論盈利模式、平衡計(jì)分卡與創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略管理框架構(gòu)建

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一、創(chuàng)意企業(yè)內(nèi)涵與盈利模式關(guān)聯(lián)性

（一）創(chuàng)意企業(yè)內(nèi)涵

什么是創(chuàng)意企業(yè)？對(duì)此人們的看法不一。明確創(chuàng)意企業(yè)之前，首先應(yīng)該了解什么是創(chuàng)意。在研究創(chuàng)意企業(yè)基本內(nèi)涵的過(guò)程中，主要焦點(diǎn)集中在“創(chuàng)意”二字。傳統(tǒng)企業(yè)形成與發(fā)展基礎(chǔ)依靠的是土地、資本、勞動(dòng)力以及各種物質(zhì)資源等基本生產(chǎn)要素，而創(chuàng)意企業(yè)的形成與發(fā)展，最主要的是依靠“創(chuàng)意”而形成。此時(shí)可將“創(chuàng)意”視為一種特殊的生產(chǎn)要素，其具有無(wú)法定量、估價(jià)難等特點(diǎn)，“創(chuàng)意”作為一種特殊的成產(chǎn)要素，很難通過(guò)市場(chǎng)來(lái)一次性交易獲得?！皠?chuàng)意”自身無(wú)法進(jìn)行定價(jià)和估價(jià)。因此如何評(píng)價(jià)“創(chuàng)意”的內(nèi)在價(jià)值，就需要通過(guò)建立企業(yè)的方式，來(lái)綜合對(duì)“創(chuàng)意”進(jìn)行評(píng)價(jià)，由此形成了創(chuàng)意企業(yè)。嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō)，創(chuàng)意企業(yè)是由創(chuàng)意而產(chǎn)生的，因此創(chuàng)意企業(yè)除了具有一般企業(yè)特征之外，更多的為評(píng)價(jià)“創(chuàng)意”所帶來(lái)的生產(chǎn)力而存在。

促使創(chuàng)意企業(yè)形成與發(fā)展有兩個(gè)主要機(jī)制，一是企業(yè)交易機(jī)制，二是產(chǎn)權(quán)機(jī)制。企業(yè)交易機(jī)制是企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)一系列的契約而形成的。企業(yè)作為契約性的主體，同市場(chǎng)其他簽約人形成一系列的經(jīng)濟(jì)交易。創(chuàng)意企業(yè)根據(jù)創(chuàng)意對(duì)外界的資源進(jìn)行新方式的粘合，通過(guò)市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的需求程度得出客戶對(duì)新商品的期待，進(jìn)而對(duì)創(chuàng)意的價(jià)值做出準(zhǔn)確的量化。企業(yè)產(chǎn)權(quán)機(jī)制對(duì)創(chuàng)意利用進(jìn)行最終的評(píng)定。產(chǎn)權(quán)機(jī)制就是企業(yè)剩余索取權(quán)的安排機(jī)制，獲取剩余，實(shí)現(xiàn)價(jià)值是產(chǎn)權(quán)機(jī)制的核心。

筆者認(rèn)為創(chuàng)意企業(yè)是以創(chuàng)意為中心，以商業(yè)運(yùn)作方式和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為主線，通過(guò)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新為顧客提供具有創(chuàng)意的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)意企業(yè)最主要的特征是：以創(chuàng)意為核心要素，粘合其他生產(chǎn)要素，構(gòu)建盈利模式。

（二）盈利模式與創(chuàng)意企業(yè)形成與發(fā)展的關(guān)聯(lián)性

所謂盈利模式就是企業(yè)有效診斷和辨別在發(fā)展過(guò)程中的價(jià)值創(chuàng)造因素，并在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)利用各種資源尋求利潤(rùn)來(lái)源和創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列制度和安排所形成的生成價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值以及分配價(jià)值的組織機(jī)制和框架。通過(guò)前文關(guān)于創(chuàng)意企業(yè)的定義，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意企業(yè)的形成與發(fā)展與盈利模式之間存在高度關(guān)聯(lián)性。

