.利基戰(zhàn)略

小米對目標(biāo)客戶定位異常明確，專門為廣大18歲-35歲的年輕人提供產(chǎn)品和服務(wù)，這部分人群大都擁有長期的網(wǎng)上購物習(xí)慣，因此，為這些人提供產(chǎn)品就不需要必須有銷售渠道和實體店，小米網(wǎng)上直銷模式的成功離不開其對目標(biāo)顧客的精準(zhǔn)定位和以顧客為中心的營銷服務(wù)理念。同時，這些人異常關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和體驗，小米通過以較低的價格專門為這部分人群提供極致的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗，最終牢牢抓住這些顧客，使他們和身邊的人成為小米的鐵桿粉絲。

綜上所述，小米公司的產(chǎn)品既是低成本的，又是差異化的，同時還是利基的，可以說是一種好的商業(yè)模式，這是小米公司商業(yè)模式優(yōu)勢源泉之一。

二、小米商業(yè)模式優(yōu)勢源泉之二——創(chuàng)新

1.產(chǎn)品創(chuàng)新

小米通過銷售大量的手機(jī)，形成一個擁有7千萬用戶群的MIUI用戶系統(tǒng)，這個MIUI用戶系統(tǒng)就是小米最大的創(chuàng)新點(diǎn)。廣大小米用戶對手機(jī)有什么意見或建議，都可以告訴小米公司，如果小米覺得可行或者有道理，小米就將立刻進(jìn)行改進(jìn)，在一周之內(nèi)就可以發(fā)布一個新的操作系統(tǒng)。MIUI系統(tǒng)通過在網(wǎng)上號召上百萬人提出意見或建議，然后通過各種機(jī)制篩選出有價值的建議，把這些建議做到產(chǎn)品里，如果用戶覺得不好可以繼續(xù)修改，直到用戶滿意為止。小米最重要的優(yōu)勢就是和用戶做朋友，傾聽用戶的聲音，按照用戶的要求對產(chǎn)品進(jìn)行改善。這就是小米在產(chǎn)品方面最大的創(chuàng)新。

2.營銷創(chuàng)新

小米通過網(wǎng)上直銷的方式銷售手機(jī)，不依靠銷售渠道和實體零售店，不但有效地降低了銷售成本，而且開創(chuàng)了新的營銷模式。最重要的是，小米不依靠媒體廣告來宣傳自己的產(chǎn)品，小米相信，好的產(chǎn)品，價格低廉的產(chǎn)品，超出顧客心里預(yù)期的產(chǎn)品不需要做廣告，小米倡導(dǎo)和用戶做朋友，充分傾聽顧客的聲音，按照顧客所提出的要求對產(chǎn)品進(jìn)行改善，小米采用的營銷方式就是口碑營銷。小米依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)和強(qiáng)大的功能體驗創(chuàng)造出良好的口碑，超出廣大用戶的心里預(yù)期，用口碑營銷代替廣告營銷，獲得巨大的成功。

由此可以得出結(jié)論，小米公司的創(chuàng)新主要包含產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新兩個方面，創(chuàng)新是小米商業(yè)模式的另一種優(yōu)勢源泉。

三、小米商業(yè)模式優(yōu)勢源泉之三——先進(jìn)的運(yùn)營方式

1.流程再造

流程再造的運(yùn)營方式就是以顧客需求為中心，快速反應(yīng)客戶的需要，對完成工作的流程進(jìn)行根本的再思考，從目的出發(fā)，通過簡化、外包等一系列的手段，把業(yè)務(wù)流程徹底改造。流程再造就是從最根本的目的開始思考，往下再造達(dá)到目的的工作流程，為了達(dá)到目的越簡單越好。以顧客需求為中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和精準(zhǔn)的服務(wù)，根據(jù)顧客的需求來指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，甚至從顧客需求的角度來倒推產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，小米公司就是通過流程再造的方式，使其商業(yè)模式具有強(qiáng)大的競爭力。

流程再造使工作變得簡單、快速，更加具有目的性，以最高的渡讓價值為顧客服務(wù)。這樣就能把工作做到極致，才真正有更多的精力把工作做好，這是最好的經(jīng)營策略。小米公司2012年全年銷售額為126億元人民幣，2013年全年銷售額為330億元人民幣，2014年全年銷售額更是高達(dá)743億人民幣。小米通過流程再造的方式讓顧客參與到研發(fā)和生產(chǎn)中來，使顧客獲得前所未有的參與感，讓顧客成為消費(fèi)制造者，因此顧客的滿意度大大提高。顧客將需求信息傳給小米，小米按照顧客需求將產(chǎn)品信息提供給生產(chǎn)商，生產(chǎn)完成后生產(chǎn)商直接將產(chǎn)品快遞給顧客。小米讓顧客參與研發(fā)和生產(chǎn)的流程示意圖如下：

2.顧客價值再造

顧客價值再造的運(yùn)營方式是以精準(zhǔn)顧客為中心，對顧客進(jìn)一步細(xì)分，針對不同的顧客，為其量身定制產(chǎn)品和服務(wù)，只為顧客提供他所想要的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客精準(zhǔn)提供價值，這樣顧客價值就會實現(xiàn)最大化。企業(yè)一旦流程化以顧客為中心，也就知道了顧客的準(zhǔn)確需求，就可以采用顧客價值再造的運(yùn)營方式來運(yùn)營企業(yè)。小米憑借其獨(dú)有的MIUI用戶系統(tǒng)可以獲得大量用戶的需求信息，因此可以為顧客精準(zhǔn)提供價值，以顧客價值再造的運(yùn)營方式來運(yùn)營企業(yè)。例如，當(dāng)有一個陌生電話打進(jìn)來，系統(tǒng)會告訴你這個電話是送貨員還是中介機(jī)構(gòu)，是推銷還是騷擾電話，這樣用戶就可以選擇接還是不接，如果是送貨員的電話，甚至可以知道送貨員的名字和相貌，這個功能最早就出現(xiàn)在小米手機(jī)上。

小米通過流程再造和顧客價值再造的運(yùn)營方式，真正做到了與顧客交朋友，傾聽顧客的心聲，以顧客需求為中心，為顧客提供精準(zhǔn)價值，使顧客價值實現(xiàn)最大化，這就是小米商業(yè)模式的優(yōu)勢源泉，而且是其商業(yè)模式最大的優(yōu)勢源泉。

四、結(jié)語

今天，小米注定是無法回避的話題，因為從來沒有一家企業(yè)像小米這樣，引起硬件、軟件乃至整個互聯(lián)網(wǎng)的廣泛關(guān)注。本文從好的商業(yè)模式、創(chuàng)新性和先進(jìn)的運(yùn)營方式三個方面詳細(xì)分析了小米商業(yè)模式的優(yōu)勢源泉。從另一個角度來看，小米商業(yè)模式的優(yōu)勢源泉也可以說是貨真價實、超預(yù)期的口碑和高效率的運(yùn)營方式，這也就是小米商業(yè)模式的核心競爭力。

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