一方面，盈利模式是創(chuàng)意企業(yè)生存與發(fā)展的核心。創(chuàng)意企業(yè)通過(guò)利用知識(shí)創(chuàng)新和提供創(chuàng)意產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程中這種知識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)意產(chǎn)品必須通過(guò)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、按照一定的競(jìng)爭(zhēng)法則來(lái)加以實(shí)現(xiàn)，因此控制成本投入、探索更多的價(jià)值增值要素成為關(guān)鍵。盈利模式是創(chuàng)意企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列制度安排，通過(guò)固定和系統(tǒng)化盈利模式，可以為創(chuàng)意企業(yè)提供更多的價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源，提升創(chuàng)意企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力。

另一方面，創(chuàng)意本身就意味著盈利模式創(chuàng)新。創(chuàng)意作為一種可以物化的資源，可以為盈利模式構(gòu)建提供支持。創(chuàng)意本身就可能是一種盈利模式，或者創(chuàng)意可以作為一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)市場(chǎng)的空白?？v觀世界許多知名創(chuàng)意企業(yè)，其本身經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)都和創(chuàng)意有關(guān)。

二、基于盈利模式、平衡計(jì)分卡的創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略管理框架的構(gòu)建

（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理與盈利模式

戰(zhàn)略管理是針對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種總體規(guī)劃。戰(zhàn)略管理也可看作是企業(yè)的一種總體發(fā)展理念的具體表達(dá)。創(chuàng)意企業(yè)離不開(kāi)創(chuàng)意的支持，通過(guò)高端的科學(xué)知識(shí)加上創(chuàng)造力打造出來(lái)的新產(chǎn)品從而取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)意企業(yè)得到收益的方式是戰(zhàn)略管理。企業(yè)通過(guò)對(duì)原有創(chuàng)意中的不足進(jìn)行不斷的完善，獲得更加科學(xué)合理符合大眾心思的產(chǎn)品，從而吸引更多的投資，使得企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入正常的發(fā)展時(shí)期。創(chuàng)意企業(yè)是將創(chuàng)意進(jìn)行物化，通過(guò)新的產(chǎn)品獲得的收益，從而實(shí)現(xiàn)自身的收益，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)條件。這是創(chuàng)意企業(yè)的生存之本，也是立身之道。因此創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略管理框架需要圍繞如何進(jìn)行更好的創(chuàng)意，將更多的創(chuàng)意聚合到一起，從而形成具有鮮明特色的盈利模式。產(chǎn)業(yè)的這種增長(zhǎng)離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。合理的規(guī)劃使得企業(yè)可以取得更大的收益，這種管理模式是盈利模式。盈利模式是在企業(yè)獲得收益的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。對(duì)于創(chuàng)意企業(yè)來(lái)說(shuō)，盈利模式的建立與其自身的特點(diǎn)分不開(kāi)，因此，創(chuàng)意企業(yè)的盈利模式必須結(jié)合創(chuàng)意的特點(diǎn)開(kāi)展。創(chuàng)意企業(yè)在制定盈利模式時(shí)，應(yīng)將客戶的需求放在第一位，有效地提高內(nèi)部工作效率，實(shí)現(xiàn)資源與人力的充分利用。

盈利模式并不是一成不變的，是根據(jù)市場(chǎng)、企業(yè)等多個(gè)方面的需求制定出來(lái)的，也就是說(shuō)盈利模式是動(dòng)態(tài)的、不斷變化的，需要根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行調(diào)整。之所以將盈利模式的構(gòu)建視為戰(zhàn)略管理的核心，是因?yàn)橛Ｊ降拇嬖谑莿?chuàng)意企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而戰(zhàn)略管理就是為企業(yè)的生存與發(fā)展服務(wù)的，顯然戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容必須圍繞盈利模式構(gòu)建來(lái)進(jìn)行，沒(méi)有了獨(dú)特創(chuàng)意，就無(wú)法形成獨(dú)特的盈利模式，沒(méi)有了盈利模式，戰(zhàn)略管理將成為空談。

（二）創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略管理與平衡計(jì)分卡

創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容和范圍包含企業(yè)的方方面面。平衡計(jì)分卡主要內(nèi)容有財(cái)務(wù)、內(nèi)部學(xué)習(xí)、客戶和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)思維維度。該方法也是一個(gè)新企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的辦法。該方法最開(kāi)始的目的只是對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行管理，從而制定一些策略以能夠達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)平衡計(jì)分卡就是企業(yè)加強(qiáng)績(jī)效管理的一種工具。結(jié)合平衡計(jì)分卡的內(nèi)容，將創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略管理規(guī)劃為四個(gè)維度。

1.為顧客創(chuàng)造價(jià)值。顧客是創(chuàng)意企業(yè)獲得收益的根本，顧客對(duì)于創(chuàng)意的滿意度和企業(yè)的盈利模式有很大的關(guān)系，一切業(yè)務(wù)的開(kāi)展應(yīng)緊緊地抓住客戶的需求心理，為顧客創(chuàng)造出更多的價(jià)值。采用為顧客創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。

2.提高財(cái)務(wù)效率。財(cái)務(wù)的效率是企業(yè)進(jìn)行快速運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)志之一，任何一家企業(yè)進(jìn)入發(fā)展期后，財(cái)務(wù)部門的運(yùn)行都是非常重要的。在創(chuàng)意企業(yè)中，財(cái)務(wù)效率也就意味著創(chuàng)意與資源的連接是否緊密。當(dāng)創(chuàng)意對(duì)資源利用的效率低時(shí)，創(chuàng)意無(wú)法得到充分的體現(xiàn)，收到的效果就會(huì)較差，盈利模式面臨破產(chǎn)，整個(gè)企業(yè)處于高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中。

3.不斷學(xué)習(xí)。創(chuàng)意企業(yè)與其他的企業(yè)相比更加需要新的知識(shí)和技術(shù)，需要保持與時(shí)代的一致。因此，必須不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)才可以為企業(yè)發(fā)展帶入新的發(fā)展元素，保持盈利模式的健康發(fā)展。只有建立完善的內(nèi)部學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，才能使創(chuàng)意企業(yè)具有深厚的創(chuàng)意內(nèi)涵，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)意企業(yè)才能獲得更多的發(fā)展動(dòng)力。

4.人力資本培養(yǎng)。人力資本對(duì)于任何一家企業(yè)都起到了至關(guān)重要的作用。創(chuàng)意企業(yè)需要不斷地產(chǎn)生創(chuàng)意維持公司的發(fā)展，對(duì)于人才的渴求程度更大，人才成就創(chuàng)意公司，為創(chuàng)意公司的成長(zhǎng)帶來(lái)希望和智慧。當(dāng)缺少人才時(shí)，企業(yè)的處境就會(huì)變得十分艱難。企業(yè)提高對(duì)人才的重視程度，是企業(yè)不斷發(fā)展下去必須采取的措施。從內(nèi)容來(lái)看，企業(yè)戰(zhàn)略一般包括了發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略。而戰(zhàn)略管理也是圍繞這三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。對(duì)于創(chuàng)意來(lái)說(shuō)，盈利模式的構(gòu)建是創(chuàng)意企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根基，而提升財(cái)務(wù)效率，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新以及培養(yǎng)人才則是戰(zhàn)略管理所需要完成的重要職能，只有奠定好根基，完善各項(xiàng)職能，才能制定更為科學(xué)合理的創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)，提升創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略管理的效率與質(zhì)量。

（三）創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理

“創(chuàng)意”包含著很多不確定性，創(chuàng)意企業(yè)在形成與發(fā)展過(guò)程中面臨著諸多挑戰(zhàn)和困難。今天的“創(chuàng)意”可能到了明天就不是“創(chuàng)意”了，單純的“創(chuàng)意”有時(shí)是可以復(fù)制和盜取的，因此創(chuàng)意企業(yè)其實(shí)也面臨著諸多不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。在戰(zhàn)略管理過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)管理就是要對(duì)創(chuàng)意企業(yè)在創(chuàng)意初期、發(fā)展階段以及發(fā)展穩(wěn)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)診斷，以發(fā)現(xiàn)潛在和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，從源頭上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加以控制和防范，從而為創(chuàng)意企業(yè)保駕護(hù)航。對(duì)于創(chuàng)意企業(yè)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)的管理可以從三個(gè)方面入手：

首先，盈利模式的風(fēng)險(xiǎn)。任何一個(gè)“創(chuàng)意”都要受到條件和環(huán)境的限制，因此按照創(chuàng)意構(gòu)建的盈利模式同樣的也要受到各種條件和環(huán)境的限制。創(chuàng)意企業(yè)發(fā)展后期，涉及到的因素和內(nèi)容是非常多的。單一的盈利模式很可能難以滿足實(shí)際的需要，難以處理現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。在迅速擴(kuò)展中，對(duì)盈利模式修訂的不及時(shí)很可能造成模式上的漏洞，影響到實(shí)際的工作。一旦大的漏洞突然爆發(fā)，會(huì)將企業(yè)帶入發(fā)展的困境中，甚至直接失去生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)需要建立起對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理系統(tǒng)。

其次，創(chuàng)意思維的固定化、死板化。創(chuàng)意思維受到了工作人員工作環(huán)境、工作條件、人員心情、思想文化等多種因素的影響，在進(jìn)行創(chuàng)作的過(guò)程中，很可能按照習(xí)慣性的思維進(jìn)行創(chuàng)造，得到的作品沒(méi)有新意，得不到推廣。創(chuàng)意產(chǎn)品化是創(chuàng)意思維的外在表現(xiàn)形式，產(chǎn)品是創(chuàng)意思維的實(shí)在載體，也是創(chuàng)意中思維性和知識(shí)性的載體，是創(chuàng)造者意念的表現(xiàn)。一旦產(chǎn)品失去創(chuàng)意顧客會(huì)不接受，難以適應(yīng)市場(chǎng)失去發(fā)展的機(jī)會(huì)。

最后，對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量和評(píng)價(jià)。企業(yè)必須對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入的研究，對(duì)企業(yè)發(fā)展的前景作出準(zhǔn)確的判斷。戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的度量和評(píng)價(jià)的方式既可以是定性的也可以是定量的。戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可以從創(chuàng)意思維、產(chǎn)品、市場(chǎng)三個(gè)方面進(jìn)行，最后得到綜合的評(píng)價(jià)，通過(guò)綜合評(píng)價(jià)這三種風(fēng)險(xiǎn)，可以對(duì)創(chuàng)意企業(yè)未來(lái)面臨的風(fēng)險(xiǎn)有個(gè)總體的把握，有助于制定合理科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制與防范策略。

（四）創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)

績(jī)效評(píng)價(jià)是整個(gè)戰(zhàn)略體系中最后的部分?？?jī)效評(píng)級(jí)是企業(yè)對(duì)企業(yè)發(fā)展中取得成就和發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行集中反映的最有利的交流方式。一般情況下，在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)結(jié)合企業(yè)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中的分析處理，發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略中問(wèn)題的所在。戰(zhàn)略績(jī)效的統(tǒng)計(jì)方式和統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容可以是多方面的，最常見(jiàn)的方式是EVA、投資回報(bào)率等?？?jī)效評(píng)級(jí)的方法可以對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行客觀的評(píng)析，得出企業(yè)發(fā)展所需的信息。根據(jù)創(chuàng)意企業(yè)的特殊性，企業(yè)更適合采用平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部工作和企業(yè)成長(zhǎng)等作出評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡這種方式對(duì)于創(chuàng)意企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以將企業(yè)中面臨的問(wèn)題充分的展示出來(lái)。采用平衡計(jì)分卡的方式對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以提高創(chuàng)意企業(yè)的評(píng)價(jià)精度，也可以完善企業(yè)的整個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

三、優(yōu)化創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略管理的策略

（一）不斷拓展創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容

首先，盈利模式的構(gòu)建是創(chuàng)意企業(yè)管理的核心內(nèi)容，因此創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容必須以企業(yè)盈利為目的進(jìn)行。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和需求，建立一些與盈利相關(guān)的評(píng)估系統(tǒng)和考核體制，目的是為了確定建立的盈利的風(fēng)險(xiǎn)性和對(duì)盈利模式風(fēng)險(xiǎn)性的考察，一個(gè)創(chuàng)意企業(yè)需要注意的是在建立盈利模式時(shí)要讓該模式具有獨(dú)特性，避免其他企業(yè)復(fù)制和類同，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。然后，要確立戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的位置并加以控制，在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制時(shí)，要對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品本身優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。在對(duì)企業(yè)創(chuàng)新模式進(jìn)行管理時(shí)，可以通過(guò)平衡計(jì)分卡來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)考核該模式績(jī)效來(lái)突出，同時(shí)要做好企業(yè)內(nèi)部和顧客的聯(lián)系，將企業(yè)的財(cái)務(wù)效率和企業(yè)的效益最大化。最后，要指明的是要對(duì)企業(yè)進(jìn)行定期的調(diào)整。根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)外部調(diào)整和戰(zhàn)略調(diào)整，根據(jù)不同的目標(biāo)制定出相應(yīng)的解決方案。

（二）完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)處理能力

對(duì)于創(chuàng)意的風(fēng)險(xiǎn)管理本文主要從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行研究，主要是創(chuàng)意的思想、產(chǎn)品自身的風(fēng)險(xiǎn)以及產(chǎn)品市場(chǎng)銷售帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（1）建立相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)，收集與創(chuàng)新思維相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)信息，并且研究出該風(fēng)險(xiǎn)引起的主要原因，從而避免該風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（2）建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和系統(tǒng)，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)使損失最小化，同時(shí)要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)引起的后果進(jìn)行評(píng)估并確定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。（3）建立風(fēng)險(xiǎn)快速反應(yīng)預(yù)警系統(tǒng)，在產(chǎn)品銷售時(shí)對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)做出正確的判斷并及時(shí)處理，避免這些風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來(lái)更多的損失，降低這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響，同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的結(jié)果進(jìn)行處理和控制，降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失成本。

（三）引入平衡計(jì)分卡，細(xì)化戰(zhàn)略管理操作框架

平衡計(jì)分卡能更好地將企業(yè)和顧客聯(lián)系起來(lái)，提高顧客的價(jià)值和產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。通過(guò)平衡計(jì)分卡的管理可以將企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程分為四個(gè)階段，包含學(xué)習(xí)、顧客的價(jià)值等，這些是平衡計(jì)分卡的作用的體現(xiàn)。

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是企業(yè)和顧客之間的關(guān)系的界定；企業(yè)內(nèi)部流程的經(jīng)營(yíng)也是決定企業(yè)能否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)因素，對(duì)于創(chuàng)意企業(yè)來(lái)說(shuō)建立好與顧客之間的關(guān)系是戰(zhàn)略的關(guān)鍵，對(duì)于創(chuàng)意企業(yè)的運(yùn)營(yíng)主要由創(chuàng)意項(xiàng)目的研發(fā)、客戶的經(jīng)營(yíng)管理以及和其他企業(yè)合作組成，對(duì)不同的盈利模式創(chuàng)意企業(yè)，其對(duì)企業(yè)的管理模式和方法也不同。